SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 44
Social Media auf Schiene
Warum Social Media?



“Schritt für Schritt wird das soziale Web unsere Arbeitswelt
verändern, in fast jedem Bereich, überall auf der Welt.” ─
Die Medienrevolution
Unsere 4 Schritte zu Social Media


                                       1. Strategische
                                  Überlegungen/Konzeption
4. Weiterentwicklung Auftritt/
   Erweiterung Community




                                            2. Aufsetzen der
                                          Unternehmenskanäle/
                                          Generierung Content
        3. Operative Umsetzung/
           Aufbau Community
Strategie/Konzeption


Qualitative Auswertung der interaktiven Kommunikation
rund um Wiener Linien

• Basis für zukünftige Web 2.0 Strategie
• Screening auf qualitativer Basis: Facebook, Twitter,
  Youtube, Foren & Blogs
Strategie/Konzeption


Ergebnis Auswertung:

• mehr als 13 Facebook-Seiten & 68 Gruppen zum Thema
  Wiener Linien
• ca.10.000 Tweets mit dem Schlagwort Wiener Linien
• ca. 687 Videoergebnisse auf Youtube


-> ohne offizielle Präsenz der Wiener Linien! Warum nur
zuschauen?
Strategie/Konzeption


Kommunikation der User überwiegend auf Fahrbetrieb
konzentriert:

• Verspätungen, Preisgestaltung
• Unangenehme Gerüche, Schmutz, …
• Orientierungshilfe & Unterstützungsbitten

-> Aber auch Wissensaustausch durch bestehende
Fangemeinde!
Strategie/Konzeption




Gute Ausgangsbasis um die User direkt bei sozialen
Medien abzuholen und eine positive Stimmung zu
erzeugen…




                                           … ABER …
Strategie/Konzeption


Wir wollen nicht „nur“ mitreden, sondern die
Themenführerschaft zum Thema Wiener Linien besetzen!




          Aber warum ist das eigentlich nötig?
Strategie/Konzeption


Unwissen erzeugt Unzufriedenheit, erzeugt negatives
Image!




-> Daher: Zielgruppe mit Information dort abholen, wo sie
sich befindet.
Strategie/Konzeption


To do's:

• Nur wer zuhört, kann Teil der Diskussion sein
• Communityaufbau langfristiger Prozess
• Social Web keine reine Kampagnenplattform, daher:

   • Langfristiges Strategiekonzept notwendig
   • Negative Kommentare/Kritik Bestandteil des Social
     Web: daher proaktive Netzwerkbildung wichtig!
Strategie/Konzeption

Umsetzung:

                              Hauptanlaufstelle
                              – Kanalisation
                              aller Kanäle


                              YouTube:
                                                  Blog: Reportagen,
         Twitter:             Corporate Videos    Hintergrundgeschi
         Informationskanal    &                   chten,
         für schnelle Infos   Contentlieferant    Interviews,…
                              für alle Kanäle

                                                  Google+: SEO für
                                                  Blog &
                                                  Spiegelung
                                                  positiver Inhalte
                                                  aus anderen
                                                  Kanälen
Social Media Management



Management der Web 2.0 Profile
• Ein Web 2.0 Team betreut alle Accounts
• Zugang zu aktuellen Informationen
• Gute Vernetzung im Unternehmen
• Befüllt eigenständig die Kanäle nach akkordiertem
  Kommunikationsplan und Wording
• Tägliche Betreuung der Seiten -> auch nach Dienstende
  und am Wochende!
Social Media Management


 Content
• Facebook: 2 Postings/ Tag (News, Blick hinter die
  Kulissen, kurioses, Gewinnspiele & Aktionen)
• Twitter: laufende Meldungen (News, betriebliches, Blick
  hinter die Kulissen)
• Youtube: Contentlieferant für Facebook & Twitter
• Blog: Reportagen, Interviews, Hintergrundgeschichten
• Google+: Inhalte der anderen Kanäle gespiegelt
Social Media Management



 Krisenmanagement
• Keine Zensur von kritischen und/oder negativen Postings
• Nicht vorschnell reagieren
• Sachverhalte klären
• User weiterhelfen
• Ehrlich sein – auch Fehler zugeben
Social Media Management
Social Media Management
Social Media Management



        •   Kritik höflich beantworten
        •   Information & Service bieten
        •   Unterhaltung bieten
        •   MitarbeiterInnen ins Boot holen
        • Don´t feed the trolls!
Social Media Optimization


• Integration von Social Media bezogenen, grafischen
  Elementen:

      • Plugins
      • Widgets
      • Like Button


• Verbunden mit Social Media via Backlinks und
  Sharemöglichkeiten
Social Media Optimization


• Auch im Real Life
Ergebnis




• Wir beeinflussen selbst was über uns gesprochen wird
• Wir erreichen mit einem Beitrag einen Großteil unserer
  Zielgruppe
• Wir können auf Anliegen eingehen und
  Missverständnisse aufklären, dadurch ...
Ergebnis




