Das Dokument behandelt die Nutzung von Online-Fundraising und Social Media im Kontext von Non-Profit-Organisationen und beleuchtet die steigende Internetnutzung in Deutschland sowie die verschiedenen Strategien und Tools, die für effektives Fundraising eingesetzt werden können. Es wird betont, dass Social Media keine kurzfristige Modeerscheinung, sondern eine nachhaltige Veränderung der Kommunikationsverhalten darstellt, und es werden wichtige Anforderungen und Best Practices für Website-Gestaltung und Community-Engagement beschrieben. Zudem wird auf die Notwendigkeit der institutionellen Bereitschaft von Non-Profit-Organisationen eingegangen, um erfolgreiche Online-Kommunikation zu ermöglichen.

1. Online-Fundraising und
Social Media Fundraising
Jörg Eisfeld-Reschke
Bad Honnef, 24. Oktober 2013

2. Studium Public Management (BA)
Studium Public Policy (MA)
Institut für Kommunikation in
sozialen Medien
Fachgruppe Digitales Fundraising
Autor, Speaker und Berater

4. Erste Einheit
>> Internetnutzung in Deutschland
>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising
Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

5. Erste Einheit
>> Internetnutzung in Deutschland
>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising
Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

6. 44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online
2002
ARD/ZDF Onlinestudie

7. 44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 76,9%
20-29 Jährige: 80,3%
30-39 Jährige: 65,6%
40-49 Jährige: 47,8%
50-59 Jährige: 35,4%
+60 Jährige: 7,8%
2002
ARD/ZDF Onlinestudie

8. 75,9%
der Deutschen sind regelmäßig online
2012
ARD/ZDF Onlinestudie

9. 75,9%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 100%
20-29 Jährige: 98,6%
30-39 Jährige: 97,6%
40-49 Jährige: 89,4%
50-59 Jährige: 76,8%
+60 Jährige: 39,2%
2012
ARD/ZDF Onlinestudie

10. 2011

11. Was tun sie im Netz?
Shopping
Banking
Spielen
Unterhalten
Informieren
Kommunizieren
8%
8%
14%
16%
22%
40%
2010

12. 76%
sind in sozialen Netzwerken aktiv
2011

13. 76%
sind in sozialen Netzwerken aktiv
Facebook
48%
VZ-Netzwerke
27%
Stayfriends
27%
Wer kennt wen
24%
XING
9%
Twitter
7%
2011

14. by Nico Kirch,
socialmediastatistik.de

15. Welchen Nutzen
bringen
soziale Medien?

16. 1. Bestehende
Zielgruppen können
an die NPO
gebunden werden.

17. 2. Neue Zielgruppen
können gezielt
angesprochen und
aktiviert werden

18. 3. Soziale Medien sind
ein Dialogangebot,
verankert im Alltag
der UnterstüzerInnen

19. Erste Einheit
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>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising
Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

20. “
„
Soziale Medien sind die Demokratisierung
von Information. Menschen werden zu
Publizisten: Das ist der Prinzipwechsel
von one-to-many zu many-to-many und
verändert die Beziehungen zwischen
Autoren, Menschen und ihren Bekannten.
nach Brian Solis

23. 1.568.533
Artikel in
deutscher
Sprache
>> Beta
>> Editierbar
>> Technikfrei

24. 48 Stunden
Videomaterial
pro Minute
>> Prosument
>> Kommentare
>> Wenig Technik

25. 480.00
aktive deutsche
Twitter-Nutzer
>> Follow-Prinzip
>> Hashtags
>> Mobil

26. 25 Millionen
aktive deutsche
Nutzer
>> Netzwerk
>> Interaktion
>> Werbung

27. Social Media
ist kein Trend!
Social Media
ist keine
Modeerscheinung!

28. Social Media
ist kein Trend!
Social Media ist eine
Veränderung unseres
Kommunkationsverhaltens
Social Media
ist keine
Modeerscheinung!

29. 43% Plakatwerbung
51% Zeitungswerbung
67% Online-Konsumentenbewertungen
89% Empfehlungen von Bekannten

30. Erste Einheit
>> Internetnutzung in Deutschland
>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising
Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

32. Die eigene
Internetseite

33. Spenden-Plattformen
Betterplace
HelpDirect
Helpedia

34. Aktivisten-Fundraising
Altruja
Donare
Helpedia

35. Crowdfunding-Plattform
mySherpas
pling*
startnext

36. Auktions-Plattform
Stars and charity
Stargebot
Ycare

37. Einkaufs-Plattform
Bildungsspender
Dofair
Schulengel

38. Suchmaschine
dofair
Ecosia
GoogleGrants

39. Social Payment
Flattr
Kachingle
YourCent

40. Netzwerk-Widgets
Causes
ChipIn
spendino

41. Seiten-Widgets
Altruja
FundraisingBox
Spendenformula
r

42. http://sozialmarketing.de/fundraising-instrumente/

43. Erste Einheit
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>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising
Zweite Einheit
>> Leitstrategie I
>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

45. Erste Einheit
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>> Instrumente Online-Fundraising
Zweite Einheit
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>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
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46. Leitstrategie I
Fokus:
Die eigene Internetseite

47. Wer besucht die Internetseite?

48. Wer besucht die Internetseite?
Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation
Klienten der Nonprofit-Organisation
Spender der Nonprofit-Organisation
Das eigene Netzwerk
(Family, Friends & Fans)
Journalisten
Wettbewerber
Verwaltung

