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Twittwoch Rhein-Main. Social Media Monitoring. Ein
Leitfaden aus der Praxis. Namics.




Benjamin Schmidt. Consultant/Project Manager.
23. Mai 2012
Social Media Monitoring.




24.05.2012   2             Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Viel Lärm um nichts?




24.05.2012   3             Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Filtern ist die Kunst.




24.05.2012   4             Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Social Media Monitoring ist...




24.05.2012   5                   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Die größte Herausforderung.
 Identifikation und Bewertung relevanter Äußerungen
 Welche Äußerungen sind relevant?
      Jene mit Einfluss auf die Zielerreichung
      Die Ziele divergieren je nach Funktionsbereich:
             Marketing             Vertrieb                 Forschung u.                   …
                                                             Entwicklung

     • Steigerung des        • Absatz- /                • Produktqualität              …
       Markenwertes            Umsatzsteigerung           verbessern
     • Steigerung des        • Steigerung des           • Neuprodukt- /
       Marktanteils            Distributionsgrades        Innovationsideen
     • Steigerung der        • Kundenzufriedenheit        entwickeln
       Markenbekanntheit     • Servicequalität          • Time-to-market
     • Markenimageaufbau     • Kundenloyalitäts-          verkürzen
     • Differenzierung vom     steigerung
       Wettbewerb


24.05.2012   6                                       Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Einsatzgebiete des Monitorings.
 Reputationsmanagement.
 Issue- und Krisenmanagement, Event Detection.
 Kampagnen-Monitoring.
 Trend- und Marktanalyse.
 Meinungsführeridentifikation.
 Produkt- und Innovationsmanagement.
 Customer Relationship Management, Service und
  Vertrieb.
 Wettbewerbsbeobachtung.

24.05.2012   7                    Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Social Media Monitoring dient...
 Reputationsmanagement.
      Messung und Schutz der Marken-Reputation im Netz
      Identifikation, Strukturierung, Messung und Analyse von
       Verbrauchermeinungen über die Marke
      Beobachtung aller für den Ruf des Unternehmens relevanten
       Informationen im Internet


 Issue- und Krisenmanagement, Event Detection.
      Identifikation relevanter Themen in Social Media bevor diese von
       Massenmedien aufgegriffen werden
      Analyse und Abwägung der eigenen Reaktion auf Themen.

24.05.2012   8                             Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Kampagnen-Monitoring.
      Echtzeitmessung der Web-Kommunikation und Resonanz auf
       Pressekonferenzen, z.B. im Rahmen
              einer Social Media Kampagne oder
              Kampagne zu einer Neuprodukteinführung

      Gewinnung wichtiger Insights vor, während und nach einer
       Kampagne aus den global geäußerten Meinungen im Internet
      Anpassungen an vertriebliche, kommunikative oder
       servicerelevante Bestandteile anhand der gewonnenen Insights




24.05.2012    9                                   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Trend- und Marktanalyse.
      Frühzeitige Identifikation von aktuellen Themen und Trends
      Clusterung des Marktes und Filterung der relevanten Informationen
       zur Erreichung der Marketingziele
      Identifikation der geeigneten Plattformen für Marketing-Kampagnen
       und Erfolgsmessung einzelner Messungen
 Wettbewerbsbeobachtung.
      Beobachtung der Wettbewerber zur Entwicklung geeigneter
       Strategien für das eigene Unternehmen.
      Gewinnung von Informationen über Produkte, Stärken, Schwächen,
       Aktivitäten etc. der Wettbewerber in Bezug auf eigene Ziele


24.05.2012   10                            Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Meinungsführeridentifikation.
      In Foren und Blogs lassen sich aktive Individuen identifizieren,
       deren Meinungen andere Leser beeinflussen
      Gewinnung dieser Influencer für Produktentwicklungsprozesse oder
       Kampagnen, da sie in der Community hohes Vertrauen genießen


