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Seminarzentrum Göttingen
Lehrgang Fundraising und Sponsoring

                                  Stand: Juli 2012
Jörg Eisfeld-Reschke

                              Studium Public Management
                              Studium Public Policy


                              ikosom - Institut für Kommunikation
                              in sozialen Medien


                              Autor, Speaker und Berater




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring         2
Jörg Eisfeld-Reschke




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   3
Ankommen
●   Wer nimmt an diesem Lehrgang teil?
●   Welche Themen-Module hatten Sie bereits?




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   4
Was uns erwartet




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   5
Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
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Themenblock I




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   7
Zahlen zur Internetnutzung

  44,1%
       der Deutschen sind regelmäßig online




                                                              2002

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          8
Zahlen zur Internetnutzung

  44,1%
       der Deutschen sind regelmäßig online
             14-19 Jährige: 76,9%
             20-29 Jährige: 80,3%
             30-39 Jährige: 65,6%
             40-49 Jährige: 47,8%
             50-59 Jährige: 35,4%
               +60 Jährige: 7,8%

                                                              2002

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          9
Zahlen zur Internetnutzung

   73,3%
       der Deutschen sind regelmäßig online




                                                              2011

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          10
Zahlen zur Internetnutzung

  69,4%
       der Deutschen sind regelmäßig online
             14-19 Jährige: 100%
             20-29 Jährige: 98,2%
             30-39 Jährige: 94,4%
             40-49 Jährige: 90,7%
             50-59 Jährige: 69,1%
               +60 Jährige: 34,5%

                                                              2011

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          11
Zahlen zur Internetnutzung

  69,4%
       der Deutschen sind regelmäßig online
             14-19 Jährige: 100%      +23%
             20-29 Jährige: 98,2%     +21%
             30-39 Jährige: 94,4%     +28%
             40-49 Jährige: 90,7%     +43%
             50-59 Jährige: 69,1%     +34%
               +60 Jährige: 34,5%     +27%

                                                              2010

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Zahlen zur Internetnutzung




                                                              2011

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          13
Zahlen zur Internetnutzung

     Was tun sie im Netz?
                           Shopping                8%
                             Banking               8%
                             Spielen              14%
                         Unterhalten              16%
                         Informieren              22%
                      Kommunizieren               40%

                                                              2010

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          14
Zahlen zur Internetnutzung

      76%
         sind in sozialen Netzwerken aktiv




                                                              2011

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          15
Zahlen zur Internetnutzung

      76%
         sind in sozialen Netzwerken aktiv
                        Facebook    48%
                   VZ-Netzwerke     27%
                       Stayfriends  27%
                   Wer kennt wen    24%
                             XING     9%
                           Twitter    7%

                                                              2011

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          16
Zahlen zur Internetnutzung




                                                                      By Nico Kirch,
                                                              socialmediastatistik.de



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Zahlen zur Internetnutzung


                Welchen Nutzen
                    bringen
                soziale Medien?




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Zahlen zur Internetnutzung


    1. Bestehende
            Zielgruppen können
            an die NPO
            gebunden werden.



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Zahlen zur Internetnutzung


    2. Neue Zielgruppen
            können gezielt
            angesprochen und
            aktiviert werden



Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   20
Zahlen zur Internetnutzung


    3. Soziale Medien sind
            ein Dialogangebot,
            verankert im Alltag
            der UnterstüzerInnen


                                                              2011

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Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
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Themenblock II




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Die eigene Internetseite
●   Wer besucht die Internetseite?




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Die eigene Internetseite
●   Wer besucht die Internetseite?
         Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation

                        Klienten der Nonprofit-Organisation

                        Spender der Nonprofit-Organisation

                                  Das eigene Netzwerk
                                (Family, Friends & Fans)

                                       Journalisten
                                       Wettbewerber
                                        Verwaltung
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Die eigene Internetseite
●   Was macht eine gute Internetseite aus?




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Die eigene Internetseite
●   Was macht eine gute Internetseite aus?
     ●   inhaltlich
     ●   optisch
     ●   technisch
     ●   soziale




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Die eigene Internetseite
●   Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite
     ●   Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell
     ●   Texte sind in einfacher Sprache geschrieben
     ●   Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation
         sind klar ersichtlich
     ●   Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit
         (mit Einsatz von Fotos, Videos etc.)
     ●   In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen
         für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen



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Die eigene Internetseite
●   Optische Anforderungen an die Internetseite
     ●   Die Internetseite verfügbt über ein ansprechendes Design
     ●   Navigation und Bedienung sind einfach und effizient
     ●   Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt
     ●   Barrierefreiheit wird sichergestellt
     ●   Die Internetseite ist für die Darstellung in den
         gängigen Browser optimiert
     ●   Die Internetseite ist für die Darstellung auf
         unterschiedlichen Endgeräten optimiert



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Die eigene Internetseite
●   Technische Anforderungen an die Internetseite
     ●   Möglichst kein proprietäres System verwenden
     ●   Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C)
     ●   Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im
         Grundkonzept
     ●   Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite
     ●   Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz
         werden eingehalten




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Die eigene Internetseite
●   Soziale Anforderungen an die Internetseite
     ●   Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich
     ●   Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar
     ●   Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet
     ●   Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten
     ●   Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht




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Die eigene Internetseite




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Die eigene Internetseite




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   33
Die eigene Internetseite




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   34
Die eigene Internetseite




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   35
Die eigene Internetseite




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   36
Die eigene Internetseite




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   37
Die eigene Internetseite
●   Schauen wir uns drei Nonprofit-Seiten an
          1.                           2.                     3.




               DKHW                   Rotes Kreuz              2aid.org


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Die eigene Internetseite
●   Das KUDOS-Prinzip
     ●   Knowledgeable - In dem Fachgebiet erkennbar kompetent?
     ●   Useful - Sind die Inhalte nützlich?
     ●   Desirable - Passt es zu meiner digitalen Persona?
     ●   Open - Können die Inhalte von allen genutzt werden?
     ●   Sharable - Wie einfach ist es die Inhalte weiterzuleiten?




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Die eigene Internetseite




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   40
Die eigene Internetseite

                                                              SEM




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring         41
Die eigene Internetseite

                                                                    SEM



                                                              SEO




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Die eigene Internetseite

                                                                    SEM



                                                              SEO


                                          Social


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Die eigene Internetseite
●   Welche Faktoren beeinflussen die
    Positionierung in den SERPs?
●   Welche Faktoren einer Internetseite
    können dahingehend optimiert werden?




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Die eigene Internetseite
●   Suchmaschinenoptimierung - Onpage
     ●
         Text
          ●
            Headlines
          ●
            Keyworddichte
     ●
         Fotos
          ●
            Einbettung
          ●
            Alt-Tag (Keywords)
          ●
            Dateiname
          ●
            Pfad
          ●
            Untertitel (Keywords)
     ●
         Seite
          ●
            Meta Keywords
          ●
            Vanity URLs
          ●
            Interne Verlinkung
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Die eigene Internetseite
●   Suchmaschinenoptimierung - Offpage
     ●
         Relevanz
          ●
            PageRank
          ●
            Externe Links
     ●
         Geschichte
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            Alter der Seite
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            Linkstruktur
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            Klickrate
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            Aufenthaltsdauer
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         Social Action
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            1+
          ●
            Weiterverbreiten

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Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          47
Themenblock III




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   48
Marketing im Web
          1.                           2.                     3.




          Kampagne                           Email             Banner

          4.                           5.                     6.




       Public Relation                      Affiliate              SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring              49
Marketing im Web
          1.




          Kampagne

●   Kampagnen brauchen eine Landingpage
●   Aktionsorientierter als die Hauptseite
●   Besonderer Fokus auf die Multimedialität
●   Beispiele: www.rechte-fuer-kinder.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   50
Marketing im Web
                                       2.