49. 1998

50. 2000

51. 2002

52. 2004

53. 2008

54. 2011

55. Was macht eine gute Internetseite aus?
–
–
–
–
inhaltliche Anforderungen
optische Anforderungen
technische Anforderungen
soziale Anforderungen

56. Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite
– Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell
– Texte sind in einfacher Sprache geschrieben
– Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation sind
klar ersichtlich
– Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit
(mit Einsatz von Fotos, Videos etc.)
– In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen
für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen

57. Optische Anforderungen an die Internetseite
Die Internetseite verfügt über ein ansprechendes Design
Navigation und Bedienung sind einfach und effizient
Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt
Barrierefreiheit wird sichergestellt
Die Internetseite ist für die Darstellung in den gängigen
Browser optimiert
– Die Internetseite ist für die Darstellung auf
unterschiedlichen Endgeräten optimiert
–
–
–
–
–

58. Technische Anforderungen an die Internetseite
– Möglichst kein proprietäres System verwenden
– Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C)
– Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im
Grundkonzept
– Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite
– Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz
werden eingehalten

59. Soziale Anforderungen an die Internetseite
–
–
–
–
–
Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar
Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet
Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten
Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht

60. Was macht eine gute Internetseite aus?
–
–
–
–
inhaltliche Anforderungen
optische Anforderungen
technische Anforderungen
soziale Anforderungen
Sie ist eingebettet in die Multi-Channel-Kommunikation!

61. Fokus auf die eigene Internetseite
–
–
–
–
Zentraler Anlaufpunkt aller Aktivitäten
Email-Newsletter zur Mobilisierung
Social Media als Zubringer zur eigenen Seite
Gestaltung von Landingpages

62. Gestaltung von Landingpages

63. Gestaltung von Landingpages
–
–
–
–
–
–
Klarer Fokus
Bild mit Überschrift
Ohne Top-Navigation
Klarer Call to Action
Knappes Formular
Share-Buttons

64. Erste Einheit
>> Internetnutzung in Deutschland
>> Instrumente des Social Web
>> Instrumente Online-Fundraising
Zweite Einheit
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>> Leitstrategie II
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

65. Leitstrategie II
Fokus:
Die Community

66. Dort präsent sein, wie die eigene Community ist
–
–
–
–
Soziale Netzwerke
Öffentliche und geschlossene Gruppen
Blogs, News-Seiten und Verzeichnisse
Communities sind kanalübergreifend

69. Strategie: Spenderbindung
–
–
–
–
–
Interaktionsorientiertes Schreiben
Fragen stellen und Diskussionen anregen
Informationen über die eigene Arbeit aufbereiten
Communities sind kanalübergreifend
Auseinandersetzung mit dem Anliegen

72. Strategie: Binnenfundraising
– Spende ermöglichen in der Netzwerk-Umgebung
– Weniger Konversion-Verlust
– Kommunikation der Spende an das persönliche
Netzwerk des Unterstützers

75. Strategie: Aktivistenfundraising
–
–
–
–
Unterstützer zu Fundraisern machen
Besonders persönliche Ansprache
Oftmals verbunden mit einem Anlass
Last der Kommunikation liegt beim Unterstützer

79. Strategie: Kollaboration
– Einbindung der Unterstützer
– Schnittmengen zum Online-Volunteering
– Auch andere Ressourcen im Blick:
neben Geld auch Wissen, Reichweite und Tatkraft
– Hohe Identifikation mit dem „Produkt“
– Ausrichtung an den Interessen der Nutzer

82. Erste Einheit
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>> Leitstrategie II
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>> Zusammenfassung

83. Ready
for
Social Media?

84. Institutional Readiness für soziale Medien
– Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht
manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
Institutional Readiness als die Bereitschaft einer
Organisation und der für sie wirkenden Personen
sich auf dialogorientierte Online-Kommunikation
einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback
der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.

85. Anzeichen von Social Media Readiness
– Welche Indikatoren zeigen Social Media Readiness an?
– Wie lassen sich diese von Außen erkennen?

86. Anzeichen von Social Media Readiness
– In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts
mit dem Organisationsnamen registriert
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die
Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen
Reichweite privater Accounts
– Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche
Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in
Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter
verbindlich ist

87. Anzeichen von Social Media Readiness
– Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten
Art und Weise
– Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und
Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort
– Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System
– Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet
und analysiert

88. Anzeichen von Social Media Readiness
– Die Verantwortung für die Bedienung sozialer Medien
liegt nicht bei einer einzigen Person.
– Der finanzielle Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst.
– Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst
– Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig
auf ihre Wirkung hin analysiert
– ...

89. Erste Einheit
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>> Zusammenfassung

90. Die First Mover sind schon
vorbei. Keine Panik!

91. Erst beobachten und
zuhören. Dann handeln.

92. Erst Ziel und Strategie
festlegen. Dann handeln.

93. Die Haltung muss stimmen.
Persönlichkeit zählt!

94. Internet und Social Media
umfasst alle Altersgruppen.

95. Online-Fundraising ersetzt
nicht andere Instrumente.

96. Beobachten Sie Andere.
Lernen Sie voneinander.

97. Messen Sie ihren Erfolg.
Identifizieren Sie Peaks.

98. Vorbereitung muss sein:
Be prepared to be lucky!

99. It's all about love!
Für Sie und ihre Spender.

100. Online-Fundraising und
Social Media Fundraising
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