Das Dokument behandelt die Konzepte von Web 2.0 und Social Media Marketing sowie deren Auswirkungen auf Unternehmen. Es beschreibt die Notwendigkeit einer strategischen und kreativen Herangehensweise an soziale Medien, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren und Herausforderungen wie Datenschutz und Kommunikationskontrolle zu bewältigen. Zudem wird auf zukünftige Entwicklungen und die Wichtigkeit einer integrierten Kommunikationsstrategie hingewiesen.

1. WEB 2.0
WEB 2.0 – IST „DABEI SEIN“ WIRKLICH ALLES?
Constantin Rehberg – SEO-united.deNovember 2010
OFT - Köln

2. Über mich
 Onlinemarketing seit 2003
 A&O seit 2006
 SEO-united.de seit 2007
 SEM – Search Engine Marketing
 SEO – Search Enginge Optimization
 SMO – Social Media Optimization

3. Agenda
 Über mich
 Definition
 Aktuelle Situation
 Voraussetzungen
 Nutzungsmöglichkeiten
 Plattformen
 Probleme
 Kundenmeinungen
 Bekanntmachung
 Erfolgsmessung
 Zukunftsausblick
 Fazit

4. Definition Web 2.0
 „Das Web 2.0 ist die Geschäftsrevolution in
der Computerindustrie, hervorgerufen durch
die Verlagerung ins Internet als Plattform, und
ein Versuch, die Regeln für den Erfolg auf
dieser neuen Plattform zu verstehen.“
– Tim O'Reilly

5. Definition – Web 2.0
 „Sammelbegriff für Internetanwendungen mit
interaktiven, sozialen Komponenten“
Quelle: Microblogging-Glossar, Institut für Technikfolgen-
Abschätzung

6. Definition – Social Media Marketing
 Unter „Social Media“ (soziale Medien) versteht
man neue Internetplattformen (Web 2.0) zum
zwischenmenschlichen Austausch.
 „Social Media Marketing“ hat das Ziel
Unternehmen und Marken auf diesen
Plattformen positiv ins Gespräch zu bringen.
 Zitat: Christan Boris-Schmidt, Juli 2010

8. Internetnutzung in Deutschland

9. Social Media in Deutschland

10. Aktuelle Situation - User
 Mobile Internetnutzung
- Datenflatrates
- 250.000 unterschiedliche Apps
- Mobile Browser
 Netzwerkvielfalt (Facebook, VZ-Netzwerke,
Youtube, Xing, Twitter usw…)
 Qualität vor Quantität -> Nutzer zeigen
Zahlbereitschaft für gute Angebot
 Hohe Innovationsgeschwindigkeit

11. Aktuelle Situation - Unternehmen
 Allgemeiner Verwirrungszustand:
„Da müssen wir mitmachen!“ … Warum?
 Folge: Oft plan- strategie- und ziellose
Umsetzung vieler Unternehmen
 Herausforderung: Effektive Strategie

12. Don‘t Worry!

13. Voraussetzungen
 Allgemeine Kommunikationsstrategie
 Eigenes Produkt
 Bereitschaft von den Kunden zu lernen
 Kreativität
 (Manpower und Budget)

14. Nutzung - HR
 Nutzer als potenzielle Mitarbeiter ansprechen
- Hochschulabsolventen
- Praktikanten
- Studenten
- Auszubildende

15. Nutzung - HR

16. Nutzung - Sales
 B2B und B2C
 Besseres Beziehungsmanagement
 Mehr Personen können persönlich
angesprochen werden
 Empfehlungsmarketing
 Sonderaktionen / Rabatte

17. Nutzung - Sales
Facebook.com
Fanpage von
HRS

18. Nutzung – Marketing & PR
 Von Kunden lernen - Dialog
- Was für Produkte?
- Was für Preise?
 Markenpflege
 Imagepflege

19. Nutzung - PR
Microsoft
Presseaccount
auf Twitter

20. Nutzung – Service & Support
 Geschwindigkeit
 Kundenzufriedenheit
 Auf Augenhöhe
 „der helfende Kunde“
 Authentisch

21. Nutzung – Service & Support
telekom_hilft
Auf Twitter

22. Welche Plattformen?
 Wie definiert sich die Zielgruppe
 Wo befindet sich die Zielgruppe
- Digital Natives
- Digital Immigrants
 Fokus auf wenige Plattformen
 Rest sichern, aber nicht nutzen
 Tipp: Keine automatische Vernetzung

