Mein Vortrag an der FH HWZ (CAS Social Media Management) zum Thema 1) Facebook, Twitter und Earned Media Reporting, 2) Social Media Dashboard / Scorecard und 3) ROI
Inputs und Framework zur Erarbeitung einer Social Media Strategie. Infos & Anmeldung zum Social Media CAS an der FHNW http://www.fhnw.ch/wirtschaft/weiterbildung/cas-social-media-conversion-management-webanalyse
Inputs und Framework zur Erarbeitung einer Social Media Strategie. Infos & Anmeldung zum Social Media CAS an der FHNW http://www.fhnw.ch/wirtschaft/weiterbildung/cas-social-media-conversion-management-webanalyse
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media StrategieFalcon.io
Vor jeder Social Media Kampagne kommt die Frage: Wo spielen wir sie aus, wann ist der beste Zeitpunkt und sind wir dabei eigentlich erfolgreich ? Wiebke Leffers zeigt euch die beste Strategie für die Durchführung einer plattformübergreifende Social-Media-Kampagne und welche Netzwerke, Ziele und Performancemetriken für die Erfolgsmessung im Vordergrund stehen sollten.
Schon das vierte Jahr in Folge haben wir wieder deutsche und internationale Experten nach den Social Media Trends 2018 befragt. Bei den Top 10 Social Media Trends sind die heißen Themen wie Advocacy Marketing, Chatbots oder Voice Search u.v.m. dabei. Klicken Sie sich durch.
Professionelle Software für Social Media Management und Content Marketing, speziell für Teams. Genutzt von Unternehmen wie Bayer, Fraport oder der Zurich Versicherung.
Wochenendseminar "Von Blog bis Twitter - Öffentlichkeitsarbeit in Zeiten von Social Media" im Institut für Weiterbildung e.V der Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Universität Hamburg (28. bis 30.05.2010)
Social Media ist den Kinderschuhen entwachsen. Um in den sozialen Netzwerken Erfolg zu haben, müssen Sie aktiv sein und einen professionellen Auftritt an den Tag legen, Aufmerksamkeit erregen und vor allem interagieren. Unser neues Whitepaper bringt Sie auf den richtigen Kurs.
Konsumenten verhalten sich nicht mehr wie früher. Mobile Technologien und Social Media treiben den Wandel voran, Austausch und Empfehlungen finden im Web über die Sozialen Netzwerke, Foren und vor allem Blogs statt. Die potenziellen Käufer rufen nicht mehr den Verkauf an, um sich zu informieren – diese Tage sind vorbei. Mit wertvollem Content bindet und gewinnt man Kunden und macht die Welt für die Käufer etwas besser. Genau darum geht es im neuen Whitepaper.
Social Media für Business: verstehen, anwenden, profitierensemrush_webinars
Rund über 75% aller deutschen Unternehmen sind im Social Web aktiv und mehr als die Hälfte dieser Unternehmen wissen nicht genau, warum. Einfach mitmachen und dabei sein reicht nicht mehr aus, Unternehmen brauchen auch im Social Web eine Strategie für ihr vorhaben.
Kosten, Zeit und Ressourcen müssen im Verhältnis zu den daraus resultierenden Ergebnissen stehen und die Ziele klar definiert sein. Denn wie wollen Sie messen ob Sie erfolgreich sind, wenn Sie gar nicht wissen was Erfolg für Sie bedeutet?
In dieser Präsentation zeigt Lena Ihnen welche Ziele Sie mit Social Media erreichen und wie Sie Social Media strategisch einsetzen können um Ihren Unternehmenserfolg zu stärken.
Experte: Anna-Lena Radünz, SOCIAL PASSION
Während sich Unternehmen am liebsten überall von ihrer schönsten Seite zeigen, haben die Kunden meist ein ganz anderes Informationsbedürfnis. Wie man die Bedürfnisse seiner Kunden mit Hilfe von Content Marketing und dem gekonnten Einsatz von Social Media befriedigt, zeigt unser neues Whitepaper. Wichtig ist nur eins: Ohne Strategie geht nichts.
Wie können Sie sich mit sozialen Netzwerken einen Wettbewerbsvorteil verschaffen?
Lassen Sie sich durch dieses Bluepaper inspirieren, wie Sie mit Hilfe von LinkedIN, Xing & Co. auf einfache Art und Weise Neukunden gewinnen, Kundenbeziehungen intensivieren und Abschlussquoten nachhaltig steigern können.
Habenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbungmenze+koch gbr
Wie muss Werbung aussehen, damit sie Kunden zum Kauf animiert? Was muss im Marketing beachtet werden, um den Absatz von Produkten zu steigern? Unser Whitepaper zu Werbemitteln, Werbeträgern, Werbezielen und -strategien soll zeigen, wie man ein Produkt werbewirksam vermarkten kann.
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...Oliver Löw
Vortrag zum Thema Social-Media-Marketing, der im Rahmen der Social-Media-Tage 2012 am 17.08.2012 bei der IHK Mittlerer-Niederrhein in Krefeld gehalten wurde.
Fakt ist: 7 von 10 Leuten im Internet nutzen Filme, um sich zu unterhalten und zu informieren. Bewegtbild ermöglicht eine emotionale Zielgruppenansprache, fordert zur Interaktion auf und macht aus einfachen Nutzern potentielle Multiplikatoren. Dabei geht es nicht nur um die Verwendung auf Ihrer Webseite, sondern auch um die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten für die interne Kommunikation, auf Messen, in den sozialen Netzwerken usw. Belesen Sie sich dazu in unserem aktuellen Whitepaper.
Was ist dieses Social Media, von dem alle sprechen? In einem 4-stündigen Workshop gab ich den Teilnehmern Antworten darauf. Obendrauf gab es viele Tipps zum Online Marketing und zu den Online-Trends im Jahr 2016.
Step-b- Step - Guide zur Erstellung einer Content Marketing Strategie für Soc...semrush_webinars
Der Erfolg von Social-Media-Marketing ist hauptsächlich abhängig von der Content Strategie, mit der sich Unternehmen positionieren möchten.
Das Ziel dabei ist nicht, Inhalte auf die jeweiligen Social-Media-Kanäle auszurichten, sondern auf die Zielgruppe. Denn nur relevante Informationen mit Mehrwert werden den Social-Web-User zum „Teilen“ und „Folgen“ motivieren. Daraus ergibt sich eine wachsende Community mit steigender Reichweite.
In dieser Präsentation zeigt Maryam Danesh-Kajouri in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung wie man eine Social-Media-Content-Strategie erstellt und welche Do’s & Dont’s zu beachten sind.
Folgende Punkte wird Maryam mit Ihnen durchgehen:
- Die Basis für eine erfolgreiche Content-Strategie
- Content-Marketing-Mix in Social Media (The Rule of Thirds)
- Überblick über Content-Formate
- Performance in den Social-Media-Kanälen richtig messen (Social Media Kennzahlen)
- Praxisbeispiele von Social-Media-Kampagne
Experte: Maryam Danesh-Kajouri, Online-Marketing-Expertin
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media StrategieFalcon.io
Vor jeder Social Media Kampagne kommt die Frage: Wo spielen wir sie aus, wann ist der beste Zeitpunkt und sind wir dabei eigentlich erfolgreich ? Wiebke Leffers zeigt euch die beste Strategie für die Durchführung einer plattformübergreifende Social-Media-Kampagne und welche Netzwerke, Ziele und Performancemetriken für die Erfolgsmessung im Vordergrund stehen sollten.
Schon das vierte Jahr in Folge haben wir wieder deutsche und internationale Experten nach den Social Media Trends 2018 befragt. Bei den Top 10 Social Media Trends sind die heißen Themen wie Advocacy Marketing, Chatbots oder Voice Search u.v.m. dabei. Klicken Sie sich durch.
Professionelle Software für Social Media Management und Content Marketing, speziell für Teams. Genutzt von Unternehmen wie Bayer, Fraport oder der Zurich Versicherung.
Wochenendseminar "Von Blog bis Twitter - Öffentlichkeitsarbeit in Zeiten von Social Media" im Institut für Weiterbildung e.V der Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Universität Hamburg (28. bis 30.05.2010)
Social Media ist den Kinderschuhen entwachsen. Um in den sozialen Netzwerken Erfolg zu haben, müssen Sie aktiv sein und einen professionellen Auftritt an den Tag legen, Aufmerksamkeit erregen und vor allem interagieren. Unser neues Whitepaper bringt Sie auf den richtigen Kurs.
