Das Dokument beschreibt die Bedeutung und Chancen von Social Media, wobei es die wachsende Beliebtheit und die Nutzung durch Internetnutzer hervorhebt. Es werden Strategien für Unternehmen vorgestellt, um Social Media effektiv in Marketing, Kundenservice und PR einzusetzen, sowie wichtige Punkte für den Umgang mit diesen Plattformen. Darüber hinaus wird auf sozialer Interaktion und Dialog als zentrale Elemente im Social-Media-Umfeld eingegangen.

1. die social media netzwerker
Social Media – Chancen und Möglichkeiten
10.05.2011| Rebecca Rutschmann | ©prfriends

2. die social media netzwerker

3. die social media netzwerker
Immer mehr Frauen schauen morgens zuerst in ihr
Facebook bevor sie ins Bad gehen.

4. die social media netzwerker
Was ist eigentlich Social Media
Social Media ist Konversation unterstützt durch Technologien
Grundpfeiler
Offen Authentisch
Ehrlich Dialog
Die eigentliche Kraft von Social Media liegt im Dialog!

5. die social media netzwerker
Warum sollte mich das interessieren?
• Soziale Netzwerke sind offiziell populärer als Pornoseiten
(Facebook hat in den USA mehr Zugriffe als Google)
• YouTube hat mehr als 120 Mio videos online (65,000 neue pro Tag)
• Es gibt mehr als 200 Mio Blogs weltweit
• 73% der aktiven Internetnutzer lesen Blogs
• 45% betreiben selber einen Blog
• 39% haben RSS feeds abonniert
• 57% sind in einem Sozialen Netzwerk
• 83% haben sich VideoClips angeschaut
• 78% vertrauen auf die Produktempfehlung anderer Konsumenten

6. die social media netzwerker
Social Media Landkarte
• Wäre Facebook ein Land, wäre es das
3. Größte Land nach Indien und China
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7. die social media netzwerker
Social Media ist kein Hype!
Es ist ein fundamentaler Shift in
der Art und Weise wie wir
kommunizieren

8. die social media netzwerker
Social Media im Unternehmen
• Kunden-Support
• Marketing
• PR
• HR
• Vertrieb
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9. die social media netzwerker
Schritte zur Social Media Strategie
• Monitoring
• Ziele definieren
• Kern-Dialoggruppen herausfiltern
• Themen identifizieren die einen Mehrwert für die Dialoggruppe bilden
• Geeignete Social Media Kanäle auswählen und implementieren
• Maßnahmenplanung
• Ziele/Erfolge kontrollieren und ggfs. nachjustieren

