B2B-Online-
Monitor 2013
webthinking® Research

Online-Kommunikation:
Leitfunktion übernommen
webthinking® Research

Top 7 Klassische Online-Kanäle
Unternehmenswebseite
Newsletter
Suchmaschinenmarketing
Intranet
Online-Produktkatalog
Kampagnen-Landingpages
Themen- / Produkt-Microsites
%
2010 2011 2012
0
10
30
40
50
60
70
80
90
100
20
2013
webthinking® Research

webthinking® Research
Old school? Etablierte
Online-Kanäle bewerten 85%
als Erfolg. Social Media-
Aktivitäten dagegen nur 50%!

Top 7 Social Media-Kanäle
Facebook
Business-Community
Video-Plattform
Twitter
Blog(s)
Foto-Plattformen
Live-Chats
2010 2011 2012
%
50
60
70
80
90
100
20
2013
0
10
30
40
webthinking® Research

Entwicklung:
Social Media bietet noch viel Potenzial
ERFOLG?
bewerten klassische
Online-Kanäle als
erfolgreich
85% vs
bewerten Social-
Media-Kanäle als
erfolgreich
50%
PROBLEM!
Social-Media sind kein
integraler Bestandteil
der Konzernstrategie
64%
betreiben kein Social-
Media-Monitoring
65%
webthinking® Research

der Altersklasse 30 bis
39 nutzen Facebook
für ihr Unternehmen
49% vs
der Altersklasse bis
29 nutzen Facebook
für ihr Unternehmen
77%
FRAGWÜRDIG
nutzen Facebook zur
Beratung der Kunden
13%
Kultur:
Facebook verändert die Unternehmen
NUR
webthinking® Research

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Digital Natives kommen an
die Macht: 76% der
B2B-Entscheider bis 29 Jahre
nutzen Facebook für ihr
Unternehmen.

Online-Kanäle:
Erfolge und Misserfolge
Top 5 - Maßnahmen als „erfolgreich“ bewertet
87 86 83 8285
Unternehmens-
webseite
Online
Produktkatalog/
-shop
Suchmaschinen
Marketing &
Extranet
Kampagnen
Landingpages
Live-Chats
webthinking® Research

Online-Kanäle:
Erfolge und Misserfolge
Flop 5 - Maßnahmen als „nicht erfolgreich“ bewertet
70
52 50 49
36
Google + Twitter Business-Community
& Foto-Plattformen
Facebook-Seite Video-Plattformen
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Entwicklung:
Top 10 Ziele der Online-Kommunikation
Platzierung
2010 2011 2012 2013
5
4
3
2
1
8
10
9
7
6
1. Steigerung der Produkt- und Markenbekanntheit
2. Umfangreiche Produkt- und Unternehmensinformationen
3. Vertriebsunterstützung / Neukundengewinnung
4. Steigerung der Zugriffszahlen / Traffic
5. Kundenbindung / Kundenbeziehungsmanagement
6. Bessere Platzierung in den Suchmaschinen
7. Verbesserung des Image / der öffentlichen Meinung
8. Interessenten-Gewinnung / Lead-Generierung
9. Positionierung als Meinungsführer und Experte
10. Differenzierung vom Wettbewerb
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Online-Kommunikation:
Gewinner und Verlierer der Zielstellungen
Platzierung Gewinner
Interessenten-
Gewinnung / Lead-
Generierung
Umfangreiche
Produkt- und
Unternehmens-
informationen
Steigerung der
Produkt- und
Markenbekanntheit
Kundenbindung /
Kundenbeziehungs-
management
Verbesserung der
internen
Zusammenarbeit
11.
5. 3.
7.
17.
8.
2.
1.
5.
15.
2013 2012
webthinking® Research

Online-Kommunikation:
Gewinner und Verlierer der Zielstellungen
2013 2012
Platzierung Verlierer
Bessere Platzierung
in den
Suchmaschinen
Besserer Kunden-
Support /-Service
Steigerung der
Zugriffszahlen /
Traffic
Differenzierung vom
Wettbewerb
Prozessoptimierung
/ Kostenreduktion
1.
10.
2.
8.
15.
6.
13.
4.
10.
17.
webthinking® Research

webthinking® Research
wollen Marke und
Produkt bekannter
machen
60%
wollen neue Kunden
gewinnen
52%
MEE-TOO?
Essenz:
Kundengewinnung ist nicht das wichtigste Ziel
wollen sich vom
Wettbewerb
differenzieren
35%NUR

webthinking® Research
Starke Marken? Nur 35%
der B2B-Unternehmen wollen
sich vom Wettbewerb
differenzieren!

