1. S
webthinking®
quick guide
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2. S
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Unser Leitmotiv
Vernetzung wird
für Unternehmen
im 21. Jahrhundert
zur entscheidenden
Kernkompetenz.
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Human Centered Approach

4. S
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Unternehmen können mit Kommunikation weit mehr erreichen, als nur Botschaften
auszusenden und auf Resonanz bei den Zielgruppen zu hoffen. Der Höhepunkt der
Massenwerbung ist eindeutig überschritten und immer mehr Menschen sehnen sich nach
Relevanz in der Markenkommunikation. Es geht nicht mehr darum abstrakte Traumwelten
entstehen zu lassen, sondern greifbaren Nutzen zu erzeugen. Es geht darum Handlungsräume
erkundbar zu machen, Beziehungen zu etablieren und gemeinschaftliche Erlebnisse zu
inszenieren. Ein gut durchdachter Service hat wesentlich größeren Einfluss auf die
Markentreue und generiert mehr Empfehlungen als der teuerste Werbespot. Unternehmen
müssen sich heute als Experten, Unterstützer und Begleiter positionieren und dazu die
Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen, um den geänderten Erwartungen von Kunden und
Mitarbeitern zu begegnen.
Der Mensch im Mittelpunkt
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5. S
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Vernetzung der Schnittstellen
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ALT: Markenzentriert NEU: Kundenzentriert

6. S
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Neudefinition
Zielgruppe =
Ziele einer
Gruppe von
Menschen
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7. S
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Kundenorientierung im Customer Lifecycle
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8. S
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Die neue Herausforderung für Marken
KUNDE 1
Marke als Absender Marke als Enabler
KUNDE 2 KUNDE 3
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9. S
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1. Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.
2. Schaffe einen eindeutigen Nutzen.
3. Konzipiere Kommunikation als „Service“.
4. Vereinfache das Leben Deines Kunden.
5. Erzeuge Nähe durch gemeinsame Geschichten.
6. Achte auf den Kontext von Mensch, Raum und Zeit.
7. Gestalte Deine Ansprache einzigartig.
8. Vernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.
9. Höre auf das Feedback Deiner Kunden.
10. Mache Deine Kunden zu Botschaftern.
10 Regeln für eine gelungene User Experience
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Neue Zeit– Neue Kommunikation!
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PRODUCT FAME
PRICE
PLACE
PROMOTION
FUN
FULFILMENT
FORTUNE
VS.
4 P-Modell 4 F-Modell

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3 Magic Communiation C´s
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CONTEXT
CONTACT CONTENT

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Unternehmen werden zu Content-Produzenten
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Früher
Heute
BRANDING
INHALTE
DIALOG
DIALOG
INHALTE
BRANDING

13. S
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Vernetztes Story Lead Management
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PROLOG EPILOG
INTERESSE ERSTEINDRUCK ÜBERZEUGUNG ENTSCHEIDUNG VERTIEFUNG EMPFEHLUNG
z.B.
ungewöhnliche,
herausragende,
differenzierende
Inhalte
z.B.
personalisierte,
individualisierte,
und adaptierte
Inhalte
z.B.
interaktive und
erfahrbare sowie
dialogorientierte
Inhalte
z.B.
nutzbare, anwendbare
anleitende und
übertragbare
Inhalte
z.B.
regelmäßige,
serielle und
exklusive
Inhalte
z.B.
teilbare,
diskutierbare,
involvierende
Inhalte
NUTZENAUFMERKSAMKEIT INTERAKTION ERSTE WAHL BEZIEHUNG

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Unser Beratungsmodell
webthinking©

