Das webthinking® Trendpapier beschreibt die Entwicklung von Social Media hin zu digitalen Dialogen und Engagement, das Unternehmen in ihrer Wertschöpfungskette nutzt. Es werden innovative Beispiele präsentiert, wie Unternehmen digitale Dienste integrieren, einschließlich Google Helpouts für Kundensupport und Microsoft's Helpbridge für Hilfe bei Naturkatastrophen. Darüber hinaus wird betont, dass Unternehmen durch Offenheit und Mitbestimmung große Chancen in der digitalen Transformation nutzen können.

1. webthinking® Trendpaper
Bildquelle: http://bit.ly/XTxxdT
Social Media
Was kommt und bleibt nach dem großen Hype?
Social Media ist schon heute weit mehr als nur Diskussionen und Bewertungen in sozialen Netzwerken. Wir
sprechen nicht mehr nur von Networking, sondern von
Engagement. Es ist in unsere privaten und geschäftlichen Beziehungen vorgedrungen und findet in nahezu
allen Stufen der Wertschöpfungskette von Unternehmen
statt: von der kollaborativen Ideengenerierung, über die
Mitgestaltung von Produkten und Leistungen bis hin zur
Finanzierung und Vermarktung. Social Media wird nicht
mehr nur betrieben, um ein positives Image zu generieren oder Aufmerksamkeit zu erzeugen. Vielmehr geht
es um die nachhaltige Etablierung von digitalen Services
und Funktionen.
In der neuen Ära von Social Media werden Relevanz und
Mehrwert weiterhin die erste Geige spielen. Das Orchester
wird jedoch zunehmend unabhängiger von den großen
Playern, wie Facebook oder Twitter. Die nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg wird auch im mobilen Bereich stattfinden und einen Dreiklang im SoLoMo
(social, local, mobile) bilden.
Es wird höchste Zeit, nicht mehr von der Worthülse
Social Media als Sonderling der digitalen Kommunikation zu sprechen, sondern von digitalem Dialog.
Die Entwicklungen der letzten Jahre haben einen Wandel
hin zu Offenheit, Transparenz und Mitbestimmung
mitgebracht. Diese Dynamik bietet für Unternehmen in
Zukunft große Chancen für ihre digitale Transformation.
Beispiele und Inspirationen von Unternehmen, die diese
Chance ergriffen haben, finden Sie im vorliegenden
Trendpaper.
Wie sieht der digitale Dialog Ihres Unternehmens aus?
Haben Sie schon konkrete Ideen und Vorstellungen?
Wir freuen uns auf ein anregendes Gespräch mit Ihnen!

2. webthinking® Trendpaper / Social Media
Live-Skill Sharing über Google Helpouts
Google arbeitet an der Plattform Helpouts, die den Video­
chatdienst Hangouts um Kundenservice-Funktionen
erweitern soll. Unternehmen soll damit die Möglichkeit
gegeben werden, themenorientierten Kundensupport
zu Fragen rund um Produkte und Leistungen anzubieten
und so eine Form von Live-Skill Sharing zu offerieren.
Der Supportmitarbeiter kann den Kunden dann beispielsweise bitten, vor der Webcam das Gerät zu öffnen,
und ihn dann Schritt für Schritt durch eine Reparatur
führen. Auch Anbieter von Webinaren könnten mit Hilfe
von Helpouts ihr Angebot monetarisieren.
Quelle: Google; http://bit.ly/12o2omm
Inspirationswerkzeug für Blogosphäre
Mercedes-Benz Social Publish ist ein Angebot für Blogger und Online-Journalisten, die abseits von klassischen
Media-Seiten nach Inspiration rund um das Automobil,
dessen Design und Technologie suchen. Vielfältige Themen aus der Produkt- und Markenwelt von MercedesBenz werden in Social Publish angeboten und dienen als
Rohstoff für eigene Geschichten in unabhängigen Blogs
und Portalen. Die Vernetzung mit bereits veröffentlichten Beiträgen, auf externen Webseiten, in digitalen
Magazinen oder mit Kurznachrichten auf Twitter, steht
bewusst im Fokus.
Quelle: Mercedes-Benz; http://socialpublish.mercedes-benz.com/de
Schnelle Hilfe bei Naturkatastrophen
Microsoft bietet mit HelpBridge eine mobile Anwendung an, mit der Nutzer bei Naturkatastrophen Hilfe
anfordern und anbieten können. HelpBridge läuft über
Microsofts Cloud-Dienst Windows Azure und ist für iOS-,
Android- und Windows-Phone-Geräte verfügbar. Betroffene können über HelpBridge eine Nachricht direkt
per SMS und E-Mail an unterschiedliche ausgewählte
Personen senden und auf ihrer Facebook-Timeline teilen.
Darüber hinaus können Nutzer Hilfsorganisationen
Spenden zukommen lassen und sich für Freiwilligen­
arbeit anmelden.
Quelle: Microsoft Corp., USA; http://bit.ly/SJmcYZ