Alle wollen mitreden:
die Positionierung als
Meinungsführer über
Online-Kommunikation steigt
von 25% auf 42%.
webthinking® Research

webthinking® Research
Hauptsache Auffallen?
Aufmerksamkeit als Ziel
schlägt Kundenberatung und
Dialogaufbau!

Auch ohne Kunden glücklich?
Nur 52% möchten mit ihrer
Online-Kommunikation neue
Kunden gewinnen.
webthinking® Research

webthinking® Research
stufen Webinare als
erfolgreich ein
82%
nutzen Webinare
11%
ÜBERZEUGEND?
Essenz:
Kundengewinnung ist nicht das wichtigste Ziel
wollen mit
Webinaren den
Verkauf unterstützen
5%NUR

Mobile-Kommunikation:
Unternehmen in
Schreckstarre
webthinking® Research

Meinungen:
Mobile Kommunikation als Erfolgsfaktor
bis 29 Jahre 30–39 Jahre 40–49 Jahre über 50 Jahre
4
24
72 48
42
10
15
50
35 24
60
16
Stimmen nicht zu
Stimmen teilweise zu
Stimmen zu
webthinking® Research

webthinking® Research
Digitaler Graben? 70% der bis
29-jährigen sehen die Zukunft
im mobilen Marketing. 78%
der über 50-jährigen nicht.

der <30-jährigen
sind dieser
Überzeugung
70%
der >49-jährigen
sind dieser
Überzeugung
20%
Erkenntnis:
Die Zukunft ist Mobil
75%vs
der Unternehmensklasse
1.000–5.000 Mitarbeiter planen
eine mobile Webseite
webthinking® Research

webthinking® Research
Mobile Websites auf dem
Vormarsch: 48% der
Unternehmen planen die
Umstellung!

webthinking® Research
Mobilisierung: 75% der
B2B-Unternehmen mit 1.000–
5.000 Mitarbeitern planen den
Einsatz einer mobilen Website!

Einstellungswandel:
Mobile Anwendungen verbessern
Kommunikationsprozesse
2012
Trifft kaum zu
Trifft teilweise zu
Trifft überwiegend zu
2013
39 22
23
31
13 46
webthinking® Research

wollen QR-Codes einsetzten
Die Zutaten der Mobilen
Wirklichkeit
HYPE VORBEI?
12%NUR NOCH2012 2013
webthinking® Research

webthinking® Research
Der Tod des QR-Codes? Nur
noch 12% wollen zukünftig
QR-Codes einsetzen.

Die Zutaten der Mobilen
Wirklichkeit
nutzen Location-based Services
SERVICEWÜSTE?
8% planen
6%
webthinking® Research

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Servicewüste? Nur 6% nutzen
und nur 8% planen mobile
Anwendungen mit Location-
based Services.

webthinking® Research
Anwendungen für mobile Plattformen
und Technologien
geplant
im Einsatz
VS
22
Web-Apps
32
iOS Android Blackberry-OS Windows
31
21
19
26
7
9
4
10

webthinking® Research
Web-Apps im Trend:
32% planen ihre mobilen
Applikation
herstellerunabhängig!

