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Social Media Marketing (SMM)
   Chancen und Risiken im Marketing
   Prof. Dr. Michael Bernecker




„Content is king.“
Online Marketing Weisheit




© DIM Deutsches Institut für Marketing
AGENDA
Was wir heute vor haben!

 1. Basics Social Media Marketing
 2. Social Media Marketing Studie des DIM
 3. Beispiele
 4. Herausforderung / Umsetzung




 Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
 sondern von dem, was es verkauft.


© DIM Deutsches Institut für Marketing      Kölner Marketingtag 2010   2
Wie sozial ist das Internet?




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   3
Wie sozial sind Sie?




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   4
Was sind Sie für ein Typ?


    Ich kommuniziere nur um Fachinformationen zu erhalten!
    Ich brauche schnelle, zielgerichtete Informationen die mir helfen!
    Fakten, Fakten, Fakten!
    Informationseffizienz ist mir wichtig!
    Ich erhalte zu viele eMails!




© DIM Deutsches Institut für Marketing       Kölner Marketingtag 2010    5
oder?


    Ich kommuniziere gerne!
    Ich arbeite gerne mit anderen zusammen!
    Ich tausche mich mit anderen aus!
    Ich gebe Informationen gerne weiter!
    Ich telefoniere und emaile viel!




© DIM Deutsches Institut für Marketing     Kölner Marketingtag 2010   6
Na, dann….


    Ich kommuniziere nur um Fachinformationen              Ich kommuniziere gerne!
    zu erhalten!                                           Ich arbeite gerne mit anderen zusammen!
    Ich brauche schnelle, zielgerichtete                   Ich tausche mich mit anderen aus!
    Informationen die mir helfen!                          Ich gebe Informationen gerne weiter!
    Fakten, Fakten, Fakten!                                Ich telefoniere und emaile viel!
    Informationseffizienz ist mir wichtig!
    Ich erhalte zu viele eMails!




         wird es jetzt sehr                                 kennen Sie vermutlich

              anstrengend!                                              schon vieles!



© DIM Deutsches Institut für Marketing       Kölner Marketingtag 2010                                7
Eine kleine Marktforschung
SMM: Sind Sie dabei?

      Hat Ihr „Unternehmen“ eine eigene Internetseite?
      Haben Sie eine eMail-Adresse?
      Haben Sie keine eMail-Adresse mehr?
      Bloggen Sie?
      Haben Sie einen iPOD (mp3-Player geht auch)?
      Sind Sie bei XING vertreten?
      Haben Sie eine Facebook Fan Seite?
      Haben Sie ein Smartphone?
      Twittern Sie?



© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   8
Eine kleine Marktforschung
SMM: Sind Sie dabei?

      Hat Ihr „Unternehmen“ eine eigene Internetseite?
      Haben Sie eine eMail-Adresse?
      Haben Sie keine eMail-Adresse mehr?
      Bloggen Sie?
      Haben Sie einen iPOD (mp3-Player geht auch)?
      Sind Sie bei XING vertreten?
      Haben Sie eine Facebook Fan Seite?
      Haben Sie ein Smartphone dabei?
      Twittern Sie jetzt!



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Communities als Basis


    Gemeinsame Ziele, Interessen, Bedürfnisse oder Aktivitäten der Mitglieder;
    wiederholte und aktive Partizipation der Mitglieder
    Intensive Interaktionen, starke emotionale Beziehungen und geteilte Aktivitäten
    zwischen den Teilnehmern
    Zugriff auf geteilte Ressourcen mit genauer Regelung des Zugriffes
    Reziproke Leistungen, wie Informationsaustausch, Unterstützung und Dienste
    zwischen den Mitgliedern
    gemeinsame Verhaltensregeln und Fachsprachen
    freiwillige Mitgliedschaft.

  Whittaker, S.; Isaacs, E.; O´Day, V. 1997

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Was machen Sie im Netz?




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Sind Sie dabei?
Communitys sind die Clubs des Jahres 2010!




                                                                      30 Mio Deutsche
                                                                    sind Mitglied in einer
                                                                     Social Community




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Social Networking




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Social Media Marketing

 Tools im SMM

               XING                                                      Ihre Webseite



                                         Social Media Marketing
              Flickr


          Facebook
                                                                           WWW 2.0 de
           Anzeigen

             Twitter

        Social Media



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NEU?
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Social Media Marketing (SMM)

 Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemarketings, die Kommunikationsziele
 über das Branding bzw. Marketing eines Unternehmens durch die Beteiligung
 verschiedener Social Media-Angebote erreichen möchte. Social Media sind
 plattformunabhängige digitale Medien und Technologien, die es Usern ermöglichen, sich
 untereinander auszutauschen und Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
 Dabei nehmen Nutzer beispielsweise aktiv Bezug auf Kommentare, Empfehlungen und
 Bewertungen, um den gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen und
 Erfahrungen herzustellen.




