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Online-Fundraising und
Social Media Fundraising

Jörg Eisfeld-Reschke
Bad Honnef, 24. Oktober 2013
Studium Public Management (BA)
Studium Public Policy (MA)
Institut für Kommunikation in
sozialen Medien
Fachgruppe Digitales Fundraising
Autor, Speaker und Berater
Erste Einheit
>> Internetnutzung in Deutschland
>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
Erste Einheit
>> Internetnutzung in Deutschland
>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online

2002

ARD/ZDF Onlinestudie
44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 76,9%
20-29 Jährige: 80,3%
30-39 Jährige: 65,6%
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+60 Jährige: 7,8%

2002

ARD/ZDF Onlinestudie
75,9%
der Deutschen sind regelmäßig online

2012

ARD/ZDF Onlinestudie
75,9%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 100%
20-29 Jährige: 98,6%
30-39 Jährige: 97,6%
40-49 Jährige: 89,4%
50-59 Jährige: 76,8%
+60 Jährige: 39,2%

2012

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2011
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8%
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sind in sozialen Netzwerken aktiv
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2011
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der UnterstüzerInnen
Erste Einheit
>> Internetnutzung in Deutschland
>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
“

„

Soziale Medien sind die Demokratisierung
von Information. Menschen werden zu
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Social Media
ist kein Trend!

Social Media
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Social Media
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Erste Einheit
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Die eigene
Internetseite
Spenden-Plattformen
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HelpDirect
Helpedia
Aktivisten-Fundraising
Altruja
Donare
Helpedia
Crowdfunding-Plattform
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pling*
startnext
Auktions-Plattform
Stars and charity
Stargebot
Ycare
Einkaufs-Plattform
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Suchmaschine
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Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
Leitstrategie I
Fokus:
Die eigene Internetseite
Wer besucht die Internetseite?
Wer besucht die Internetseite?
Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation
Klienten der Nonprofit-Organisation
Spender der Nonprofit-Organisation
Das eigene Netzwerk
(Family, Friends & Fans)
Journalisten
Wettbewerber
Verwaltung
1998
2000
2002
2004
2008
2011
Was macht eine gute Internetseite aus?
–
–
–
–

inhaltliche Anforderungen
optische Anforderungen
technische Anforderungen
soziale Anforderungen
Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite
– Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell
– Texte sind in einfacher Sprache geschrieben
– Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation sind
klar ersichtlich
– Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit
(mit Einsatz von Fotos, Videos etc.)
– In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen
für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen
Optische Anforderungen an die Internetseite
Die Internetseite verfügt über ein ansprechendes Design
Navigation und Bedienung sind einfach und effizient
Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt
Barrierefreiheit wird sichergestellt
Die Internetseite ist für die Darstellung in den gängigen
Browser optimiert
– Die Internetseite ist für die Darstellung auf
unterschiedlichen Endgeräten optimiert
–
–
–
–
–
Technische Anforderungen an die Internetseite
– Möglichst kein proprietäres System verwenden
– Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C)
– Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im
Grundkonzept
– Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite
– Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz
werden eingehalten
Soziale Anforderungen an die Internetseite
–
–
–
–
–

Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar
Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet
Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten
Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht
Was macht eine gute Internetseite aus?
–
–
–
–

inhaltliche Anforderungen
optische Anforderungen
technische Anforderungen
soziale Anforderungen

Sie ist eingebettet in die Multi-Channel-Kommunikation!
Fokus auf die eigene Internetseite
–
–
–
–

Zentraler Anlaufpunkt aller Aktivitäten
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Social Media als Zubringer zur eigenen Seite
Gestaltung von Landingpages
Gestaltung von Landingpages
Gestaltung von Landingpages
–
–
–
–
–
–

Klarer Fokus
Bild mit Überschrift
Ohne Top-Navigation
Klarer Call to Action
Knappes Formular
Share-Buttons
Erste Einheit
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>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit
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>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
Leitstrategie II
Fokus:
Die Community
Dort präsent sein, wie die eigene Community ist
–
–
–
–

Soziale Netzwerke
Öffentliche und geschlossene Gruppen
Blogs, News-Seiten und Verzeichnisse
Communities sind kanalübergreifend
Strategie: Spenderbindung
–
–
–
–
–

Interaktionsorientiertes Schreiben
Fragen stellen und Diskussionen anregen
Informationen über die eigene Arbeit aufbereiten
Communities sind kanalübergreifend
Auseinandersetzung mit dem Anliegen
Strategie: Binnenfundraising
– Spende ermöglichen in der Netzwerk-Umgebung
– Weniger Konversion-Verlust
– Kommunikation der Spende an das persönliche
Netzwerk des Unterstützers
Strategie: Aktivistenfundraising
–
–
–
–

Unterstützer zu Fundraisern machen
Besonders persönliche Ansprache
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Last der Kommunikation liegt beim Unterstützer
Strategie: Kollaboration
– Einbindung der Unterstützer
– Schnittmengen zum Online-Volunteering
– Auch andere Ressourcen im Blick:
neben Geld auch Wissen, Reichweite und Tatkraft
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>> Instrumente Online-Fundraising

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>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
Ready
for
Social Media?
Institutional Readiness für soziale Medien
– Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht
manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
Institutional Readiness als die Bereitschaft einer
Organisation und der für sie wirkenden Personen
sich auf dialogorientierte Online-Kommunikation
einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback
der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.
Anzeichen von Social Media Readiness
– Welche Indikatoren zeigen Social Media Readiness an?
– Wie lassen sich diese von Außen erkennen?
Anzeichen von Social Media Readiness
– In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts
mit dem Organisationsnamen registriert
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die
Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen
Reichweite privater Accounts
– Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche
Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in
Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter
verbindlich ist
Anzeichen von Social Media Readiness
– Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten
Art und Weise
– Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und
Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort
– Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System
– Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet
und analysiert
Anzeichen von Social Media Readiness
– Die Verantwortung für die Bedienung sozialer Medien
liegt nicht bei einer einzigen Person.
– Der finanzielle Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst.
– Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst
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auf ihre Wirkung hin analysiert
– ...
Erste Einheit
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>> Zusammenfassung
Die First Mover sind schon
vorbei. Keine Panik!
Erst beobachten und
zuhören. Dann handeln.
Erst Ziel und Strategie
festlegen. Dann handeln.
Die Haltung muss stimmen.
Persönlichkeit zählt!
Internet und Social Media
umfasst alle Altersgruppen.
Online-Fundraising ersetzt
nicht andere Instrumente.
Beobachten Sie Andere.
Lernen Sie voneinander.
Messen Sie ihren Erfolg.
Identifizieren Sie Peaks.
Vorbereitung muss sein:
Be prepared to be lucky!
It's all about love!
Für Sie und ihre Spender.
Online-Fundraising und
Social Media Fundraising

Twitter
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www.facebook.com/ikosom
eisfeld-reschke@ikosom.de
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Prisma by Ethority (Blog)
Community by David Sim (flickr)
Kabel by Johan Larsson (flickr)
Uhr by rosmary (flickr)
Hund by Jesse757 (flickr)
Wegweiser by onesevenone (flickr)
Esel by Ben Heine (flickr)
Papst mit iPad (youtube)
Army Knife by GeekAlerts (Blog)
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