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6 DIGITALE
KOMMUNIKATIONS-
TRENDS FÜR 2022
6 Kommunikationstrends für 2022
EINE KONSTANT WACHSENDE KRAFT
SOCIAL MEDIA-PLATTFORMEN WERDEN FÜR MARKEN IMMER WICHTIGER, UM IHR PUBLIKUM AUF
DER GANZEN WELT ZU ERREICHEN UND ZU BINDEN:
Meistgenutzte soziale
Medien in Deutschland:
#1 WhatsApp
#2 YouTube
#3 Facebook
#4 Instagram
#5 Messenger
.
Meistgenutzte soziale
Medien der Welt:
#1 Facebook
#2 YouTube
#3 WhatsApp
#4 Messenger
#5 Instagram
Top 3 der
meistbesuchten Arten
von Websites:
#1 Social Media
#2 Nachrichten
#3 Suche
.
Täglich im Internet
verbrachte Zeit: 6h 55
Auf Social Media
verbrachte Zeit täglich:
2h 24
2
Quellen: Statista (Juni 2021) & Hootsuite Digital Report (2021)
3
6 Kommunikationstrends für 2022
TRENDS FÜR IHRE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE 2022
UNTER ALL DEN DINGEN, DIE IN DIESEM JAHR PASSIERT SIND, HABEN WIR 6 HAUPTBEOBACHTUNGEN IN
DIE ENGERE WAHL GENOMMEN, DIE IHRE KOMMUNIKATIONSARBEIT IM JAHR 2022 OPTIMIEREN
KÖNNEN:
INTEGRIERTES KOMMUNIKATIONS-ÖKOSYSTEM
01
AUTHENTISCHE
UNTERNEHMENSBOTSCHAFTER/-INNEN
02
WECHSEL ZU MARKENORIENTIERTEN INHALTEN
03
FOKUS AUF DIE USER EXPERIENCE
04
INFLUENCER-PLATTFORMEN
05
06 IST METAVERSE DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA?
INTEGRIERTES
KOMMUNIKATIONS-
ÖKOSYSTEM
4
5
6 Kommunikationstrends für 2022
WAS IST NEU?
KOMMUNIKATOREN ALLER BRANCHEN ERKENNEN, DASS NUR DIE NUTZUNG KLASSISCHER
KOMMUNIKATIONS-TOUCHPOINTS IN KOMBINATION MIT DIGITALEN TOUCHPOINTS DAS VOLLE
POTENZIAL AUSSCHÖPFT.
01
Abteilung PR & Marketing
Wir beobachten, dass diese beiden
Abteilungen zu einer
gemeinsamen verschmelzen. Das
liegt daran, dass sie beginnen,
Ziele, Zielgruppen und
Arbeitsweisen zu teilen.
Treffen wir die Zielgruppe dort,
wo sie ist
Um eine Kaufentscheidung treffen
zu können, benötigen Stakeholder
mehrere Berührungspunkte.
Deshalb müssen wir sie dort
ansprechen, wo sie mehrfach
vertreten sind – online & offline.
02 03
Organische Reichweite nutzen &
Erfolg messbar machen
Durch SEO und die Kenntnis der
Algorithmen können
Unternehmensbotschaften ohne
Werbegelder enorme Reichweiten
erzielen. Dies zu nutzen und zu
messen, ist ein konkreter Beitrag
zum Business.
Wachsende Geschäftsrelevanz
Unternehmenskommunikation, die
das gesamte Ökosystem nutzt, ist
auch für die Mitarbeiterbindung
und das Recruiting von Bedeutung.
Auf diese Weise erweitern sich die
Verantwortlichkeiten und
Möglichkeiten.
04
WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN?
6
6 Kommunikationstrends für 2022
Der Aufbau einer vollständig integrierten Kommunikationsstrategie kann wie eine riesige Aufgabe erscheinen. Es gibt jedoch
einige Elemente, mit denen Sie einfacher loslegen können:
o Definieren Sie kombinierte KPIs
Wenn Sie bisher keine ausdifferenzierten Ziele und KPIs für Ihre Kommunikation haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um diese
übergreifend und individuell für einzelne Kanäle zu definieren. So können Sie Ihren Erfolg messen und steuern.
o Übergreifende Fokusthemen definieren
Zu wissen, wofür eine Marke steht und wie sie Relevanz in unser Leben bringen kann, ist über alle Berührungspunkte hinweg
wichtig. Sie sollten sich an einheitliche Fokusthemen halten, egal wo Ihr Publikum auf Ihre Marke trifft.
o Eigene Funktion der Touchpoints sicherstellen
Wiederholung und Redundanz sind No-Gos. Stellen Sie sicher, dass jeder Kanal und jedes Kommunikationselement eine eigene
Funktion in Ihrer Kommunikations-Toolbox erfüllt.
AUTHENTISCHE
UNTERNEHMENS-
BOTSCHAFTER
7
8
6 Kommunikationstrends für 2022
WAS IST NEU?
Do it yourself
Immer mehr C-Level-Führungskräfte sowie
hochrangige Experten entdecken, dass sie eine
große authentische Fan-Gemeinde und
Business-Leads schaffen können, indem sie ihren
USP finden und regelmäßig selbst an ein
digitales Publikum kommunizieren.
Brand meets Personal Brand
Durch die stimmige Gestaltung im Einklang mit
dem Corporate Design schafft der Personal
Brand-Content konkrete Berührungspunkte auch
für die ursprüngliche Marke. Die Botschafter
arbeiten als vertrauenswürdige Sprecher und
Vermittler der Unternehmensmarke.