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010                     16
© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   17
Auch offline?
               Verein                    Verband                         Vereinigung


                       Genossenschaft                               Clique



                                                                     Verbundgruppe
                                                 Club




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Trends?




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AGENDA
Was wir heute vor haben!

 1. Basics Social Media Marketing
 2. Social Media Marketing Studie des DIM
 3. Beispiele
 4. Herausforderung / Umsetzung




 Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
 sondern von dem, was es verkauft.


© DIM Deutsches Institut für Marketing      Kölner Marketingtag 2010   20
Social Media Marketing


Studie Januar 2010




 www.marketinginstitut.biz



© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   21
Studie Social Media Marketing
Welche Instrumente des SMM setzen Sie ein? (Mehrfachantworten möglich)

          80
                                          71,8
          70

          60

          50
                            45,1                                       45                          43,6
Prozent




                                                                                                               39,4
          40   35,6
                                                                                      32,7
          30

                                                        19,8
          20

          10                                                                                                                 7,7

           0
               Blogs    Multimedia Con- Netzwerke        Social   Microblogging                  Nutzer- und   In-House   Sonstiges
                                                                                      Wikis
                       tent Sharing (z.B. (LinkedINn, Bookmarkings Dienste (z.B.              Diskussionsforen Lösungen (z.B. Gaming)
                           YouTube,        XING, FB)                 Twitter)
                          Slideshare)
© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010
© DIM Deutsches Institut für Marketing                     Kölner Marketingtag 2010                                        22
Studie Social Media Marketing
        Branche                                                     IT / E-                 Finanzen /      Dienst-
                       Gesamt          Handel     Industrie                      Medien                                 Sonstiges
Instrument                                                       Commerce                 Versicherungen   leistungen

Blog                     3,43              2,45    3,79             2,95          2,73        4,45           3,78         3,80

Multimedia
Content Sharing          3,64              3,18    3,88             3,24          3,00        4,36           4,15         3,17
(z.B. YouTube)

Netzwerke
                         2,55              2,73    2,88             1,76          1,82        3,45           2,80         2,50
(LinkedIn, XING)

Social Book-
                         4,33              4,30    4,71             3,71          3,82        5,00           4,65         3,67
markings

Microblogging
                         3,64              3,36    4,25             3,00          3,00        4,09           4,15         2,67
(z.B. Twitter)

Wikis                    3,65              4,27    3,79             2,95          3,45        4,73           3,60         3,00
Nutzerforen              2,82              2,45    3,04             2,43          2,09        4,18           2,90         2,50

In-House
                         3,59              3,64    3,75             3,60          2,73        4,20           3,75         2,83
Lösungen


  © Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010; Beurteilung: 1 = sehr wichtig, 6 = überhaupt nicht wichtig
  © DIM Deutsches Institut für Marketing                      Kölner Marketingtag 2010                                   23
Studie Social Media Marketing
                                      80

                                      70
 Einsatz der SMM Instrumente (in %)




                                                                                                                    Soziale / professionelle Netzwerke


                                      60                                                                                      Pflicht!

                                                               Multimedia Content
                                      50                       Sharing Websites
                                                                Microblogging
                                                                      Dienste
                                      40                                                 In-house Lösungen          Nutzer- und
                                                                                                                    Diskussionsforen

                                                                                            Blogs
                                      30                                        Wikis


                                                                                               Kann!
                                      20
                                              Social Bookmarkings


                                      10         Kür!

                                       0
                                       1,00   1,50                  2,00                2,50                 3,00                 3,50                   4,00
                                                                    Wichtigkeit der SMM Instrumente
                                                                (1 = überhaupt nicht wichtig; 6 = sehr wichtig)

© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010
© DIM Deutsches Institut für Marketing                                           Kölner Marketingtag 2010                                                  24
Ist Social Marketing für Sie geeignet?
Wie viele Punkte sammeln Sie?


 1. Sie haben eine Webseite?
 2. Sie haben bereits eine Online-Strategie (planvolles vorgehen)?
 3. Sie sind im b2c-Bereich tätig?
 4. Ihre Wettbewerber sind aktiv drin?
 5. Sie haben einen Online Shop?
 6. Sie haben Zielgruppen jünger 50 Jahre?
 7. Kommunikation ist in Ihrer Branche wichtig?




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010    25
AGENDA
Was wir heute vor haben!

