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socialmedia overview 101201
Das Dokument bietet einen umfassenden Überblick über Social Media Marketing und dessen gesellschaftliche Einflüsse. Es behandelt die Entwicklung, Bedeutung und Nutzung von Social Media in der Schweiz und international sowie die Rolle, die Social Media in Unternehmensstrategien spielen kann. Zudem werden Best Practices und Trends aufgezeigt, um erfolgreiche Kampagnen zu gestalten und Kundenbindung zu fördern.
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- 3. Social Social Social. Jungvon Matt/Limmat einen Einblick ins Thema Social Media Marketing. Zürich, 1. Dezember 2010
- 4. Die Agenda. 1. GesellschaftlicheEntwicklungen, die zu Social Media führten und in diesem Zusammenhang von Bedeutung sind. 2. Social Media Bedeutung, Bedeutung und Verbreitung, Nutzung und Entwicklung in der Schweiz und international. 3. Social Media Einsatz, welche Rolle kann Social Media in der Unternehmensstrategie spielen, welche Ziele kann man damit erreichen. 4. Social Media Benchmark Cases, allgemein und im Bereich Dienstleistung/Banken. 5. Social Media Set Up für erfolgreiche Kampagnen.
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- 6. Generelle Trends inder Gesellschaft Quellen: trendwatching.com, Jung von Matt/Limmat
- 7. ONLINE OXYGEN. Access istGrundbedrüfnis. Allways ON the road.
- 8. Non-Committal TransumerTRANSUMER Auf derDurchreise durchs Leben, immer hier und jetzt
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- 12. Das Angebot zumTagesablauf. Pop Up Culture
- 13. INFOLUST & MAPMANIA IGoogle, I check, I map, I know
- 14. GENERATION APP Eine Appfür jedes persönliche Problem/Bedürfnis
- 15. Alles im Griff.Und alle im Blick.
- 16. Knowing Tracking Following. Beispiel:Domino’s Pizza Tracker Beispiel: The North Face Snow Report iPhone App Beispiel: iGoogle and RSS feeds Beispiel: Fed Ex SenseAware tracks conditions of packages
- 17. Was man sicham meisten wünscht. Best Practice
- 18. Brands as aservice to enhance consumers life. BRAND BUTTLER
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- 21. Immer genau fürden Moment.
- 22. SOCIAL EVERYTHING Social Networking,Social Media, Social Search, Social
- 23. Social TripAdvice: Askingvs. Ratings.
- 24. Social Style: Empfehlungder Masse. gotryiton.com
- 25. TRANSPARENCY TRIUMPH Alle wissenalles über alle und alles
- 26. Social Location BasedAugmented Reality.
- 27. Wer überlegt sichgerade wo was.
- 28. Meeting up isthe new staying home FLESH AND BONE
- 29. Online to enhanceOffline Experience.
- 30. Ja keine Gelegenheitverpassen.
- 31. Kollektive Intelligenz undKreativität CROWD SOURCING
- 32. Crowd Marketing: Ichbestimme mit.
- 33. Crowd Shopping: ichhab mehr Macht.
- 34. Crowd Ownership: Ichbin Teil davon. dreamheels.com
- 35. Crowd Service: Ichbekomme was ich will.
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- 38. Location Based Contentand Service Aggregator.
- 39. Reputation Management undStatus-Aufbau ME THE BRAND
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- 41. Ich spende deinGeld.
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- 43. Reputation Management ofMe The Brand. checkyourimage.com, reputationdefender.com
- 45.
- 46. Der Social MediaVirus setzt sich durch. #1: Social Media ist omnipräsent. • Facebook hat nun mehr als 500 Millionen aktive Nutzer, Facebook wird nun auch öfters benutzt als Google. • Twitter Nutzer posten jeden Tag mehr als 50 Millionen Tweets – das sind 600 Tweets pro Sekunde. • Mehr als 10 Personen checken jede Sekunde auf Foursquare ein, beinahe 1 Million pro Tag. Facebook ousts Google as most popular U.S. site Weekly Market Share of Visits to facebook.com & google.com
- 47. Wäre Facebook einLand, es wäre nach China und Indien das drittgrösste. Und erobert ein Land nach dem anderen. #2 : Soc ial Med ia e rob er t Massen auf der Durc hre ise.