Ausbau von Communities
So kann die Unternehmensmarke neue
Netzwerke erschließen und neue Stakeholder
gewinnen, während die Botschafter ihre
Netzwerke mit Unterstützung ihrer
Unternehmensmarke erweitern können.
01 02 03
LEUTE BEVORZUGEN ES, ANDEREN LEUTEN ZU FOLGEN. SIE LASSEN SICH GERNE VON ANDEREN INSPIRIEREN. AUS DIESEM GRUND
LIEGT GROSSES POTENZIAL DARIN, EIN TEAM HOCHRANGIGER EXPERTEN AUFZUBAUEN, UM DAS UNTERNEHMEN ÜBER DIE
UNTERNEHMENSSEITE HINAUS ZU REPRÄSENTIEREN.
9
6 Kommunikationstrends für 2022
WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN?
o Profil optimieren: Ein erster wichtiger Schritt besteht darin,
sicherzustellen, dass sich alle wichtigen Player auf ihren Profilen optimal
präsentieren. Jeder sollte darauf achten, alle wichtigen Funktionen zu
nutzen, die richtigen Keywords zu verwenden und aktuelle Profilbilder zu
haben.
o Verschiedene Expertengruppen: Denken Sie daran: Es kann
verschiedene Gruppen von Unternehmensbotschaftern geben. Sie
können C-Level-Führungskräfte haben, die von sich aus nicht viele
Inhalte produzieren, oder auch Experten für bestimmte Themen oder
Mitarbeiter, die gewisse Nachrichten multiplizieren.
o Inspirations-Dashboards: Unternehmensbotschaftern, die nicht wissen,
wo sie mit ihren Inhalten anfangen sollen, können monatliche
Inspirations-Dashboards helfen. Hier können sie Trends, interessante
Fakten, inspirierende Statistiken und Personen sammeln und verfolgen,
damit der Unternehmensbotschafter später aus diesen auswählen kann.
ES IST WICHTIG ZU VERSTEHEN, DASS UNTERNEHMENSBOTSCHAFTER EINE GROSSE INTRINSISCHE MOTIVATION BRAUCHEN, UM
JEDEN TAG MEHR ALS 30 MINUTEN IN COMMUNITY-AUFBAU UND INHALTE ZU INVESTIEREN. WEM DAS ERSTMAL ZU VIEL IST, KANN
SICH VON DIESEN VARIANTEN INSPIRIEREN LASSEN:
WECHSEL ZU
MARKEN-
ORIENTIERTEN
INHALTEN
10
11
6 Kommunikationstrends für 2022
WAS IST NEU?
„WERBUNG“ IST OUT. DIE MENSCHEN ERWARTEN HEUTE, DASS UNTERNEHMEN WENIGER REDEN UND MEHR HANDELN. AUS DIESEM GRUND
HABEN ENGAGIERTE UNTERNEHMEN IHREN „MARKENZWECK“, IHRE ROLLE UND IHREN EHRGEIZ IN DIESER WELT (NEU) DEFINIERT UND
BEGONNEN, DIES INSBESONDERE IN DEN SOZIALEN MEDIEN ZU ZEIGEN.
Verbraucher haben genug von „kaltem,
bildschönem“ Marketing und wollen echte,
greifbare, emotionale Verbindungen zu
Marken aufbauen. Das „perfekte Leben“,
normalerweise geteilt auf Instagram, wird
durch das auf TikTok geteilte „realistische
Leben“ herausgefordert.
Gen-Z kämpft hart dafür, die Welt zu
verändern. Die Liste sozialer und ökologischer
Anliegen ist dabei sehr lang (Nachhaltigkeit,
Vielfalt, positive Körperhaltung, Inklusion,
Gleichstellung der Geschlechter…).
Idealerweise sollten Sie das verfolgen und sich
damit beschäftigen, um es auch auf den
sozialen Plattformen posten zu können.
Eine Unternehmensbotschaft ist kein
einmaliges Ereignis, keine „Kampagne“,
sondern ein lebendiger, atmender
Organismus, der sich entwickeln, bereichern,
verfeinern, über Monate und Jahre hinweg
teilen muss. Dies erfolgt meist über soziale
Plattformen.
01 02 03
Authentizität Werte Langfristigkeit
WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN?
12
o Recherchieren - lernen - bescheiden sein: Wie ist die öffentliche Meinung und Stimmung zum jeweiligen Thema? Wer sind die
Key Opinion Leader? Was wurde bereits gemacht? - Bevor Sie ein (sensibles) Thema ansprechen, sollten Sie sich genau damit
auseinander gesetzt haben. Social Media Listening kann helfen, dieses Wissen aufzubauen.
o Seien Sie relevant und „on brand“: Niemand erwartet, dass wirklich jede Marke ein Anliegen anspricht. Das wäre wenig
authentisch und würde als eine Art „Brand Purpose Washing“ angesehen. Wählen Sie also ihre „Schlachten“ genau aus und
kämpfen Sie für Anliegen, die Ihnen nahe liegen, und Themen, die Sie wirklich beherrschen.
o Verkörpern Sie ihre Verpflichtungen: Sie müssen in ihrer Content-Strategie beweisen, dass Sie wirklich tun, was sie sagen - nicht
nur, indem Sie ihre Botschaften posten, sondern auch durch integrative Bilder und Sprache. Wenn Sie Ihre Unternehmensbotschaft
in den Mittelpunkt Ihrer nächsten Social-Media-Aktion stellen, könnte dies das Publikum der Generation Z besonders ansprechen.
o Seien Sie optimistisch, seien Sie positiv: Auch wenn Sie das Problem von gestern waren, können Sie die Lösung von morgen sein.