 1. Basics Social Media Marketing
 2. Social Media Marketing Studie des DIM
 3. Beispiele
 4. Herausforderung / Umsetzung




 Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
 sondern von dem, was es verkauft.


© DIM Deutsches Institut für Marketing      Kölner Marketingtag 2010   26
SMM Vorgehensweise
Die 3 Schritte für den SMM Erfolg


1. Beobachten, was Menschen über Sie, Ihren Zielmarkt, Ihr Unternehmen und Ihre
     Produkte in den wesentlichen Plattformen sagen.
2. An den Gesprächen teilnehmen, indem Sie Kommentare veröffentlichen.
3. Kommunikation selbst in Gang bringen und lenken, indem Sie eigene Lösungen
     einrichten und laufend Beiträge veröffentlichen.


Reihenfolge einhalten:
1. Lesen und verstehen, wie Soziale Netze funktionieren
2. Kommentieren, sich langsam bekannt machen
3. Selbst schreiben und Gelerntes anwenden.



© DIM Deutsches Institut für Marketing    Kölner Marketingtag 2010                27
© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   28
BEOBACHTEN




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   29
BEOBACHTEN

                     BETEILIGEN


© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   30
BEOBACHTEN

                     BETEILIGEN

                     BEINFLUSSEN
© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   31
Youtube
Nutzung von Youtube durch eine Volksbank!




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   32
YouTube – Der Vatican ist dabei!




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   33
Was andere machen!
Kommunikation / Marketing




             Video                       Blog




                                                                            Twitter




                                  Bewertungsfunktion                                  Social Bookmarks

© DIM Deutsches Institut für Marketing           Kölner Marketingtag 2010                      34
Youtube
Nutzung als Institution (Recruitment)




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   35
Youtube
Nutzung als Institution (Corporate Marketing)




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   36
Flickr
Nutzung als Institution: Bilder vom Unternehmen, Event, Brand?




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   37
Tauchen Sie ein in die Communities!


                               b2b                                          B2c


                     www.linkedin.com                                 www.studyVZ.de
                       www.xing.com                                  www.facebook.com
                     www.alibaba.com                                www.wer-kennt-wen.de
                                …                                            …




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010                          38
Social Communities leben
Xing           linkedin             studyvz   lokalisten wer-kennt-wen             stayfriends




                                                                  Kontakte pflegen (auch regional)
                                                                  In Gruppen aktiv sein
                                                                  Gruppen bilden
                                                                  Recruitment


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Kommunikation in communities
Junge Hyperaktive und Junge Flaneure sind DRIN!




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   40
Was steht da so über Sie?




                                            Vertriebsmitarbeiter?




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Mitarbeiter sensibilisieren
Das Internet ist eine transparente Welt. Für: Kunden, potenzielle
Mitarbeiter, Familien und den Wettbewerb

                                                                            Wahrnehmung &
    Was ist Social Media                  Social Media nutzen!
                                                                              Sicherheit

       Instrumente                          HandsOn                         Regeln!
       Nutzen                               Xing, Twitter,..                Was geht nicht!
       Trends &                             Dezentraler Einsatz             Aufpassen!
       Endwicklungen
                                            Erfahrungen                     Empfehlungen …
                                            sammeln…




                                 Social Media Workshop! Online/Offline

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FanPage ?




                                                                    75.000 Fans




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Crocs




                                                         14.000 Fans




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Fans & Haters?




                                              1,5 Mio Fans




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Werbung die wirkt!!!
Obama gewinnt Wahlkampf im Internet




                                                                           Pickel
                                         Barack Obama




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Werder Bremen DeutscherTwitterMeister 2009/2010


      Platz                 Bundesliga Verein           Twitter Adresse        Follower     Tweets       Herbst
        1          SV Werder Bremen             Werder_Bremen                        5808       4412       1
        2          FC Bayern München            BayMuenchen                          3946            0     2
        3          Borussia Dortmund            BVB09                                3740        882       3
        4          FC Schalke 04                FCSchalke04                          2768       1869       5
        5          1. FC Köln                   1FCK                                 2591        686       4
        6          Eintracht Frankfurt          Eintracht1899                        2125        336       6
        7          Hamburger SV                 HSV1919                              1701        873       7
        8          Hertha BSC Berlin            hertha_bsc                           1563        921       8
        9          Hannover 96                  Ichbin96                             1411        967      10
       10          Bayer 04 Leverkusen          BayerLeverkusen                      1257        208      11
       11          1. FSV Mainz 05              FSVMainz05                           1234       1131       9
       12          1. FC Nürnberg               1FCNuernberg                         1218        732      12
       13          VfB Stuttgart                vfb_stuttgart                        1153            2    17
       14          Borussia Mönchengladbach     Borussia1900                         1052        969      13
       15          VfL Wolfsburg                VfL_Wolfsburg                         893       1763      14
       16          SC Freiburg                  sc_freiburg                           779        162      16
       17          1899 Hoffenheim              Hoffenheim                            752        326      15
       18          VfL Bochum                   VfLBochum                             707       1318      18