Konsumenten verhalten sich nicht mehr wie früher. Mobile Technologien und Social Media treiben den Wandel voran, Austausch und Empfehlungen finden im Web über die Sozialen Netzwerke, Foren und vor allem Blogs statt. Die potenziellen Käufer rufen nicht mehr den Verkauf an, um sich zu informieren – diese Tage sind vorbei. Mit wertvollem Content bindet und gewinnt man Kunden und macht die Welt für die Käufer etwas besser. Genau darum geht es im neuen Whitepaper.
Social Media für Business: verstehen, anwenden, profitierensemrush_webinars
Rund über 75% aller deutschen Unternehmen sind im Social Web aktiv und mehr als die Hälfte dieser Unternehmen wissen nicht genau, warum. Einfach mitmachen und dabei sein reicht nicht mehr aus, Unternehmen brauchen auch im Social Web eine Strategie für ihr vorhaben.
Kosten, Zeit und Ressourcen müssen im Verhältnis zu den daraus resultierenden Ergebnissen stehen und die Ziele klar definiert sein. Denn wie wollen Sie messen ob Sie erfolgreich sind, wenn Sie gar nicht wissen was Erfolg für Sie bedeutet?
In dieser Präsentation zeigt Lena Ihnen welche Ziele Sie mit Social Media erreichen und wie Sie Social Media strategisch einsetzen können um Ihren Unternehmenserfolg zu stärken.
Experte: Anna-Lena Radünz, SOCIAL PASSION
Während sich Unternehmen am liebsten überall von ihrer schönsten Seite zeigen, haben die Kunden meist ein ganz anderes Informationsbedürfnis. Wie man die Bedürfnisse seiner Kunden mit Hilfe von Content Marketing und dem gekonnten Einsatz von Social Media befriedigt, zeigt unser neues Whitepaper. Wichtig ist nur eins: Ohne Strategie geht nichts.
Wie können Sie sich mit sozialen Netzwerken einen Wettbewerbsvorteil verschaffen?
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Habenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbungmenze+koch gbr
Wie muss Werbung aussehen, damit sie Kunden zum Kauf animiert? Was muss im Marketing beachtet werden, um den Absatz von Produkten zu steigern? Unser Whitepaper zu Werbemitteln, Werbeträgern, Werbezielen und -strategien soll zeigen, wie man ein Produkt werbewirksam vermarkten kann.
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...Oliver Löw
Vortrag zum Thema Social-Media-Marketing, der im Rahmen der Social-Media-Tage 2012 am 17.08.2012 bei der IHK Mittlerer-Niederrhein in Krefeld gehalten wurde.
Fakt ist: 7 von 10 Leuten im Internet nutzen Filme, um sich zu unterhalten und zu informieren. Bewegtbild ermöglicht eine emotionale Zielgruppenansprache, fordert zur Interaktion auf und macht aus einfachen Nutzern potentielle Multiplikatoren. Dabei geht es nicht nur um die Verwendung auf Ihrer Webseite, sondern auch um die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten für die interne Kommunikation, auf Messen, in den sozialen Netzwerken usw. Belesen Sie sich dazu in unserem aktuellen Whitepaper.
Was ist dieses Social Media, von dem alle sprechen? In einem 4-stündigen Workshop gab ich den Teilnehmern Antworten darauf. Obendrauf gab es viele Tipps zum Online Marketing und zu den Online-Trends im Jahr 2016.
Step-b- Step - Guide zur Erstellung einer Content Marketing Strategie für Soc...semrush_webinars
Der Erfolg von Social-Media-Marketing ist hauptsächlich abhängig von der Content Strategie, mit der sich Unternehmen positionieren möchten.
Das Ziel dabei ist nicht, Inhalte auf die jeweiligen Social-Media-Kanäle auszurichten, sondern auf die Zielgruppe. Denn nur relevante Informationen mit Mehrwert werden den Social-Web-User zum „Teilen“ und „Folgen“ motivieren. Daraus ergibt sich eine wachsende Community mit steigender Reichweite.
In dieser Präsentation zeigt Maryam Danesh-Kajouri in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung wie man eine Social-Media-Content-Strategie erstellt und welche Do’s & Dont’s zu beachten sind.