 Produkt- und Innovationsmanagement.
      Identifikation von Anforderungen an die Produktentwicklung anhand
       des nutzergenerierten Contents, wie z.B. Kommentaren zu
       Produkten oder Dienstleistungen




24.05.2012   11                              Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Produkt- und Innovationsmanagement
      Fragestellungen:
              Welche Quellen halten die Inhalte zu den untersuchten Marken vor und
               wie heißen die wichtigsten Domains?
              In welche Typen von Quellen lassen sich die gefundenen Inhalte
               einteilen und wie verteilen sie sich auf die Quellentypen?
              Was sind die wichtigsten Themen, die – unterschieden nach Quellentyp
               und Marke – behandelt werden?
              Wie ist das Verhältnis zwischen negativen, neutralen und positiven
               Äußerungen über die verschiedenen Marken?




24.05.2012    12                                     Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Produkt- und Innovationsmanagement (Fortsetzung)
      Fragestellungen (Fortsetzung):
              Wie unterscheiden sich die Inhalte, die von Konsumenten als User
               Generated Content in den sozialen Netzwerken erstellt wurden, von
               denen der redaktionellen Contentanbieter und kommerziellen Medien?
              Worüber sprechen Konsumenten? Was sind typische Beispiele von
               Verbraucheräußerungen zum Beispiel in den sozialen Medien?
              Welches Standing haben die Marken in den einschlägigen
               Suchmaschinen?




24.05.2012    13                                   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Produkt- und Innovationsmanagement (Fortsetzung)
      Mögliche Vorgehensweise:
              Erstellung einer Longlist mit ALLEN Inhalten in Bezug auf die
               untersuchten Marken durch Clusterung und Eingrenzung der
               Suchergebnisse.
              Deduktion von Keywords zu den Marken
              Auswahl der wichtigsten Quellen/Domains pro Marke nach Kriterien, wie
               z.B. Medientyp, Thema/Inhalt/Anlass, Autor, etc..

              Insights zu Nutzungskontext u. -anlässen; Impulse für
             das Produktmanagement, die Kundendialoggestaltung
             sowie die Markenführung; Optimierung des Wordings für
             Kampagnen

24.05.2012    14                                     Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Social Media Monitoring dient...
 CRM, Service u. Vertrieb.
      Zufriedenheit des Kunden sicherstellen
              Reaktion auf Fragen, Äußerungen im Social Web
              Kenntnis u. Weiterleitung von Kritik u. Problemen
      Betreuung des Kunden auch nach dem Kauf /
       Dienstleistung (After Sales)
      Antwort vom Kundenservice kann positiv auf das Image
       wirken
      Multiplikatorwirkung nutzen



24.05.2012    15                              Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


CRM, Service u. Vertrieb.




24.05.2012   16             Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Wettbewerbsbeobachtung
      Beobachtung der Wettbewerber zur Entwicklung geeigneter
       Strategien für das eigene Unternehmen.
      Gewinnung von Informationen über Produkte, Stärken, Schwächen,
       Aktivitäten etc. der Wettbewerber in Bezug auf eigene Ziele
      Beobachtung der Entwicklung der eigenen Reputation u.
       Positionierung im Vergleich zum Wettbewerb




24.05.2012   17                          Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Beispiel: Twittwoch Rhein-Main, Düsseldorf, Berlin u. Köln




24.05.2012   18                   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Beispiel: Twittwoch Rhein-Main, Düsseldorf, Berlin u. Köln




24.05.2012   19                   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring kann eingesetzt werden
für...
 Beispiel: Twittwoch Rhein-Main, Düsseldorf, Berlin u. Köln




24.05.2012   20                   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Monitoring-Organisationsablauf.
       Anforderungs-         Einrichtung           Entwicklung                Reporting/
        entwicklung         Monitoringtool       Reporting-Struktur           Beratung


