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Social Media Management
09./10. April 2014, Swiss Online Marketing Messe
Ellen Girod, Research Fachstelle Social Media HWZ, @ellengirod
2
Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Herausforderungen von Social Media
2. Social Media Management Modell
3. Advices to go
3
Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Herausforderungen von Social Media
2. Social Media Management Modell
3. Advices to go
4
Was ist Social Media?
Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) verstanden, welche
die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und
im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.
Harvard Business Manager
Social Media ist „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den
ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen
und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content
ermöglichen“.
Andreas M. Kaplan und Michael Haenlein
Was tun Menschen in den Social Media?
Das bedeutet ...
Wieso nutzen Menschen Social Media?
1. Identitätsmanagement:
Wer bin ich und wie lasse ich
das meine Mitmenschen
wissen?
2. Beziehungsmanagement:
Mit wem verbindet mich etwas
und wie pflege ich diese
Verbindung?
3. Informationsmanagement:
Was weiss ich und wie
organisiere ich mein Wissen?
Und was heisst das
nun für die Sie?
8
Ihre Herausforderung?
9
10
Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Herausforderungen von Social Media
2. Social Media Management Modell
3. 5 Tipps für das Social Web
4. Diskussionsrunde
11
Step #1: Ziele setzen
Wichtig: Social Media ist kein
Kommunikation-Marketing-Vertrieb-
Allheilmittel
Es ist ein mächtiges Medium, welches
aber auf einer langfristigen
Unternehmensstrategie aufbaut
Deshalb richten sich die Social-Media-
Ziele auf die langfristigen Unternehmens-
und Kommunikationsziele aus.
12
Step #1: Ziele setzen
Mögliche Social-Media-Ziele können sein:
 Meinungsführer erreichen
 Join the conversation
 Eine Community aufbauen
 Rückmeldungen bekommen
 Kundenservice anbieten
 Image aufbauen
 Themen setzen
13
Der “Goals & Channels Mix”
Nach den plattformneutralen Zielen folgen
die Teilziele für einzelne Plattformen.
Diese können sein: Anzahl Followers,
Anzahl wiederkehrende Besuche,
Reichweite, Mentions etc.
Doch zunächst muss die Wahl der
Plattformen getroffen werden.
Davon gibts eine ganze Menge.
Zu wissen, welche Plattformen sich am
besten für welche Ziel- oder Dialoggruppe
und welche Kampagne eignen, hilft die
knappen Ressourcen zu maximieren.
Die folgende Grafik kann als
Entscheidungshilfe dienen:
14
Step #2: Zuhören und beobachten
Traditionelle Werbebotschaften werden
durch Marken erstellt und an die
Zielgruppen gesendet
Bei Social Media sind es keine
Zielgruppen mehr, es sind
Dialoggruppen. Sie sprechen bzw.
“schreiben ins Internet” und können
dabei beobachtet werden.
Die Dialoggruppen zu verstehen ist der
Schlüssel zu jeder Kommunikations-
Strategie, aber nirgends ist deren
genaue Kenntnis wichtiger, als bei der
Entwicklung einer Social-Media-
Strategie.
Luege. Lose. Laufe.
15
Step #2: Zuhören und beobachten
Beim Monitoring lassen sich:
Chancen und Trends erkennen
Risiken einschätzen
Dialoggruppen kennenlernen
 Wer kommuniziert?
 Was für eine Rolle hat er/sie in der
Community?
 Auf welchen Plattform bewegt er/sie
sich?
 Wie und was kommuniziert er/sie?
 Wie gehen die Mitarbeitenden mit
Social Media um?
 Wie und wo bewegen sich unsere
offline Kontakte im Social Web?
 Was macht die Konkurrenz?
Wer ist da draussen?
16
Step #3 Konzipieren und aufbauen
Nachdem Ziele und Plattformen gewählt
sind, ist es wichtig die Ressourcen richtig
zuzuteilen.
Unterschiedliche Social Media
Plattformen erfordern unterschiedliche
Fähigkeiten.
Von der Planung über die Erstellung von
Inhalten und das Ressourcen-
Management: Viele Punkte bestimmen,
ob eine Kampagne erfolgreich wird oder
nicht.
Das richtige Team wählen
17
Ressourcen planen
17
18
Vernetzen
18
19
Step #4 Pflegen und bewirtschaften
Endlich! Es ist Zeit, mit den Dialoggruppen
zu kommunizieren.
 Content-Plan erstellen und regelmässig
aktualisieren
 Sich am Dialog beteiligen
 Fragen
 Antworten
 Feedback geben
 Vernetzen
 Communities aufbauen
20
Mögliche Themenblöcke
21
Step #5: Analysieren und optimieren
Jetzt kommt die Arbeit.
 Aktivitäten laufend analysieren
 Massnahmen auswerten
 Erfolgsgeschichten dokumentieren
 Plattformen & Inhalte optimieren
 Key-Influencer finden
 Trends & Cases beobachten
 Reporting mit den ursprünglichen
Zielen vergleichen
 Strategie & Massnahmen anpassen
22
HWZ Social Media Management Modell
Ziele setzen
Analysieren
& optimieren Zuhören &
beobachten
Konzipieren
& aufbauen
Pflegen &
bewirtschaften
Business Technology
Culture
CAS
23
Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Herausforderungen von Social Media
2. Social Media Management Modell
3. Advice to go
#1 Erst mal beobachten
24
..und dabei auch das Konkurrenzverhalten analysieren.
25
26
#2 Mitmachen
26
27
..aber nicht spammen.