Es ist nie zu spät, Gutes zu tun - und die Menschen schätzen Unternehmen, die Verantwortung anerkennen und übernehmen.
6 Kommunikationstrends für 2022
FOKUS AUF
DIE USER
EXPERIENCE
13
14
WAS IST NEU?
DEN KUNDEN IN DEN MITTELPUNKT DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ZU
STELLEN, GEHT ÜBER DIE FRAGE „WAS INTERESSIERT IHN?“ HINAUS.
UM EINE ERSTKLASSIGE CUSTOMER JOURNEY ZU BIETEN UND EINE OPTIMALE
INTERAKTION MIT DIGITALEN UNTERNEHMENSINHALTEN ZU GEWÄHRLEISTEN,
BENÖTIGEN UNTERNEHMEN AUCH EINE GUTE USER EXPERIENCE.
6 Kommunikationstrends für 2022
Für Menschen entwickelt
Viele digitale Berührungspunkte in Unternehmen wurden ohne
die neuesten Erkenntnisse über die Nutzerzentrierung (UX)
entwickelt. Dies bedeutet, dass die Reise über die Website
holprig sein kann und wir Besucher möglicherweise leichter
verlieren.
Multi-Channel
Während viele Kommunikationsprofis zuerst an ihre Website
denken, umfasst User Experience Design alle digitalen
Berührungspunkte und auch die Offline-Kommunikation:
Newsletter, Landing Pages, Apps, Flyer, Berichte und vieles
mehr.
DE&I-Aspekte
Während eine gute UX vor allem eine angenehmere Reise durch
Unternehmensinhalte bedeutet, bietet sie aber auch die
Möglichkeit, überhaupt mit den Inhalten zu interagieren -
„Barrierefreiheit" sollte hier unbedingt bedacht werden.
15
6 Kommunikationstrends für 2022
WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN?
IM ALLGEMEINEN KANN DIE OPTIMIERUNG IHRES USER EXPERIENCE DESIGNS DAZU FÜHREN, DASS SIE VIEL MEHR
QUALIFIZIERTEN TRAFFIC ERHALTEN UND DIE LEUTE INTENSIVER UND LÄNGER MIT IHREN INHALTEN
INTERAGIEREN.
WENN SIE MÖCHTEN, KÖNNEN SIE ZUNÄCHST AUCH KLEINE SCHRITTE UNTERNEHMEN:
Beginnen Sie mit einem Berührungspunkt – Die Aussicht, das gesamte digitale Ökosystem-Design
überarbeiten zu müssen, kann überwältigend wirken. Beginnen Sie lieber mit Ihrem wichtigsten und
stärksten Berührungspunkt (also der Website) und bauen Sie dann Schritt für Schritt darauf auf.
Personas helfen - Eine Möglichkeit, maximal nutzerzentriert zu kommunizieren, besteht darin, digitale
Personas zu erstellen. Wenn Sie bedenken, wen Sie mit Ihren Inhalten ansprechen möchten und was Sie
idealerweise tun müssten, um mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, können Sie Nachrichten viel fokussierter
und relevanter formulieren.
Das geschriebene Wort - Denken Sie daran, dass User Experience Design nicht nur digitale, sondern auch
Offline-Design-Assets betrifft. Die Formatierung von Texten (hier zählt tatsächlich nur, wie der Text
formatiert ist) kann eine große Rolle dabei spielen, wie Menschen damit umgehen und ob sie diesen bis zum
Ende lesen. Achten Sie also darauf, Ihre Texte nutzerfreundlich zu formatieren.
INFLUENCER-
PLATTFORMEN
16
WAS IST NEU?
INFLUENCER WERDEN ZU UNTERNEHMERN UND UMGEKEHRT. SIE SCHAFFEN NICHT NUR EIGENE MARKEN
UND PRODUKTE, SONDERN LÖSEN SICH AUCH VON IHRER „ABHÄNGIGKEIT“ AUF DEN SOZIALEN
PLATTFORMEN, INDEM SIE IHRE EIGENEN SCHAFFEN. MEISTENS MÜSSEN IHRE FOLLOWER EIN ABONNEMENT
BEZAHLEN, UM AUF „PREMIUM-INHALTE“ IHRES LIEBLINGS-INFLUENCERS ZUZUGREIFEN ZU KÖNNEN.
o Influencer haben die Macht auf den Plattformen: Content Creators sind heute die Hauptanlaufstelle und der
Hauptgrund für den Erfolg sozialer Plattformen. Diese Plattformen haben sogar begonnen, große Gagen dafür zu
zahlen, dass Influencer auf ihren Plattformen aktiv bleiben bzw. werden. Die Netzwerke tun alles, um der
bevorzugte Kanal der Influencer zu bleiben.
o Unabhängigkeit zurückgewinnen: Beim Aufbau eigener Medien streben Influencer eine vollständige Beherrschung
ihrer Kommunikation an und versuchen so, sich unabhängig von den neuesten Algorithmus-Updates,
Regulierungen, der Zensur oder Ausfällen der Plattformen zu machen.
o Reichweite vs. Engagement: Da es sich um eine weitere Plattform handelt, die zudem nicht kostenlos ist,
erreichen Influencer hier natürlich weniger Menschen im Vergleich zu dem, was sie auf den bekannten sozialen
Plattformen erreichen könnten. Aber die Verbindung zu ihren Followern ist hier offensichtlich stärker und tiefer.