… erreichen wir ein positives Image &
steigern die Kundenzufriedenheit!
Social Media Beispiele
Facebook – Information
Facebook - Service
Facebook - Diskussion
Facebook - Veranstaltungshinweise
Facebook – Blick hinter die Kulissen
Facebook – Anno dazumals
Facebook – Gewinnspiele & Aktionen
Facebook – Kritik begegnen
Facebook – Fragen beantworten
Facebook - Transparenz
Twitter - Info
Twitter – Blick hinter die Kulissen
Twitter – Verzahnung mit Facebook
Twitter – Interaktion mit Usern
Twitter – Interaktion mit Usern
Twitter – Interaktion mit Usern
Youtube - Contentlieferant
Youtube – Interaktion mit Usern
Google+ – SEO für Blog
Blog – Themenblog U1 (Corporate Blog)
Blog – Integration Facebook




                   Youtube: Playlist zur U1-
                   Modernisierung




                   Twitterbox: #U1Mod.


                    Stream Blog
Social Media auf Schiene

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Social Media- Guidelines & Tools
Social Media- Guidelines & Tools Social Media- Guidelines & Tools
Social Media- Guidelines & Tools
Julian Gottke
 
Social Media PR
Social Media PRSocial Media PR
Social Media PR
prfriends
 
Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...
Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...
Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...
ADENION GmbH
 
Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln? Lufthansa Cargo über vermeintliches...
Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln?  Lufthansa Cargo über vermeintliches...Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln?  Lufthansa Cargo über vermeintliches...
Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln? Lufthansa Cargo über vermeintliches...
AllFacebook.de
 
Mit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTraffic
Mit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTrafficMit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTraffic
Mit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTraffic
ADENION GmbH
 
Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...
Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...
Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...
ADENION GmbH
 
So oft sollte in den Social Media gepostet werden
So oft sollte in den Social Media gepostet werdenSo oft sollte in den Social Media gepostet werden
So oft sollte in den Social Media gepostet werden
ADENION GmbH
 

Was ist angesagt? (20)

Social Media Newsroom
Social Media NewsroomSocial Media Newsroom
Social Media Newsroom
 
Social Media- Guidelines & Tools
Social Media- Guidelines & Tools Social Media- Guidelines & Tools
Social Media- Guidelines & Tools
 
Social Media PR
Social Media PRSocial Media PR
Social Media PR
 
Blogger als Markenbotschafter
Blogger als MarkenbotschafterBlogger als Markenbotschafter
Blogger als Markenbotschafter
 
Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...
Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...
Tool-Tipp: Blog2Social - Individualisierung als Schlüssel zu erfolgreichem So...
 
Meshed#2 Wien: Was brauchen wir für PR und Issuemanagement im Web 2.0
Meshed#2 Wien: Was brauchen wir für PR und Issuemanagement im Web 2.0Meshed#2 Wien: Was brauchen wir für PR und Issuemanagement im Web 2.0
Meshed#2 Wien: Was brauchen wir für PR und Issuemanagement im Web 2.0
 
Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln? Lufthansa Cargo über vermeintliches...
Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln?  Lufthansa Cargo über vermeintliches...Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln?  Lufthansa Cargo über vermeintliches...
Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln? Lufthansa Cargo über vermeintliches...
 
Facebook für KMU - Vortrag BIEG Hessen
Facebook für KMU - Vortrag BIEG HessenFacebook für KMU - Vortrag BIEG Hessen
Facebook für KMU - Vortrag BIEG Hessen
 
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUsNetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
 
Was ist Social Media?
Was ist Social Media?Was ist Social Media?
Was ist Social Media?
 
Präsentation "Social Media Marketing" von Roman Anlanger
Präsentation "Social Media Marketing" von Roman AnlangerPräsentation "Social Media Marketing" von Roman Anlanger
Präsentation "Social Media Marketing" von Roman Anlanger
 
Blog 'n Roll - Blogs in der Unternehmenskommunikation
Blog 'n Roll - Blogs in der UnternehmenskommunikationBlog 'n Roll - Blogs in der Unternehmenskommunikation
Blog 'n Roll - Blogs in der Unternehmenskommunikation
 
Leitfaden Facebook Marketing: Fanseiten 2011
Leitfaden Facebook Marketing: Fanseiten 2011Leitfaden Facebook Marketing: Fanseiten 2011
Leitfaden Facebook Marketing: Fanseiten 2011
 
Anleitung: Eine Facebook-Seite erstellen
Anleitung: Eine Facebook-Seite erstellenAnleitung: Eine Facebook-Seite erstellen
Anleitung: Eine Facebook-Seite erstellen
 
Blog-Promotion im Social Web mit PR-Gateway Connect leicht gemacht
Blog-Promotion im Social Web mit PR-Gateway Connect leicht gemachtBlog-Promotion im Social Web mit PR-Gateway Connect leicht gemacht
Blog-Promotion im Social Web mit PR-Gateway Connect leicht gemacht
 
Mit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTraffic
Mit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTrafficMit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTraffic
Mit individuellen Social Media Postings zu mehr BlogTraffic
 
Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...
Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...
Blogbeiträge automatisiert, individuell optimiert und zeitversetzt in Social ...
 
