Das Dokument behandelt den Paradigmenwechsel im Marketing durch Social Media, die steigende Nutzung und Akzeptanz von sozialen Netzwerken sowie die Vorteile und Dos and Don'ts von Werbung in diesen Plattformen. Es wird erläutert, wie sich die Kundenwahrnehmung verändert hat und dass Nutzer aktive Marktpartner geworden sind, die interaktive Kommunikation und vertrauensvolle Inhalte schätzen. Die Ergebnisse zeigen eine zunehmende Nutzerzahl und ein signifikantes Wachstum in der Nutzung innerhalb unterschiedlicher Altersgruppen.

1. Social Media Marketing
Social Media Marketing • Bücherfrauen 25.03.2010 • Andrea Mühl, M. A.
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2. Was Sie erwartet…
1. Paradigmenwechsel im Marketing
2. Social Networks
3. N t
3 Nutzung von Social Networks
S i lN t k
4. Klassifizierung von Social Networks
5.
5 Akzeptanz von Werbung in Social Networks
6. Vorteile von Werbung in Social Networks
7.
7 Dos and Dont‘s
Dont s
8. Beispiele für Marketing-Tools anhand des Schattauer
Verlags
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3. Paradigmenwechsel im Marketing
Mass Media Social Media
Kontrolle
o o e Anarchie
ac e
Information Kommunikation
One-to-Many Some-to-Some
Distanz Interaktion
Reichweite Fragmentierte Zielgruppe
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4. Paradigmenwechsel im Marketing
Veränderte Kundenwahrnehmung
Social Shopping
„The way the consumer is changing is something that
has never been seen before. It‘s not just a change in
media, but a change in society. Power has shifted to
consumers in a way that has never happened before“
(Maurice Lévy)
Konsument wird zum Marktpartner
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5. Social Networks
Ein Social Network ist eine technische Lösung in
Kombination mit einem sozialen Phänomen. Social
Networks sind di technische B i fü C
N k i d die h i h Basis für Communitiesii
Seit Mitte der 90er Jahre existieren soziale Netzwerke
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6. Social Networks
Seit 2003 boomen Social Networks
Gründe für die Zunahme von Social Networks:
- Steigende Bandbreite und schnelle Verbindungen
- Sinkende Kosten (Internet Flatrates)
( )
- Standards bzgl. Browser und Usability der Webseiten
- Software Module, die die Redaktion und Einstellung
, g
von Inhalten ins Internet in hohem Maß erleichtern
- Zunehmende Gewöhnung an und Vertrauen in das
Medium Internet
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7. Social Networks
Soziale Graphen:
- Persönliches Profil
- Kontaktliste bzw. Adressbuch
- Benachrichtigung der Nutzer über verschiedene
g g
Ereignisse
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8. Nutzung von Social Networks
Trend zu sozialen Netzwerken von Nutzerseite
Beliebtheit von Mitglieder-Communities nimmt zu
Ca.
C 2/3 d vernetzten W ltb ölk
der t t Weltbevölkerung nutzt regelmäßig
t t l äßi
Social Networks
Weltweit jede 11 Online Minute für Social Networks
11. Online-Minute
Im dritten Quartal 2009 stieg die Zahl der aktiven Nutzer
sozialer Netzwerke in Deutschland im Jahresvergleich
um 3,6 Millionen auf 26,4 Millionen
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9. Nutzung von Social Networks
Trend zu sozialen Netzwerken von Nutzerseite
87 Prozent der unter 20-Jährigen
93 P
Prozent d 20 bi 24 Jäh i
t der 20- bis 24-Jährigen
Steigende Nutzerzahl bei den 35-49-Jährigen
Communities werden i erster Li i zur di kt
C iti d in t Linie direkten
Kommunikation mit Freunden und neuen Kontakten
sowie zur Selbstdarstellung g
g genutzt.
