Ein Wegweiser durch den Online-Dschungel. Von Esther Finis, Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.. Vortrag vom 4. Dr. Walter Sicherheitsforum.

1. Wie viel Social Media brauchen
Entsendeorganisationen?
Ein Wegweiser durch den Online-Dschungel
Dr. Walter Sicherheitsforum, 15.03.2017
Esther Finis
Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.

2. Esther Finis
Online-Referentin beim
Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.
e.finis@asb.de
 Schwerpunkte:
 Online-Redaktion
 Online-Marketing
 Social Media
 Fundraising
 www.facebook.com/finis.esther
 www.argueveur.de
 @argueveur
Wer bin ich?

3. Was ist Social Media?

10. Seite 10
Online-Mediennutzung
 79,5 % aller Deutschen ab 14 Jahren sind online
= 56,1 Mio. Menschen (+0,5 Mio. seit 2014)
 63 % der Deutschen nutzen das Internet täglich
 Altersgruppe der ab 70-Jährigen: Zuwachs von 0,8
Millionen täglichen Internetnutzern (+44,0 %)
 Durchschnittliche Internetnutzung 2015:
108 Minuten pro Tag (Mobile Nutzer: 158 Minuten)
 Durchschnittliche Internetnutzung 1997:
8 Minuten pro Tag
Quelle: ARD-ZDF-Onlinestudie 2015 vom 12.10.2015 // http://www.ard-zdf-onlinestudie.de

11. Seite 11
Online-Mediennutzung
 22 Prozent der Internetnutzer informieren sich in
sozialen Netzwerken wie Facebook, Xing oder
Twitter über aktuelle Nachrichten
 Jeder 9. Internetnutzer war schon selbst Opfer von
Hasskommentaren
 32 Prozent der Internetnutzer lesen lokale Blogs, die
sich ausschließlich mit aktuellen Nachrichten aus
einer Region, einer Stadt oder einem Stadtteil
beschäftigen
 79% der Internetnutzer ab 14 Jahren nutzen die
Online-Enzyklopädie Wikipedia
Quelle: BITKOM Studien und Umfragen von März 2015 bis Januar 2016 // www.bitkom.org

12. Seite 12
Informationsquellen

13. Seite 13
Online-Mediennutzung
Quelle: ARD-ZDF-Onlinestudie 2015 vom 5.9.2014 // http://www.ard-zdf-onlinestudie.de

14. Seite 14
Online-Mediennutzung
 Grund Nr. 1 für Online-Aktivität: Soziale Netzwerke
 92% halten Empfehlungen anderer für glaubwürdig
Quelle: Nielsen Trust and Advertising Global Report

15. Seite 15
Social-Media-Nutzung
Quelle: BITKOM Studie zur Nutzung sozialer Netzwerke

16. Seite 16
Social Media-Nutzung
Quelle: ECM Trend-Check 2015

17. Seite 17
Soziale Netzwerke
Was ist Social Media?
Quelle: BITKOM Studie zur Nutzung sozialer Netzwerke

18. Seite 18
NPOs in Social Media
Spenderpyramide
Erblasser
Großspender
Dauerspender
Mehrfachspender
Erstspender
Interessenten
Mitglied/
Freiwilliger
Spender/Kunden
Besucher
Multiplikatoren
Fans/Follower
Interessenten
„Social-Media-Pyramide“

19. Seite 19
Weitere Soziale Netzwerke
 WhatsApp / Threema / Signal
 SnapChat
 FourSquare (Orte)
 Bewertungsportale (yelp / kununu / …)
 Blogs
 Foren
 Nischen-Netzwerke: Diaspora / Path / Ello

20. Strategie entwickeln

21. Seite 21
Strategie
Plattformen
& Abläufe
Inhalte
Ziele &
Zielgruppen
Was wollen wir erreichen?
Was?
Wie?
Was nicht?
Was?
Wozu?
Wer?
Wer
nicht?
Wo? Wann?
Wer?

22. Seite 22
Mitreden
Verbreitung von
Information
Verbreitung von
inhaltlich relevanten,
nachprüfbaren
Fakten
Feedback der
Zielgruppen
einkalkulieren
Echter Dialog
Quelle: Kommunikationsmodelle nach James Grunig

23. (Neue) Kontakte knüpfen
Seite 23
 Zuhören / mitlesen:
 Was und wie sprechen andere
über unsere Themen?
 Wer sind die Wortführer /
Influencer / Multiplikatoren?
 Auf welche Fragen kann ich
Antworten liefern?
 Zu welchen Diskussionen kann ich
etwas beitragen?
 Wo und zu welchen Themen
werde ich gezielt angesprochen?