- 48. Verspricht sogar höhereGewinne an der Börse. Quelle: Burson-Marsteller and Proof Digital Fortune 100 Social Media Study, Juli 2009 #3: Grösse kann man nur haben, wenn man die Massen anspricht..
- 49. 84% der Schweizersind online. MobileDesktop
- 50. Migros-Genossenschafts-Bund | Internet| Migipedia ... den lieben langen Tag.
- 51. Immer erreichbar perMobile und immer mehr auch über Facebook. 07:00 – 09:00 – 11:00 – 13:00 – 15:00 – 17:00 – 19:00 – 21:00 – 23:00 – 01:00 Zeit Mobile Zeitung eMail Radio Plakat Internet TV Zeitschrift Social Networking
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- 53. Jeder 3. nutztFacebook regelmässig.
- 54. alle 20-29 Digitalisierungsgrad 33%47% Kommunikation 55% 75% Einkaufen 37% 51% Information 33% 50% Unterhaltung 25% 31% Wertschätzung/Status 17% 28% Entwicklung +10%, Information +30% Einkaufen: Junge Familien 57%, 20-39 48% Status Symbole: Auto (ab 30), Computer (20-29), Mobile (15-19) Kommunikation: primär IM 15-19 31%, SNP bei 20-29 privat Schweizer Lebensstil 1/3 digital.
- 55. In allen Altersklassen(FB). Quelle: http://www.thomashutter.com/
- 56. Migros-Genossenschafts-Bund | Internet| Migipedia Social auf der Überholspur.
- 57. Punkto Aufmerksamkeit ande rSpitze.
- 58. Migros-Genossenschafts-Bund | Internet| Migipedia Entscheidungen trifft man nicht mehr alleine. 80% nicht ohne Social Check.
- 59. In den USAsogar schon über 90%.
- 60. Fast ¾ wollenmehrerer Meinungen.
- 61. Migros-Genossenschafts-Bund | Internet| Migipedia Von Leuten, die sie kennen. Oder auch nicht.
- 62. Zurück auf demDorfplatz: es wird geredet. Über gute und schlechte Erfahrungen.
- 63.
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- 65. Transparenz und Nähewird honoriert.
- 66. Man nimmt dieFreundschaftseinladung relevanter Marke gerne an.
- 67. Aber, man musskritikfähig sein.
- 68. Und ja nichtzu aufdringlich.
- 69.
- 70. Social Media Nutzung:Macher und Gaffer.. Content generieren: Sie stellen regelmässig Content ins Netz. Content bewerten/verändern: Sie voten und beurteilen, exponieren sich jedoch nicht. Content konsumieren: Sie lesen, was andere zu sagen haben, involvieren sich jedoch nicht selbst. 10% 20% 70% Für alle drei Gruppen einen Anreiz schaffen, denn wir brauchen sie aus unterschiedlichen Gründen alle. Motivation?
- 71. Was ist SocialMedia?
- 72.
- 73. Alles Social, aberandere Motivationen, Bedürfnisse, Erwartungen und Reaktionen. Mögliche Ausrichtungen der Social Media Strategie: • Community • Viral • Expertise • Content • News
- 74. Social Media MarketingDefinition. Social Media Marketing heisst, den Austausch mit und unter den Konsumenten zu erleichtern und zu fördern. Den Konsumenten, Meinungen, Eindrücke und Erfahrungen anderer Konsumenten zugänglich machen. Selbst transparent kommunizieren. Feedback honorieren und darauf eingehen. Eigenes Verhalten anpassen und auf Kunden-Bedürfnisse ausrichten.
- 75. Social Media MarketingZielsetzungen. Die Gespräche über eine Marke sollen dadurch relevanter, transparenter und glaubwürdiger werden. Die Beziehung und Bindung zur Marke emotionaler, näher und intensiver. Kunden sollen sich selbst als Marken-Botschafter verstehen und den Erfolg von Marken und Produkten durch ihr Engagement steigern.
- 76. Social Media MarketingPrägungen. Social Media Marketing oder der Versuch, Konsumenten-Meinungen und –Erfahrungen aktiv in die Markenführung miteinzubeziehen, kann in unterschiedlicher Form, Ausrichtung und Lautstärke zum Einsatz kommen. Wichtig dabei ist, dass immer ein Mehrwert entsteht. Und den sucht der Networker meist im Aufpolieren des eingenen Images in der Community oder der Erleichterung von Kontakten und Kommunikation, durch Gesprächsthemen..