6 Kommunikationstrends für 2022
6 Kommunikationstrends für 2022
WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN?
18
Eine tiefere Verbindung:
Die Zusammenarbeit mit der eigenen
Community von Influencern kann eine
Möglichkeit sein, ansprechende,
partizipative Beziehungen zu einem
möglicherweise kleinen Publikum
aufzubauen – was aber auch ihr
Kernziel sein könnte.
Das könnte zum Beispiel eine gute
Strategie sein, um gemeinsam neue
Produkte zu entwickeln und/oder zu
testen, bevor diese mit der ganzen
Welt über ihre wichtigsten sozialen
Konten geteilt werden.
Bereichern Sie die Verbindung
von Influencern mit ihrem
Publikum:
Um ihre eigene Plattform attraktiver
zu machen, suchen Influencer ständig
nach exklusiven Inhalten, die sie mit
ihren Followern teilen können.
Um das Beste aus einer
Zusammenarbeit herauszuholen,
müssen Sie sich also genau
überlegen, was Sie ihnen bieten
können:
Welche Neuigkeiten, Inhalte, Produkte
oder Erfahrungen werden die
Verbindung stärken? Wie kann unsere
Marke diese Verbindung zu den
Followern vertiefen?
Den richtigen Mix treffen:
Natürlich muss der Mix auf jede
einzelne Kampagne abgestimmt sein,
aber am Ende heißt es nicht
„entweder - oder“.
Die richtige Balance bzw. die richtige
Mischung könnte darin bestehen, ihre
üblichen sozialen Konten für die
Erreichung von Zielen und ihre
eigenen Plattformen für ein tieferes
Engagement zu nutzen.
IST METAVERSE DIE
ZUKUNFT VON
SOCIAL MEDIA?
19
20
6 Kommunikationstrends für 2022
WAS IST NEU?
ES SCHEINT, ALS WÄRE DIES EINE NEUE ENTWICKLUNG - ABER WIE VIELE ANDERE TRENDS KÖNNTE
AUCH DIESER NACH EINEM KURZEN HYPE ENDEN.
Das Metaverse wurde von Neal Stephenson in seinem 1992 erschienenen
Roman „Snow Crash“ erfunden und bezieht sich auf eine virtuelle 3D-Welt, die
von Avataren realer Menschen bewohnt wird.
Es gibt keine allgemein gültige Definition des Metaverses - außer, dass es sich
eventuell um einen ausgefalleneren Nachfolger des Internets einschließlich
sozialer Medien handelt.
o Aktuelle Führer und Pioniere: Open- und Virtual-World-Videospiele wie Fortnite,
Minecraft, Roblox oder Second Life sind die ersten Metaverse.
o Größer als jeder andere Service: Ebenso wenig wie das Internet ist das
Metaverse ein einzelnes Produkt, das ein Unternehmen bauen oder allein besitzen
kann. Verschiedene Unternehmen bauen unterschiedliche Teile eines größeren,
miteinander verbundenen Metaversums.
o Die Zukunft von Facebook/Meta: Mark Zuckerberg kündigte kürzlich seine Pläne
an, Facebook/Meta als „soziales Netzwerk von Metaversen“ neu zu erfinden und
„soziale 3D-Spielräume“ zu erschaffen.
6 Kommunikationstrends für 2022 21
WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN?
Testen und lernen: Metaverse ist ein neuer, in der Entwicklung befindlicher Spielplatz, auf dem es noch keine Best
Practices für Unternehmen gibt. Lassen Sie uns dies jetzt entdecken! Warten Sie nicht, bis Ihre Konkurrenz das
große Potenzial abgeschöpft hat.
Ein freundliches Umfeld für Marken:
Metavers kann offen für Marketing sein (siehe Beispiele
rechts). Dies muss jedoch sorgfältig gestaltet werden und
die Codes und Communities jeder Plattform respektieren.
Es ist ein neuer Raum, um Verbindungen zum Publikum
aufzubauen - kein neuer Berührungspunkt, an dem
Anzeigen platziert werden.
Erstellen Sie „digitale Güter“:
Die heutigen sozialen Medien haben Unternehmen und
Nutzer in ummauerten Gärten „gefangen“ und
bombardieren sie mit Anzeigen. Metaverse-Plattformen
wie Roblox sind jedoch nicht werbefinanziert.
Sie verkaufen digitale Güter in ihren individuellen Welten
und lassen Unternehmen der realen Welt daran
teilhaben. Metaverses bedeuten also auch
Geschäftsmöglichkeiten.
War ein Trend für Sie dabei, der 2022 für
Ihre Kommunikation spannend werden
kann? Dann lassen sie uns gern darüber
sprechen, wie wir Ihnen bei der Konzeption
& Umsetzung helfen können.
Wir freuen uns auf den Austausch!
LET‘S VERNETZ!