  Auswahl des Tools     Tool Setup und         Erarbeitung und       Monatliches
                          Finetuning              Festlegung von         Reporting
  Zieldefinition                                 Inhalten und
                         Schulung der            Struktur der          Beratung bei
  Definition             Mitarbeiter auf das     Monitoring-Reports     tagesaktuellem
   Anwendungsfälle        Tool bei Monitoring                            Monitoring
                          durch Kunden           Definition
  Analyse                                        Reporting-
   Organisation                                   Organisation

  Erarbeitung erster
   Keywords




24.05.2012   21                                         Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Monitoring-Organisationsablauf.
       Anforderungs-         Einrichtung           Entwicklung                Reporting/
        entwicklung         Monitoringtool       Reporting-Struktur           Beratung


  Zieldefinition        Tool Setup und         Erarbeitung und       Monatliches
                          Finetuning              Festlegung von         Reporting
  Auswahl des Tools                              Inhalten und
                         Schulung der            Struktur der          Beratung bei
  Definition             Mitarbeiter auf das     Monitoring-Reports     tagesaktuellem
   Anwendungsfälle        Tool bei Monitoring                            Monitoring
                          durch Kunden           Definition
  Analyse                                        Reporting-
   Organisation                                   Organisation

  Erarbeitung erster
   Keywords




24.05.2012   22                                         Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Zieldefinition.
 Welches Informationsbedürfnis will ich decken?
 Welche Einsatzgebiete muss ich abdecken?
 Welche Analysetiefe benötige ich?

             Analyseart                     Forschungsaufwand                           Analyseintensität


  Intensitätsanalyse                                      Hoch                                     Hoch

  Sentiments- /
                                                          Mittel                                   Mittel
  Valenzanalyse
  Buzz- /
                                                         Gering                                   Gering
  Frequenzanalyse


Steimel, B./Halemba, C./Dimitrova, T.: "Praxisleitfaden: Social Media Monitoring - Erst zuhören, dann mitreden in den
Mitmachmedien“
24.05.2012   23                                                            Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Tool-Auswahl.
 Wie hoch ist das Budget?
 Was muss das Tool beherrschen?
      Internationale Sprachen?
      Internationale Quellen?
      Special Interest Netzwerke?
      Kosten für Aufnahme neuer Quellen?
      Echtzeitanalyse?
      Automatische Sentimentsanalyse?
      Reportingvorlagen?
Wie gut ist der Support?
24.05.2012   24                      Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Unübersichtlicher Toolmarkt.




24.05.2012   25                Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Monitoring-Organisationsablauf.
       Anforderungs-         Einrichtung           Entwicklung                Reporting/
        entwicklung         Monitoringtool       Reporting-Struktur           Beratung


  Auswahl des Tools     Tool Setup und         Erarbeitung und       Wöchentliches/
                          Finetuning              Festlegung von         monatliches
  Zieldefinition                                 Inhalten und           Reporting
                         Schulung der            Struktur der
  Definition             Mitarbeiter auf das     Monitoring-Reports    Beratung bei
   Anwendungsfälle        Tool bei Monitoring                            tagesaktuellem
                          durch Kunden           Definition             Monitoring
  Analyse                                        Reporting-
   Organisation                                   Organisation

  Erarbeitung erster
   Keywords




24.05.2012   26                                         Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


 Social Media Monitoring Kreislauf
 Welche Plattformen
  müssen weiter überwacht
  werden?
 Wo sollte ich in den Dialog                                         In Deutschland haben z.B.
  einsteigen?                                                          Foren hohen Stellenwert

 Welche Beeinflusser muss                                            Wo wird über meine
  ich gewinnen?                                                        Marke / mein
                                                                       Unternehmen
 Wie reagiere ich auf die                                             gesprochen?
  Wettbewerber?

  Handlungsempfehlungen.Interpretieren.        Identifizieren.           Relevante Quellen.

  Ergebnisse.                   Aufbereiten.   Extrahieren.                Zusammenhänge.

 Wie sieht der Buzz über die                                         Woher kommen die
  verschiedenen Plattformen                                            Äußerungen?
  aus?
                                                                      Welchen Verlauf nehmen
 Wer sind die                                                         Sie?
  Meinungsführer?
                                                                      Welche Plattformen dienen
 Wer sind die                                                         als Multiplikator?
  Multiplikatoren?