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10. Nutzung von Social Networks
Schengber, Ralf: Community-Marketing. Ergebnisse einer Studie zur Akzeptanz von Social-Media-Aktivitäten aus Nutzersicht. Münster. Marketing-Verlag-Münster,
2009
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11. Nutzung von Social Networks
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12. Nutzung von Social Networks
184% Nutzerzuwachs
für Facebook
14%ige Einbuße bei
StudiVZ
Nutzerzuwachs bei
Twitter stagnierte
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13. Klassifizierung von Social Networks
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14. Klassifizierung von Social Networks
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15. Klassifizierung von Social Networks
Vgl. Hoffmann, Oliver: Die Zukunft digitaler Werbung in Social Communities. Eine umfassende Marktanalyse. GRIN Verlag 2009, S. 60.
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16. Akzeptanz von Online Werbung
80% der Social Network User interessieren sich nicht für
geschaltete Werbung
Lediglich 19% fühlen sich den Interessen entsprechend
informiert
Grundsatz: „Informieren statt verkaufen!“
Prof.Dr. Ralf Schengber
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17. Akzeptanz von Online Werbung
Schengber,
Schengber Ralf: Community Marketing Ergebnisse einer Studie zur Akzeptanz von Social Media Aktivitäten aus Nutzersicht Münster. Marketing Verlag Münster
Marketing. Social-Media-Aktivitäten Nutzersicht. Münster Marketing-Verlag-Münster,
2009
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18. Akzeptanz von Online Werbung
Schengber,
Schengber Ralf: Community-Marketing. Ergebnisse einer Studie zur Akzeptanz von Social Media Aktivitäten aus Nutzersicht Münster. Marketing Verlag Münster
Community Marketing Social-Media-Aktivitäten Nutzersicht. Münster Marketing-Verlag-Münster,
2009
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19. Akzeptanz von Online Werbung
Schengber,
Schengber Ralf: Community-Marketing. Ergebnisse einer Studie zur Aktzeptanz von Social Media Aktivitäten aus Nutzersicht Münster Marketing-Verlag-Münster,
Community Marketing Social-Media-Aktivitäten Nutzersicht. Münster. Marketing Verlag Münster
2009
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20. Vorteile von Werbung in Social Networks
Image aufbauen verändern
aufbauen,
Hohe Nutzerzahlen und interessante Zielgruppen
Virale Strukturen
Kunden engagieren sich
Verbesserte Kundentreue
Schnelle Reaktion
S h ll R k i
Direkte Dialogfähigkeit
Hohe Aufmerksamkeit und Glaubwürdigkeit durch persönliche
Empfehlung
Neue Märkte aufbauen und andere Kunden erreichen
Neue Produkte testen
Darstellung komplizierter Sachverhalte und spezifischer
Produktdetails
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21. Dos and Dont‘s
Dos:
Offen Kommunizieren
Aktualität
Interaktive Angebote (Umfragen, Wettbewerbe, etc.)
Dialog mit Usern suchen und Interessen berücksichtigen
Spezifische Fragen beantworten
Information, Hilfestellung und Beratung liefern
Feedback als „Customer Insights“ nutzen
Customer Insights
Kritische Reaktionen akzeptieren
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22. Dos and Dont‘s
Dont‘s:
Social Networks nicht als reine Marketingplattform
gp
missbrauchen
Verdeckt kommunizieren und Meinungsmache schüren
Privat kommunizieren
Social Networks mit Verkaufsplattformen verwechseln
p
Fehlende Strategie
Aufwand für permanente Betreuung unterschätzen
p g
Kurzfristigen Erfolg suchen
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23. Marketing-Tools in Social Networks
Klassische Formate
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24. Marketing-Tools in Social Networks
Innovative Formate
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25. Marketing-Tools in Social Networks
Networks
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26. Marketing-Tools in Social Networks
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27. Marketing-Tools in Social Networks
Profile
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28. Marketing-Tools in Social Networks
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29. Marketing-Tools in Social Networks
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30. Marketing-Tools in Social Networks
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31. Marketing-Tools in Social Networks
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32. Marketing-Tools in Social Networks
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33. Marketing-Tools in Social Networks
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34. Vielen D k für Ih A f
Vi l Dank fü Ihre Aufmerksamkeit
k k it
Kontakt:
Andrea Mühl (M.A.)
Schattauer GmbH
E-Mail: andrea.muehl@schattauer.de
E Mail andrea m ehl@schatta er de
Tel.: 0711/22987-27
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