22
MEHR TRENDS UND WISSEN AUS DER
KOMMUNIKATIONS-BRANCHE AUF
DEN FLEISHMANHILLARD SOCIAL
MEDIA-KANÄLEN, DER WEBSITE UND
DEM NEWSLETTER
Fleishmanhillard_de
Fleishmanhillard Germany GmbH
Website: https://fleishmanhillard.de/uber-
uns/
Newsletter: https://eepurl.us1.listmanage.
com/subscribe?u=ab7940273ee377d086
8a4ba41&id=d2e708a1a3
23
STEFANIE SÖHNCHEN
Stefanie.soehnchen@fleishman.com
Linkedin: stefanie söhnchen
VICE PRESIDENT, DIGITAL STRATEGY &
AGENCY MARKETING
+49-172-62-87-515
24
6 Kommunikationstrends für 2022

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FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022

  • 2. 6 Kommunikationstrends für 2022 EINE KONSTANT WACHSENDE KRAFT SOCIAL MEDIA-PLATTFORMEN WERDEN FÜR MARKEN IMMER WICHTIGER, UM IHR PUBLIKUM AUF DER GANZEN WELT ZU ERREICHEN UND ZU BINDEN: Meistgenutzte soziale Medien in Deutschland: #1 WhatsApp #2 YouTube #3 Facebook #4 Instagram #5 Messenger . Meistgenutzte soziale Medien der Welt: #1 Facebook #2 YouTube #3 WhatsApp #4 Messenger #5 Instagram Top 3 der meistbesuchten Arten von Websites: #1 Social Media #2 Nachrichten #3 Suche . Täglich im Internet verbrachte Zeit: 6h 55 Auf Social Media verbrachte Zeit täglich: 2h 24 2 Quellen: Statista (Juni 2021) & Hootsuite Digital Report (2021)
  • 3. 3 6 Kommunikationstrends für 2022 TRENDS FÜR IHRE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE 2022 UNTER ALL DEN DINGEN, DIE IN DIESEM JAHR PASSIERT SIND, HABEN WIR 6 HAUPTBEOBACHTUNGEN IN DIE ENGERE WAHL GENOMMEN, DIE IHRE KOMMUNIKATIONSARBEIT IM JAHR 2022 OPTIMIEREN KÖNNEN: INTEGRIERTES KOMMUNIKATIONS-ÖKOSYSTEM 01 AUTHENTISCHE UNTERNEHMENSBOTSCHAFTER/-INNEN 02 WECHSEL ZU MARKENORIENTIERTEN INHALTEN 03 FOKUS AUF DIE USER EXPERIENCE 04 INFLUENCER-PLATTFORMEN 05 06 IST METAVERSE DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA?
  • 5. 5 6 Kommunikationstrends für 2022 WAS IST NEU? KOMMUNIKATOREN ALLER BRANCHEN ERKENNEN, DASS NUR DIE NUTZUNG KLASSISCHER KOMMUNIKATIONS-TOUCHPOINTS IN KOMBINATION MIT DIGITALEN TOUCHPOINTS DAS VOLLE POTENZIAL AUSSCHÖPFT. 01 Abteilung PR & Marketing Wir beobachten, dass diese beiden Abteilungen zu einer gemeinsamen verschmelzen. Das liegt daran, dass sie beginnen, Ziele, Zielgruppen und Arbeitsweisen zu teilen. Treffen wir die Zielgruppe dort, wo sie ist Um eine Kaufentscheidung treffen zu können, benötigen Stakeholder mehrere Berührungspunkte. Deshalb müssen wir sie dort ansprechen, wo sie mehrfach vertreten sind – online & offline. 02 03 Organische Reichweite nutzen & Erfolg messbar machen Durch SEO und die Kenntnis der Algorithmen können Unternehmensbotschaften ohne Werbegelder enorme Reichweiten erzielen. Dies zu nutzen und zu messen, ist ein konkreter Beitrag zum Business. Wachsende Geschäftsrelevanz Unternehmenskommunikation, die das gesamte Ökosystem nutzt, ist auch für die Mitarbeiterbindung und das Recruiting von Bedeutung. Auf diese Weise erweitern sich die Verantwortlichkeiten und Möglichkeiten. 04
  • 6. WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN? 6 6 Kommunikationstrends für 2022 Der Aufbau einer vollständig integrierten Kommunikationsstrategie kann wie eine riesige Aufgabe erscheinen. Es gibt jedoch einige Elemente, mit denen Sie einfacher loslegen können: o Definieren Sie kombinierte KPIs Wenn Sie bisher keine ausdifferenzierten Ziele und KPIs für Ihre Kommunikation haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um diese übergreifend und individuell für einzelne Kanäle zu definieren. So können Sie Ihren Erfolg messen und steuern. o Übergreifende Fokusthemen definieren Zu wissen, wofür eine Marke steht und wie sie Relevanz in unser Leben bringen kann, ist über alle Berührungspunkte hinweg wichtig. Sie sollten sich an einheitliche Fokusthemen halten, egal wo Ihr Publikum auf Ihre Marke trifft. o Eigene Funktion der Touchpoints sicherstellen Wiederholung und Redundanz sind No-Gos. Stellen Sie sicher, dass jeder Kanal und jedes Kommunikationselement eine eigene Funktion in Ihrer Kommunikations-Toolbox erfüllt.