Folgende Punkte wird Maryam mit Ihnen durchgehen:
- Die Basis für eine erfolgreiche Content-Strategie
- Content-Marketing-Mix in Social Media (The Rule of Thirds)
- Überblick über Content-Formate
- Performance in den Social-Media-Kanälen richtig messen (Social Media Kennzahlen)
- Praxisbeispiele von Social-Media-Kampagne
Experte: Maryam Danesh-Kajouri, Online-Marketing-Expertin
Anlässlich unseres Umzuges in eine der schönsten Ecken Wiesbadens, bekamen wir und unsere Gäste einen interessanten Einblick in das automatisierte Social Media Monitoring. Wenn auch Sie auf der Suche nach dem Kunden von morgen sind, schauen Sie sich den folgenden Vortrag an.
Vortragsfolien zum Webinar bei Acquisa vom 06.08.2010. Antworten zu Fragen wie:
- Was bringt Social Media Marketing?
- Wo und wie wirken Social Media?
- Wie beginne ich eine Strategie für Social Media?
- Welche Möglichkeiten zum Monitoring gibt es?
- Und: Was können Sie bei der PR-Agentur wbpr zum Thema Online-Kommunikation erfahren!
Vortragsfolien zum Webinar bei Acquisa vom 06.08.2010. Antworten zu Fragen wie:
- Was bringt Social Media Marketing?
- Wo und wie wirken Social Media?
- Wie beginne ich eine Strategie für Social Media?
- Welche Möglichkeiten zum Monitoring gibt es?
- Und: Was können Sie bei der PR-Agentur wbpr zum Thema Online-Kommunikation erfahren!
Social-Media-Marketing-B2B - Swiss IT Resellerxeit AG
Weshalb im B2B-Bereich Social Media noch verstärkter eingesetzt werden soll und wie man das am besten angeht. Gastartikel im Magazin Swiss IT Reseller von Pierina Bossert.
Krisenprävention und Krisenmanagement im Social WebBernhard Jodeleit
Folien zum Vortrag Social Media Week Hamburg, 13. Februar 2012.
Social-Media-Krisen gehören für Unternehmen und Organisationen zum Alltag. Umso erstaunlicher, dass systematische Vorbereitung darauf noch immer die Ausnahme ist. Kommunikationsverantwortliche können Prozesse, Zuständigkeiten und Kriterienkataloge erarbeiten, die helfen, Online-
Krisen zu verhindern oder abzumildern.
Bernhard Jodeleit ist mit seiner Agentur LOTS OF WAYS auf derartige Strategieprozesse spezialisiert. Mit Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen hat er Online-Krisenstrategien entwickelt und in der Praxis angewandt. In einem praxisorientierten Vortrag, der sich an Public-Relations-Verantwortliche richtet, gibt Jodeleit u.a. Einblicke in u.a. folgende Themenbereiche:
· Monitoring für den Krisenfall
· Bewertungskataloge für Kritik und Quellen von Kritik
· Definition von Eskalationsstufen
· strategisch fundiertes Szenariomanagement
· frühzeitiges Entwickeln von Wordings und Rollen
· Definition schlanker und schneller Prozesse für das Krisenmanagement
· Integration der Social-Media-Krisenprozesse ins globale Krisenhandbuch
Burson-Marsteller - Turning Social Into ValueLars Kempin
Das Unwort des Jahres 2011 ist es zwar nicht geworden, aber wir sind sicher, dass „Social Media“ auch in Ihrem Unternehmen nicht nur für Euphorie sorgt, sondern auch auf Unbehagen und Unwohlsein stößt. Die Gründe hierfür sind vielschichtig: Dem einen fehlt es an Wissen. Dem anderen am Überblick. Ihre Social Media Experten suchen noch Tools bzw. Anwendungsfelder. Andere wiederum stellen grundsätzlich den Sinn von Social Media in Frage und ihr Chef fragt vor allem nach dem Return on Investment. An welcher Stelle der Schuh bei Ihnen auch drückt, wir haben „ein Angebot, das Sie nicht ablehnen können“.
In der angehängten Broschüre finden Sie deshalb kein vorkonfektioniertes Einheitsangebot, das Ihnen ein Erklärbar zu Festpreisen vortanzt, sondern thematische Module, die Sie nach Belieben kombinieren können. Treten Sie einfach mit uns in Kontakt. Lassen Sie sich bei der Kombination der Module beraten, damit wir für Sie einen Workshop nach Maß aufsetzen können.
Präsentation (gekürzt) vom HR-Lunch 15.6.2016, Bern, veranstaltet von Swiss QualiQuest und schärpartners. Referentin Gabriele Bryant von Blum,Bryant AG.
Inbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUsBrandsensations
Warum ein Kommunikationskonzept unerlässlich ist.
Die neue Webinar-Serie, Inbound Lunch, nimmt sich jeden Monat einen konkreten Aspekt des Vertriebs in KMUs an. Wir geben Ihnen Anregungen und Ideen für den modernen Vertrieb sowie neue Ansätze in Marketing, Social Media, Website Redesign und Unternehmenskommunikation. Die generierten Leads und Kunden werden das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen.
In unserem ersten Webinar lernen Sie, warum ein Kommunikationskonzept notwendiger Ausgangspunkt für einen effizienten Vertrieb ist. [Referent: Norbert Diedrich]
TikTok, die Zukunft ist jetzt - Interview im persoenlich magazinMike Schwede
Patrick Gunti hat mich zur aktuell hottesten Social Media Plattform interviewt. Have a read. Oder sonst in der Printausgabe von persoenlich.com (Jun/Jul)
5 Inputs für die Post Social Media ÄraMike Schwede
Am Techtaste in Zürich bei Rackspace durfte ich ein paar Gedankenanstösse liefern, wie es weiter geht nachdem Social Media leicht abnimmt und Google und Messenger Dienste die Führung übernehmen.
Social Media, Website, User Content und Influencer - wie spielt das zusammen?Mike Schwede
An der ersten Schweizer Influencer Marketing Konferenz #WebstageMasters durfte ich einen Vortrag halten, wie man das Influencer Thema in das Gesamt-Online-Marketing einbettet. Ein paar Worte als Ergänzung zu den Slides gibt's hier:
http://mike.schwede.ch/home/int/live/social-media-website-user-content-und-influencer
Today Mike Schwede (Co-Founder cooala), Angela Zellweger (Content- and Community Specialist Ubicon) and Ivano Celia (Online Marketing Expert and CEO Mediabros) gave 3 intense and concise speeches about how to find customers with great content online.
Total ernste Surprise-Rede zur Lage der Nation am #catsandbeersMike Schwede
Achtung, lesen und folgen - und Bier trinken.
Diese über Monate vorbereitete Grundsatzrede zum Content Marketing in der Schweiz muss konsumiert werden.
Home Sweet Home - mehr Nutzen mit Social Media HubsMike Schwede
Statt sich auf Social Media zu verzetteln, sollte man diese Plattformen nutzen, Besucher für die eigene Präsenz zu generieren und mit ihnen dort ins Engagement gehen. Dafür braucht's:
1. Gut aufbereiteter Content
2. Traffic Strategie
3. Ein eigenes Hub
Instead of lead management: let your company be managed by leads. Make use of implicit or explicit customer signals. Speach @ PointCompany Breaktfast 2014
cooala - turn your website into a social hubMike Schwede
our customers prefer to scroll, consume and interact
on their smartphones. That's why social media works better than websites.
That´s why we developed cooala: Publish your own snackable content and curate fantastic contributions from fans and influencers. With cooala it's quick and easy. Colourful, interactive and mobile optimised. And you build your owned reach and become independent from social networks.
http://cooa.la/
1. HWZ CAS Social Media Management, 14.01.2012
Social Media
Reporting & ROI
!
“Mike Schwede!
Sabbaticalist, Entrepreneur, Social Media Strategist, Communication Consultant, Speaker.!
3. «There are three kinds of lies: !
lies, damned lies, and statistics.» !
! ! !Mark Twain !
4. Old stuff, good stuff!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 4!
5. Eine Sache der Einstellung!
(Schweizer) Perfektionsansprüche runterschrauben!
- One View of the truth!
- Insbesondere die relative Entwicklung gibt gute Feedbacks!
Sinnvoll und nützlich!
- Übersicht und Feedback über die Arbeit!
- Vereinfacht die Rechtfertigung seiner Arbeit!
- Versachlicht Diskussionen!
- Entscheidungsbasis für weitere Massnahmen!
- Ermöglicht iterative Weiterentwicklung!
Analysieren ist spannend!
- Ausprobieren und entdecken!
- Iterativ Weiterentwickeln!
- Kreativ sein!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 5!
6. Gesamtkontext des Reportings!
Business Goals!
Social Media Strategy & Objectives
& Platforms!
Social Media Metrics!
Social Media Reporting!
Sources & Tools!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 6!