                                            Email

●   Email ist das Mobilisierungsinstrument Nr. 1
●   Geeignet für Newsletter und Kampagnen
●   Sehr detaillierte Monitoringinstrumente
    (A/B, Bounce, Öffnung, Klickrate, Konversion...)
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   51
Marketing im Web
                                                              3.




                                                               Banner

●   Werbefläche auf einschlägigen Internetseiten
●   Targeting bei der Auswahl der Seiten
●   Banner buchen oder freiwillige motivieren

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring             52
Marketing im Web
●   Klassische PR-Arbeit übertragen
●   Pressemitteilungen möglichst breit streuen
●   PR-Aktionen für das Internet
    (z.B. Wettbewerbe)
          4.




       Public Relation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   53
Marketing im Web
●   Provision für Vermittler anbieten
●   Affiliate-Teilnehmer machen eigenständig
    Werbung für die Produkte und Leistungen
●   Kennzeichnung moralisch verpflichtend
                                       5.




                                            Affiliate
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   54
Marketing im Web
●   Adwords für bezahlte Anzeigen bei Google
●   Grants-Programm für Nonprofit-Organisationen
●   Werbeanzeigen auf Suchbegriff schalten
●   Das schauen wir uns näher an
                                                              6.




                                                                   SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring              55
Marketing im Web




                                                              6.




                                                                   SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring              56
Marketing im Web
          1.                           2.                     3.




          Kampagne                           Email             Banner

          4.                           5.                     6.




       Public Relation                      Affiliate              SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring              57
Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          58
Themenblock IV




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   59
Social Marketing im Web




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   60
Social Marketing im Web
●   Wer von Ihnen hat einen Account bei...
●   Wer von Ihnen nutzt aktiv...




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   61
Social Marketing im Web
●   Wer von Ihnen hat einen Account bei...
●   Wer von Ihnen nutzt aktiv...

             XING                            LinkedIn


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Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                62
Social Marketing im Web
●   Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung
●   Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich
     ●   Vom Konsumenten
         Surfen, Lesen und Konsumieren
     ●   Zum Prosumenten
         Schreiben, Vernetzen und Teilen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   63
Social Marketing im Web
●   Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung
●   Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich
     ●   Vom Konsumenten
         Surfen, Lesen und Konsumieren
     ●   Zum Prosumenten
         Schreiben, Vernetzen und Teilen
●   Organisationen geben nicht mehr allein die
    Inhalte vor, sondern sind Teil von Gesprächen


Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   64
Social Marketing im Web
●   Welche Möglichkeiten bietet das soziale Web?
     ●   Personalisierung
     ●   Zugehörigkeitsgefühl
     ●   beidseitige Kommunikation
     ●   Interaktion
     ●   Vertrauen schaffen
     ●   Virale Verbreitung




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   65
Social Marketing im Web
●   Fünf Phänomene und Prinzipien
     ●   Long Tail - Nischen und Massenmärkte
     ●   Mashup - Inhalte werden remixed
     ●   User added value - Mehrwert durch Partizipation
     ●   Forever Beta - Dynamische Entwicklung mit Updates
     ●   Neue Lizenzen - Neue Formen des Rechtemanagements




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   66
Social Marketing im Web
●   Institutional Readiness für soziale Medien
     ●   Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht
         manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
     ●   Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          67
Social Marketing im Web
●   Institutional Readiness für soziale Medien
     ●   Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht
         manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
     ●   Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
●   Institutional Readiness als die Bereitschaft
    einer Organisation und der für sie wirkenden
    Personen sich auf dialogorientierte Online-
    Kommunikation einzulassen, sie zu
    unterstützen und das Feedback der
    Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          68
Social Marketing im Web
●   Anzeichen von Institutional Readiness
     ●   Welche Indikatoren zeigen Institutional Readiness an?
     ●   Wie lassen sich diese von Außen erkennen?




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring      69
Social Marketing im Web
●   Anzeichen von Institutional Readiness
     ●   In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts
         mit dem Organisationsnamen registriert
     ●   Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die
         Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen
         Reichweite privater Accounts
     ●   Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche
         Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in
         Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter
         verbindlich ist
     ●   Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten
         Art und Weise
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          70
Social Marketing im Web
●   Anzeichen von Institutional Readiness
     ●   Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und
         Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort
     ●   Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System
     ●   Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet
         und analysiert
     ●   Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation
         wird erfasst
     ●   Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig
         auf ihre Wirkung hin analysiert
     ●   ...

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring        71
Social Marketing im Web




                                                              Quelle: Social Media Governance 2010, Universität Leipzig/Fink & Fuchs
●   Institutional Readiness für soziale Medien




                                                              PR
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   72
Social Marketing im Web
●   Übungsaufgabe
     ●   Um Überzeugungsarbeit zu leisten, registriert beispielsweise
         ein Mitarbeiter in der Freizeit Accounts in sozialen
         Netzwerken im Namen der Organisation. Regelmäßig
         übermittelt er nun auf diesen Wegen Neuigkeiten von der
         Organisation und baut eine erste Unterstützerbasis auf,
         ohne dass dies im offiziellen Auftrag des Arbeitgebers
         geschieht. Wie schätzen Sie diese Strategie ein? Nennen
         Sie mindestens zwei Vor- und Nachteile.




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring             73
Social Marketing im Web
●   Musterlösung Vorteile
     ●   Der Name der Organisation ist bereits registriert und kann
         zukünftig genutzt werden.
     ●   Eine erste Basis an Unterstützern konnte bereits gesammelt
         werden. Die Organisation muss nicht bei Null beginnen.
     ●   Es gibt bereits Erfahrungen, welche redaktionelle Beiträge
         bei den Unterstützen auf Interesse stoßen. Darauf kann bei
         der Strategiefindung aufgebaut werden.
     ●   Es ist möglich, dass die Vorgesetzten eher bereit sind auf
         den vorhandenen Erfolgen aufzubauen und soziale Medien
         einzuführen, als die bisherige Zusatzleistung des
         Mitarbeiters zu löschen.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring           74
Social Marketing im Web
●   Musterlösung Nachteile
     ●   Das Vorgehen kann zu arbeitsrechtliche Konsequenzen führen
     ●   Mit der Übernahme des Accounts übernimmt die Organisation
         auch Verantwortung für die bisherigen Äußerungen in dem
         sozialen Netzwerk.
     ●   Die Betreuung der Accounts gehört nicht zum Aufgabenbereich
         des Mitarbeiters. Wenn der Account von
         der Organisation übernommen wird, kann die Aufgabe
         einem anderen Mitarbeiter übertragen werden.
     ●   Im Falle des Scheiterns können die Vorgesetzten die Löschung
         des Accounts anordnen und werden zukünftig weniger
         aufgeschlossen gegenüber der Einführung sozialer Medien
         sein.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring       75
Social Marketing im Web




                                                              Quelle: Social Media Prisma, ethority
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   76
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   77
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   78
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Blogs
     ●   Blogs sind vergleichbar mit Online-Tagebüchern
     ●   Regelmäßig erscheinende Beiträge
     ●   Leser können direkt reagieren
          – mit Kommentaren
          – mit Bewertungen
     ●   Blogs kommunizieren unter einander auch mit Links
     ●   Zum Stöbern: Deutsche Blogcharts




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   79
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Podcast
     ●   Podcasts sind Blogs in Audio
     ●   Abonnement über das Internet
     ●   Beispiel: die Gesellschafter
     ●   Zum Stöbern: Podcast.de




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   80
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Microblogs
     ●   Begrenzung der Nachrichten auf 140 Zeichen
     ●   Follow-Mechanismus
          – Teilweise nur mit Rückbestätigung
     ●   Öffentliche Echtzeit-Diskussionen
          –Indexierung mit #hashtags
     ●   Zum Stöbern: Liste mit NGOs auf Twitter