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3,9 Mio Fans in Twitter




                                                                    Barack Obama 2,5 Mio
                                                                    Paris Hilton 1 Mio




© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010                        48
Amazon.de

                                                                        Kommunizieren




                                         Bewertung




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twitter




            DELL
                 1,5 Millionen Nutzer
                 100 Mitarbeiter betreuen Twitter
                 Umsatz von 6,5 Millionen Dollar über Twitter
                 Zwölf verschiedenen Ländern
                 Dell: "Es ist ein sehr dynamischer Vertriebsweg und er wächst sehr stark."




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Ideensturm: SocialFunction




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Der gläserne Kunde!!!!!




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Marken sichtbar machen!
Das Internet ist eine transparente Welt. Für: Kunden, potenzielle
Mitarbeiter, Familien und den Wettbewerb


              Strategie                          Konzept                      Umsetzung


       Kommunikationskanal                  Doing                          DoIng!
       Zielgruppen                          Zentraler Einsatz              Intern/Extern!
       Themen                               Dezentraler Einsatz            Aufpassen!
       Frequenz                             Erfahrungen                    Controlling!
                                            sammeln…
       Ziele
                                            Szenarien!



                                 Social Media Workshop! Online/Offline

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Social Media Geschäftsmodelle
Neue Geschäftsmodelle




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Twitter ist Trend




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Mobile Nutzung
www.IhreFirma.mobi ?




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AGENDA
Was wir heute vor haben!

 1. Basics Social Media Marketing
 2. Social Media Marketing Studie des DIM
 3. Beispiele
 4. Herausforderung / Umsetzung




 Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
 sondern von dem, was es verkauft.


© DIM Deutsches Institut für Marketing      Kölner Marketingtag 2010   57
BEOBACHTEN

                     BETEILIGEN

                     BEINFLUSSEN
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© DIM Deutsches Institut für Marketing   Kölner Marketingtag 2010   59
Haben Sie Fragen?




Deutsches Institut für Marketing
© DIM Deutsches Institut für Marketing   Marketing 2009
                                          Kölner Marketingtag 2010   60
Prof. Dr. Michael Bernecker
                                         DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH
                                         Hohenstaufenring 43-45
                                         D-50674 Köln
                                         Tel. +49 (0) 221 99 555 100
                                         Fax. +49 (0) 221 99 555 1077
                                         http://www.michaelbernecker.de
                                         www.xing.com/profile/Michael_Bernecker
                                         www.Marketinginstitut.BIZ
                                         mb@marketinginstitut.biz
                                         http://www.dim-marketingblog.de/
                                         http://twitter.com/DIMMarketing
                                         http://www.flickr.com/photos/marketinginstitut/
                                         http://www.youtube.com/user/Marketinginstitut
                                         http://www.slideshare.net/dim


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Beispiele aus der Praxis

     Die Deutsche Bahn beispielsweise verwendet den Twitterdienst, um über
     Verspätungen, Fahrplanänderungen und Zugausfälle zu informieren
     Plattform für Online-Konversationen: Cerealienanbieter MyMuesli diskutiert mit seinen
     Kunden über mögliche neue Sorten
     Die amerikanische Kabelgesellschaft Comcast nutzt Twitter als Ergänzung zum
     Kundendienst, geht auf Beschwerden ein, kommuniziert direkt mit dem Kunden und
     bietet Hilfe an.
     Lufthansa bietet seinen Followern häufig vergünstigte Tickets und Sonderaktionen an
     Melitta Deutschland verlost täglich über seinen Account Gutscheine und Produkte
     Banken können etwa ihren Twitter-Account nutzen, um ihren Followern Immobilien
     anzubieten
     Für lokal agierenden Inhaber (z.B. Boutique oder Restaurant), jeweilige
     Sonderangebote oder Rabattaktionen des Produktsortiments zu twittern


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Aktive Nutzung von Twitter
Nutzung von Twitter für…