- 77. Social Media MarketingBereiche. Mögliche Ausrichtungen der Social Media Strategie: • Community • Viral • Expertise • Content • News
- 78. Social Media MarketingFormen. Mögliche Ausrichtungen der Social Media Strategie: • Community • Viral • Expertise • Content • News Community Viral ExpertiseContent News Games Relations Location Based
- 79. Expertise. Social Media Monitoringfür Erhöhung der Relevanz von Angeboten und Services. Zum Beispiel Semantic Web Analysis oder Systematisches Monitoring. Langfristig.
- 80. Relations. Meinungsführer (relevante Themen)identifizieren und Beziehung aufbauen. Zum Beispiel Relationship Management (analog PR) durch Community Manager. Langfristig.
- 81. Content. Den eigenen Content„sozialtauglich“ machen durch Sharing Funktionen, Social Plug Ins, Bewertungs- und Rating-Möglichkeiten. Langfristig.
- 82. Community. Eigene Community umMarke, Produkt oder Thema aufbauen oder Communities unterstüttzen. Die Zielsetzung der Community und unser Angebot an die Community muss jedoch klar definiert und langfristig umsetzbar sein: Zum Beispiel Closed User Group auf Webseite mit Community Funktionen oder eigene Community auf Social Media Plattform oder Themenspezifische Community. Langfristig.
- 83. News und Specias. Einsatzvon Social Media Kanälen für exklusive Angebote und Neuigkeiten. Zum Beispiel Twitter nutzen für Informationen und Einsschätzungen des aktuellen Marktgeschehens von Analysten/Researcher. Oder von „Feelgood“-Projekten Langfristig.
- 84. Viral. Bereitstellung von Inhalten,die personalisiert oder sehr pointiert sind und von den Konsumenten für die Kommunikation themenrelevanter Botschaften innerhalb der Community eingesetzt werden können. Zum Beispiel virale Verbreitung von Informationen zu neuen Tools, personalisierte Filme oder Gewinnung von Gleichgesinnten. Punktuell.
- 85. Games. Spiele innerhalb vonSocialen Medien und Netzwerken, welche auf dem gemeinschaftlichen Spielen im Sozialen Kontext basieren oder permanend gewisse Handlungen im Sinne eines Loyalitätsprogramms unterstützen. Zum Beispiel Farm Ville. Aber eben auch Foursquare im weiteren Sinne. Punktuell.
- 86. Location Based. Services, welcheanzeigen, welche Sonderangebote es jetzt grad in der Umgebung hat, wo ich das bekomme, was ich suche, welche Restaurants in der Umgebung am besten geratet wurden oder wo gerade ein spannender Event stattfindet. Zum Beispiel Foursquare, Urban Signals oder StreetSpark. Punktuell oder langfristig.
- 87. Die wichtigsten Plattformen inder Schweiz.
- 88. Facebook dominiert mit2.6 Mio. Beliebt sind jedoch auch Xing (150‘000) und LinkedIn (180‘000) für Geschäftskontakte. Netlog ist bei den unter 20-jährigen weit verbreitet: 1 Million, wovon 1/3 regelmässig. Twitter interessiert nur eine Mnderheit: 200‘000. Foursquare erfreut sich einer treuen Anhängerschaft: Keine Zahlen vorhanden.
- 89.
- 90. S o ci a l M e d i a M a r k e t i n g S o c i a l M e d i a M o n i t o r i n g S o c i a l N e t w o r k M a r k e t i n g S o c i a l A d v i c e M a r k e t i n g S o c i a l S e a r c h M a r k e t i n g S o c i a l R e p u t a t i o n M a r k e t i n g S o c i a l R e f e r e n c e M a r k e t i n g R e p u t a t i o n M a r k e t i n g C o n s u m e r G e n e r a t e d C o n t e n t C r o w d S o u r c e d M a r k e t i n g S o c i a l S e r v i c e M a r k e t i n g S o c i a l E n t e r t a i n m e n t M a r k e t i n g C r o w d P a r t i c i p a t i o n M a r k e t i n g S o c i a l R e l a t i o n s h i p M a r k e t i n g S o c i a l P r i v i l e d g e M a r k e t i n g S o c i e a l I n f l u e n c e r M a r k e t i n g S o c i a l M o b i l i s a t i o n M a r k e t i n g Social Everything
- 91. Social wird zumStandard. Alles im relevanten Context: Community oder Location. Social Scanning: Social Product Advice on Spot. Social Search: Community Recommendations. Social Buying: Crowd Intelligence/Power. Social Alert: Location Based Dating Tools Social Mapping: Community Localizer Services..