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   81
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Foto-Plattformen
     ●   Fotos sind Gruppen oder öffentlich zugänglich
     ●   Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht
     ●   Tagging und Kommentierung durch die Community
     ●   Ähnliche Fotos auch durch Geo-Daten auffindbar
     ●   Integration neuer Lizenzmodelle




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   82
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Video-Plattformen
     ●   Videos sind öffentlich oder mit Link zugänglich
     ●   Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht
     ●   Tagging und Kommentierung durch die Community
     ●   Integration neuer Lizenzmodelle
     ●   Zum Weiterlesen: YouTube Nonprofit-Programm




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   83
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Soziale Netzwerke
     ●   Soziale Netzwerke sind Orte der Vernetzung
     ●   Personen (und Marken) agieren als digitales Profil
     ●   Persönliche und öffentliche Diskussionen
     ●   angeschlossene Dienste
          –   z.B. Spiele
          –   z.B. Kollaboration




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   84
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Wikis
     ●   Wiki ist das hawaiische Wort für "schnell"
     ●   Inhalte können gelesen und verändert werden
     ●   Mehrere Autoren können Text gemeinschaftlich verändern
     ●   Bekanntestes und größtes Beispiel: Wikipedia




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring       85
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Soziale Lesezeichen
     ●   Gemeinsames Ablegen von Lesezeichen
     ●   öffentlich oder in Gruppen
     ●   Tagging und Kommentierung von Web-Inhalten
     ●   Beitrag zur Suchmaschinenoptimierung




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   86
Social Marketing im Web
●   Instrumente: Location Based Services
     ●   Standortbezogene (mobile) Dienste
     ●   Angebote und Informationen in Ortsnähe
     ●   Mobile Endgeräte und GPS notwendig
     ●   Beispiel: „Check Deinen Wasserverbrauch“




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   87
Social Marketing im Web
●   Fünf goldene Regeln für das Schreiben
    in der Online-Kommunikation
     ●   Schreiben Sie selbst
     ●   Nutzen Sie Multimedia
     ●   Schreiben Sie für alle
     ●   Zeigen Sie Interesse
     ●   Lernen Sie aus den Erfahrungen und Kennzahlen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   88
Social Marketing im Web




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   89
Social Marketing im Web




                                                                     Tipp:
                                                                Personen und
                                                              Seiten mit @ direkt
                                                                   erwähnen



Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                         90
Social Marketing im Web




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   91
Social Marketing im Web




                                                                Tipp:
                                                         Termine als einzelne
                                                           Veranstaltungen
                                                               anlegen



Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                     92
Social Marketing im Web




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   93
Social Marketing im Web




                                                                    Tipp:
                                                               Informationen in
                                                               wenigen Sätzen
                                                              zusammenfassen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                       94
Social Marketing im Web




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   95
Social Marketing im Web




                                                                    Tipp:
                                                               Öfter mal direkt
                                                              Danke sagen und
                                                                  antworten



Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                       96
Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          97
Themenblock V




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   98
Online-Kampagnen
●   Zielsetzungen von Online-Kampagnen
     ●   Öffentliche Aufmerksamkeit
            z.B. 50 Jahre Amnesty
     ●   Reichweite
            z.B. Fan-Spende-Kampagne
     ●   Advocacy
            z.B. Campact/Zensursula
     ●   Lobbyarbeit
            z.B. Facebook-Fukushima
     ●   Fundraising
            z.B. Willkommen Wolf

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   99
Online-Kampagnen
●   Multi-Channel-Kommunikation




     ●   Case Study: Welttierschutzorganisation WSPA
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   100
Online-Kampagnen
●   Welche Fertigkeiten sind notwendig für
    professionelle Online-Kommunikation?




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   101
Online-Kampagnen
●   Welche Fertigkeiten sind notwendig für
    professionelle Online-Kommunikation?




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   102
Online-Kampagnen
●   Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen




        1                  Formulierung eines
                           klaren Kampagnenziels



        2                  Monitoring und Evaluation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   103
Online-Kampagnen
●   Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen




        3                  Kampagnenfähige
                           Organisationsstrukturen



        4                  Online-Kampagnen
                           brauchen Professionalität
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   104
Online-Kampagnen
●   Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen




        5                  Crossmedial – Online
                           und Offline verknüpfen



        6                  Der richtige Zeitpunkt:
                           „Be prepared to be lucky“
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   105
Online-Kampagnen
●   Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen




        7
                           Gute Kampagnen bieten
                           konkrete
                           Handlungsmöglichkeiten



        8                  Kampagnen
                           niedrigschwellig halten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   106
Online-Kampagnen
●   Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen




 9
                           Email ist noch das
                           effektivste Werkzeug
                           für eCampaigning



10                         Fehler sind erlaubt,
                           wenn daraus gelernt wird
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   107
Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          108
Themenblock VI




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   109
Einsatzfelder sozialer Medien
          1.                           2.                       3.

        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                  110
Einsatzfelder sozialer Medien
          1.                           2.                       3.

        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                  111
Einsatzfelder sozialer Medien




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   112
Einsatzfelder sozialer Medien
          1.                           2.                       3.

        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

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          1.                           2.                       3.

        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

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          1.                           2.                       3.

        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

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          1.                           2.                       3.

        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

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        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

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          1.                           2.                       3.

        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

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        Freiwilligen-                 Mobilisierung            Fundraising
        management

                         4.                           5.

                          Infoarbeit                  Lobbyarbeit


                         6.                           7.

                         Personal-                    Event-
                        Entwicklung                Kommunikation

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                                                     »     Deutsche Sektion von
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                                                           Greenpeace

                                                     »     Themenbereich
                                                           Umweltschutz

                                                     »     Zielsetzung Community-
                                                           Management




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                                                     »     Greenaction ist ein
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                                                           Ehrenamtliche

                                                     »     Mehr als 10.000
                                                           registrierte, die
                                                           regelmäßig online sind




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                                                     »     Mitglieder können ein
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                                                           Personen und
                                                           Aktionen/Events




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                                                     »     Events und Aktionen
>> www.greenaction.de
                                                           werden online geplant und
                                                           offline durchgeführt

                                                     »     Die Aktionen finden
                                                           teilweise in
                                                           Selbstkoordination statt




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                                                     »     Online werden
>> www.greenaction.de
                                                           Instrumente für
                                                           Kommunikation und
                                                           Projektmanagement
                                                           bereitgestellt

                                                     »     Mitarbeiter fungieren als
                                                           Ansprechpartner und
                                                           Unterstützer




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                                                     »     Aktive können sich
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                                                           vernetzen und gegenseitig
                                                           unterstützen

                                                     »     Die NGO ist nur noch
                                                           Mittler auf Anfrage und
                                                           eine Basis für eigene
                                                           Mobilisierung




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                                                     »     Amerikanische Sektion
>> www.fb.com/redcross
                                                           des Roten Kreuzes

                                                     »     Themenbereich
                                                           Sanitätsdienst

                                                     »     Zielsetzung Reichweite
                                                           und Mobilisierung




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                                                     »     Zielgruppen sind
>> www.fb.com/redcross
                                                           1. Interessierte
                                                           2. Unterstützer
                                                           3. Aktive

                                                     »     Ansprache erfolgt gezielt
                                                           und per Zufall




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                                                     »     Fanpage im sozialen
>> www.fb.com/redcross
                                                           Netzwerk Facebook

                                                     »     Mehr als 300.000 Fans
                                                           mögen diese Seite und
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                                                     »     Zugang zum Newsstream
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                                                     »     Durchschnittlich
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>> www.fb.com/redcross
                                                           Informationen

                                                     »     Aufrufe zur Mobilisierung
                                                           und Unterstützung

                                                     »     Medienmix: Links, Fotos
                                                           und Videos




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                                                           lokalen Anlaufstelle




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                                                     »     Nutzer als Konsumenten
>> www.fb.com/redcross

                                                     »     Möglichkeit zur Interaktion

                                                     »     Möglichkeit die Botschaft
                                                           des Roten Kreuzes
                                                           weiterzutragen