     Interne Kommunikation (organisatorische Informationen wie Terminverschiebungen und inhaltliche
     Informationen wie Links zu anderen Webseiten)
     Kundenservice / Verstärkung von Kundenbeziehungen (z.B. Bereitstellung
     unternehmensrelevanter Informationen)
     Marktforschung / Monitoring (z.B. Strategische Marktbeobachtung)
     Direktmarketing (z.B. Ankündigungen von Sonderaktionen)
     Markenkommunikation (z.B. „Vermenschlichung“ der Marken)
     Forschung und Entwicklung (z.B. Produktdesign)
     Unternehmenskommunikation (z.B. Dialoge mit anderen Stakeholdern)
     Human Resources (z.B. fachspezifische Personalsuche)
     Affiliate Marketing
     Mund-zu-Mund-Propaganda (Twitterer publizieren oftmals auch außerhalb von Twitter)
     Informative Werbebotschaften




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Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing

  • 1. Social Media Marketing (SMM) Chancen und Risiken im Marketing Prof. Dr. Michael Bernecker „Content is king.“ Online Marketing Weisheit © DIM Deutsches Institut für Marketing
  • 2. AGENDA Was wir heute vor haben! 1. Basics Social Media Marketing 2. Social Media Marketing Studie des DIM 3. Beispiele 4. Herausforderung / Umsetzung Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 2
  • 3. Wie sozial ist das Internet? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 3
  • 4. Wie sozial sind Sie? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 4
  • 5. Was sind Sie für ein Typ? Ich kommuniziere nur um Fachinformationen zu erhalten! Ich brauche schnelle, zielgerichtete Informationen die mir helfen! Fakten, Fakten, Fakten! Informationseffizienz ist mir wichtig! Ich erhalte zu viele eMails! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 5
  • 6. oder? Ich kommuniziere gerne! Ich arbeite gerne mit anderen zusammen! Ich tausche mich mit anderen aus! Ich gebe Informationen gerne weiter! Ich telefoniere und emaile viel! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 6
  • 7. Na, dann…. Ich kommuniziere nur um Fachinformationen Ich kommuniziere gerne! zu erhalten! Ich arbeite gerne mit anderen zusammen! Ich brauche schnelle, zielgerichtete Ich tausche mich mit anderen aus! Informationen die mir helfen! Ich gebe Informationen gerne weiter! Fakten, Fakten, Fakten! Ich telefoniere und emaile viel! Informationseffizienz ist mir wichtig! Ich erhalte zu viele eMails! wird es jetzt sehr kennen Sie vermutlich anstrengend! schon vieles! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 7
  • 8. Eine kleine Marktforschung SMM: Sind Sie dabei? Hat Ihr „Unternehmen“ eine eigene Internetseite? Haben Sie eine eMail-Adresse? Haben Sie keine eMail-Adresse mehr? Bloggen Sie? Haben Sie einen iPOD (mp3-Player geht auch)? Sind Sie bei XING vertreten? Haben Sie eine Facebook Fan Seite? Haben Sie ein Smartphone? Twittern Sie? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 8
  • 9. Eine kleine Marktforschung SMM: Sind Sie dabei? Hat Ihr „Unternehmen“ eine eigene Internetseite? Haben Sie eine eMail-Adresse? Haben Sie keine eMail-Adresse mehr? Bloggen Sie? Haben Sie einen iPOD (mp3-Player geht auch)? Sind Sie bei XING vertreten? Haben Sie eine Facebook Fan Seite? Haben Sie ein Smartphone dabei? Twittern Sie jetzt! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 9
  • 10. Communities als Basis Gemeinsame Ziele, Interessen, Bedürfnisse oder Aktivitäten der Mitglieder; wiederholte und aktive Partizipation der Mitglieder Intensive Interaktionen, starke emotionale Beziehungen und geteilte Aktivitäten zwischen den Teilnehmern Zugriff auf geteilte Ressourcen mit genauer Regelung des Zugriffes Reziproke Leistungen, wie Informationsaustausch, Unterstützung und Dienste zwischen den Mitgliedern gemeinsame Verhaltensregeln und Fachsprachen freiwillige Mitgliedschaft. Whittaker, S.; Isaacs, E.; O´Day, V. 1997 © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 10
  • 11. Was machen Sie im Netz? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 11
  • 12. Sind Sie dabei? Communitys sind die Clubs des Jahres 2010! 30 Mio Deutsche sind Mitglied in einer Social Community © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 12
  • 13. Social Networking © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 13
  • 14. Social Media Marketing Tools im SMM XING Ihre Webseite Social Media Marketing Flickr Facebook WWW 2.0 de Anzeigen Twitter Social Media © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 14
  • 15. NEU? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 15