24. (Neue) Kontakte knüpfen
Seite 24
 Eigenes Profil vollständig einrichten
 Texte und Bilder zeigen, wer Sie
sind
 Privatsphäre-Einstellungen gezielt
wählen und regelmäßig
überprüfen
 Machen Sie sich klar, was Sie
mitteilen wollen. Und was nicht.

25. (Neue) Kontakte knüpfen
Seite 25
 Eigene Kontakte informieren und einladen
 Interessanten Kontakten folgen
 Sich in Diskussionen einbringen
 Antworten geben / selbst Fragen stellen
 Gruppenfunktionen nutzen
 Mehrwert bieten (Listen / Boards)

26. (Neue) Kontakte knüpfen
Seite 26

27. Kontakte pflegen
Seite 27
 Tun Sie das, was Sie auch offline tun:
 Nachrichten beantworten
 Hilfsangebote machen und einlösen
 Zum Geburtstag gratulieren
 Fotos kommentieren
 Zu gemeinsamen Unternehmungen
verabreden / zu Veranstaltungen einladen
 Über Politik / das Wetter / Ihre Katze reden
 …

28. Chancen und
Herausforderungen

29. Seite 29
Soziale Netzwerke sind
 keine Erfindung des Internets
 reichweitenstarke,
preisgünstige
Kommunikationskanäle
 Wege zu neuen Zielgruppen
 Hilfreich beim Festigen
bestehender Beziehungen
 weder Konkurrenz noch Ersatz
für Offline-Aktivitäten

30. Seite 30
Soziale Medien sind …
 ein Abbild der globalisierten
Welt
 Räume für gelebte Teilhabe
 zusätzliche Möglichkeiten
 der Kommunikation
 des Engagements
 des Fundraisings

31. Seite 31
Soziale Netzwerke bieten:
 Echtzeitfaktor
 Transparenz
 Interaktion
 Partizipation
 Dialog

32. Seite 32
Ich habe zu wenig Fans

33. Seite 33
Ich kann nicht gut schreiben

34. Mir fällt nichts ein

35. Seite 35
Stolz oder Bescheidenheit?

36. Wer sind diese „Freunde“ eigentlich?

37. Fragen,
auf die ich keine Antwort weiß
Seite 37
 Hinweis geben, dass man dies
recherchieren muss
 Antwort nachliefern
 Auf andere Experten verweisen
 Nutzer mit ähnlichen Interessen
miteinander in Kontakt bringen

38. Seite 38
Social Media und Recht
 Impressumspflicht
 Auf allen Portalen und
der eigenen Website
 Hinweis im Impressum
der Website, dass
dieses auch für Social
Media gilt
 Datenschutzerklärung

39. Netiquette und Guidelines

40. Seite 40
Netiquette:
Die digitale Hausordnung
 In sozialen Netzwerken verschwimmen Grenzen zwischen
beruflich und privat.
 Richtlinien helfen, damit verantwortungsvoll umzugehen.
 Für privaten Äußerungen in sozialen Medien sind sie
Empfehlungen. Sie werden bindend, sobald Mitarbeiter sich
über Ihre Arbeit / den ASB äußern.
 Mitarbeiter = hauptamtlich, ehrenamtlich, freiwillig

41. Seite 41
Guidelines:
Richtlinien für Mitarbeiter in sozialen Medien
 In sozialen Netzwerken verschwimmen Grenzen
zwischen beruflich und privat.
 Richtlinien helfen,
damit verantwortungsvoll
umzugehen.
 Für privaten Äußerungen in sozialen Medien sind
sie Empfehlungen. Sie werden bindend, sobald
Mitarbeiter sich über Ihre Arbeit / den ASB äußern.
 Mitarbeiter = hauptamtlich, ehrenamtlich, freiwillig

43. Quelle: ing-diba.de CC-BY SA

46. • Social Media können auch als Hinweisgeber auf echte Probleme
wirken
• Frühwarnsystem
• Bewertung ist wichtig
• Nicht jeder „Shitstorm“ ist eine Krise mit Gefahr für das
Unternehmen
Social Media als „Problemfühler“

47. Quelle: basicblogtips.com CC-BY SA
Ohne Community-Management
geht es nicht

55. Seite 55
Fazit

56. Seite 56
Fazit

57. Seite 57
Fazit

58. Seite 58
Fazit