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                                                     »     Informationen im Alltag
>> www.fb.com/redcross
                                                           der Menschen platzieren

                                                     »     Mehr als 300.000
                                                           ehrenamtliche Botschafter
                                                           für die eigenen Themen




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                                                     »     Instrument zur
>> www.fb.com/redcross
                                                           Mobilisierung

                                                     »     Instrument zur Bindung
                                                           von Aktiven und
                                                           Unterstützern

                                                     »     Staatenübergreifende
                                                           Vernetzung




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                                                     »     Neue NGO 2aid.org
>> www.2aid.org

                                                     »     Themenbereich
                                                           Entwicklungshilfe

                                                     »     Zielsetzung
                                                           Informationsarbeit und
                                                           Fundraising




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                                                     »     zentrale Internetseite der
>> www.2aid.org
                                                           Organisation

                                                     »     Hub für alle Aktivitäten

                                                     »     Funktioniert (nur) in
                                                           Verbindung mit
                                                           Facebook/Twitter




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                                                     »     Primäre Zielsetzung ist
>> www.2aid.org
                                                           Fundraising

                                                     »     Bisheriger Erfolg:
                                                           ca. 20.000 Euro
                                                           ca. 3.500 Spender
                                                           11 Projekte finanziert




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                                                     »     Spendenaktionen werden
>> www.2aid.org
                                                           abgebildet

                                                     »     Blog als zentraler Ort der
                                                           Information

                                                     »     Integrale Verbindung mit
                                                           sozialen Medien




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                                                     »     Nutzer haben Einfluss auf
>> www.2aid.org
                                                           die Ausrichtung der
                                                           Organisation

                                                               1. Zielsetzung
                                                               2. Projekte
                                                               3. Maßnahmen




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                                                     »     Community-Management
>> www.2aid.org
                                                           online abgebildet

                                                     »     Bindung über
                                                           Projektupdates

                                                     »     crossmedialer Medienmix




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                                                     »     Unterstützer sind keine
>> www.2aid.org
                                                           externen Stakeholder

                                                     »     2aid.org ist eine online-
                                                           basierte Basisorganisation




 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring                         150
Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          151
Themenblock VII




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   152
Online-Fundraising
●   Instrumente: Internetseite




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   153
Online-Fundraising
●   Instrumente: Internetseite (Spendenformular)




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   154
Online-Fundraising
●   Instrumente: Internetseite (Spendenshop)




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   155
Online-Fundraising
●   Instrumente: Spenden-Plattform




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   156
Online-Fundraising
●   Instrumente: Aktivisten-Fundraising




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   157
Online-Fundraising
●   Instrumente: Crowdfunding-Plattform




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   158
Online-Fundraising
●   Instrumente: Einkaufs-Plattform




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   159
Online-Fundraising
●   Instrumente: Mobile




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   160
Online-Fundraising
●   Instrumente: Widgets für soziale Netzwerke




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   161
Online-Fundraising
●   Instrumente: Widgets für eigene Internetseiten




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   162
Online-Fundraising
●   Instrumente: Suchmaschinen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   163
Online-Fundraising
●   Instrumente: Social Payment




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   164
Online-Fundraising
●   Instrumente: Auktionen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   165
Online-Fundraising
●   Übungsaufgabe
     ●   Informieren Sie sich über die Organisation „Naturschutzbund
         Deutschland (NABU)“. Überprüfen Sie die besprochenen
         Online-Fundraising-Instrumente auf die Anwendbarkeit für
         die Nonprofit-Organisation. Begründen Sie ihre Auswahl
         oder Ablehnung einzelner Instrumente.




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring        166
Online-Fundraising
●   Was spricht für oder gegen die
    Zusammenarbeit mit Dienstleistern
    im Online-Fundraising?




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   167
Online-Fundraising
●   Was spricht dafür Fundraising-Instrumente
    selbst zu programmieren:
     ●   Die Instrumente sind maßgeschneidert
     ●   Corporate Design bis ins Detail
     ●   Nur eine Internetseite kommunizieren
     ●   Die Adressen sind in der Hand der NPO
     ●   Spenden sind nicht um Gebühren reduziert
     ●   ...




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   168
Online-Fundraising
●   Was spricht dafür mit Anbietern von
    Fundraising-Instrumente zusammenzuarbeiten:
     ●   Chance auf Zufallsspender
     ●   Von der Expertise und Professionalität des Dienstleisters
         profitieren
     ●   Bessere Konditionen bei Zahlungsdiensten
     ●   Große Vielfalt an Instrumenten
     ●   ...




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          169
Online-Fundraising
●   Was macht Transparenz im Internet aus?




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   170
Was uns als nächstes erwartet
●   Themenblock I:                      Zahlen zur Internetnutzung
●   Themenblock II:                     Die eigene Internetseite
●   Themenblock III: Marketing im Web
●   Themenblock IV: Social Marketing im Web
●   Themenblock V:                      Online-Kampagnen
●   Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien
●   Themenblock VII: Online-Fundraising
●   Themenblock VIII: Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          171
Themenblock VIII




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   172
Krisenkommunikation
●   Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten
    sozialer Medien?
●   Welche Krisen sind vorstellbar?
     ●   Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes
         Krisenmanagement vorbereitet werden
     ●   Vorbereitung ist die halbe Miete




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring           173
Krisenkommunikation
●   Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten
    sozialer Medien?
●   Welche Krisen sind vorstellbar?
     ●   Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes
         Krisenmanagement vorbereitet werden
     ●   Vorbereitung ist die halbe Miete
●   Wie wappnet man sich auf neue Krisen vor?
     ●   Kritikfähigkeit
     ●   Zwischen persönlicher und sachlicher Kritik trennen
     ●   Eigener Emotionen bewusst sein
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring           174
Krisenkommunikation
●   Fünf Schritte zur Bewältigung einer Krise
     ●   1. Analyse
     ●   2. Bewertung
     ●   3. Vorbereitung
     ●   4. Reaktion
     ●   5. Dokumentation/Follow-Up




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   175
Krisenkommunikation




                                                               Quelle: Steve Heye, Flickr
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   176
Krisenkommunikation




                                                               Quelle: US Air Force
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   177
Krisenkommunikation
●   Case Study: Deutsche Kinderhilfe
     ●   Große Debatte um #Zensursula
     ●   Implikationen auch für andere Kinderrechts-Organisationen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring          178
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   179
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   180
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   181
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   182
Krisenkommunikation


              Es ist schon überraschend, dass in wenigen
             Stunden drei niegelnagelneue Benutzer mit
             gleichartigen Benutzernamen diesen Artikel
             gefunden haben. Nur als Hinweis: Die
             Benutzung von Sockenpuppen zur
             Manipulation von Diskussionen ist
             unerwünscht und führt zur Sperrung aller
             zugehöriger Benutzerkonten.
             --jergen ? 10:36, 12. Mai 2009 (CEST)


Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   183
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   184
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   185
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   186
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   187
Krisenkommunikation
     ●   Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   188
Krisenkommunikation


        "Die Aktion des Deutschen Kinderhilfswerkes
        soll hiergegen ein Zeichen setzen und den
        Gesetzentwurf gegen Kinderpornographie im
        Internet unterstützen"




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   189
Krisenkommunikation




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   190
Krisenkommunikation
     ●   Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   191
Krisenkommunikation
●   Case Study: Deutsche Kinderhilfe
●   Learnings:
     ●   Zeitnahes Monitoring
     ●   Das Monitoring sollte auch Mitbewerber umfassen
     ●   Direkte und freundliche Kontaktaufnahme bei
         falschen Angaben oder Verwechslungen
     ●   Ansprechpartner der Organisation treten persönlich auf




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring       192
Krisenkommunikation
●   Case Study: WWF – Pakt mit dem Panda
     ●   Ausgelöst durch eine WDR-Dokumentation
     ●   Welche Fehler hat das WWF-Team in der
         Krisenkommunikation getan?
     ●   Von welchen guten Handlungsweisen des WWF-Team
         können wir lernen?