So oft sollte in den Social Media gepostet werden
So oft sollte in den Social Media gepostet werdenSo oft sollte in den Social Media gepostet werden
So oft sollte in den Social Media gepostet werden
 
Positionspapier Social Media Newsroom
Positionspapier  Social  Media  NewsroomPositionspapier  Social  Media  Newsroom
Positionspapier Social Media Newsroom
 
XING learningZ: Social Media jenseits von Facebook
XING learningZ: Social Media jenseits von FacebookXING learningZ: Social Media jenseits von Facebook
XING learningZ: Social Media jenseits von Facebook
 

Ähnlich wie Social Media auf Schiene

Social Media Status Quo und Einsatzgebiete
Social Media Status Quo und EinsatzgebieteSocial Media Status Quo und Einsatzgebiete
Social Media Status Quo und Einsatzgebiete
Kerstin Nägler
 
Workshop für Freiwilligenagenturen
Workshop für Freiwilligenagenturen Workshop für Freiwilligenagenturen
Workshop für Freiwilligenagenturen
KaP
 
Social media seminar djv bremen
Social media seminar djv bremenSocial media seminar djv bremen
Social media seminar djv bremen
Ulrike Langer
 
2012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl162012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl16
Annette Beulich
 
Koehler preview
Koehler previewKoehler preview
Koehler preview
Jens Arndt
 
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFacebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
Futurebiz
 

Ähnlich wie Social Media auf Schiene (20)

Social Media Status Quo und Einsatzgebiete
Social Media Status Quo und EinsatzgebieteSocial Media Status Quo und Einsatzgebiete
Social Media Status Quo und Einsatzgebiete
 
Gratis Social Media-Webinar, Eduvision
Gratis Social Media-Webinar, EduvisionGratis Social Media-Webinar, Eduvision
Gratis Social Media-Webinar, Eduvision
 
Workshop für Freiwilligenagenturen
Workshop für Freiwilligenagenturen Workshop für Freiwilligenagenturen
Workshop für Freiwilligenagenturen
 
Mingo Social Media Marketing Workshop
Mingo Social Media Marketing WorkshopMingo Social Media Marketing Workshop
Mingo Social Media Marketing Workshop
 
Einführung in Social Media Wintersemester 1213
Einführung in Social Media Wintersemester 1213Einführung in Social Media Wintersemester 1213
Einführung in Social Media Wintersemester 1213
 
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICESocial Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
 
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social MediaGrundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
 
Strategische Nutzung von Social Media
Strategische Nutzung von Social MediaStrategische Nutzung von Social Media
Strategische Nutzung von Social Media
 
Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0
 
Social Media, Webinar, Content Generierung, Markus Walter, Verio
Social Media, Webinar, Content Generierung, Markus Walter, VerioSocial Media, Webinar, Content Generierung, Markus Walter, Verio
Social Media, Webinar, Content Generierung, Markus Walter, Verio
 
Social Media Marketing für Trainer, Berater, Coaches
Social Media Marketing für Trainer, Berater, CoachesSocial Media Marketing für Trainer, Berater, Coaches
Social Media Marketing für Trainer, Berater, Coaches
 
Gute Aussicht: Social Media Presentation
Gute Aussicht: Social Media PresentationGute Aussicht: Social Media Presentation
Gute Aussicht: Social Media Presentation
 
Social media seminar djv bremen
Social media seminar djv bremenSocial media seminar djv bremen
Social media seminar djv bremen
 
Social Media - der neue Weg zum Kunden
Social Media - der neue Weg zum KundenSocial Media - der neue Weg zum Kunden
Social Media - der neue Weg zum Kunden
 
2012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl162012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl16
 
Koehler preview
Koehler previewKoehler preview
Koehler preview
 
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFacebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
 
Social Media - Einsatz in Unternehmen
Social Media - Einsatz in UnternehmenSocial Media - Einsatz in Unternehmen
Social Media - Einsatz in Unternehmen
 
Social Media Praxis für Non Profit Organisationen
Social Media Praxis für Non Profit OrganisationenSocial Media Praxis für Non Profit Organisationen
Social Media Praxis für Non Profit Organisationen
 
Facebook und Twitter im Business-Einsatz
Facebook und Twitter im Business-EinsatzFacebook und Twitter im Business-Einsatz
Facebook und Twitter im Business-Einsatz
 

Social Media auf Schiene