28
#3 Relevant sein
29
#4 Content planen
30
#5 Authentisch sein
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Fragen?
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und
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ellen.girod@fh-hwz.ch
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32

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Social Media Management (Swiss Online Marketing)

  • 1. Social Media Management 09./10. April 2014, Swiss Online Marketing Messe Ellen Girod, Research Fachstelle Social Media HWZ, @ellengirod
  • 2. 2 Was ich mit Ihnen besprechen möchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. Advices to go
  • 3. 3 Was ich mit Ihnen besprechen möchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. Advices to go
  • 4. 4 Was ist Social Media? Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) verstanden, welche die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen. Harvard Business Manager Social Media ist „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen“. Andreas M. Kaplan und Michael Haenlein
  • 5. Was tun Menschen in den Social Media?
  • 7. Wieso nutzen Menschen Social Media? 1. Identitätsmanagement: Wer bin ich und wie lasse ich das meine Mitmenschen wissen? 2. Beziehungsmanagement: Mit wem verbindet mich etwas und wie pflege ich diese Verbindung? 3. Informationsmanagement: Was weiss ich und wie organisiere ich mein Wissen?
  • 8. Und was heisst das nun für die Sie? 8
  • 10. 10 Was ich mit Ihnen besprechen möchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. 5 Tipps für das Social Web 4. Diskussionsrunde
  • 11. 11 Step #1: Ziele setzen Wichtig: Social Media ist kein Kommunikation-Marketing-Vertrieb- Allheilmittel Es ist ein mächtiges Medium, welches aber auf einer langfristigen Unternehmensstrategie aufbaut Deshalb richten sich die Social-Media- Ziele auf die langfristigen Unternehmens- und Kommunikationsziele aus.
  • 12. 12 Step #1: Ziele setzen Mögliche Social-Media-Ziele können sein:  Meinungsführer erreichen  Join the conversation  Eine Community aufbauen  Rückmeldungen bekommen  Kundenservice anbieten  Image aufbauen  Themen setzen
  • 13. 13 Der “Goals & Channels Mix” Nach den plattformneutralen Zielen folgen die Teilziele für einzelne Plattformen. Diese können sein: Anzahl Followers, Anzahl wiederkehrende Besuche, Reichweite, Mentions etc. Doch zunächst muss die Wahl der Plattformen getroffen werden. Davon gibts eine ganze Menge. Zu wissen, welche Plattformen sich am besten für welche Ziel- oder Dialoggruppe und welche Kampagne eignen, hilft die knappen Ressourcen zu maximieren. Die folgende Grafik kann als Entscheidungshilfe dienen:
  • 14. 14 Step #2: Zuhören und beobachten Traditionelle Werbebotschaften werden durch Marken erstellt und an die Zielgruppen gesendet Bei Social Media sind es keine Zielgruppen mehr, es sind Dialoggruppen. Sie sprechen bzw. “schreiben ins Internet” und können dabei beobachtet werden. Die Dialoggruppen zu verstehen ist der Schlüssel zu jeder Kommunikations- Strategie, aber nirgends ist deren genaue Kenntnis wichtiger, als bei der Entwicklung einer Social-Media- Strategie. Luege. Lose. Laufe.
  • 15. 15 Step #2: Zuhören und beobachten Beim Monitoring lassen sich: Chancen und Trends erkennen Risiken einschätzen Dialoggruppen kennenlernen  Wer kommuniziert?  Was für eine Rolle hat er/sie in der Community?  Auf welchen Plattform bewegt er/sie sich?  Wie und was kommuniziert er/sie?  Wie gehen die Mitarbeitenden mit Social Media um?  Wie und wo bewegen sich unsere offline Kontakte im Social Web?  Was macht die Konkurrenz? Wer ist da draussen?
  • 16. 16 Step #3 Konzipieren und aufbauen Nachdem Ziele und Plattformen gewählt sind, ist es wichtig die Ressourcen richtig zuzuteilen. Unterschiedliche Social Media Plattformen erfordern unterschiedliche Fähigkeiten. Von der Planung über die Erstellung von Inhalten und das Ressourcen- Management: Viele Punkte bestimmen, ob eine Kampagne erfolgreich wird oder nicht. Das richtige Team wählen
  • 19. 19 Step #4 Pflegen und bewirtschaften Endlich! Es ist Zeit, mit den Dialoggruppen zu kommunizieren.  Content-Plan erstellen und regelmässig aktualisieren  Sich am Dialog beteiligen  Fragen  Antworten  Feedback geben  Vernetzen  Communities aufbauen
  • 21. 21 Step #5: Analysieren und optimieren Jetzt kommt die Arbeit.  Aktivitäten laufend analysieren  Massnahmen auswerten  Erfolgsgeschichten dokumentieren  Plattformen & Inhalte optimieren  Key-Influencer finden  Trends & Cases beobachten  Reporting mit den ursprünglichen Zielen vergleichen  Strategie & Massnahmen anpassen
  • 22. 22 HWZ Social Media Management Modell Ziele setzen Analysieren & optimieren Zuhören & beobachten Konzipieren & aufbauen Pflegen & bewirtschaften Business Technology Culture CAS
  • 23. 23 Was ich mit Ihnen besprechen möchte 1. Herausforderungen von Social Media 2. Social Media Management Modell 3. Advice to go
  • 24. #1 Erst mal beobachten 24
  • 25. ..und dabei auch das Konkurrenzverhalten analysieren. 25
  • 32. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und auf bald! ellen.girod@fh-hwz.ch about.me/ellengirod 32