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webthinking® ist ein ganzheitlicher Ansatz für
Markenführung und Unternehmenskommunikation im
digitalen Zeitalter. Er besteht im Kern aus ausgewählten
Methoden und Werkzeugen, die bei der Konzeption und
Planung von Kommunikationsprojekten eingesetzt
werden, um beim Betrachter oder Kunden ein positives
Erlebnis bei der Begegnung zwischen Mensch und
Marke entstehen zu lassen.
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Unser webthinking®-System gliedert sich in vier Dimensionen, die im Zusammenklang den
Wertschöpfungsfaktor Kommunikation zur vollen Entfaltung bringen:
Profile Design, als zentrale Perspektive für ein tiefgehendes Kunden- und Nutzerverständnis;
Business Design, als funktionale Komponente zur Unterstützung und Erweiterung der
Geschäftsprozesse;
Story Design, als thematischer Fokus zur Erzeugung von Relevanz und Dialog und schließlich
Interface Design, als Steuerungsinstrument von Markenwahrnehmung und Markenerlebnis.
Die Dimensionen wirken jeweils nach außen wie innen und verbessern nicht nur die
Kundenansprache, sondern auch die Zusammenarbeit im Unternehmen. Jede Dimension
kann einzeln für sich bearbeitet werden und bereits vielfältige Synergien für unterschiedliche
Vorhaben oder Geschäftsbereiche freisetzen
webthinking®: Worum geht es?
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17. S
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Ziel:
Digital Leadership
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18. S
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Wenn Kommunikation erfolgreich verlaufen soll, muss man verstehen wie der
Gesprächspartner tickt. Und dabei helfen weder Vorurteile, die man aus der äußerlichen
Erscheinung ableitet, noch oberflächliche Fragen, die nichts über die Persönlichkeit Preis
geben. Das einzig Zielführende ist die intensive und wiederholte Auseinandersetzung mit dem
Gegenüber, seinem Charakter, seinen Beweggründen und Verhaltensweisen, seinen
Bedürfnissen und situativen Herausforderungen. In diesem Sinne kann man den fortlaufenden
Prozess der Profilentwicklung von Zielpersonen sehen. Es geht darum Empathie und das
richtige Bauchgefühl für die unterschwelligen Wünsche und Erwartungen zu entwickeln. Erst
dann ist man in der Lage, die richtigen Themen anzusprechen, die richtigen Handlungen zu
vollziehen – und sich natürlich richtig in Szene zu setzen, damit sich Sympathie, Vertrauen
und Beziehungen entwickeln können.
Profile Design: Worum geht es?
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• Erhebung und Analyse von Zielgruppeninformationen (Umfragen, Einzelbefragungen)
• Erstellung von Persona-Profilen (Bedürfnisse, Verhaltensmuster, Einflussfaktoren)
• Entwicklung von Kundenorientierung und Empathiesteigerung (Workshops, Trainings)
• Identifikation von Kundenkontaktpunkten und Schnittstellen (Touchpoint Universe)
• Kontextanalyse und situationsgerechte Erlebniskonzepte (Zeit, Ort, Situation)
• Erstellung von Activity Maps, Mental Models und User Flows (Bewegungsmuster, Abläufe)
• Entwicklung von Szenarien, User Stories und Customer Journeys (User Experience)
Profile Design: Bearbeitungsbereiche
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Taten sagen mehr als Worte. Dummerweise sprechen auch falsche Taten für sich. Ein
Unternehmen, das seine Prozesse nicht im Griff hat oder keine Interaktionsmöglichkeiten
anbietet, die von Kunden vorausgesetzt werden, kann langfristig nicht erfolgreich sein.
Zahllose Internet-Startups haben längst erkannt, dass die Zukunft in digitalen Services liegt,
die uns zahlreiche Arbeitsschritte abnehmen und das Leben erleichtern. Die digitale
Transformation hat Wege verkürzt, Anfragen vereinfacht und neue Geschäftsmodelle
ermöglicht, die sich so schnell etabliert haben, dass sie aus unserem Alltag nicht mehr
wegzudenken sind. Doch diese Innovationen kommen nicht von selbst. Sie basieren auf der
ständigen Frage: wie kann ich meine Kunden noch glücklicher machen? Innovationen und
intelligente Services entstehen durch ein gutes Personenverständnis. Wobei ein wesentlicher
Faktor nicht nur der Kundenzugang ist, sondern auch die Einbindung der Mitarbeiter in die
Gestaltung entsprechender Abläufe.
Business Design: Worum geht es?
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21. S
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• Umfeldanalyse und Geschäftsmodellentwicklung für digitale Anwendungen
• Konzeption von digitalen Service- und Verkaufsprozessen (Service Design)
• Trend-, Ideation- und Innovations-Workshops (Design Thinking Methoden)
• Entwicklung von Open Innovation- und Crowdsourcing-Lösungen
• Konzeption von Collaboration- und Knowledge Management-Plattformen (Social Intranet)
• Strategieentwicklung und Begleitung der digitalen Transformation (Cultural Change)
• Konzeption Mobile Applications und Mobile Services (Applikationsentwicklung)
• Unterstützung von Marketing-Management und -Controlling (Monitoring, Reporting)
Business Design: Bearbeitungsbereiche
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Geschichten helfen die Welt zu verstehen. Unser Gehirn denkt in szenischen Abläufen und