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- 94. Social Search /Recommendations.
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- 96. Social Buying: ShoppingCommunity.
- 97. Social Buying: LeisureCommunity.
- 98. Social Alert: LocationBased Dating.
- 99. Social Mapping: NearbyFriends & Deals.
- 100. Mobile Social Augmented NEXT: ContextValue Offerings.
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- 103. Zielgerichtet einsetzen. Facebook kann,wenn es richtig und durchdacht eingesetzt wird nicht nur die Marke langfristig weiterbringen, sondern auch eine Vielzahl von Marketing- oder Business-Zielen erfüllen. Egal ob es für Steigerung der Kundenloyalität als neues CRM-Tool dient oder als Kundenservice oder als Promotionsplattform oder als neuer Verkaufskanal. Möglich ist fast alles. Deshalb muss man die Rolle von Facebook im Marketingmix sowie konkrete, messbare Ziele definieren.
- 104. Markenwahrnehmung und -wertschätzung. Näheund zeitgemässe Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern und Medien schaffen und pflegen. Neue und effiziente Kanäle für neue Produkte und Dienstleistungen nutzen. Kundenberatung und –service sinnvoll und in relevanter Weise ergänzen und erweitern. Social Media verbindet verschiedene Disziplinen und sorgt so für einen einheitlichen Markenauftritt. Aktivitäten auf Social Networking Plattformen verbessern Search-Plazierungen und verbessert digitaler Fussabdruck.
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- 106. Integrativ über dengesamten Buying Prozess. KatalogeDigital Marketing Kunden- service BEKANNTHEIT KAUFERWÄGUNG LOYALITÄT KAUF SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA PR & KlassischeWerbungWebsite Sponsoring + + Händler
- 107. Fanbase vrgrössern unddamit Reichweite sowie Treue steigern. Gesamtes online Ecosystem bekannt machen Celebrities einbinden Special Events in Laden organisieren Konkreter Call-to-Action Cross References
- 108. Persönlicher Dialog unddamit Loyalität steigern und Top of Mind bleiben. 9,159 Fans 31,195 Fans 57,065 Fans 4,849 Fans 30, 905 Fans 3,920 Fans 12,881 Fans 88,236 Fans 13,377 Fans 8, 606 Fans 45,884 Fans 380, 452 Fans23,638 Fans550,516 Fans 14, 558 Fans Beispiel für BoConcept USA
- 109. Kunden, die mehrausgeben, weil sie zum „Kreis“ gehören. Spezielle Termine hervorheben Rabatte & Coupons offerieren Exklusive Deals auf Facebook offerieren Fans in Shop bringen Zu online Shop weiterverlinken Neue Kollektionen exklusiv auf Facebook launchen Beispiel für BoConcept USA
- 110. Zusätzlicher Dstributionskanal, dervon den Kunden als Service geschätzt wird. Nur in den USA, IP stimmt also nicht.
- 111. Branding & Visibilität:Facettenreicher und Fantasievoller. Bilder in Abstimmung mit CI Exklusive Videos oder Fotos posten Behind the scenes Designer, Mitarbeiter oder Künstler portätieren Kollektion ins Schaufenster stellen Leute über Marke informieren
- 112. Convenience: Jedem seinKanal.
