Präsentationsfolien zum Vortrag von Marco Fischer von Die Firma GmbH auf der UX-Expo in Frankfurt am 06.02.2013 Thema des Vortrages: "Multidimensionale User Experience" Die Vernetzung als Kommunikationsprinzip optimiert das Lead Management und steigert die emotionale Wahrnehmung der Marke. Zu viele Informationsangebote suchen ihren Weg zum Kunden. Doch der entscheidet heute selbst darüber, womit er sich beschäftigen möchte. Eine intelligente Vernetzung der Kanäle und Inhalte fördert transmediale Erzählstrukturen, die Interesse erzeugen und neue Formen des Dialogs ermöglichen. Dadurch werden die Kunden Teil einer Geschichte und sie erleben eine persönliche Reise mit dem Unternehmen.

1. webthinking® Lectures
Digitale
Strategien

2. webthinking® Lectures
QR-CODES
SOME + VERNETZUNG
APPS
MOBILE + SOCIAL
SMO (SOME + SEO)
CONTENT MANAGEMENT
B2B
SOCIAL MEDIA
CONTENT MARKETING
CROSS MEDIA
SEO + GOOGLE
CONTENT POOL
RICH MEDIA
E-MAIL MARKETING
WEB ANALYTICS

3. webthinking® Lectures
Alles im Griff?

4. webthinking® Lectures
Best Practice

5. webthinking® Lectures
Vernetzung und Relevanz für alle Zielgruppen
• Spannende Geschichten
• Mediengerechte Inhalte
• Hilfreiche Services
• Persönlicher Dialog
• Vernetztes Lead Management
healthymagination.com

6. webthinking® Lectures
Fokussierte und transparente Kommunikation
• Zielgruppen- und bedürfnisorientert
• Synergien durch Modularisierung
und Vernetzung
• Durchgängige Visualisierung und
Tonalität
krones.com

7. webthinking® Lectures
Digitale Strategie als Geschäftsmodell
• Direkte Verbindung ohne Umwege
• Attraktives Preismodell
und Kostentransparenz
• Nützliche und hilfreiche Funktionen
und Services
• Einfache Interaktion
und gute Usability
mytaxi.com

8. webthinking® Lectures
Strategievergleich

9. webthinking® Lectures
Unterschiede

10. webthinking® Lectures
Gemeinsamkeiten

11. VS
Social Media Social Media
als Kanal als Funktion

12. VS
Mobile Mobile
als Kanal als Zustand

13. webthinking® Lectures
Lessons Learned
1 Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.
2 S
chaffe einen eindeutigen Nutzen.
3 Konzipiere Service als Kommunikation.
4 Vereinfache das Leben Deines Kunden.
5 E
rzeuge Gemeinschaft über Inhalte.
6 A
chte auf den Kontext von Person, Raum und Zeit.
7 Gestalte Deine Ansprache einzigartig.
8 V
ernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.
9 Höre auf das Feedback Deiner Kunden.
10 Mache Deine Kunden zu Botschaftern.

14. webthinking® Lectures
Wirkung

15. webthinking® Lectures
Kundenorientierung

16. webthinking® Lectures
Kundenorientierung
als Aufforderung zum Querdenken
• Bedürfnis • Local
• Situation VS • Mobile
• Nutzen • Social
tesco @ youtube.com

17. webthinking® Lectures
Zielgruppe =
Ziele einer
Gruppe von
Menschen

18. webthinking® Lectures
Vernetzung

19. webthinking® Lectures
Vernetzung der Schnittstellen
ALT NEU

20. webthinking® Lectures
Vernetzung der Inhalte
Auslösendes Ereignis Konfliktzuspitzung Höhepunkt
PROLOG 1. WENDEPUNKT ZENTRALER PUNKT 2. WENDEPUNKT EPILOG
1. AKT 2. AKT 3. AKT

21. webthinking® Lectures
Vernetzung der Situationen
INTERAKTION
Beziehungsaufbau
Angebot
Transaktion
BEZIEHUNG ORIENTIERUNG
Unterstützung Transparenz
Beziehungspflege Verständnis
Zusatzangebote Hilfestellung
AUFMERKSAMKEIT
Markenführung
Differenzierung
Produktkommunikation

22. webthinking® Lectures
Vernetzung der Organisation
SALES MARKETING
Attention
Leads Attraction
Interest
Qualifying Interaction
Desire
Nurturing Dialog
Action
Proposal Engagement

23. webthinking® Lectures
Always on

24. webthinking® Lectures

25. webthinking® Lectures

26. webthinking® Lectures

27. webthinking® Lectures

28. webthinking® Lectures
Mobile Einsatzgebiete
• Mobile Website • Mobile Social Media
• Mobiler Produktkatalog • Location Based Services
• Mobiler Shop / Mobile Commerce • Augmented Reality Anwendungen
• Mobile Werbung • Mobile Projektplattform
• Mobiles Kundenmagazin • Mobile Präsentationen
• Mobile Games • Mobile Lernplattform
• Mobile Servicefunktionen • Mobile Wissensplattform
• QR-Codes • Mobile Cloud Services

29. webthinking® Lectures
Augmented Reality
als direkte Erweiterung unserer Sinne
• „Natürliche“ Interfaces
• Automatische Umgebungsanpassung
• Kontextorientierte Informationen
• Intelligente Assistenten
ted.com: Sixth Sense

30. webthinking® Lectures
Digitales Marketing

31. webthinking® Lectures
webthinking®-
Beratungsmodell
BUSINESS
DESIGN
Services
Funktionen
PROFILE
DESIGN
Muster
Verhalten
INTERFACE STORY
DESIGN DESIGN
Wahrnehmung Themen
Interaktion Dialog
EXPERIENCE DESIGN

32. webthinking® Lectures
Online Marketing Toolbox
Technik
Strategien
Kollaboration
Module
Prozesse

33. webthinking® Lectures
Toolbox
Strategien Prozesse Module Technik
• Customer • Customer • Contact • Customer
Experience Lifecycle Dialog Relationship
Strategy Management Management Management
• Content • Content • Contact • Content
Strategy Management Pool Distribution
• Digital • Marketing • Digital • Marketing
Marketing Operations Asset Automation
Strategy Management Management
• etc. • etc. • etc. • etc.

34. webthinking® Lectures
Projektablauf und Rahmenbedingungen
Erfolg
beobachten
und optimieren Ziele
formulieren
Kampagne
aufsetzen und
technisch
implementieren
Kunden-
bedürfnisse
verstehen
Maßnahmen
konzipieren,
designen und Themen und
vernetzen Inhalte
verstehen

35. webthinking® Lectures
Noch Fragen?

36. webthinking® Lectures
Vielen Dank!

37. webthinking® Lectures
www.diefirma.de/webthinking

38. webthinking® Lectures
Die Firma GmbH
Schwalbacher Straße 74
65183 Wiesbaden
www.diefirma.de/webthinking
www.facebook.com/diefirma
www.twitter.com/diefirma
Marco Fischer
Geschäftsführer von Die Firma
m.fischer@diefirma.de
xing.com/profile/marco_fischer