  • 8. 8 6 Kommunikationstrends für 2022 WAS IST NEU? Do it yourself Immer mehr C-Level-Führungskräfte sowie hochrangige Experten entdecken, dass sie eine große authentische Fan-Gemeinde und Business-Leads schaffen können, indem sie ihren USP finden und regelmäßig selbst an ein digitales Publikum kommunizieren. Brand meets Personal Brand Durch die stimmige Gestaltung im Einklang mit dem Corporate Design schafft der Personal Brand-Content konkrete Berührungspunkte auch für die ursprüngliche Marke. Die Botschafter arbeiten als vertrauenswürdige Sprecher und Vermittler der Unternehmensmarke. Ausbau von Communities So kann die Unternehmensmarke neue Netzwerke erschließen und neue Stakeholder gewinnen, während die Botschafter ihre Netzwerke mit Unterstützung ihrer Unternehmensmarke erweitern können. 01 02 03 LEUTE BEVORZUGEN ES, ANDEREN LEUTEN ZU FOLGEN. SIE LASSEN SICH GERNE VON ANDEREN INSPIRIEREN. AUS DIESEM GRUND LIEGT GROSSES POTENZIAL DARIN, EIN TEAM HOCHRANGIGER EXPERTEN AUFZUBAUEN, UM DAS UNTERNEHMEN ÜBER DIE UNTERNEHMENSSEITE HINAUS ZU REPRÄSENTIEREN.
  • 9. 9 6 Kommunikationstrends für 2022 WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN? o Profil optimieren: Ein erster wichtiger Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass sich alle wichtigen Player auf ihren Profilen optimal präsentieren. Jeder sollte darauf achten, alle wichtigen Funktionen zu nutzen, die richtigen Keywords zu verwenden und aktuelle Profilbilder zu haben. o Verschiedene Expertengruppen: Denken Sie daran: Es kann verschiedene Gruppen von Unternehmensbotschaftern geben. Sie können C-Level-Führungskräfte haben, die von sich aus nicht viele Inhalte produzieren, oder auch Experten für bestimmte Themen oder Mitarbeiter, die gewisse Nachrichten multiplizieren. o Inspirations-Dashboards: Unternehmensbotschaftern, die nicht wissen, wo sie mit ihren Inhalten anfangen sollen, können monatliche Inspirations-Dashboards helfen. Hier können sie Trends, interessante Fakten, inspirierende Statistiken und Personen sammeln und verfolgen, damit der Unternehmensbotschafter später aus diesen auswählen kann. ES IST WICHTIG ZU VERSTEHEN, DASS UNTERNEHMENSBOTSCHAFTER EINE GROSSE INTRINSISCHE MOTIVATION BRAUCHEN, UM JEDEN TAG MEHR ALS 30 MINUTEN IN COMMUNITY-AUFBAU UND INHALTE ZU INVESTIEREN. WEM DAS ERSTMAL ZU VIEL IST, KANN SICH VON DIESEN VARIANTEN INSPIRIEREN LASSEN:
  • 11. 11 6 Kommunikationstrends für 2022 WAS IST NEU? „WERBUNG“ IST OUT. DIE MENSCHEN ERWARTEN HEUTE, DASS UNTERNEHMEN WENIGER REDEN UND MEHR HANDELN. AUS DIESEM GRUND HABEN ENGAGIERTE UNTERNEHMEN IHREN „MARKENZWECK“, IHRE ROLLE UND IHREN EHRGEIZ IN DIESER WELT (NEU) DEFINIERT UND BEGONNEN, DIES INSBESONDERE IN DEN SOZIALEN MEDIEN ZU ZEIGEN. Verbraucher haben genug von „kaltem, bildschönem“ Marketing und wollen echte, greifbare, emotionale Verbindungen zu Marken aufbauen. Das „perfekte Leben“, normalerweise geteilt auf Instagram, wird durch das auf TikTok geteilte „realistische Leben“ herausgefordert. Gen-Z kämpft hart dafür, die Welt zu verändern. Die Liste sozialer und ökologischer Anliegen ist dabei sehr lang (Nachhaltigkeit, Vielfalt, positive Körperhaltung, Inklusion, Gleichstellung der Geschlechter…). Idealerweise sollten Sie das verfolgen und sich damit beschäftigen, um es auch auf den sozialen Plattformen posten zu können. Eine Unternehmensbotschaft ist kein einmaliges Ereignis, keine „Kampagne“, sondern ein lebendiger, atmender Organismus, der sich entwickeln, bereichern, verfeinern, über Monate und Jahre hinweg teilen muss. Dies erfolgt meist über soziale Plattformen. 01 02 03 Authentizität Werte Langfristigkeit
  • 12. WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN? 12 o Recherchieren - lernen - bescheiden sein: Wie ist die öffentliche Meinung und Stimmung zum jeweiligen Thema? Wer sind die Key Opinion Leader? Was wurde bereits gemacht? - Bevor Sie ein (sensibles) Thema ansprechen, sollten Sie sich genau damit auseinander gesetzt haben. Social Media Listening kann helfen, dieses Wissen aufzubauen. o Seien Sie relevant und „on brand“: Niemand erwartet, dass wirklich jede Marke ein Anliegen anspricht. Das wäre wenig authentisch und würde als eine Art „Brand Purpose Washing“ angesehen. Wählen Sie also ihre „Schlachten“ genau aus und kämpfen Sie für Anliegen, die Ihnen nahe liegen, und Themen, die Sie wirklich beherrschen. o Verkörpern Sie ihre Verpflichtungen: Sie müssen in ihrer Content-Strategie beweisen, dass Sie wirklich tun, was sie sagen - nicht nur, indem Sie ihre Botschaften posten, sondern auch durch integrative Bilder und Sprache. Wenn Sie Ihre Unternehmensbotschaft in den Mittelpunkt Ihrer nächsten Social-Media-Aktion stellen, könnte dies das Publikum der Generation Z besonders ansprechen. o Seien Sie optimistisch, seien Sie positiv: Auch wenn Sie das Problem von gestern waren, können Sie die Lösung von morgen sein. Es ist nie zu spät, Gutes zu tun - und die Menschen schätzen Unternehmen, die Verantwortung anerkennen und übernehmen. 6 Kommunikationstrends für 2022