- 113. Kundenservice, er aufden Kunden zugeht. Nach Feedback fragen Message vom CEO Einen speziellen Kundenservice hervorheben Fans mit sinnvollen und hilfreichen Tools helfen Mitarbeitende ins Rampenlicht stellen Newsletter
- 114. Traffik in denLaden holen und zwar dann, wenn am wenigsten läuft. Facebook Updates 1. Promotionen oder Sonderaktionen 2. Ankündigung von Kampagnen oder Hinweise für sozial nachhaltige Projekte 3. Brand Voice, die persönlich und vertraut ist Twitter Updates 1. Spezifischer Kundenservice 2. myStarbucksIdea.com (crowdsourcing um Brand zu verbessern) Immer im Zusammenhang mit der Strategie für die Gesamtkommunikation, welche Rollen erfüllen welche Kanäle/Platformen? Was interessiert meine Kunden wo? Was kann ich in Social Media tun, was ich in anderen Kanälen nicht kann?
- 115. Einen Platz imAlltag bekommen. Source: eMarketer.com, April 2010
- 116. Dann sitzt auchdas Portemonnaie locker. #4: Social Media verbessert Kaufabsichten Are you more likely to buy/consider since becoming a fan or follower? Are you more likely to recommend since becoming a fan or follower? 51% 67% 60% 79% Quelle: ConsumerPulse, 2010
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- 118. Kampagnen, die mirpersönlich sehr gut gefallen.
- 119. The Fiesta Movement. Fordgab 100 Bloggern/engagierten Konsumenten/talentierten Geschichtenerzähler einen Wagen für 6 Monate. Jeder Monat eine neue Aufgabe: Essen austeilen, Süssigkeiten an Armeeangehörige verschenken, Alligatoren jagen, Trip to Las Vegas etc. Sämtliche Erlebnisse wurden auf YouTube, Flickr, Facebook, Website und Twitter laufend dokumentiert. Website www.fiestamovement.com ist/war Sammelbecken für sämtlichen Content.
- 120. The Fiesta Movement– Ergebnisse. 6.5 Millionen YouTube Views. Mehr als 600`000 Flickr Views 50`000 Anfragen von Nicht-Ford-Kunden über das Auto. Mehr als 10`000 verkaufte Autos in den ersten 6 Tagen. 28`000 Testfahrten in 200 Städten während einem Monat. Nur ein Bruchteil des klassischen Marketing- Budgets ($1+ Milliarde).
- 123. Ein Musikvideo dasweiss wie das Wetter bei mir ist.
- 124. Mit Death StarSuper Laser Deine Freunde in die Luft (virtuell) jagen.
- 125. Mit Death StarSuper Laser Deine Freunde in die Luft (virtuell) jagen.
- 126. Mit Death StarSuper Laser Deine Freunde in die Luft (virtuell) jagen.
- 127. Mit Death StarSuper Laser Deine Freunde in die Luft (virtuell) jagen.
- 128. Mit Death StarSuper Laser Deine Freunde in die Luft (virtuell) jagen.
- 129. Um den Launchdes neuen Honda CR-Z zu unterstützen, kreierte Honda ein Social Game auf Facebook. Spieler können Autos selber gestalten, in ihrer Garage parkieren, virtuelles Geld durch Lösen von Aufgaben verdienen und Missionen erfüllen. In-Game Werbung und Videos wurden in Applikation eingebunden.
- 130. 5,934,319 aktive User, jedenMonat, die das Spiel spielen. Mehr als 1`100`000 Fans auf der Fanpage.
- 131. Old Spice: Theman your man could smell like. • jSocial • Online • TV-Spot an Superbowl. „Hero of all Households“, die Response Campaign wird geboren • Innerhalb von 3 Tagen werden 180 Video-Antworten gedreht. • Fragen von Fans und Celebrities werden beantwortet. • Fragen werden via Twitter, Facebook etc. gestellt. • Real-Time Fagen kamen via speziellem System • Kanäle umfassen FB, Twitter, Blogs und Reddit. • Nun kann man bereits Voicemail-Stimme downloaden (und das Beste daran: nicht von OS oder W+K)
- 132. Old Spice CaseStory.
- 133.
- 134. Twelpforce: Kollektiver Kundenservice. AufTwelpforce haben Tausende von Best Buy Mitarbeitenden nur eine Mission: Fragen von Kunden via Twitter zu beantworten. Twelpforce fördert den internen Informationsaustausch. Pausenloses Kompetenztraining für Mitarbeitende. Fortlaufender Kundenkontakt dient als unermessliche Informationsquelle. Kosteneinsparungen, da kein eigentlicher Kundenservice mehr vonnöten ist. Fördert Image (they don't just know tech, but they live it) und schliesslich Abverkauf. www.bestbuy.com www.bbyfeed.com www.twitter.com/twelpforce
- 135.