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   193
Themenblock IX




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   194
Relevante Veranstaltungen
●   Socialbar
●   Socialcamp
●   fundraising2.0 CAMP
●   re:campaign
●   regionale Fundraising-Tage




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   195
Blogs: NPO und soziale Medien
●   http://www.nonprofits-vernetzt.de
●   http://www.kampagne20.de
●   http://kulturmanagement.wordpress.com




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   196
Blogs: Online-Fundraising
●   http://www.sozialmarketing.de
●   http://www.online-fundraising.org
●   http://www.fundraising-tipps.de




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   197
Newsletter Fundraising
●   Akquisos
●   NGO:Dialog
●   Deutscher Fundraising Kongress




Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring   198
Jörg Eisfeld-Reschke



                              Email:         eisfeld-reschke@ikosom.de
                              Twitter:       @joergeisfeld
                              XING:          www.xing.com/profile/Joerg_EisfeldReschke
                              LinkedIn:      http://www.linkedin.com/in/joergeisfeld




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  • 1. Seminarzentrum Göttingen Lehrgang Fundraising und Sponsoring Stand: Juli 2012
  • 2. Jörg Eisfeld-Reschke Studium Public Management Studium Public Policy ikosom - Institut für Kommunikation in sozialen Medien Autor, Speaker und Berater Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 2
  • 3. Jörg Eisfeld-Reschke Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 3
  • 4. Ankommen ● Wer nimmt an diesem Lehrgang teil? ● Welche Themen-Module hatten Sie bereits? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 4
  • 5. Was uns erwartet Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 5
  • 6. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 6
  • 7. Themenblock I Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 7
  • 8. Zahlen zur Internetnutzung 44,1% der Deutschen sind regelmäßig online 2002 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 8
  • 9. Zahlen zur Internetnutzung 44,1% der Deutschen sind regelmäßig online 14-19 Jährige: 76,9% 20-29 Jährige: 80,3% 30-39 Jährige: 65,6% 40-49 Jährige: 47,8% 50-59 Jährige: 35,4% +60 Jährige: 7,8% 2002 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 9
  • 10. Zahlen zur Internetnutzung 73,3% der Deutschen sind regelmäßig online 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 10
  • 11. Zahlen zur Internetnutzung 69,4% der Deutschen sind regelmäßig online 14-19 Jährige: 100% 20-29 Jährige: 98,2% 30-39 Jährige: 94,4% 40-49 Jährige: 90,7% 50-59 Jährige: 69,1% +60 Jährige: 34,5% 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 11
  • 12. Zahlen zur Internetnutzung 69,4% der Deutschen sind regelmäßig online 14-19 Jährige: 100% +23% 20-29 Jährige: 98,2% +21% 30-39 Jährige: 94,4% +28% 40-49 Jährige: 90,7% +43% 50-59 Jährige: 69,1% +34% +60 Jährige: 34,5% +27% 2010 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 12
  • 13. Zahlen zur Internetnutzung 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 13
  • 14. Zahlen zur Internetnutzung Was tun sie im Netz? Shopping 8% Banking 8% Spielen 14% Unterhalten 16% Informieren 22% Kommunizieren 40% 2010 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 14
  • 15. Zahlen zur Internetnutzung 76% sind in sozialen Netzwerken aktiv 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 15
  • 16. Zahlen zur Internetnutzung 76% sind in sozialen Netzwerken aktiv Facebook 48% VZ-Netzwerke 27% Stayfriends 27% Wer kennt wen 24% XING 9% Twitter 7% 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 16
  • 17. Zahlen zur Internetnutzung By Nico Kirch, socialmediastatistik.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 17
  • 18. Zahlen zur Internetnutzung Welchen Nutzen bringen soziale Medien? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 18
  • 19. Zahlen zur Internetnutzung 1. Bestehende Zielgruppen können an die NPO gebunden werden. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 19
  • 20. Zahlen zur Internetnutzung 2. Neue Zielgruppen können gezielt angesprochen und aktiviert werden Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 20
  • 21. Zahlen zur Internetnutzung 3. Soziale Medien sind ein Dialogangebot, verankert im Alltag der UnterstüzerInnen 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 21
  • 22. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 22
  • 23. Themenblock II Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 23
  • 24. Die eigene Internetseite ● Wer besucht die Internetseite? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 24
  • 25. Die eigene Internetseite ● Wer besucht die Internetseite? Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation Klienten der Nonprofit-Organisation Spender der Nonprofit-Organisation Das eigene Netzwerk (Family, Friends & Fans) Journalisten Wettbewerber Verwaltung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 25
  • 26. Die eigene Internetseite ● Was macht eine gute Internetseite aus? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 26
  • 27. Die eigene Internetseite ● Was macht eine gute Internetseite aus? ● inhaltlich ● optisch ● technisch ● soziale Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 27
  • 28. Die eigene Internetseite ● Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite ● Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell ● Texte sind in einfacher Sprache geschrieben ● Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation sind klar ersichtlich ● Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit (mit Einsatz von Fotos, Videos etc.) ● In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 28
  • 29. Die eigene Internetseite ● Optische Anforderungen an die Internetseite ● Die Internetseite verfügbt über ein ansprechendes Design ● Navigation und Bedienung sind einfach und effizient ● Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt ● Barrierefreiheit wird sichergestellt ● Die Internetseite ist für die Darstellung in den gängigen Browser optimiert ● Die Internetseite ist für die Darstellung auf unterschiedlichen Endgeräten optimiert Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 29
  • 30. Die eigene Internetseite ● Technische Anforderungen an die Internetseite ● Möglichst kein proprietäres System verwenden ● Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C) ● Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im Grundkonzept ● Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite ● Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz werden eingehalten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 30
  • 31. Die eigene Internetseite ● Soziale Anforderungen an die Internetseite ● Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich ● Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar ● Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet ● Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten ● Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 31
  • 32. Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 32
  • 33. Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 33
  • 34. Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 34
  • 35. Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 35
  • 36. Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 36
  • 37. Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 37
  • 38. Die eigene Internetseite ● Schauen wir uns drei Nonprofit-Seiten an 1. 2. 3. DKHW Rotes Kreuz 2aid.org Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 38
  • 39. Die eigene Internetseite ● Das KUDOS-Prinzip ● Knowledgeable - In dem Fachgebiet erkennbar kompetent? ● Useful - Sind die Inhalte nützlich? ● Desirable - Passt es zu meiner digitalen Persona? ● Open - Können die Inhalte von allen genutzt werden? ● Sharable - Wie einfach ist es die Inhalte weiterzuleiten? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 39
  • 40. Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 40
  • 41. Die eigene Internetseite SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 41
  • 42. Die eigene Internetseite SEM SEO Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 42
  • 43. Die eigene Internetseite SEM SEO Social Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 43
  • 44. Die eigene Internetseite ● Welche Faktoren beeinflussen die Positionierung in den SERPs? ● Welche Faktoren einer Internetseite können dahingehend optimiert werden? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 44
  • 45. Die eigene Internetseite ● Suchmaschinenoptimierung - Onpage ● Text ● Headlines ● Keyworddichte ● Fotos ● Einbettung ● Alt-Tag (Keywords) ● Dateiname ● Pfad ● Untertitel (Keywords) ● Seite ● Meta Keywords ● Vanity URLs ● Interne Verlinkung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 45
  • 46. Die eigene Internetseite ● Suchmaschinenoptimierung - Offpage ● Relevanz ● PageRank ● Externe Links ● Geschichte ● Alter der Seite ● Linkstruktur ● Nutzerverhalten ● Herkunft (Bookmark) ● Klickrate ● Aufenthaltsdauer ● Social Action ● 1+ ● Weiterverbreiten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 46
  • 47. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 47
  • 48. Themenblock III Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 48