 24.05.2012   27                                   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.


Monitoring-Organisationsablauf.
       Anforderungs-         Einrichtung           Entwicklung                Reporting/
        entwicklung         Monitoringtool       Reporting-Struktur           Beratung


  Auswahl des Tools     Tool Setup und         Erarbeitung und       Monatliches
                          Finetuning              Festlegung von         Reporting
  Zieldefinition                                 Inhalten und
                         Schulung der            Struktur der          Beratung bei
  Definition             Mitarbeiter auf das     Monitoring-Reports     tagesaktuellem
   Anwendungsfälle        Tool bei Monitoring                            Monitoring
                          durch Kunden           Definition
  Analyse                                        Reporting-
   Organisation                                   Organisation

  Erarbeitung erster
   Keywords




24.05.2012   28                                         Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Social Media Monitoring.
Social Media Monitoring Empfehlungen aus der
Beratungspraxis.
 SMM ist kein Selbstzweck.
 Untersuchungsziele sind klar vorab zu definieren.
 Quellen hypothesenfrei identifizieren und kontinuierlich
 aktualisieren.
 Sprache des Kunden verstehen lernen.
 Zuhören vorm Mitreden!




     Steimel, B./Halemba, C./Dimitrova, T.: "Praxisleitfaden: Social Media Monitoring - Erst zuhören, dann mitreden in den
     Mitmachmedien“

24.05.2012   29                                                       Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Quellen und weiterführende Links.
 Quellen:

            Steimel, B./Halemba, C./Dimitrova, T.: "Praxisleitfaden: Social Media Monitoring -
             Erst zuhören, dann mitreden in den Mitmachmedien“, MIND Business
             Consultants

            Kasper, H./Dausinger, M./Kett, H./Renner, T.: “Marktstudie – Social Media
             Monitoring Tools“, Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO



 Linksammlung:

            http://medienbewachen.de

            http://www.monitoring-blog.de/

            http://www.monitoring-social-media.com/

            http://social-media-monitoring.blogspot.de/ @missassmann




24.05.2012    30                                           Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Wir freuen uns über einen weiteren Austausch!




@tinaschwarze - tina.schwarze@namics.com
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24.05.2012   31                      Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
Fragen.




24.05.2012   32   Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.

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Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis

  • 1. Twittwoch Rhein-Main. Social Media Monitoring. Ein Leitfaden aus der Praxis. Namics. Benjamin Schmidt. Consultant/Project Manager. 23. Mai 2012
  • 2. Social Media Monitoring. 24.05.2012 2 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 3. Social Media Monitoring. Viel Lärm um nichts? 24.05.2012 3 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 4. Social Media Monitoring. Filtern ist die Kunst. 24.05.2012 4 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 5. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring ist... 24.05.2012 5 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 6. Social Media Monitoring. Die größte Herausforderung.  Identifikation und Bewertung relevanter Äußerungen  Welche Äußerungen sind relevant?  Jene mit Einfluss auf die Zielerreichung  Die Ziele divergieren je nach Funktionsbereich: Marketing Vertrieb Forschung u. … Entwicklung • Steigerung des • Absatz- / • Produktqualität … Markenwertes Umsatzsteigerung verbessern • Steigerung des • Steigerung des • Neuprodukt- / Marktanteils Distributionsgrades Innovationsideen • Steigerung der • Kundenzufriedenheit entwickeln Markenbekanntheit • Servicequalität • Time-to-market • Markenimageaufbau • Kundenloyalitäts- verkürzen • Differenzierung vom steigerung Wettbewerb 24.05.2012 6 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 7. Social Media Monitoring. Einsatzgebiete des Monitorings.  Reputationsmanagement.  Issue- und Krisenmanagement, Event Detection.  Kampagnen-Monitoring.  Trend- und Marktanalyse.  Meinungsführeridentifikation.  Produkt- und Innovationsmanagement.  Customer Relationship Management, Service und Vertrieb.  Wettbewerbsbeobachtung. 24.05.2012 7 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 8. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring dient...  Reputationsmanagement.  Messung und Schutz der Marken-Reputation im Netz  Identifikation, Strukturierung, Messung und Analyse von Verbrauchermeinungen über die Marke  Beobachtung aller für den Ruf des Unternehmens relevanten Informationen im Internet  Issue- und Krisenmanagement, Event Detection.  Identifikation relevanter Themen in Social Media bevor diese von Massenmedien aufgegriffen werden  Analyse und Abwägung der eigenen Reaktion auf Themen. 24.05.2012 8 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 9. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Kampagnen-Monitoring.  Echtzeitmessung der Web-Kommunikation und Resonanz auf Pressekonferenzen, z.B. im Rahmen  einer Social Media Kampagne oder  Kampagne zu einer Neuprodukteinführung  Gewinnung wichtiger Insights vor, während und nach einer Kampagne aus den global geäußerten Meinungen im Internet  Anpassungen an vertriebliche, kommunikative oder servicerelevante Bestandteile anhand der gewonnenen Insights 24.05.2012 9 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 10. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Trend- und Marktanalyse.  Frühzeitige Identifikation von aktuellen Themen und Trends  Clusterung des Marktes und Filterung der relevanten Informationen zur Erreichung der Marketingziele  Identifikation der geeigneten Plattformen für Marketing-Kampagnen und Erfolgsmessung einzelner Messungen  Wettbewerbsbeobachtung.  Beobachtung der Wettbewerber zur Entwicklung geeigneter Strategien für das eigene Unternehmen.  Gewinnung von Informationen über Produkte, Stärken, Schwächen, Aktivitäten etc. der Wettbewerber in Bezug auf eigene Ziele 24.05.2012 10 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 11. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Meinungsführeridentifikation.  In Foren und Blogs lassen sich aktive Individuen identifizieren, deren Meinungen andere Leser beeinflussen  Gewinnung dieser Influencer für Produktentwicklungsprozesse oder Kampagnen, da sie in der Community hohes Vertrauen genießen  Produkt- und Innovationsmanagement.  Identifikation von Anforderungen an die Produktentwicklung anhand des nutzergenerierten Contents, wie z.B. Kommentaren zu Produkten oder Dienstleistungen 24.05.2012 11 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 12. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Produkt- und Innovationsmanagement  Fragestellungen:  Welche Quellen halten die Inhalte zu den untersuchten Marken vor und wie heißen die wichtigsten Domains?  In welche Typen von Quellen lassen sich die gefundenen Inhalte einteilen und wie verteilen sie sich auf die Quellentypen?  