3. Entscheidungshilfe für Traumkarriere
whatchado ist eine Online-Plattform, die es sich zum
Ziel gesetzt hat, so viele Menschen wie möglich zu ihren
Jobs zu befragen und diese Videointerviews für alle
kostenlos zugänglich zu machen. Die Interviews bieten
vor allem Jugendlichen eine Entscheidungshilfe bei der
künftigen Berufswahl. Über eine Matching-Funktion
können Suchende mit Hilfe eines vorher angelegten
Profils zu den Interviews gelangen, die ihren Interessen
und Fähigkeiten wirklich entsprechen. Für Unternehmen
bietet watchado die Möglichkeit, sich als Arbeitgeber
indirekt über die Interviews vorzustellen und Stellenanzeigen zu schalten.
Quelle: whatchado, www.whatchado.net
Hotel unterstützt Reiseplanung über Pinterest
Die Hotelkette Four Seasons bietet Pinterest-Nutzern die
Möglichkeit, Empfehlungen der Hotelfiliale am jeweiligen
Reiseziel zu nutzen, um ihre Reise bequem zu planen.
Auf Pin.Pack.Go können Nutzer ihre eigene Pinnwand
einrichten, angeben, welches Four Seasons Hotel sie
aufsuchen werden und anschließend Hilfe für die Reiseplanung anfordern. Das jeweilige Hotel wird dann zum
Follower des Nutzers und lädt ihn ein, das Hotel an der
eigenen Pin.Pack.Go-Wand als Mitarbeiter zu akzeptieren. Anschließend pinnt Four Seasons Empfehlungen
und Insidertipps für das jeweilige Reiseziel, um dem
künftigen Gast zu einer gelungenen Reise zu verhelfen.
Quelle: Four Seasons; http://press.fourseasons.com
Crowdsourcing-Plattform erkennt seltene Krankheiten
Das Start-up CrowdMed analysiert die Daten von Patien­­
ten mit nicht diagnostizierten Krankheiten und ermöglicht anhand großer Datenmengen Diagnosen, die selbst
von Fachärzten und mit Hilfe von teuren Tests oft nicht
gestellt werden können. Patienten geben auf der Seite
anonym Informationen zu ihren Symptomen, ihrer
Krankheitsgeschichte, dem familiären Hintergrund und
bereits durchgeführten Tests an. Unter Verwendung
einer patentierten Prognosesoftware und mit Hilfe eines
Teams aus Spezialisten und anderen Teilnehmern, die
sich auf eigene Erfahrungen berufen, werden dann Vorschläge gemacht.
Quelle: CrowdMed; https://www.crowdmed.com

4. Lieblingsplätze weltweit mit anderen teilen
Everplaces möchte mit Hilfe intelligenter Technologie
die Welt des Reisens verbessern und richtet sich speziell
nach den Interessen, Geschmäckern und Erlebnissen
der Nutzer. Dabei können Lieblingsorte gespeichert,
mit Freunden geteilt oder sich mit Gleichgesinnten
ausgetauscht werden. Everplaces ist mobil sowie online
und offline abrufbar und ermöglicht somit einen regen
Austausch, auch von unterwegs.
Quelle: Everplaces; https://everplaces.com
Mitarbeiter werden zu Content-Lieferanten
Mit iQ zeigt Intel, dass es sehr wohl möglich ist, Mitarbeiter und soziale Netzwerke intelligent zu verbinden.
Das Online-Magazin präsentiert neben relevanten Inhalten auch die Interaktion der eigenen Mitarbeiter und
das, was sie aktuell beschäftigt. Im redaktionellen Fokus
stehen technologische Innovationen und wie sie unser
Leben verändern. Für jeden geposteten Content stehen
den Nutzern verschiedene Funktionen, wie beispielsweise
das Teilen eines Artikels über den Twitter-Account, zur
Verfügung. Allerdings werden die geposteten Inhalte
nicht einfach ungefiltert wiedergegeben, sondern durch
einen speziellen Algorithmus bearbeitet und sortiert.
Somit können alle Beiträge nach Aktualität, Anzahl der
Klicks, Shares und Aktivität gefiltert werden.
Quelle: Intel; http://iq.intel.com
Wie sich die hier vorgestellten Best Practice Beispiele
auf Ihr Unternehmen übertragen und zu innovativen
Anwendungen und Services weiterentwickeln lassen,
zeigen wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch.
Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme. Dazu steht
Ihnen Ronny Drews telefonisch unter +49.30.89 65 84 27
oder per E-Mail an r.drews@diefirma.de gerne zur
Verfügung!
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