  • 49. Marketing im Web 1. 2. 3. Kampagne Email Banner 4. 5. 6. Public Relation Affiliate SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 49
  • 50. Marketing im Web 1. Kampagne ● Kampagnen brauchen eine Landingpage ● Aktionsorientierter als die Hauptseite ● Besonderer Fokus auf die Multimedialität ● Beispiele: www.rechte-fuer-kinder.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 50
  • 51. Marketing im Web 2. Email ● Email ist das Mobilisierungsinstrument Nr. 1 ● Geeignet für Newsletter und Kampagnen ● Sehr detaillierte Monitoringinstrumente (A/B, Bounce, Öffnung, Klickrate, Konversion...) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 51
  • 52. Marketing im Web 3. Banner ● Werbefläche auf einschlägigen Internetseiten ● Targeting bei der Auswahl der Seiten ● Banner buchen oder freiwillige motivieren Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 52
  • 53. Marketing im Web ● Klassische PR-Arbeit übertragen ● Pressemitteilungen möglichst breit streuen ● PR-Aktionen für das Internet (z.B. Wettbewerbe) 4. Public Relation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 53
  • 54. Marketing im Web ● Provision für Vermittler anbieten ● Affiliate-Teilnehmer machen eigenständig Werbung für die Produkte und Leistungen ● Kennzeichnung moralisch verpflichtend 5. Affiliate Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 54
  • 55. Marketing im Web ● Adwords für bezahlte Anzeigen bei Google ● Grants-Programm für Nonprofit-Organisationen ● Werbeanzeigen auf Suchbegriff schalten ● Das schauen wir uns näher an 6. SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 55
  • 56. Marketing im Web 6. SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 56
  • 57. Marketing im Web 1. 2. 3. Kampagne Email Banner 4. 5. 6. Public Relation Affiliate SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 57
  • 58. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 58
  • 59. Themenblock IV Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 59
  • 60. Social Marketing im Web Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 60
  • 61. Social Marketing im Web ● Wer von Ihnen hat einen Account bei... ● Wer von Ihnen nutzt aktiv... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 61
  • 62. Social Marketing im Web ● Wer von Ihnen hat einen Account bei... ● Wer von Ihnen nutzt aktiv... XING LinkedIn Facebook Twitter Google+ Flickr Youtube RSS-Reader Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 62
  • 63. Social Marketing im Web ● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung ● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich ● Vom Konsumenten Surfen, Lesen und Konsumieren ● Zum Prosumenten Schreiben, Vernetzen und Teilen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 63
  • 64. Social Marketing im Web ● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung ● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich ● Vom Konsumenten Surfen, Lesen und Konsumieren ● Zum Prosumenten Schreiben, Vernetzen und Teilen ● Organisationen geben nicht mehr allein die Inhalte vor, sondern sind Teil von Gesprächen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 64
  • 65. Social Marketing im Web ● Welche Möglichkeiten bietet das soziale Web? ● Personalisierung ● Zugehörigkeitsgefühl ● beidseitige Kommunikation ● Interaktion ● Vertrauen schaffen ● Virale Verbreitung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 65
  • 66. Social Marketing im Web ● Fünf Phänomene und Prinzipien ● Long Tail - Nischen und Massenmärkte ● Mashup - Inhalte werden remixed ● User added value - Mehrwert durch Partizipation ● Forever Beta - Dynamische Entwicklung mit Updates ● Neue Lizenzen - Neue Formen des Rechtemanagements Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 66
  • 67. Social Marketing im Web ● Institutional Readiness für soziale Medien ● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen ● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 67
  • 68. Social Marketing im Web ● Institutional Readiness für soziale Medien ● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen ● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste ● Institutional Readiness als die Bereitschaft einer Organisation und der für sie wirkenden Personen sich auf dialogorientierte Online- Kommunikation einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 68
  • 69. Social Marketing im Web ● Anzeichen von Institutional Readiness ● Welche Indikatoren zeigen Institutional Readiness an? ● Wie lassen sich diese von Außen erkennen? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 69
  • 70. Social Marketing im Web ● Anzeichen von Institutional Readiness ● In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts mit dem Organisationsnamen registriert ● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen Reichweite privater Accounts ● Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter verbindlich ist ● Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten Art und Weise Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 70
  • 71. Social Marketing im Web ● Anzeichen von Institutional Readiness ● Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort ● Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System ● Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet und analysiert ● Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst ● Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig auf ihre Wirkung hin analysiert ● ... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 71
  • 72. Social Marketing im Web Quelle: Social Media Governance 2010, Universität Leipzig/Fink & Fuchs ● Institutional Readiness für soziale Medien PR Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 72
  • 73. Social Marketing im Web ● Übungsaufgabe ● Um Überzeugungsarbeit zu leisten, registriert beispielsweise ein Mitarbeiter in der Freizeit Accounts in sozialen Netzwerken im Namen der Organisation. Regelmäßig übermittelt er nun auf diesen Wegen Neuigkeiten von der Organisation und baut eine erste Unterstützerbasis auf, ohne dass dies im offiziellen Auftrag des Arbeitgebers geschieht. Wie schätzen Sie diese Strategie ein? Nennen Sie mindestens zwei Vor- und Nachteile. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 73
  • 74. Social Marketing im Web ● Musterlösung Vorteile ● Der Name der Organisation ist bereits registriert und kann zukünftig genutzt werden. ● Eine erste Basis an Unterstützern konnte bereits gesammelt werden. Die Organisation muss nicht bei Null beginnen. ● Es gibt bereits Erfahrungen, welche redaktionelle Beiträge bei den Unterstützen auf Interesse stoßen. Darauf kann bei der Strategiefindung aufgebaut werden. ● Es ist möglich, dass die Vorgesetzten eher bereit sind auf den vorhandenen Erfolgen aufzubauen und soziale Medien einzuführen, als die bisherige Zusatzleistung des Mitarbeiters zu löschen. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 74
  • 75. Social Marketing im Web ● Musterlösung Nachteile ● Das Vorgehen kann zu arbeitsrechtliche Konsequenzen führen ● Mit der Übernahme des Accounts übernimmt die Organisation auch Verantwortung für die bisherigen Äußerungen in dem sozialen Netzwerk. ● Die Betreuung der Accounts gehört nicht zum Aufgabenbereich des Mitarbeiters. Wenn der Account von der Organisation übernommen wird, kann die Aufgabe einem anderen Mitarbeiter übertragen werden. ● Im Falle des Scheiterns können die Vorgesetzten die Löschung des Accounts anordnen und werden zukünftig weniger aufgeschlossen gegenüber der Einführung sozialer Medien sein. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 75
  • 76. Social Marketing im Web Quelle: Social Media Prisma, ethority Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 76
  • 77. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 77
  • 78. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 78
  • 79. Social Marketing im Web ● Instrumente: Blogs ● Blogs sind vergleichbar mit Online-Tagebüchern ● Regelmäßig erscheinende Beiträge ● Leser können direkt reagieren – mit Kommentaren – mit Bewertungen ● Blogs kommunizieren unter einander auch mit Links ● Zum Stöbern: Deutsche Blogcharts Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 79
  • 80. Social Marketing im Web ● Instrumente: Podcast ● Podcasts sind Blogs in Audio ● Abonnement über das Internet ● Beispiel: die Gesellschafter ● Zum Stöbern: Podcast.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 80
  • 81. Social Marketing im Web ● Instrumente: Microblogs ● Begrenzung der Nachrichten auf 140 Zeichen ● Follow-Mechanismus – Teilweise nur mit Rückbestätigung ● Öffentliche Echtzeit-Diskussionen –Indexierung mit #hashtags ● Zum Stöbern: Liste mit NGOs auf Twitter Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 81
  • 82. Social Marketing im Web ● Instrumente: Foto-Plattformen ● Fotos sind Gruppen oder öffentlich zugänglich ● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht ● Tagging und Kommentierung durch die Community ● Ähnliche Fotos auch durch Geo-Daten auffindbar ● Integration neuer Lizenzmodelle Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 82
  • 83. Social Marketing im Web ● Instrumente: Video-Plattformen ● Videos sind öffentlich oder mit Link zugänglich ● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht ● Tagging und Kommentierung durch die Community ● Integration neuer Lizenzmodelle ● Zum Weiterlesen: YouTube Nonprofit-Programm Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 83