Was sind die wichtigsten Themen, die – unterschieden nach Quellentyp und Marke – behandelt werden?  Wie ist das Verhältnis zwischen negativen, neutralen und positiven Äußerungen über die verschiedenen Marken? 24.05.2012 12 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 13. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Produkt- und Innovationsmanagement (Fortsetzung)  Fragestellungen (Fortsetzung):  Wie unterscheiden sich die Inhalte, die von Konsumenten als User Generated Content in den sozialen Netzwerken erstellt wurden, von denen der redaktionellen Contentanbieter und kommerziellen Medien?  Worüber sprechen Konsumenten? Was sind typische Beispiele von Verbraucheräußerungen zum Beispiel in den sozialen Medien?  Welches Standing haben die Marken in den einschlägigen Suchmaschinen? 24.05.2012 13 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 14. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Produkt- und Innovationsmanagement (Fortsetzung)  Mögliche Vorgehensweise:  Erstellung einer Longlist mit ALLEN Inhalten in Bezug auf die untersuchten Marken durch Clusterung und Eingrenzung der Suchergebnisse.  Deduktion von Keywords zu den Marken  Auswahl der wichtigsten Quellen/Domains pro Marke nach Kriterien, wie z.B. Medientyp, Thema/Inhalt/Anlass, Autor, etc..  Insights zu Nutzungskontext u. -anlässen; Impulse für das Produktmanagement, die Kundendialoggestaltung sowie die Markenführung; Optimierung des Wordings für Kampagnen 24.05.2012 14 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 15. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring dient...  CRM, Service u. Vertrieb.  Zufriedenheit des Kunden sicherstellen  Reaktion auf Fragen, Äußerungen im Social Web  Kenntnis u. Weiterleitung von Kritik u. Problemen  Betreuung des Kunden auch nach dem Kauf / Dienstleistung (After Sales)  Antwort vom Kundenservice kann positiv auf das Image wirken  Multiplikatorwirkung nutzen 24.05.2012 15 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 16. Social Media Monitoring. CRM, Service u. Vertrieb. 24.05.2012 16 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 17. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Wettbewerbsbeobachtung  Beobachtung der Wettbewerber zur Entwicklung geeigneter Strategien für das eigene Unternehmen.  Gewinnung von Informationen über Produkte, Stärken, Schwächen, Aktivitäten etc. der Wettbewerber in Bezug auf eigene Ziele  Beobachtung der Entwicklung der eigenen Reputation u. Positionierung im Vergleich zum Wettbewerb 24.05.2012 17 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 18. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Beispiel: Twittwoch Rhein-Main, Düsseldorf, Berlin u. Köln 24.05.2012 18 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 19. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Beispiel: Twittwoch Rhein-Main, Düsseldorf, Berlin u. Köln 24.05.2012 19 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 20. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring kann eingesetzt werden für...  Beispiel: Twittwoch Rhein-Main, Düsseldorf, Berlin u. Köln 24.05.2012 20 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 21. Social Media Monitoring. Monitoring-Organisationsablauf. Anforderungs- Einrichtung Entwicklung Reporting/ entwicklung Monitoringtool Reporting-Struktur Beratung  Auswahl des Tools  Tool Setup und  Erarbeitung und  Monatliches Finetuning Festlegung von Reporting  Zieldefinition Inhalten und  Schulung der Struktur der  Beratung bei  Definition Mitarbeiter auf das Monitoring-Reports tagesaktuellem Anwendungsfälle Tool bei Monitoring Monitoring durch Kunden  Definition  Analyse Reporting- Organisation Organisation  Erarbeitung erster Keywords 24.05.2012 21 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 22. Social Media Monitoring. Monitoring-Organisationsablauf. Anforderungs- Einrichtung Entwicklung Reporting/ entwicklung Monitoringtool Reporting-Struktur Beratung  Zieldefinition  Tool Setup und  Erarbeitung und  Monatliches Finetuning Festlegung von Reporting  Auswahl des Tools Inhalten und  Schulung der Struktur der  Beratung bei  Definition Mitarbeiter auf das Monitoring-Reports tagesaktuellem Anwendungsfälle Tool bei Monitoring Monitoring durch Kunden  Definition  Analyse Reporting- Organisation Organisation  Erarbeitung erster Keywords 24.05.2012 22 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 23. Zieldefinition.  