1. Social Media.
Wundermittel oder Teufelszeug?
Swiss Online Marketing, 31. März 2011
Daniel Ebneter, Senior Consultant / Partner, Carpathia Consulting GmbH
Ralph Hutter, Leiter Marketing / Kommunikation Namics AG
6. Fehler-Hitparade.
Sich auf jedes neue Tool stürzen
Kein Ziel und keinen Plan haben
Nichts zu erzählen haben
Zuviel auf‘s Mal wollen
Zuwenig Geduld haben
Vom Dialog überrumpelt werden
7. Kommunikation in Social Media.
Monitoring
Verbreitung
Content / Partizipation
Community Unternehmen
Feedback
Diskussion
Controlling
17. Einen Plan haben. 5 Schritte.
1 2 3 4 5
Konzept Inhalt Community Konversion Controlling
Grassroot
Phänomen
18. Konzept.
(Social) Media Strategie
Businessziele definieren
Kommunikationsziele / Zielgruppen
Ressourcen, Rollen, Skills
Budget
Social Media Policy
Rollout / Interne Kommunikation
19. „Lass uns für sechs Monate einen
Praktikanten einstellen.“
„Unsere PR-Agentur kann
das bestimmt auch.“
„Das gehört in die Corporate Communications,
nur schon aus rechtlichen Gründen.“
„Nur wir können die Kunden richtig beraten,
als gehört das in den Verkauf.“
„Die Kunden reden dort über Probleme mit
dem Produkt, also gehört das in den Support.“
„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“
20. Inhalt.
Bestehende Media Assets erheben
Web 2.0 Plattformen bestimmen
Mediaplanung
Redaktionsprozesse / Stringenz über alle
Kannäle
Krisenkonzept!
22. Monitoring.
Harvest Rank Act
Was läuft? Wie relevant ist es? Was tun wir?
Wer hat‘s geschrieben?
Wer hat‘s gelesen?
Schlüsselwörter Aktualität Massnahmen
Quellen Publikationsort Plattformen
- Google Alerts Autor Inhalte
- Suchmaschinen
- Dienstleister Verbreitung Dialog
- Foren, Websites Krisenkommunikation
Dokumentation
23. Konversion.
Mit wenigen aber klaren
Konversionszielen starten
Konversionsziele setzen
Optimieren, optimieren, optimieren
24. Controlling.
Loyalität Einfluss
Vertrauen Autorität
Identifikation Dialog
Begeisterung Image
Brand Awareness ...
Das ist alles nicht ohne Weiteres messbar!