Strategie:
Zwischen Wunsch und
Wirklichkeit
webthinking® Research

Bedeutung einer Online-Strategie
2012
2013
Nicht abgefragt
33
35
27
36
31
36
59
40
36Wir haben eine ganzheitliche Strategie für Online-
Kommunikation
Unsere Strategie basiert auf Analysen der
Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden
Social Media und Mobile-Kommunikation sind
integrale Bestandteile der Strategie
Die Strategie dient als Entscheidungsgrundlage
und vereinfacht den Prozess zur Planung neuer
Kommunikationsmaßnahmen
Content Marketing und Storytelling sind zentrale
Bestandteile unserer Online-Kommunikations-
strategie
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sehen die Kunden-
beziehung als primäres
Anliegen der Strategie
50%
verfügen über eine
ganzheitliche Online-
Strategie
40% 36%
berücksichtigen Kunden-
bedürfnisse in ihrer
Online-Strategie
HALBLEERODERHALBVOLL?
Heiße Luft bei der Kundenorientierung?
AUGENZUUNDDURCH?
NUR 18%
verwenden Erhebungs-
methoden zur
Bedürfniserkennung
NUR
webthinking® Research

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Kundenglück? Für 50% ein
primäres Anliegen. Aber nur
36% berücksichtigen die
Bedürfnisse der Kunden in
ihrer Strategie.

webthinking® Research
Im Vergleich:
Methoden zur Zielgruppenanalyse
2012
2013
Kundenbefragungen
Kundensegmentierung
Interne Erhebung
Allgemeine Marktforschung
Spezifische Marktforschung
Tiefeninterviews
Customer Journeys
Buying Center
Kundensegmentierung
Persona-Profile
67
63
63
61
46
8
11
13
14
18

analysieren die
Nutzeraktivitäten auf
ihrer Webseite
Analytische Probleme und
Datenstau
?
MANGELHAFT
55%NUR
nutzen keine digitalen
Werkzeuge zur Analyse
AHNUNGSLOS?
14%
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Come in and find out:
45% analysieren keine
Nutzeraktivitäten auf ihren
Websites.

webthinking® Research
Der gläserne Kunde? Nur 18%
verwenden eine oder mehrere
Erhebungsmethoden zur
Bedürfniserkennung!

webthinking® Research
Ahnungslos? Nur 35% der
B2B-Unternehmen nutzen
Social Media Monitoring.

Budget:
Anstieg nicht genug
webthinking® Research

Entwicklung:
Jahresetat für Online-Kommunikation
20122010 2011 2013 2010 2011 2012 20132010 2011 2012
10
%
40
50
60
70
80
90
100
20
2013
0
30
250–1.000 Mitarbeiter
0
30
1.000–5.000 Mitarbeiter über 5.000 Mitarbeiter
250K-500K Euro
100K-250K Euro
50K-100K Euro
25K-50K Euro
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Licht am Ende des Tunnels?
Von 2010 bis 2013 sind die
Online-Budgets insgesamt um
fast 50% gestiegen.

webthinking® Research
Anteil der Online-Kommunikation
am Gesamtbudget
26%
Feuer und Flamme für Online?
DURCHSCHNITT ANSTIEG
+ 49%
Anstieg des Online-
Budgets insgesamt von
2010 bis 2013
ENTWICKLUNG
+ 11%
Vorraussichtliche Steigerung
des Online-Budgets in 2013

webthinking® Research
liegt das Online-Budget bei
63% der Unternehmen über
5.000 Mitarbeiter
20%
Feuer und Flamme für Online?
SPARFLAMME?
UNTER

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Digital Leadership?
Nur jeder vierte Euro wird für
Online-Kommunikation
aufgewendet.

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Entwicklung des Online-Budgets in den
nächsten zwei Jahren
Stagniert / bleibt gleich
Steigt um bis zu 10%
Steigt um bis zu 25%
Keine Aussage
9
19
44
28 41
25
22
12
26
17
36
21
250 bis 1.000 Mitarbeiter 1.000 bis 5.000 Mitarbeiter über 5.000 Mitarbeiter

webthinking® Research
Schreckstarre? 2013 steigen
die Online-Budgets
durchschnittlich nur um 11%.

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www.b2b-online-monitor.de

Marco Fischer
Geschäftsführer von Die Firma
m.fischer@diefirma.de
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