Welches Informationsbedürfnis will ich decken?  Welche Einsatzgebiete muss ich abdecken?  Welche Analysetiefe benötige ich? Analyseart Forschungsaufwand Analyseintensität Intensitätsanalyse Hoch Hoch Sentiments- / Mittel Mittel Valenzanalyse Buzz- / Gering Gering Frequenzanalyse Steimel, B./Halemba, C./Dimitrova, T.: "Praxisleitfaden: Social Media Monitoring - Erst zuhören, dann mitreden in den Mitmachmedien“ 24.05.2012 23 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 24. Tool-Auswahl.  Wie hoch ist das Budget?  Was muss das Tool beherrschen?  Internationale Sprachen?  Internationale Quellen?  Special Interest Netzwerke?  Kosten für Aufnahme neuer Quellen?  Echtzeitanalyse?  Automatische Sentimentsanalyse?  Reportingvorlagen? Wie gut ist der Support? 24.05.2012 24 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 25. Unübersichtlicher Toolmarkt. 24.05.2012 25 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 26. Social Media Monitoring. Monitoring-Organisationsablauf. Anforderungs- Einrichtung Entwicklung Reporting/ entwicklung Monitoringtool Reporting-Struktur Beratung  Auswahl des Tools  Tool Setup und  Erarbeitung und  Wöchentliches/ Finetuning Festlegung von monatliches  Zieldefinition Inhalten und Reporting  Schulung der Struktur der  Definition Mitarbeiter auf das Monitoring-Reports  Beratung bei Anwendungsfälle Tool bei Monitoring tagesaktuellem durch Kunden  Definition Monitoring  Analyse Reporting- Organisation Organisation  Erarbeitung erster Keywords 24.05.2012 26 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 27. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring Kreislauf  Welche Plattformen müssen weiter überwacht werden?  Wo sollte ich in den Dialog  In Deutschland haben z.B. einsteigen? Foren hohen Stellenwert  Welche Beeinflusser muss  Wo wird über meine ich gewinnen? Marke / mein Unternehmen  Wie reagiere ich auf die gesprochen? Wettbewerber? Handlungsempfehlungen.Interpretieren. Identifizieren. Relevante Quellen. Ergebnisse. Aufbereiten. Extrahieren. Zusammenhänge.  Wie sieht der Buzz über die  Woher kommen die verschiedenen Plattformen Äußerungen? aus?  Welchen Verlauf nehmen  Wer sind die Sie? Meinungsführer?  Welche Plattformen dienen  Wer sind die als Multiplikator? Multiplikatoren? 24.05.2012 27 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 28. Social Media Monitoring. Monitoring-Organisationsablauf. Anforderungs- Einrichtung Entwicklung Reporting/ entwicklung Monitoringtool Reporting-Struktur Beratung  Auswahl des Tools  Tool Setup und  Erarbeitung und  Monatliches Finetuning Festlegung von Reporting  Zieldefinition Inhalten und  Schulung der Struktur der  Beratung bei  Definition Mitarbeiter auf das Monitoring-Reports tagesaktuellem Anwendungsfälle Tool bei Monitoring Monitoring durch Kunden  Definition  Analyse Reporting- Organisation Organisation  Erarbeitung erster Keywords 24.05.2012 28 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 29. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring Empfehlungen aus der Beratungspraxis.  SMM ist kein Selbstzweck.  Untersuchungsziele sind klar vorab zu definieren.  Quellen hypothesenfrei identifizieren und kontinuierlich aktualisieren.  Sprache des Kunden verstehen lernen.  Zuhören vorm Mitreden! Steimel, B./Halemba, C./Dimitrova, T.: "Praxisleitfaden: Social Media Monitoring - Erst zuhören, dann mitreden in den Mitmachmedien“ 24.05.2012 29 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 30. Quellen und weiterführende Links.  Quellen:  Steimel, B./Halemba, C./Dimitrova, T.: "Praxisleitfaden: Social Media Monitoring - Erst zuhören, dann mitreden in den Mitmachmedien“, MIND Business Consultants  Kasper, H./Dausinger, M./Kett, H./Renner, T.: “Marktstudie – Social Media Monitoring Tools“, Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO  Linksammlung:  http://medienbewachen.de  http://www.monitoring-blog.de/  http://www.monitoring-social-media.com/  http://social-media-monitoring.blogspot.de/ @missassmann 24.05.2012 30 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 31. Wir freuen uns über einen weiteren Austausch! @tinaschwarze - tina.schwarze@namics.com @mrBenSch - benjamin.schmidt@namics.com © Namics 24.05.2012 31 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.
  • 32. Fragen. 24.05.2012 32 Social Media Monitoring. Beratung. Konzept. Namics.