10. die social media netzwerker
DAS GESICHTSBUCH UND DER VOGEL
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11. die social media netzwerker
Mythos Facebook
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12. die social media netzwerker
Facebook in Deutschland
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13. die social media netzwerker
Die FB-Elemente für Ihr Marketing
• Facebook Page: Unternehmensauftritt innerhalb von Facebook
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14. die social media netzwerker
Die FB-Elemente für Ihr Marketing
• Facebook Ads
Buchen von Werbung innerhalb des Social Networks.
Interaktive Anzeigen erlauben Nutzerinterkation direkt innerhalb der Werbeanzeige.
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15. die social media netzwerker
Die FB-Elemente für Ihr Marketing
• Facebook Plattform
• Facebook Apps: Eigen entwickelte Anwendungen & Spiele.
• Facebook OpenGraph: FB Connect, Like Buttons, Like Box und weitere Social
Plugins
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16. die social media netzwerker
Wichtige Punkte im Umgang mit Social Media
• Freundlich sein und Respekt zeigen: Beherzigen Sie auch hier angemessene
Umgangsformen wie bei beispielsweise einem geschäftlichen Telefonat.
• Persönlich sein: Die Leser merken, wenn nur Marketingkampagnen veröffentlicht
werden. Geben Sie Ihnen die Möglichkeit, Sie als Person wahrzunehmen und nicht
nur als Sprachrohr.
• Zuhören können: Social Media ist ein Servicetool für den Dialog mit dem Kunden.
Seien Sie offen für Vorschläge und das Feedback Ihrer Leser.
• Ehrlich sein: Gehen Sie offen mit Fehlern um und verschleiern Sie diese nicht.
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17. die social media netzwerker
Wichtige Punkte im Umgang mit Social Media
• Qualität wahren: Nur wer spannende Inhalte liefert, wird erfolgreich sein.
• Kritik: a) Sachliche Kritik: Gehen Sie transparent mit Fehlern um und suchen Sie
Lösungswege. b) Unsachliche Kritik: Bleiben Sie stets sachlich, fordern Sie die Person
bestimmt auf, entweder sachliche Kritik anzubringen oder die Plattform zu verlassen.
Von Zensur wird dringend abgeraten.
• Zeitnah antworten: Die Antwort sollte, wenn möglich am gleichen Tag erfolgen,
spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag.
• Regelmäßig schreiben: Schreiben Sie mindestens zwei bis dreimal pro Woche bzw.
täglich auf Twitter. Regelmäßiger Content: Bilder, Texte, Videos, Tipps, Kommentare.
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18. die social media netzwerker
Wichtige Punkte im Umgang mit Social Media
• Sich mit anderen vernetzen: Verweisen Sie in Ihrer Kommunikation auch
auf andere Beiträge und Videos und interessante, relevante Artikel, die
verwendet werden dürfen.
• Legen Sie Ihre Quellen offen.
• Beachten Sie den Zeitaufwand für Soziale Netzwerke.
• Recht: Respektieren Sie gesetzliche Bestimmungen, insbesondere
Datenschutz Urheber- und Persönlichkeitsrechte.
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19. die social media netzwerker
Trend: Location Based Services
• Ansprache potenzieller Kunden
auf der Straße, in Geschäften oder in Restaurants: Deals erscheinen auf den mobilen Endgeräten der Nutzer und
bieten den Kunden einen Mehrwert für den Besuch oder Check-In eines Geschäftes.
• Zusätzliche Sichtbarkeit des Unternehmens
Hier kommt die Viralität ins Spiel. Jeder Check-In löst eine Aktion im Newsfeed des Nutzers aus und ist somit
ebenfalls für die im Durchschnitt 130 Freunde sichtbar. Mit Facebook Deals wird jetzt nicht nur der Check-In
verbreitet, sondern auch das Angebot. Dies wird besonders bei den so genannten Friend Deals effektiv.
• Verbesserte Kundenbindung
Laut Facebook besuchen Nutzer das Soziale Netzwerk 28 mal pro Monat. Dort sind sie auf der Suche nach
Informationen, Gewinnspielen, Sonderangeboten, Unterhaltung und Gutscheinen. Mit Facebook Deals besteht die
Option, loyale Kunden bzw. deren regelmäßige Check-Ins zu belohnen.
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20. die social media netzwerker
Facebook Deals
• Individual Deals:
Hierbei handelt es sich um eine einmalige Aktion, die sowohl für
bestehende und neue Kunden verfügbar ist. Dies eignet sich
beispielsweise für die Vermarktung neuer Produkte oder den
Abverkauf von älterem Warensortiment.
• Loyalty Deals:
Hier zahlt sich die Treue der Kunden aus. Nach einer bestimmten
Anzahl von Check-Ins, werden diese für ihre Treue belohntn,
beispielsweise mit Rabatten oder speziellen Angeboten nur für
diese Kunden .
• Friend Deals
Diese Angebote können nur eingelöst werden, wenn mehrere
Personen ein Geschäft besuchen. Die Anzahl der Kunden ist hierbei
auf acht begrenzt. Verbreitung über mehrere Personen ist
wesentlich viraler.
• Charity Deals:
Für jeden Check-In eines Facebook-Nutzers spendet das
Unternehmen einen fixen Betrag.
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21. die social media netzwerker
Beispiele für Social Media Aktivitäten
• Nachhaltige Fanseite: http://www.facebook.com/dm.Deutschland
• Kundensupport über Twitter: http://twitter.com/#!/Telekom_hilft
• Unternehmensblog: http://blog.daimler.de/
• Tiger Kampagne WWF
http://www.youtube.com/watch?v=h0_NemZU4Bc
http://fb.wwf.de/index.php?FB=true
• Facebook Apps
http://www.facebook.com/Bitburger?sk=app_10442206389
http://www.facebook.com/karlsruhe?sk=app_158779437508880
http://www.facebook.com/NewYorker.Fashion

22. die social media netzwerker
Tweet it!
• Twitter ist ein Micro-Blogging Dienst für die mobile Anwendung
• maximal 140 Zeichen
• Veröffentlichung in Echtzeit
• Multiplikatoren
• „Following"
• „Retweeting"
• „Hashs"
• Short URLs (z.B. TinyURLs) helfen Themen zu verlinken

23. die social media netzwerker
Die Schritte des Netzwerkens auf Twitter

24. die social media netzwerker
Regeln für den Einsatz von Twitter
• Verantwortliche benennen
• Die Tweets sollten einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein
• Tweets mit Links auf (eigene) Websites anreichern – short URLs
• Regelmäßig twittern (mind 2-3x pro Tag) und dann wenn die Zielgruppe Online ist
• Twitterern mit ähnlichen Themen “followen“.
• Aktive Beteiligung an Diskussionen und "retweeten" interessanter Meldungen fördert
die Akzeptanz bei den anderen Twitter Usern.
• Den Dialog mit Followern suchen
• Dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken!

25. die social media netzwerker
Moderations-Richtlinien für erfolgreichen Dialog
• Das Gute, Das Schlechte, aber nicht das Respektlose!
• Inhalte mit Mehrwert
• Nicht alles was wahr ist muss gesagt werden, aber was gesagt wird
muss wahr sein
• Verantwortung übernehmen – Fehler eingestehen
• Beziehung zu den Fans/Followern aufbauen
• Einfach NETT sein!
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 25 | © prfriends

26. die social media netzwerker
Social Media Richtlinien/Guidelines
• http://blog.1und1.de/2010/04/16/die-social-media-guidelines-
von-11/
• http://www.intel.com/sites/sitewide/de_DE/social-media.htm
Karlsruhe, 10.05.2011 | Folie 26 | © prfriends

27. die social media netzwerker
Schön mit Ihnen vernetzt zu sein!
Rebecca Rutschmann
prfriends – die social media netzwerker
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