  • 16. Social Media Marketing (SMM) Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemarketings, die Kommunikationsziele über das Branding bzw. Marketing eines Unternehmens durch die Beteiligung verschiedener Social Media-Angebote erreichen möchte. Social Media sind plattformunabhängige digitale Medien und Technologien, die es Usern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Dabei nehmen Nutzer beispielsweise aktiv Bezug auf Kommentare, Empfehlungen und Bewertungen, um den gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen und Erfahrungen herzustellen. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 16
  • 17. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 17
  • 18. Auch offline? Verein Verband Vereinigung Genossenschaft Clique Verbundgruppe Club © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 18
  • 19. Trends? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 19
  • 20. AGENDA Was wir heute vor haben! 1. Basics Social Media Marketing 2. Social Media Marketing Studie des DIM 3. Beispiele 4. Herausforderung / Umsetzung Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 20
  • 21. Social Media Marketing Studie Januar 2010 www.marketinginstitut.biz © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 21
  • 22. Studie Social Media Marketing Welche Instrumente des SMM setzen Sie ein? (Mehrfachantworten möglich) 80 71,8 70 60 50 45,1 45 43,6 Prozent 39,4 40 35,6 32,7 30 19,8 20 10 7,7 0 Blogs Multimedia Con- Netzwerke Social Microblogging Nutzer- und In-House Sonstiges Wikis tent Sharing (z.B. (LinkedINn, Bookmarkings Dienste (z.B. Diskussionsforen Lösungen (z.B. Gaming) YouTube, XING, FB) Twitter) Slideshare) © Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010 © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 22
  • 23. Studie Social Media Marketing Branche IT / E- Finanzen / Dienst- Gesamt Handel Industrie Medien Sonstiges Instrument Commerce Versicherungen leistungen Blog 3,43 2,45 3,79 2,95 2,73 4,45 3,78 3,80 Multimedia Content Sharing 3,64 3,18 3,88 3,24 3,00 4,36 4,15 3,17 (z.B. YouTube) Netzwerke 2,55 2,73 2,88 1,76 1,82 3,45 2,80 2,50 (LinkedIn, XING) Social Book- 4,33 4,30 4,71 3,71 3,82 5,00 4,65 3,67 markings Microblogging 3,64 3,36 4,25 3,00 3,00 4,09 4,15 2,67 (z.B. Twitter) Wikis 3,65 4,27 3,79 2,95 3,45 4,73 3,60 3,00 Nutzerforen 2,82 2,45 3,04 2,43 2,09 4,18 2,90 2,50 In-House 3,59 3,64 3,75 3,60 2,73 4,20 3,75 2,83 Lösungen © Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010; Beurteilung: 1 = sehr wichtig, 6 = überhaupt nicht wichtig © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 23
  • 24. Studie Social Media Marketing 80 70 Einsatz der SMM Instrumente (in %) Soziale / professionelle Netzwerke 60 Pflicht! Multimedia Content 50 Sharing Websites Microblogging Dienste 40 In-house Lösungen Nutzer- und Diskussionsforen Blogs 30 Wikis Kann! 20 Social Bookmarkings 10 Kür! 0 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Wichtigkeit der SMM Instrumente (1 = überhaupt nicht wichtig; 6 = sehr wichtig) © Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010 © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 24
  • 25. Ist Social Marketing für Sie geeignet? Wie viele Punkte sammeln Sie? 1. Sie haben eine Webseite? 2. Sie haben bereits eine Online-Strategie (planvolles vorgehen)? 3. Sie sind im b2c-Bereich tätig? 4. Ihre Wettbewerber sind aktiv drin? 5. Sie haben einen Online Shop? 6. Sie haben Zielgruppen jünger 50 Jahre? 7. Kommunikation ist in Ihrer Branche wichtig? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 25
  • 26. AGENDA Was wir heute vor haben! 1. Basics Social Media Marketing 2. Social Media Marketing Studie des DIM 3. Beispiele 4. Herausforderung / Umsetzung Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 26
  • 27. SMM Vorgehensweise Die 3 Schritte für den SMM Erfolg 1. Beobachten, was Menschen über Sie, Ihren Zielmarkt, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte in den wesentlichen Plattformen sagen. 2. An den Gesprächen teilnehmen, indem Sie Kommentare veröffentlichen. 3. Kommunikation selbst in Gang bringen und lenken, indem Sie eigene Lösungen einrichten und laufend Beiträge veröffentlichen. Reihenfolge einhalten: 1. Lesen und verstehen, wie Soziale Netze funktionieren 2. Kommentieren, sich langsam bekannt machen 3. Selbst schreiben und Gelerntes anwenden. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 27
  • 28. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 28
  • 29. BEOBACHTEN © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 29
  • 30. BEOBACHTEN BETEILIGEN © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 30