  • 84. Social Marketing im Web ● Instrumente: Soziale Netzwerke ● Soziale Netzwerke sind Orte der Vernetzung ● Personen (und Marken) agieren als digitales Profil ● Persönliche und öffentliche Diskussionen ● angeschlossene Dienste – z.B. Spiele – z.B. Kollaboration Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 84
  • 85. Social Marketing im Web ● Instrumente: Wikis ● Wiki ist das hawaiische Wort für "schnell" ● Inhalte können gelesen und verändert werden ● Mehrere Autoren können Text gemeinschaftlich verändern ● Bekanntestes und größtes Beispiel: Wikipedia Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 85
  • 86. Social Marketing im Web ● Instrumente: Soziale Lesezeichen ● Gemeinsames Ablegen von Lesezeichen ● öffentlich oder in Gruppen ● Tagging und Kommentierung von Web-Inhalten ● Beitrag zur Suchmaschinenoptimierung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 86
  • 87. Social Marketing im Web ● Instrumente: Location Based Services ● Standortbezogene (mobile) Dienste ● Angebote und Informationen in Ortsnähe ● Mobile Endgeräte und GPS notwendig ● Beispiel: „Check Deinen Wasserverbrauch“ Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 87
  • 88. Social Marketing im Web ● Fünf goldene Regeln für das Schreiben in der Online-Kommunikation ● Schreiben Sie selbst ● Nutzen Sie Multimedia ● Schreiben Sie für alle ● Zeigen Sie Interesse ● Lernen Sie aus den Erfahrungen und Kennzahlen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 88
  • 89. Social Marketing im Web Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 89
  • 90. Social Marketing im Web Tipp: Personen und Seiten mit @ direkt erwähnen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 90
  • 91. Social Marketing im Web Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 91
  • 92. Social Marketing im Web Tipp: Termine als einzelne Veranstaltungen anlegen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 92
  • 93. Social Marketing im Web Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 93
  • 94. Social Marketing im Web Tipp: Informationen in wenigen Sätzen zusammenfassen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 94
  • 95. Social Marketing im Web Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 95
  • 96. Social Marketing im Web Tipp: Öfter mal direkt Danke sagen und antworten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 96
  • 97. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 97
  • 98. Themenblock V Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 98
  • 99. Online-Kampagnen ● Zielsetzungen von Online-Kampagnen ● Öffentliche Aufmerksamkeit z.B. 50 Jahre Amnesty ● Reichweite z.B. Fan-Spende-Kampagne ● Advocacy z.B. Campact/Zensursula ● Lobbyarbeit z.B. Facebook-Fukushima ● Fundraising z.B. Willkommen Wolf Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 99
  • 100. Online-Kampagnen ● Multi-Channel-Kommunikation ● Case Study: Welttierschutzorganisation WSPA Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 100
  • 101. Online-Kampagnen ● Welche Fertigkeiten sind notwendig für professionelle Online-Kommunikation? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 101
  • 102. Online-Kampagnen ● Welche Fertigkeiten sind notwendig für professionelle Online-Kommunikation? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 102
  • 103. Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 1 Formulierung eines klaren Kampagnenziels 2 Monitoring und Evaluation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 103
  • 104. Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 3 Kampagnenfähige Organisationsstrukturen 4 Online-Kampagnen brauchen Professionalität Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 104
  • 105. Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 5 Crossmedial – Online und Offline verknüpfen 6 Der richtige Zeitpunkt: „Be prepared to be lucky“ Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 105
  • 106. Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 7 Gute Kampagnen bieten konkrete Handlungsmöglichkeiten 8 Kampagnen niedrigschwellig halten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 106
  • 107. Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 9 Email ist noch das effektivste Werkzeug für eCampaigning 10 Fehler sind erlaubt, wenn daraus gelernt wird Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 107
  • 108. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 108
  • 109. Themenblock VI Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 109
  • 110. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 110
  • 111. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 111
  • 112. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 112
  • 113. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 113
  • 114. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 114
  • 115. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 115
  • 116. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 116
  • 117. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 117
  • 118. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 118
  • 119. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 119
  • 120. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 120
  • 121. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 121
  • 122. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 122
  • 123. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 123
  • 124. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 124
  • 125. Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 125
  • 126. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 126
  • 127. Einsatzfelder sozialer Medien » Deutsche Sektion von >> www.greenaction.de Greenpeace » Themenbereich Umweltschutz » Zielsetzung Community- Management Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 127
  • 128. Einsatzfelder sozialer Medien » Greenaction ist ein >> www.greenaction.de Netzwerk für Aktive und Ehrenamtliche » Mehr als 10.000 registrierte, die regelmäßig online sind Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 128
  • 129. Einsatzfelder sozialer Medien » Mitglieder können ein >> www.greenaction.de Profil erstellen » Profile können verknüpft werden mit anderen Personen und Aktionen/Events Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 129
  • 130. Einsatzfelder sozialer Medien » Events und Aktionen >> www.greenaction.de werden online geplant und offline durchgeführt » Die Aktionen finden teilweise in Selbstkoordination statt Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 130
  • 131. Einsatzfelder sozialer Medien » Online werden >> www.greenaction.de Instrumente für Kommunikation und Projektmanagement bereitgestellt » Mitarbeiter fungieren als Ansprechpartner und Unterstützer Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 131
  • 132. Einsatzfelder sozialer Medien » Aktive können sich >> www.greenaction.de vernetzen und gegenseitig unterstützen » Die NGO ist nur noch Mittler auf Anfrage und eine Basis für eigene Mobilisierung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 132
  • 133. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 133
  • 134. Einsatzfelder sozialer Medien » Amerikanische Sektion >> www.fb.com/redcross des Roten Kreuzes » Themenbereich Sanitätsdienst » Zielsetzung Reichweite und Mobilisierung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 134
  • 135. Einsatzfelder sozialer Medien » Zielgruppen sind >> www.fb.com/redcross 1. Interessierte 2. Unterstützer 3. Aktive » Ansprache erfolgt gezielt und per Zufall Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 135
  • 136. Einsatzfelder sozialer Medien » Fanpage im sozialen >> www.fb.com/redcross Netzwerk Facebook » Mehr als 300.000 Fans mögen diese Seite und erhalten Nachrichten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 136
  • 137. Einsatzfelder sozialer Medien » Zugang zum Newsstream >> www.fb.com/redcross » Durchschnittlich 451 Likes » Durchschnittlich 11 Kommentare Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 137
  • 138. Einsatzfelder sozialer Medien » Hinweise, Meldungen und >> www.fb.com/redcross Informationen » Aufrufe zur Mobilisierung und Unterstützung » Medienmix: Links, Fotos und Videos Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 138
  • 139. Einsatzfelder sozialer Medien » Page funktioniert als Mini- >> www.fb.com/redcross Webseite » Instrument zum Fundraising » Navigator: Kontakt zur lokalen Anlaufstelle Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 139
  • 140. Einsatzfelder sozialer Medien » Nutzer als Konsumenten >> www.fb.com/redcross » Möglichkeit zur Interaktion » Möglichkeit die Botschaft des Roten Kreuzes weiterzutragen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 140
  • 141. Einsatzfelder sozialer Medien » Informationen im Alltag >> www.fb.com/redcross der Menschen platzieren » Mehr als 300.000 ehrenamtliche Botschafter für die eigenen Themen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 141
  • 142. Einsatzfelder sozialer Medien » Instrument zur >> www.fb.com/redcross Mobilisierung » Instrument zur Bindung von Aktiven und Unterstützern » Staatenübergreifende Vernetzung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 142