  • 14. 14 WAS IST NEU? DEN KUNDEN IN DEN MITTELPUNKT DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ZU STELLEN, GEHT ÜBER DIE FRAGE „WAS INTERESSIERT IHN?“ HINAUS. UM EINE ERSTKLASSIGE CUSTOMER JOURNEY ZU BIETEN UND EINE OPTIMALE INTERAKTION MIT DIGITALEN UNTERNEHMENSINHALTEN ZU GEWÄHRLEISTEN, BENÖTIGEN UNTERNEHMEN AUCH EINE GUTE USER EXPERIENCE. 6 Kommunikationstrends für 2022 Für Menschen entwickelt Viele digitale Berührungspunkte in Unternehmen wurden ohne die neuesten Erkenntnisse über die Nutzerzentrierung (UX) entwickelt. Dies bedeutet, dass die Reise über die Website holprig sein kann und wir Besucher möglicherweise leichter verlieren. Multi-Channel Während viele Kommunikationsprofis zuerst an ihre Website denken, umfasst User Experience Design alle digitalen Berührungspunkte und auch die Offline-Kommunikation: Newsletter, Landing Pages, Apps, Flyer, Berichte und vieles mehr. DE&I-Aspekte Während eine gute UX vor allem eine angenehmere Reise durch Unternehmensinhalte bedeutet, bietet sie aber auch die Möglichkeit, überhaupt mit den Inhalten zu interagieren - „Barrierefreiheit" sollte hier unbedingt bedacht werden.
  • 15. 15 6 Kommunikationstrends für 2022 WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN? IM ALLGEMEINEN KANN DIE OPTIMIERUNG IHRES USER EXPERIENCE DESIGNS DAZU FÜHREN, DASS SIE VIEL MEHR QUALIFIZIERTEN TRAFFIC ERHALTEN UND DIE LEUTE INTENSIVER UND LÄNGER MIT IHREN INHALTEN INTERAGIEREN. WENN SIE MÖCHTEN, KÖNNEN SIE ZUNÄCHST AUCH KLEINE SCHRITTE UNTERNEHMEN: Beginnen Sie mit einem Berührungspunkt – Die Aussicht, das gesamte digitale Ökosystem-Design überarbeiten zu müssen, kann überwältigend wirken. Beginnen Sie lieber mit Ihrem wichtigsten und stärksten Berührungspunkt (also der Website) und bauen Sie dann Schritt für Schritt darauf auf. Personas helfen - Eine Möglichkeit, maximal nutzerzentriert zu kommunizieren, besteht darin, digitale Personas zu erstellen. Wenn Sie bedenken, wen Sie mit Ihren Inhalten ansprechen möchten und was Sie idealerweise tun müssten, um mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, können Sie Nachrichten viel fokussierter und relevanter formulieren. Das geschriebene Wort - Denken Sie daran, dass User Experience Design nicht nur digitale, sondern auch Offline-Design-Assets betrifft. Die Formatierung von Texten (hier zählt tatsächlich nur, wie der Text formatiert ist) kann eine große Rolle dabei spielen, wie Menschen damit umgehen und ob sie diesen bis zum Ende lesen. Achten Sie also darauf, Ihre Texte nutzerfreundlich zu formatieren.
  • 17. WAS IST NEU? INFLUENCER WERDEN ZU UNTERNEHMERN UND UMGEKEHRT. SIE SCHAFFEN NICHT NUR EIGENE MARKEN UND PRODUKTE, SONDERN LÖSEN SICH AUCH VON IHRER „ABHÄNGIGKEIT“ AUF DEN SOZIALEN PLATTFORMEN, INDEM SIE IHRE EIGENEN SCHAFFEN. MEISTENS MÜSSEN IHRE FOLLOWER EIN ABONNEMENT BEZAHLEN, UM AUF „PREMIUM-INHALTE“ IHRES LIEBLINGS-INFLUENCERS ZUZUGREIFEN ZU KÖNNEN. o Influencer haben die Macht auf den Plattformen: Content Creators sind heute die Hauptanlaufstelle und der Hauptgrund für den Erfolg sozialer Plattformen. Diese Plattformen haben sogar begonnen, große Gagen dafür zu zahlen, dass Influencer auf ihren Plattformen aktiv bleiben bzw. werden. Die Netzwerke tun alles, um der bevorzugte Kanal der Influencer zu bleiben. o Unabhängigkeit zurückgewinnen: Beim Aufbau eigener Medien streben Influencer eine vollständige Beherrschung ihrer Kommunikation an und versuchen so, sich unabhängig von den neuesten Algorithmus-Updates, Regulierungen, der Zensur oder Ausfällen der Plattformen zu machen. o Reichweite vs. Engagement: Da es sich um eine weitere Plattform handelt, die zudem nicht kostenlos ist, erreichen Influencer hier natürlich weniger Menschen im Vergleich zu dem, was sie auf den bekannten sozialen Plattformen erreichen könnten. Aber die Verbindung zu ihren Followern ist hier offensichtlich stärker und tiefer. 6 Kommunikationstrends für 2022
  • 18. 6 Kommunikationstrends für 2022 WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN? 18 Eine tiefere Verbindung: Die Zusammenarbeit mit der eigenen Community von Influencern kann eine Möglichkeit sein, ansprechende, partizipative Beziehungen zu einem möglicherweise kleinen Publikum aufzubauen – was aber auch ihr Kernziel sein könnte. Das könnte zum Beispiel eine gute Strategie sein, um gemeinsam neue Produkte zu entwickeln und/oder zu testen, bevor diese mit der ganzen Welt über ihre wichtigsten sozialen Konten geteilt werden. Bereichern Sie die Verbindung von Influencern mit ihrem Publikum: Um ihre eigene Plattform attraktiver zu machen, suchen Influencer ständig nach exklusiven Inhalten, die sie mit ihren Followern teilen können. Um das Beste aus einer Zusammenarbeit herauszuholen, müssen Sie sich also genau überlegen, was Sie ihnen bieten können: Welche Neuigkeiten, Inhalte, Produkte oder Erfahrungen werden die Verbindung stärken? Wie kann unsere Marke diese Verbindung zu den Followern vertiefen? Den richtigen Mix treffen: Natürlich muss der Mix auf jede einzelne Kampagne abgestimmt sein, aber am Ende heißt es nicht „entweder - oder“. Die richtige Balance bzw. die richtige Mischung könnte darin bestehen, ihre üblichen sozialen Konten für die Erreichung von Zielen und ihre eigenen Plattformen für ein tieferes Engagement zu nutzen.