  • 31. BEOBACHTEN BETEILIGEN BEINFLUSSEN © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 31
  • 32. Youtube Nutzung von Youtube durch eine Volksbank! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 32
  • 33. YouTube – Der Vatican ist dabei! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 33
  • 34. Was andere machen! Kommunikation / Marketing Video Blog Twitter Bewertungsfunktion Social Bookmarks © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 34
  • 35. Youtube Nutzung als Institution (Recruitment) © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 35
  • 36. Youtube Nutzung als Institution (Corporate Marketing) © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 36
  • 37. Flickr Nutzung als Institution: Bilder vom Unternehmen, Event, Brand? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 37
  • 38. Tauchen Sie ein in die Communities! b2b B2c www.linkedin.com www.studyVZ.de www.xing.com www.facebook.com www.alibaba.com www.wer-kennt-wen.de … … © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 38
  • 39. Social Communities leben Xing linkedin studyvz lokalisten wer-kennt-wen stayfriends Kontakte pflegen (auch regional) In Gruppen aktiv sein Gruppen bilden Recruitment © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 39
  • 40. Kommunikation in communities Junge Hyperaktive und Junge Flaneure sind DRIN! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 40
  • 41. Was steht da so über Sie? Vertriebsmitarbeiter? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 41
  • 42. Mitarbeiter sensibilisieren Das Internet ist eine transparente Welt. Für: Kunden, potenzielle Mitarbeiter, Familien und den Wettbewerb Wahrnehmung & Was ist Social Media Social Media nutzen! Sicherheit Instrumente HandsOn Regeln! Nutzen Xing, Twitter,.. Was geht nicht! Trends & Dezentraler Einsatz Aufpassen! Endwicklungen Erfahrungen Empfehlungen … sammeln… Social Media Workshop! Online/Offline © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 42
  • 43. FanPage ? 75.000 Fans © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 43
  • 44. Crocs 14.000 Fans © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 44
  • 45. Fans & Haters? 1,5 Mio Fans © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 45
  • 46. Werbung die wirkt!!! Obama gewinnt Wahlkampf im Internet Pickel Barack Obama © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 46
  • 47. Werder Bremen DeutscherTwitterMeister 2009/2010 Platz Bundesliga Verein Twitter Adresse Follower Tweets Herbst 1 SV Werder Bremen Werder_Bremen 5808 4412 1 2 FC Bayern München BayMuenchen 3946 0 2 3 Borussia Dortmund BVB09 3740 882 3 4 FC Schalke 04 FCSchalke04 2768 1869 5 5 1. FC Köln 1FCK 2591 686 4 6 Eintracht Frankfurt Eintracht1899 2125 336 6 7 Hamburger SV HSV1919 1701 873 7 8 Hertha BSC Berlin hertha_bsc 1563 921 8 9 Hannover 96 Ichbin96 1411 967 10 10 Bayer 04 Leverkusen BayerLeverkusen 1257 208 11 11 1. FSV Mainz 05 FSVMainz05 1234 1131 9 12 1. FC Nürnberg 1FCNuernberg 1218 732 12 13 VfB Stuttgart vfb_stuttgart 1153 2 17 14 Borussia Mönchengladbach Borussia1900 1052 969 13 15 VfL Wolfsburg VfL_Wolfsburg 893 1763 14 16 SC Freiburg sc_freiburg 779 162 16 17 1899 Hoffenheim Hoffenheim 752 326 15 18 VfL Bochum VfLBochum 707 1318 18 © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 47
  • 48. 3,9 Mio Fans in Twitter Barack Obama 2,5 Mio Paris Hilton 1 Mio © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 48
  • 49. Amazon.de Kommunizieren Bewertung © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 49
  • 50. twitter DELL 1,5 Millionen Nutzer 100 Mitarbeiter betreuen Twitter Umsatz von 6,5 Millionen Dollar über Twitter Zwölf verschiedenen Ländern Dell: "Es ist ein sehr dynamischer Vertriebsweg und er wächst sehr stark." © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 50
  • 51. Ideensturm: SocialFunction © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 51
  • 52. Der gläserne Kunde!!!!! © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 52
  • 53. Marken sichtbar machen! Das Internet ist eine transparente Welt. Für: Kunden, potenzielle Mitarbeiter, Familien und den Wettbewerb Strategie Konzept Umsetzung Kommunikationskanal Doing DoIng! Zielgruppen Zentraler Einsatz Intern/Extern! Themen Dezentraler Einsatz Aufpassen! Frequenz Erfahrungen Controlling! sammeln… Ziele Szenarien! Social Media Workshop! Online/Offline © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 53
  • 54. Social Media Geschäftsmodelle Neue Geschäftsmodelle © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 54
  • 55. Twitter ist Trend © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 55