  • 143. Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 143
  • 144. Einsatzfelder sozialer Medien » Neue NGO 2aid.org >> www.2aid.org » Themenbereich Entwicklungshilfe » Zielsetzung Informationsarbeit und Fundraising Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 144
  • 145. Einsatzfelder sozialer Medien » zentrale Internetseite der >> www.2aid.org Organisation » Hub für alle Aktivitäten » Funktioniert (nur) in Verbindung mit Facebook/Twitter Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 145
  • 146. Einsatzfelder sozialer Medien » Primäre Zielsetzung ist >> www.2aid.org Fundraising » Bisheriger Erfolg: ca. 20.000 Euro ca. 3.500 Spender 11 Projekte finanziert Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 146
  • 147. Einsatzfelder sozialer Medien » Spendenaktionen werden >> www.2aid.org abgebildet » Blog als zentraler Ort der Information » Integrale Verbindung mit sozialen Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 147
  • 148. Einsatzfelder sozialer Medien » Nutzer haben Einfluss auf >> www.2aid.org die Ausrichtung der Organisation 1. Zielsetzung 2. Projekte 3. Maßnahmen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 148
  • 149. Einsatzfelder sozialer Medien » Community-Management >> www.2aid.org online abgebildet » Bindung über Projektupdates » crossmedialer Medienmix Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 149
  • 150. Einsatzfelder sozialer Medien » Unterstützer sind keine >> www.2aid.org externen Stakeholder » 2aid.org ist eine online- basierte Basisorganisation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 150
  • 151. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 151
  • 152. Themenblock VII Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 152
  • 153. Online-Fundraising ● Instrumente: Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 153
  • 154. Online-Fundraising ● Instrumente: Internetseite (Spendenformular) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 154
  • 155. Online-Fundraising ● Instrumente: Internetseite (Spendenshop) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 155
  • 156. Online-Fundraising ● Instrumente: Spenden-Plattform Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 156
  • 157. Online-Fundraising ● Instrumente: Aktivisten-Fundraising Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 157
  • 158. Online-Fundraising ● Instrumente: Crowdfunding-Plattform Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 158
  • 159. Online-Fundraising ● Instrumente: Einkaufs-Plattform Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 159
  • 160. Online-Fundraising ● Instrumente: Mobile Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 160
  • 161. Online-Fundraising ● Instrumente: Widgets für soziale Netzwerke Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 161
  • 162. Online-Fundraising ● Instrumente: Widgets für eigene Internetseiten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 162
  • 163. Online-Fundraising ● Instrumente: Suchmaschinen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 163
  • 164. Online-Fundraising ● Instrumente: Social Payment Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 164
  • 165. Online-Fundraising ● Instrumente: Auktionen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 165
  • 166. Online-Fundraising ● Übungsaufgabe ● Informieren Sie sich über die Organisation „Naturschutzbund Deutschland (NABU)“. Überprüfen Sie die besprochenen Online-Fundraising-Instrumente auf die Anwendbarkeit für die Nonprofit-Organisation. Begründen Sie ihre Auswahl oder Ablehnung einzelner Instrumente. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 166
  • 167. Online-Fundraising ● Was spricht für oder gegen die Zusammenarbeit mit Dienstleistern im Online-Fundraising? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 167
  • 168. Online-Fundraising ● Was spricht dafür Fundraising-Instrumente selbst zu programmieren: ● Die Instrumente sind maßgeschneidert ● Corporate Design bis ins Detail ● Nur eine Internetseite kommunizieren ● Die Adressen sind in der Hand der NPO ● Spenden sind nicht um Gebühren reduziert ● ... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 168
  • 169. Online-Fundraising ● Was spricht dafür mit Anbietern von Fundraising-Instrumente zusammenzuarbeiten: ● Chance auf Zufallsspender ● Von der Expertise und Professionalität des Dienstleisters profitieren ● Bessere Konditionen bei Zahlungsdiensten ● Große Vielfalt an Instrumenten ● ... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 169
  • 170. Online-Fundraising ● Was macht Transparenz im Internet aus? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 170
  • 171. Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 171
  • 172. Themenblock VIII Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 172
  • 173. Krisenkommunikation ● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten sozialer Medien? ● Welche Krisen sind vorstellbar? ● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes Krisenmanagement vorbereitet werden ● Vorbereitung ist die halbe Miete Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 173
  • 174. Krisenkommunikation ● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten sozialer Medien? ● Welche Krisen sind vorstellbar? ● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes Krisenmanagement vorbereitet werden ● Vorbereitung ist die halbe Miete ● Wie wappnet man sich auf neue Krisen vor? ● Kritikfähigkeit ● Zwischen persönlicher und sachlicher Kritik trennen ● Eigener Emotionen bewusst sein Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 174
  • 175. Krisenkommunikation ● Fünf Schritte zur Bewältigung einer Krise ● 1. Analyse ● 2. Bewertung ● 3. Vorbereitung ● 4. Reaktion ● 5. Dokumentation/Follow-Up Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 175
  • 176. Krisenkommunikation Quelle: Steve Heye, Flickr Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 176
  • 177. Krisenkommunikation Quelle: US Air Force Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 177
  • 178. Krisenkommunikation ● Case Study: Deutsche Kinderhilfe ● Große Debatte um #Zensursula ● Implikationen auch für andere Kinderrechts-Organisationen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 178
  • 179. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 179
  • 180. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 180
  • 181. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 181
  • 182. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 182
  • 183. Krisenkommunikation Es ist schon überraschend, dass in wenigen Stunden drei niegelnagelneue Benutzer mit gleichartigen Benutzernamen diesen Artikel gefunden haben. Nur als Hinweis: Die Benutzung von Sockenpuppen zur Manipulation von Diskussionen ist unerwünscht und führt zur Sperrung aller zugehöriger Benutzerkonten. --jergen ? 10:36, 12. Mai 2009 (CEST) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 183
  • 184. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 184
  • 185. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 185
  • 186. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 186
  • 187. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 187
  • 188. Krisenkommunikation ● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 188
  • 189. Krisenkommunikation "Die Aktion des Deutschen Kinderhilfswerkes soll hiergegen ein Zeichen setzen und den Gesetzentwurf gegen Kinderpornographie im Internet unterstützen" Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 189
  • 190. Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 190
  • 191. Krisenkommunikation ● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 191
  • 192. Krisenkommunikation ● Case Study: Deutsche Kinderhilfe ● Learnings: ● Zeitnahes Monitoring ● Das Monitoring sollte auch Mitbewerber umfassen ● Direkte und freundliche Kontaktaufnahme bei falschen Angaben oder Verwechslungen ● Ansprechpartner der Organisation treten persönlich auf Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 192
  • 193. Krisenkommunikation ● Case Study: WWF – Pakt mit dem Panda ● Ausgelöst durch eine WDR-Dokumentation ● Welche Fehler hat das WWF-Team in der Krisenkommunikation getan? ● Von welchen guten Handlungsweisen des WWF-Team können wir lernen? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 193
  • 194. Themenblock IX Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 194
  • 195. Relevante Veranstaltungen ● Socialbar ● Socialcamp ● fundraising2.0 CAMP ● re:campaign ● regionale Fundraising-Tage Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 195
  • 196. Blogs: NPO und soziale Medien ● http://www.nonprofits-vernetzt.de ● http://www.kampagne20.de ● http://kulturmanagement.wordpress.com Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 196
  • 197. Blogs: Online-Fundraising ● http://www.sozialmarketing.de ● http://www.online-fundraising.org ● http://www.fundraising-tipps.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 197
  • 198. Newsletter Fundraising ● Akquisos ● NGO:Dialog ● Deutscher Fundraising Kongress Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 198
  • 199. Jörg Eisfeld-Reschke Email: eisfeld-reschke@ikosom.de Twitter: @joergeisfeld XING: www.xing.com/profile/Joerg_EisfeldReschke LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/joergeisfeld Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 199