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Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie




                                         1
Das macht blueintelligence:


      Analyse           Strategie       Umsetzung

Wettbewerbsanalyse
Strategieberatung Social Media Relations
Corporate Brand Building
Inhouse Trainings & Social Media Workshops

        …und hier finden Sie uns:
                                      www.blueintelligence.com
           Frau Lübcke wundert sich




                                                                 2
I.   Was ist Social Media?                                          4
II. Warum eine Social Media Strategie?                              7
III. Case Study – DELL                                             11
IV. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?                     14
V. Tools                                                           20
VI. Case Study – blueintelligence                                  33
VII. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität?       44




                                                               3
Social Media –
             Was ist das eigentlich?




                                 4
It‘s a conversation, not a platform!




                                   5
6
Warum eine Social Media Strategie?



Märkte sind Gespräche!
Kundenempfehlungen ersetzen Werbung
Marktteilnehmer sind informierter und organisierter
„Online“-Kunden vs. klassische „Fernsehwerbungskunden“
direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe
Märkte werden persönlicher




                                                      7
Warum eine Social Media Strategie?




Mit Ihnen oder ohne Sie ….


über ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Produkte/ihre Themen wird
gesprochen!


Deshalb:
Nehmen Sie aktiv an den Gesprächen teil und initiieren Sie neue!




                                                           8
Warum eine Social Media Strategie?



Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme.
Schaffen Sie Ihre Marken- (nicht Marketing!) Community.
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.




                                                      9
Warum eine Social Media Strategie?




Effekte:
  (Online-)Markenbewusstsein (nutzbar für Offline-Marketing-Kampagne)
  Mehr Kundenzufriedenheit (Anti-Bsp. T-Mobile)
  Glaubwürdigkeit
  Bessere Produktqualität (Stichwort: „Crowdsourcing“)
  Mehr Verkäufe (Bsp. Dell)
  Besseres Krisenmanagement durch vorher definierte Strategie




                                                            10
Case Study - DELL


Wie DELL in 5 Monaten die Marktführerschaft verlor




                                              11
Case Study - DELL




                    12
Case Study - DELL




DELL zeigt, dass es funktioniert:
  Team von Community-Managern für Blogs, Foren etc.
  Social Media Monitoring DELL
  Keine Zensur von kritischen Artikeln
  schnelle Antworten
  DELL Social Media Guidelines
  Seit Start der DELL Social Media Initiative 2006 sind negative
Erwähnungen von 50% auf 20% gesunken!
  DELL CEO Michael Dell unterstützt die Initiative




                                                           13
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?


Erste Schritte:
Treffen Sie Ihre Zielgruppe im Internet und…
  hören Sie ihnen zu
  beteiligen Sie sich am Gespräch (empfehlen, kommentieren etc.)
  antworten Sie zeitnah (=größerer Effekt)
  teilen Sie (qualitativ hochwertige) Inhalte




                                                       14
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?



… nächste Schritte:
  bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zum Austausch über Ihre
Produkte (Blogs, Foren, online Fragebogen)
  vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden → Präsenz in den sozialen
Netzwerken (auch eigenes Markenprofil)
  wiederholen Sie offline Kampagnen im Internet (z.B. TV-Werbung
auf YouTube, Plakate auf Flickr etc.)




                                                           15
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?


… weitere Schritte:
(1) binden Sie Kunden in Produktentwicklung und –tests ein
   (Crowdsourcing, User-Community)




                                                        16
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?


(2) geben und präsentieren Sie Ihre Produkte Bloggern um
   eine virale Kampagne in Gang zu setzen (Bsp. iPhone)
(3) entfachen Sie die Konversation – auf Ihrem Blog, in Foren,
   auf anderen Blogs…
(4) seien Sie offen, angstfrei, ehrlich, authentisch und teilen Sie
   soviel Sie können (White-Paper, Präsentationen, Wissen,
   Links etc.)




                                                              17
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?




Verhaltensempfehlungen:
  Transparenz als oberstes Gebot
  Keine kritischen Kommentare entfernen!
  Vertrauensbildung durch wirkliches Zuhören




                                                 18
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?