  • 56. Mobile Nutzung www.IhreFirma.mobi ? © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 56
  • 57. AGENDA Was wir heute vor haben! 1. Basics Social Media Marketing 2. Social Media Marketing Studie des DIM 3. Beispiele 4. Herausforderung / Umsetzung Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 57
  • 58. BEOBACHTEN BETEILIGEN BEINFLUSSEN © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 58
  • 59. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 59
  • 60. Haben Sie Fragen? Deutsches Institut für Marketing © DIM Deutsches Institut für Marketing Marketing 2009 Kölner Marketingtag 2010 60
  • 61. Prof. Dr. Michael Bernecker DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH Hohenstaufenring 43-45 D-50674 Köln Tel. +49 (0) 221 99 555 100 Fax. +49 (0) 221 99 555 1077 http://www.michaelbernecker.de www.xing.com/profile/Michael_Bernecker www.Marketinginstitut.BIZ mb@marketinginstitut.biz http://www.dim-marketingblog.de/ http://twitter.com/DIMMarketing http://www.flickr.com/photos/marketinginstitut/ http://www.youtube.com/user/Marketinginstitut http://www.slideshare.net/dim © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 61
  • 62. Kontakt Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH Hohenstaufenring 43-45 D-50674 Köln Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0 Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77 info@Marketinginstitut.BIZ www.Marketinginstitut.BIZ Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com zusammengestellt. Alle Rechte vorbehalten. Diese Unterlagen sind nur für den Gebrauch durch den Teilnehmer an einer Präsentation, einem Seminar, Training oder Workshop bzw. durch Auftraggeber entsprechend des Auftrages an das Deutsche Institut für Marketing bestimmt. Die Verteilung an Dritte und Vervielfältigung zum Zwecke der Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich. Bei einer nicht autorisierten Nutzung, gilt ein Lizenzgebühr von 10.000 Euro als vereinbart. Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremden Copyrights und gelten hiermit als nur für den internen Zweck verwendet. Alle vorkommenden eingetragenen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Firmen und Organisationen. Alle verwendeten Markennamen unterliegen dem Urheberrecht der jeweiligen Eigentümer. Falls geschützte Warenzeichen nicht als solche kenntlich gemacht wurden, bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich um einen freien Namen im Sinne des Waren- und Markenzeichenrechts handelt. Diese Unterlagen sind im Rahmen von Konzeptionsarbeiten bzw. von Präsentationen, Seminaren, Workshops oder ähnlichen Maßnahmen eingesetzt worden. Ohne die in diesem Zusammenhang gegebenen Erläuterungen und Kommentare kann möglicherweise eine unvollständige Aussagekraft und Sachlage entstehen. © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 62
  • 63. Beispiele aus der Praxis Die Deutsche Bahn beispielsweise verwendet den Twitterdienst, um über Verspätungen, Fahrplanänderungen und Zugausfälle zu informieren Plattform für Online-Konversationen: Cerealienanbieter MyMuesli diskutiert mit seinen Kunden über mögliche neue Sorten Die amerikanische Kabelgesellschaft Comcast nutzt Twitter als Ergänzung zum Kundendienst, geht auf Beschwerden ein, kommuniziert direkt mit dem Kunden und bietet Hilfe an. Lufthansa bietet seinen Followern häufig vergünstigte Tickets und Sonderaktionen an Melitta Deutschland verlost täglich über seinen Account Gutscheine und Produkte Banken können etwa ihren Twitter-Account nutzen, um ihren Followern Immobilien anzubieten Für lokal agierenden Inhaber (z.B. Boutique oder Restaurant), jeweilige Sonderangebote oder Rabattaktionen des Produktsortiments zu twittern © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 63
  • 64. Aktive Nutzung von Twitter Nutzung von Twitter für… Interne Kommunikation (organisatorische Informationen wie Terminverschiebungen und inhaltliche Informationen wie Links zu anderen Webseiten) Kundenservice / Verstärkung von Kundenbeziehungen (z.B. Bereitstellung unternehmensrelevanter Informationen) Marktforschung / Monitoring (z.B. Strategische Marktbeobachtung) Direktmarketing (z.B. Ankündigungen von Sonderaktionen) Markenkommunikation (z.B. „Vermenschlichung“ der Marken) Forschung und Entwicklung (z.B. Produktdesign) Unternehmenskommunikation (z.B. Dialoge mit anderen Stakeholdern) Human Resources (z.B. fachspezifische Personalsuche) Affiliate Marketing Mund-zu-Mund-Propaganda (Twitterer publizieren oftmals auch außerhalb von Twitter) Informative Werbebotschaften © DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2010 64