7. Social Media Strategieoptionen!
Beeinflussen die Zieldefinition und Reporting
Passiv-Strategie! Branding & Entertainment! Kunden-Service!
• Reines Monitoring, evtl. • Kreative, aufwändige Kampagnen • Vorbildliche Kundenbetreuung im
Massnahmen in anderen Kanälen und Inhalte mit Viralität, teilweise Pre- und After-Sales-Kontakt
• Für Firmen mit hohem mit Umwegstrategien • z.B. als
Krisenpotenzial • z.B. als low-interest Produkt / Dienstleistungsunternehmen
FMCG
Dialog und Reputation! Know-how-Führerschaft! Innovation / Ideation!
• Transparenter, offener Dialog und • Verbreitung von Fakten, Studien, • Produktverbesserung auf Basis
verdauliche aufbereitete Fakten Know-how bei Peergruppen und von Kundenfeedback (inbound),
• z.B. als Unternehmen, dass viele Opinion Leadern Marktforschung bis hinzu
Mythen mit sich rumträgt • z.B. als B2B-Unternehmen mit Ideenwettbewerben / Communities
spannendem Wissen • z.B. wenn Ihre Kunden Ihr
Preismodell nicht mehr verstehen.
Sales! Employer Branding!
Dein
Prio e
• Vertriebliche Massnahmen zur • Positionierung als attraktiver
Generierung von Neukunden, Arbeitgeber, Darstellung der
Verkäufen, Wiederkäufen
• z.B. wenn sie bereits online
Mitarbeiter und Arbeitsalltag
• Wenn Ihnen nichts anderes mehr
s?
vertreiben oder POS haben und einfällt ;-).
Option 1-4 beherrschen.
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 7!
8. Zielgruppengerechte Reports!
Management: Was bringt Social Media Manager: Wie gut
uns dieses „Social läuft unser Social Media?
Media“ eigentlich?
Community Redaktor: Community-Manager: Wie
Welcher Inhalt gut managen wir die
kommt wo an? Community-Manager: Wie gut Communities?
läuft meine Massnahme? Was
kommt an, was nicht?
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 8!
9. Reporting evolutionär entwickeln!
> Verantwortliche erstellt seinen
Report
Marketing Report
> Schrittweise Aggregation
> Evolution: beim konkreten und
wichtigen Anfangen (Facebook-
Redaktions-Report Facebook Report Report), detaillierte (Content
Report), später Management
Summaries
Moderationsreport Twitter Report
Summary
ROI Dashboard
Dashboard
Blog Report
Earned Media
Report
Detail Reports Plattform Reports Management Reports
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 9!
10. Social Media Scorecard!
Marketing & Communication! Support & Innovation!
• Reach • Support
• Engagement • Satisfaction
• Influence • Innovation
• Position
• Protection
Social Media
Strategy !
Sales! Organisation!
• Visitors • Empowerment
• Leads • Leadership
• Sales
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 10!
11. … Facebook-Report!
1. Monatlich, als Basis für die
Planungssitzung.
2. Durch Community Manager (Redaktion
und Moderation).
3. Quellen: Facebook-Insights und manuelle
Arbeiten oder Social Media Management
Tool.
12. Machen wir es uns einfach!!
Lieber weniger, dafür richtig!
1. Was brauche ich häufig, um zu entscheiden?
à Reporting!
2. Was brauche ich selten?
à Detailanalysen!
Plattformunabhängige Kennzahlen erleichtern den
Vergleich und die Aggregation zum einem Dashboard.!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 12!
17. Facebook Kennzahlen übersetzt!
> Liker!
Anzahl Fans/Leser/Abonnenten!
> Reichweite!
Eigentlich (Unique) Impressions: Anzahl Liker, die auch wirklich den Beitrag (in den
ersten 28 Tagen der Veröffentlichung) gesehen haben!
> Eingebundene Nutzer!
Eigentlich (Unique) Clicks / Click-throughs: Anzahl Personen, die den Beitrag wirklich
auch angeklickt haben!
> Personen sprechen darüber (people talking about)!
Eigentlich Feedbacks: Personen die einen Beitrag geliked, kommentiert oder
geshared (weitergeleitet) haben!
> Viralität!
Ähnlich wie Feedbackrate: Anzahl Feedbacks im Verhältnis zu den Unique
Impressions. Früher wurde diese im Verhältnis zu allen Impressions gesetzt.!