verbindet mit diesen Sequenzen auch noch unsere Empfindungen. Die reine, abstrakte
Information kann zwar auch gespeichert werden, aber Bedeutung erhält sie erst durch einen
Kontext. Eine gute Erzählung ist so stark, dass sich ihr niemand entziehen kann. Auch
Fachbücher und Fachartikel können spannende Geschichten erzählen und damit eindrucksvoll
den aktuellen Stand des Wissens vermitteln. Doch Geschichtenerzählen ist nicht einfach: es
braucht viel Übung. Man muss wissen, wie gute Geschichten aufzuspüren sind, wie sie
ansprechend aufbereitet und begeisternd präsentiert werden. Das gilt für alle Ausprägungen
und Formate, von einfachen Texten bis zu Computerspielen. Nicht jedes Unternehmen und
jeder Mitarbeiter hat ein Händchen für das Geschichtenerzählen, aber alle können Ihren
Beitrag leisten, wenn das Unternehmen durchdachte Erzählstrategien und
Redaktionsprozesse bereitstellt.
Story Design: Worum geht es?
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• Entwicklung von Markenbotschaften und Leitbildern
• Identifizierung von Themen und redaktionelle Entwicklung von Inhalten
• Entwicklung Content Strategie und Content Marketing Konzeption
• Planung, Einrichtung und Begleitung von Redaktionsprozessen
• Inszenierung von Transmedia Storytelling und Story Lead Management
• Konzeption von Social Media- und Viral Marketing-Aktivitäten
• Entwicklung von User-generated Content-Projekten und User-Communities
• Konzeption und Realisierung von Edutainment- und Gamification-Angeboten
Story Design: Bearbeitungsbereiche
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Erfolgreiche Unternehmen aus der Sport- und Lifestyle-Branche, wie z.B. Red Bull, wissen
schon lange wie man eine Marke als Erlebnis inszeniert. An jedem Kontaktpunkt muss eine
individuelle Wirkung entstehen, die der Markenqualität und den gewünschten
Markenattributen entspricht. Das geht weit über die Abbildung von Logos und Bildwelten
hinaus. Hier ist Liebe zum Detail gefragt, auch in der Interaktion eine positive Wahrnehmung
entstehen zu lassen. Markenführung durchläuft aktuell ebenfalls eine digitale Transformation
und stellt alte Markenmodelle und Vorgehensweisen in Frage. Informationsarchitekten, User
Experience Designer und Usability-Spezialisten sind die Experten der Stunde, die mit den
richtigen Werkzeugen greifbare Erlebniswelten entstehen lassen, die das beste des jeweiligen
Mediums nutzen und dennoch eine eigenständige und außergewöhnliche „Brand Experience“
erschaffen.
Interface Design: Worum geht es?
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• Trend Scouting und Ideenentwicklung für innovative Interfaces
• Interaction Design und User Experience Design (Services, Apps, Plattformen)
• Konzeption von nutzerzentrierten Interfaces (Responsive, Adaptive, Tangible)
• Beratung für Ease of Use-/Joy of Use-Anwendungen und Usability Testing
• Entwicklung von Prototypen für digitale Anwendungen und Applikationen
• Entwicklung von visuellen Markenstrategien und Bildwelten (Brand Design)
• Entwicklung von modularen Designkonzepten und digitalen Styleguides
• Konzeption und Produktion von Animationen und Bewegtbild (Video, Illustration, 3D)
• Entwicklung von Entertainment-Formaten und Games-Konzepten
Interface Design: Bearbeitungsbereiche
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• Spezialist für digitale Strategien und Anwendungen: Kommunikationsberatung, Projektsteuerung und
Interactive Design
• 25 festangestellte Experten in den Bereichen Beratung, Konzeption, Design, Technologie und
Projektmanagement
• Best-of-Breed: qualitätsgesichertes Partnernetzwerk mit führenden Experten in allen artverwandten
Disziplinen
• Über fünfzehn Jahre Erfahrungen mit komplexen Aufgabenstellungen und vielfach ausgezeichnetes
Ergebnisniveau
• Eigenständiges Beratungssystem für ganzheitliche Kommunikationsstrategien, digitale Markenführung
und digitale Transformation: webthinking®
• Zielgruppenzentrierte Strategien und Konzepte mit Fokus auf die Steigerung von Kundenerlebnis,
Interaktion und Dialog
• Ideation-Workshops sowie Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle und Services mit Design Thinking-
Methoden
• Beratung und Begleitung von Unternehmen bei digitaler Transformation und kulturellen
Veränderungsprozessen
die firma . experience design
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28. S
Ausgewählte Kunden
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die firma gmbh
human centered brand and company design
schwalbacher straße 74
D-65183 wiesbaden
tel +49 611 2385010
www.diefirma.de
Diese Ausarbeitung beinhaltet geistiges Eigentum von die firma gmbh und ist ausschließlich
für Präsentationszwecke bestimmt. Soweit die Ausarbeitung nicht durch eine vertragliche
Vereinbarung in das Eigentum des Kunden übergeht, kann jede Verwendung von Teilen der
Konzeption, Design und der zugrundeliegenden Ideen nur mit schriftlichem Einverständnis von
Die Firma erfolgen. Eine Nutzung ohne Vereinbarung bzw. Einverständnis ist nicht zulässig (vgl.
geltendes Urheber- und Nutzungsrecht) ebenso wie eine Weitergabe dieses Dokumentes an
Dritte (sowohl als Gesamtdokument wie auch in Auszügen).
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