Facebook, Twitter und Co. –
Social Media in der Weiterbildung
Prof. Dr. Michael Bernecker
„The ROI of Social Media is: your business still exists in 5
years.“
Socialnomics
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Prof. Dr. Michael Bernecker
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http://amzn.to/smmstrategie
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Was ist Social Media?
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Kommunikation
… ist ein sozialer Prozess
Kommunikation Kommunikation Verbraucher
Unter- Massen-
nehmen medien
Kommunikation Kommunikation Web 2.0-Verbraucher
Unter- Massen-
nehmen medien
Quelle: in Ahnlehnung an Mühlenbeck/Skibicki (2009): Verbrauchermacht im Internet
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Social Media
Blogs Foren
Social Local
Networks Services
Content
Wikis
Sharing
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Social Media Marketing 6

SMM im Online-Marketing
So könnte eine SMM-Integration aussehen
eMail-Marketing Ihre Webseite
Direktes
Online-Werbung Geschäft
Affiliate Marketing Online-Marketing
SEM
SIE
Indirektes
SEO Geschäft
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Studie Social Media Marketing
80
70
Einsatz der SMM Instrumente (in %)
Soziale / professionelle Netzwerke
60 Pflicht!
Multimedia Content
50 Sharing Websites
Microblogging
Dienste
40 In-house Lösungen Nutzer- und
Diskussionsforen
Blogs
30 Wikis
Kann!
20
Social Bookmarkings
10 Kür!
0
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
Wichtigkeit der SMM Instrumente
(1 = überhaupt nicht wichtig; 6 = sehr wichtig)
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Social Media Strategie
Ihr Vorgehen im Social Media Marketing sollte in drei Phasen ablaufen.
Zuhören Antworten Mitmachen
Recherchieren Blogkommentare Neue Unterhaltungen
beginnen
Gespräche verfolgen Nutzen bieten
Diskussionen
Beobachten Auf Fragen antworten
anstoßen
Social Media Auf Kritik eingehen
Fragen stellen
Monitoring Tools
Aktionen und
Gewinnspiele
Eigene Community
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Social Media Marketing 9

Social Media nutzen!
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Reputation
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Blogs
Aufbau von Reputation im Netz
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Nicht verpassen!
http://www.dim-marketingblog.de/
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Ihr Unternehmensprofil?
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Seminare nutzen!
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Marktforschung mit Social Media
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Analyse
Analysieren Sie die bekanntesten Kanäle!
Suchen Sie dort nach:
Ihren Fachbereichen
Training Ihrer
Stadt
Ihren Angeboten
Kunden
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Was interessiert Sie?
Realisieren Sie SMM Marktforschung passiv und aktiv!
Unternehmensname
Produkt- und Markennamen
Namen exponierter Mitarbeiter
Telefonnummern
URL der Website
Gebräuchliche Begriffe der Branche
Namen etc. der Wettbewerber
Ihre Themen
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Die aktive Nutzung funktioniert!
Web 2.0 = Mitmachweb!
Twitter Blogs
Twtpoll.com Wordpress PlugIn WP-Polls
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Die aktive Nutzung funktioniert!
Web 2.0 = Mitmachweb!
Facebook
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Produktentwicklung im Social Web
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Crowdsourcing = OpenInnovation
Dell nutzt Social Tools für die Generierung von Produktverbesserungen
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Gewinnspiel & Buchcover
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Auch im b2b hilfreich
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Verkauf
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Blogs
CEO diktiert
Diktate als Podcast
5 Mio. $ Umsatz durch Blogleser
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MBA über Facebook
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Kundenbindung im Social Web
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Communities als Basis
Gemeinsame Ziele, Interessen, Bedürfnisse oder Aktivitäten der Mitglieder;
wiederholte und aktive Partizipation der Mitglieder
Intensive Interaktionen, starke emotionale Beziehungen und geteilte Aktivitäten
zwischen den Teilnehmern
Zugriff auf geteilte Ressourcen mit genauer Regelung des Zugriffes
Reziproke Leistungen, wie Informationsaustausch, Unterstützung und Dienste
zwischen den Mitgliedern
gemeinsame Verhaltensregeln und Fachsprachen
freiwillige Mitgliedschaft.
Whittaker, S.; Isaacs, E.; O´Day, V. 1997
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Blogs
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Bauen Sie eine eigene Commuity für die Kundenbindung!
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Zu Abschluss!
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Die MINIMAL Tätigkeiten
1. Beobachten
2. Namen belegen
3. Buttons einbauen
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Checken Sie Ihren Namen!
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Bauen Sie wenigsten die ICONs
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Social Media Strategie
Die 10 Erfolgsregeln für Social Media Marketing
1. Social Media Marketing ist keine Werbung!
2. Aktiv zuhören und daraus lernen!
3. Zuerst denken, dann handeln!
4. Der Benefit des Users steht im Mittelpunkt!
5. Schnelligkeit und Relevanz!
6. Aus eigenen und fremden Fehlern lernen!
7. Zum Mitmachen anregen!
8. Kein Spam!
9. Authentizität ist Trumpf!
10. Gemeinsam statt einsam!
Quelle: in Anlehnung an Grabs/Bannour 2011
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Die Marketing [DIM] App
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Mehr Infos
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