- 136. Vom Callcenter zumTweetcenter. Mehr als 2`000 Mitarbeitende sind auf Twelpforce. Jede Anfrage wird innert 15 Minuten beantwortet. Mehr als 35`000 Anfragen wurden während einem Jahr beantwortet. Mehr als 34`000 Followers auf Twitter.
- 137.
- 138. Leute sind nichtauf Facebook, weil sie Brands mit Coupons oder irrelevanten Aufrufen zugemüllt werden wollen, sondern weil sie mit ihren Freunden verbunden sein wollen.
- 139. Social Media bedeutetauch, dass man als Brand freundlich, tolerant und hilfsbereit sein muss. Freunde kann man sich aussuchen, müssen sich die Freundschaft verdienen. Ehrliche Beziehungen sind gefragt.
- 140. Social Media machtnur dann Sinn, wenn es Teil einer überdachenden Strategie und Kampagnenarchitektur ist, einen Zusatznutzen zu den anderen Aktivitäten bietet und optimal verlinkt ist. Was nützt mir eine fancy FB App, wenn niemand davon weiss oder den Zusammenhang mit der Marke nicht versteht.
- 141. Social Media bedeutetauch immer langfristiges Engagement. Was bringen mir Millionen von Fans auf Facebook, wenn ich nicht weiss, was ich ihnen mitteilen soll oder was sie wirklich interessiert?
- 142. geht bei SocialMedia nicht um iPhone Apps oder Twitter, sondern um das Verhalten von Menschen im Sozialen Umfeld. Nicht die Technik, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt. Wir müssen verstehen, warum, wie und wo sich Menschen engagieren..
- 143. Deshalb sind guteIdeen heute umso wichtiger. Um heute die Herzen und Aufmerksamkeit der Konsumenten zu gewinnen, müssen wir relevante Geschichten erzählen und einfache Tools zur Verfügung stellen, damit sich diese durch Leute, mit denen wir eine Beziehung haben, verbreiten.
- 144.
- 145. Die Projektübersicht. 1 Entwicklung Facebook Strategie 2 Content-Konzept für Facebook 3 Implementierung SocialMedia Auftritt 4 Fortlaufendes Monitoring
- 146. 1. Entwicklung FacebookStrategie. Die Grundlage für eine erfolgreiche Facebook Präsenz ist eine allgemein verbindliche Strategie, die auf Markenkernwerten basiert sowie in die Geschäfts- und Marketingstrategie integriert ist. Um den Erfolg der Massnahmen überprüfen und verfolgen zu können, werden Zielsetzungen im Vornherein definiert.
- 147. Die Facebook Strategiebeantwortet Ihnen folgende Fragen. Wer ist unsere Zielgruppe und was sind ihre Bedürfnisse? Mit welchen Botschaften und Inhalten wollen wir die Menschen abholen? Zu was wollen wir sie bewegen? Aus welchen Gründen sollen sie das tun? Wann sprechen wir sie am besten an? Wie ist die Facebook Strategie in die Kommunikationsarchitektur integriert und wie ergänzen sich die verschiedenen Aktivitäten?
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- 149. 2. Das FacebookContent Konzept. Das Content Konzept umschreibt was konkret, wann genau und in welcher Frequenz auf Facebook publiziert wird. Das Konzept präsentiert Empfehlungen, wie man bestehende Massnahmen oder Gefässe konkret in den Facebook Auftritt integrieren kann.
- 150. 3. Implementierung desSocial Media Auftritts. Basierend auf der Strategie und dem Content Konzept wird schliesslich die Fanpage aufgesetzt. Die Implementierung umfasst sämtliche kreativen und technischen Ausführungen, ein individuelles Training von Verantwortlichen, die Begleitung und das Monitoring der Fanpage durch Jung von Matt/Limmat während zweier Monate.
- 151. 4. Fortlaufendes Monitoring. Basierendauf Erkenntnissen und Learnings aus der Implementierungsphase, werden Optimierungen vorgenommen. Mit regelmässigen Reports werden die Facebook Zielsetzungen und Kennzahlen gemessen.
- 152. Hat Jung vonMatt Sie überzeugt? Sie haben das Wort.