  • 19. IST METAVERSE DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA? 19
  • 20. 20 6 Kommunikationstrends für 2022 WAS IST NEU? ES SCHEINT, ALS WÄRE DIES EINE NEUE ENTWICKLUNG - ABER WIE VIELE ANDERE TRENDS KÖNNTE AUCH DIESER NACH EINEM KURZEN HYPE ENDEN. Das Metaverse wurde von Neal Stephenson in seinem 1992 erschienenen Roman „Snow Crash“ erfunden und bezieht sich auf eine virtuelle 3D-Welt, die von Avataren realer Menschen bewohnt wird. Es gibt keine allgemein gültige Definition des Metaverses - außer, dass es sich eventuell um einen ausgefalleneren Nachfolger des Internets einschließlich sozialer Medien handelt. o Aktuelle Führer und Pioniere: Open- und Virtual-World-Videospiele wie Fortnite, Minecraft, Roblox oder Second Life sind die ersten Metaverse. o Größer als jeder andere Service: Ebenso wenig wie das Internet ist das Metaverse ein einzelnes Produkt, das ein Unternehmen bauen oder allein besitzen kann. Verschiedene Unternehmen bauen unterschiedliche Teile eines größeren, miteinander verbundenen Metaversums. o Die Zukunft von Facebook/Meta: Mark Zuckerberg kündigte kürzlich seine Pläne an, Facebook/Meta als „soziales Netzwerk von Metaversen“ neu zu erfinden und „soziale 3D-Spielräume“ zu erschaffen.
  • 21. 6 Kommunikationstrends für 2022 21 WIE KÖNNEN WIR DAS NUTZEN? Testen und lernen: Metaverse ist ein neuer, in der Entwicklung befindlicher Spielplatz, auf dem es noch keine Best Practices für Unternehmen gibt. Lassen Sie uns dies jetzt entdecken! Warten Sie nicht, bis Ihre Konkurrenz das große Potenzial abgeschöpft hat. Ein freundliches Umfeld für Marken: Metavers kann offen für Marketing sein (siehe Beispiele rechts). Dies muss jedoch sorgfältig gestaltet werden und die Codes und Communities jeder Plattform respektieren. Es ist ein neuer Raum, um Verbindungen zum Publikum aufzubauen - kein neuer Berührungspunkt, an dem Anzeigen platziert werden. Erstellen Sie „digitale Güter“: Die heutigen sozialen Medien haben Unternehmen und Nutzer in ummauerten Gärten „gefangen“ und bombardieren sie mit Anzeigen. Metaverse-Plattformen wie Roblox sind jedoch nicht werbefinanziert. Sie verkaufen digitale Güter in ihren individuellen Welten und lassen Unternehmen der realen Welt daran teilhaben. Metaverses bedeuten also auch Geschäftsmöglichkeiten.
  • 22. War ein Trend für Sie dabei, der 2022 für Ihre Kommunikation spannend werden kann? Dann lassen sie uns gern darüber sprechen, wie wir Ihnen bei der Konzeption & Umsetzung helfen können. Wir freuen uns auf den Austausch! LET‘S VERNETZ! 22
  • 23. MEHR TRENDS UND WISSEN AUS DER KOMMUNIKATIONS-BRANCHE AUF DEN FLEISHMANHILLARD SOCIAL MEDIA-KANÄLEN, DER WEBSITE UND DEM NEWSLETTER Fleishmanhillard_de Fleishmanhillard Germany GmbH Website: https://fleishmanhillard.de/uber- uns/ Newsletter: https://eepurl.us1.listmanage. com/subscribe?u=ab7940273ee377d086 8a4ba41&id=d2e708a1a3 23
  • 24. STEFANIE SÖHNCHEN Stefanie.soehnchen@fleishman.com Linkedin: stefanie söhnchen VICE PRESIDENT, DIGITAL STRATEGY & AGENCY MARKETING +49-172-62-87-515 24 6 Kommunikationstrends für 2022