 Nutzen Sie so viele strategisch sinnvolle Tools wie
möglich
  → Aufbau einer Online-Omnipräsenz
  Kombinieren Sie die gewählten Social Media Tools
  Ganz wichtig: Verbinden Sie Online und Offline!




                      … und werden Sie aktiv




                                                       19
Facebook – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke




                                                     20
MySpace – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke




                                                    21
Xing – Eröffnen Sie eine Gruppe




                                  22
StudiVZ – Eröffnen Sie eine Edelgruppe




                                         23
Twitter – Erstellen Sie einen Account




                                        24
Twitpic – Legen Sie einen Account an und twittern Ihre Fotos




                                                     25
YouTube – Posten Sie Videos / legen einen eigenen Channel an




                                                   26
Flickr – Zeigen Sie Ihre Produkt- und Unternehmensfotos




                                                    27
Slideshare – Veröffentlichen Sie Ihre Präsentationen




                                                       28
Scribd – Veröffentlichen Sie Broschüren + PDFs




                                                 29
mixxt – Bauen Sie Ihre eigene Community auf (→ barcamp)




                                                  30
Blog - erstellen Sie einen eigenen Corporate Blog




                                                    31
delicious – Social Bookmarking




                                 32
Social Media Newsroom – vernetzen Sie Website + Social Media Präsenzen




Unser NEWSROOM für
die Berufsakademie
Hamburg




                                                              33
Case Study - blueintelligence




Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz
ausfiel…




                                                       34
@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009




                                                      35
@reply auf Twitter am 21.4.2009




                                  ???



                                        36
Twitter im Heute-Journal 21.4.2009




                                     37
Twitter im Heute-Journal




                           38
Weblog – http://frauluebckewundertsich.com




                                             39
Website – www.blue-intelligence.com




                                      40
Xing




       41
Twitter am 22.4.2009


                            4




                            3


                            2




                            1




                       42
Twitterthemen am 22.4.2009 um 10 Uhr




                                       43
Tweets über T-Mobile auf Twitter am 22.4.2009




                                                44
Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität?




Traffic auf Ihrer Website – z.B. googleAnalytics
Teilnehmer in Foren und Gruppen
Zahl qualitativ hochwertiger Blogposts oder auch follower auf Twitter
Anzahl positiver, neutraler und negativer Erwähnungen im Web2.0


              → Social Media Monitoring


                      bc. lab
                       O n l i n e   R e l a t i o n s   GmbH




                                                                45

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Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie

  • 1. Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie 1
  • 2. Das macht blueintelligence: Analyse Strategie Umsetzung Wettbewerbsanalyse Strategieberatung Social Media Relations Corporate Brand Building Inhouse Trainings & Social Media Workshops …und hier finden Sie uns: www.blueintelligence.com Frau Lübcke wundert sich 2
  • 3. I. Was ist Social Media? 4 II. Warum eine Social Media Strategie? 7 III. Case Study – DELL 11 IV. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? 14 V. Tools 20 VI. Case Study – blueintelligence 33 VII. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität? 44 3
  • 4. Social Media – Was ist das eigentlich? 4
  • 5. It‘s a conversation, not a platform! 5
  • 6. 6
  • 7. Warum eine Social Media Strategie? Märkte sind Gespräche! Kundenempfehlungen ersetzen Werbung Marktteilnehmer sind informierter und organisierter „Online“-Kunden vs. klassische „Fernsehwerbungskunden“ direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe Märkte werden persönlicher 7
  • 8. Warum eine Social Media Strategie? Mit Ihnen oder ohne Sie …. über ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Produkte/ihre Themen wird gesprochen! Deshalb: Nehmen Sie aktiv an den Gesprächen teil und initiieren Sie neue! 8
  • 9. Warum eine Social Media Strategie? Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme. Schaffen Sie Ihre Marken- (nicht Marketing!) Community. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind. 9
  • 10. Warum eine Social Media Strategie? Effekte: (Online-)Markenbewusstsein (nutzbar für Offline-Marketing-Kampagne) Mehr Kundenzufriedenheit (Anti-Bsp. T-Mobile) Glaubwürdigkeit Bessere Produktqualität (Stichwort: „Crowdsourcing“) Mehr Verkäufe (Bsp. Dell) Besseres Krisenmanagement durch vorher definierte Strategie 10
  • 11. Case Study - DELL Wie DELL in 5 Monaten die Marktführerschaft verlor 11
  • 12. Case Study - DELL 12
  • 13. Case Study - DELL DELL zeigt, dass es funktioniert: Team von Community-Managern für Blogs, Foren etc. Social Media Monitoring DELL Keine Zensur von kritischen Artikeln schnelle Antworten DELL Social Media Guidelines Seit Start der DELL Social Media Initiative 2006 sind negative Erwähnungen von 50% auf 20% gesunken! DELL CEO Michael Dell unterstützt die Initiative 13
  • 14. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? Erste Schritte: Treffen Sie Ihre Zielgruppe im Internet und… hören Sie ihnen zu beteiligen Sie sich am Gespräch (empfehlen, kommentieren etc.) antworten Sie zeitnah (=größerer Effekt) teilen Sie (qualitativ hochwertige) Inhalte 14
  • 15. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? … nächste Schritte: bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zum Austausch über Ihre Produkte (Blogs, Foren, online Fragebogen) vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden → Präsenz in den sozialen Netzwerken (auch eigenes Markenprofil) wiederholen Sie offline Kampagnen im Internet (z.B. TV-Werbung auf YouTube, Plakate auf Flickr etc.) 15
  • 16. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? … weitere Schritte: (1) binden Sie Kunden in Produktentwicklung und –tests ein (Crowdsourcing, User-Community) 16
  • 17. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? (2) geben und präsentieren Sie Ihre Produkte Bloggern um eine virale Kampagne in Gang zu setzen (Bsp. iPhone) (3) entfachen Sie die Konversation – auf Ihrem Blog, in Foren, auf anderen Blogs… (4) seien Sie offen, angstfrei, ehrlich, authentisch und teilen Sie soviel Sie können (White-Paper, Präsentationen, Wissen, Links etc.) 17
  • 18. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? Verhaltensempfehlungen: Transparenz als oberstes Gebot Keine kritischen Kommentare entfernen! Vertrauensbildung durch wirkliches Zuhören 18
  • 19. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? Nutzen Sie so viele strategisch sinnvolle Tools wie möglich → Aufbau einer Online-Omnipräsenz Kombinieren Sie die gewählten Social Media Tools Ganz wichtig: Verbinden Sie Online und Offline! … und werden Sie aktiv 19
  • 20. Facebook – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke 20
  • 21. MySpace – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke 21
  • 22. Xing – Eröffnen Sie eine Gruppe 22
  • 23. StudiVZ – Eröffnen Sie eine Edelgruppe 23
  • 24. Twitter – Erstellen Sie einen Account 24
  • 25. Twitpic – Legen Sie einen Account an und twittern Ihre Fotos 25
  • 26. YouTube – Posten Sie Videos / legen einen eigenen Channel an 26
  • 27. Flickr – Zeigen Sie Ihre Produkt- und Unternehmensfotos 27
  • 28. Slideshare – Veröffentlichen Sie Ihre Präsentationen 28
  • 29. Scribd – Veröffentlichen Sie Broschüren + PDFs 29
  • 30. mixxt – Bauen Sie Ihre eigene Community auf (→ barcamp) 30
  • 31. Blog - erstellen Sie einen eigenen Corporate Blog 31
  • 32. delicious – Social Bookmarking 32
  • 33. Social Media Newsroom – vernetzen Sie Website + Social Media Präsenzen Unser NEWSROOM für die Berufsakademie Hamburg 33
  • 34. Case Study - blueintelligence Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel… 34
  • 35. @bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009 35
  • 36. @reply auf Twitter am 21.4.2009 ??? 36
  • 37. Twitter im Heute-Journal 21.4.2009 37
  • 41. Xing 41
  • 42. Twitter am 22.4.2009 4 3 2 1 42
  • 44. Tweets über T-Mobile auf Twitter am 22.4.2009 44
  • 45. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität? Traffic auf Ihrer Website – z.B. googleAnalytics Teilnehmer in Foren und Gruppen Zahl qualitativ hochwertiger Blogposts oder auch follower auf Twitter Anzahl positiver, neutraler und negativer Erwähnungen im Web2.0 → Social Media Monitoring bc. lab O n l i n e R e l a t i o n s GmbH 45