23. Welche Plattform

24. Problem - Datenschutz
 Plattformbetreiber sitzen meist im Ausland
 Datenschutzmängel auf Betreiberseite
 Datenschutzmängel auf Userseite
 Datenschutz in der öffentlichen Diskussion
Tipp: Userdaten nur auf eigenem Server
speichern

25. Problem - Kommunikation
 Kann sich verselbstständigen
 Nicht immer kontrollierbar
-> Medienhype möglich
 Historie bleibt bestehen
 Kann sehr aufwendig werden
 Keine Praktikantenarbeit

26. Worst-Case-Szenario
 Beispiel: Chefticket der Bahn
 Für eine Sonderaktion geplante facebook-
Page gestaltet sich zum Meckerkasten für
Bahn-Gefrustete: Verspätungen, Stuttgart 21,
defekte Radlager…
 Bahn zeigt sich überfordert und reagiert gar
nicht

27. Worst-Case-Szenario
 Beispiel: Nestlè und das KitKat Desaster
 Greenpeace wirft Nestlé vor, mit der
Verwendung von Palmenöl in Schokoriegeln,
Lebensraum der Orang-Utans zu zerstören.
 Nestlé reagiert unangemessen und löst einen
PR-Skandal aus
 Folge: Erheblicher Imageschaden

28. Problem – Premium Support
 Das „Premium-Support-Problem“:
Unternehmen fühlen sich gezwungen, auf
kritische Meinungen öffentlich mit gehobenen
Supportleistungen zu reagieren
Tipp: Nicht übertrieben reagieren, Probleme
neutralisieren

29. Problem - Eigentum
 Oft nur Besitzer eines Accounts
 Keine Eigentumsrechte
 Accounts können „geentert“ werden
 Tipp: Support der Plattformen nutzen

30. Kundenmeinungen
 Kundenmeinungen werden immer wichtiger!
-> Effekt auf Kaufverhalten allerdings unklar
 Quantität vor Qualität
 Große Bedeutung für lokales Google-Listing
(Google Places, Rich Snippets)
 Tipp 1: Möglichst viele Meinungen selbst
sammeln und via Schnittstelle gezielt verteilen

31. Kundenmeinungen
 Google Places Einblendung:

32. Bekanntmachung
 SEO für Profil
 SEM für Profil
-> Brand nuten!
 FollowerPower nutzen
 Ads der Plattform schalten
 Gewinnspiele
 Integration (Social Media Newsroom)

33. Erfolgsmessung
 Welche Ziele sollen erreicht werden?
 Kennzahlen definieren und erfassen
 Analysetools der Plattformen nutzen
- Zahlen schwer vergleichbar
 Reflektion: Ist die Strategie noch richtig?
 Tipp: Scorecards nutzen

34. Erfolgsmessung - BSC
Quelle: Roland Fiege, http://rolandfiege.com/vortrag-social-media-business-cases-fh-ludwigshafen/

35. Zukunftsausblick - User
 Mobile Services
 Augmented Reality
 Local Based Services
 Bestimmte Personengruppen nur noch auf
festen Portalen

36. Zukunftsausblick – SMO
 Zunehmend performenceorientiert
 Mehr Tools für
Advertising
Auswertung & Reporting
Erstellung
 Starke Marken fahren günstiger

37. Zukunftsausblick – Plattformen
 Google: Sammeln, Sortieren, Listen
 Facebook: Kommunikation, Vernetzung,
Verbreitung
 Rest hat lediglich Nischenfunktion oder stellt
Infrastruktur (Beispiel: Youtube)

38. Fazit
 Gute Strategie ist das A&O
 Stärken und Schwächen der Plattformen
kennen und nutzen
 Integration in die gesamte
Kommunikationsstrategie wichtig
 Einstieg immer möglich
 Auch ohne hohes Budget möglich
 Erfolg messen & Ziele prüfen

39. Workshop-Phase
 Diskussion des Facebook-Auftritts eines
anwesenden Unternehmens und Erarbeitung
von Verbesserungsmöglichkeiten!

40. Vielen Dank!
 Constantin Rehberg
 http://www.SEO-united.de
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