> Virale Reichweite!
Anzahl Impressions, die über die Viralität der Likes, Comments und Shares generiert
wurden. Leider für einzelne Beiträge nicht ersichtlich.!
Die facebookspezifischen Kennzahlen sind hilfreich für die tägliche Arbeit des
Community-Managers. Im Sinne der Vergleichbarkeit mit anderen Plattformen wie
Twitter sind nur Feedbacks und die virale Reichweite relevant für das Reporting.
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 17!
19. Details zu Reach!
Kennzahl Kommentar Quelle
Liker + Zuwachs! Im Vergleich zur Vorperiode, Absolut und %! FB oder Tool!
Competitor Share of Anteil Liker im Verhältnis zu ! Tool, manuell!
Liker!
(Abmeldungen)! Meist linear von Media / Kampagnen abhängig. (Besser: FB oder Tool!
Kontrolle je Post!
Liker je Quelle! Z.B. aufgrund einer Ad-Kampagne! FB oder Tool!
Cost per Liker! = Likerzuwachs / (Kampagnen-Kosten + Community- Manuell!
Mangement-Kosten)!
Impressions! Alle Sichtkontakte in Timeline, auf FB-Page! FB, Tool!
Active Reach! = Impressions / Liker! FB, Tool!
Virale Reichweite! Anzahl Impressions bei Freunden der Fans! FB, Tool!
20. Details zu Content!
Kennzahl Kommentar Quelle
Anzahl Posts! Anzahl Posts vom Community-Manager! Manuel oder Tool!
Erstellungszeit! Totaler Zeitaufwand für Redaktion, Koordination und Zeiterfassung!
Publishing (oder externe Kosten)!
Themenverteilung! Prozentuale Verteilung der Themen! Manuel oder Tool!
Strategiefit! Prozentuale Abweichung gepostete Themen zur Strategie! Manuel oder Tool!
Details zu Engagement!
Kennzahl Kommentar Quelle
Feedbacks! Anzahl Likes, Kommentare etc. („People Talking“. Bei FB leider FB oder Tool!
ungewichtet).!
Feedback Rate! Feedbacks / Impressions! FB oder Tool!
Shares! Anzahl an Freunde / Follower wiedergeteilte Inhalte! FB oder Tools!
Superfans! Liker mit besonders hohen Aktivität/Engagement! Tool!
Top-Flop-Rates! Höchste und niedrigste Rate bei einem Post! FB!
Timing! Tage und Stunden mit besten Feedbackraten! FB (manuell), Tool!
Favorability! Anzahl positiver + neutraler Posts! Manuell, Tool!
Schlüsselkonversationen! Zentrale, exemplarische User-Beiträge! Manuell, Tool!
21. Details zu Sales (Actions)!
Kennzahl Kommentar Quelle
Website Visits Traffic aufgrund von Facebook-Posts, Tabs etc. (Facebook), Web
Analytics
Downloads, Leads, Absolute und im Verhältnis zu Likern. Ziel-Aktionen auf Tool oder Web
Anmeldungen, Checkins Tabs oder Website. POS Check-ins. Analytics
Umsatz Shop-Umsatz oder Wert z.B. eines Online-Leads Web Analytics
Shares Geteilte Inhalte durch Share-Plugin Facebook
Details zu Engagement!
Kennzahl Kommentar Quelle
Anzahl Anfragen Anzahl Pre- und Aftersales-Anfragen Manuell, Tool
% Gelöste (Nicht alles muss beantwortet werden) Manuell, Tool
Positive Reaktionen Anteil positiver Rückmeldungen nach Lösung der Anfrage Manuell, Tools
Kanalanteil Anteil SoMe-Anfragen zu allen
Eskalationen %, die in anderem Kanal gelöst wurden Dito, CC-Tool
Ø Antwortzeit Auch Gliederung in < 25 Min., < 2 Std. oder 2+ Dito, CC-Tool
Zeitaufwand Zeitlicher Aufwand. Auch im Verhältnis zum FTE. Dito, CC-Tool
Anteil Pre-Sales Dito, CC-Tool
22. Details zu Innovation!
Kennzahl Kommentar Quelle
Anzahl Beiträge Eventuell Unterteilt in Inhaltsideen, Produkt,.. Manuell, Tool
Anteil Umsetzungen Anteil der umgesetzten Ideen zu Beiträgen Manuell, Tool
23. Qualitative Aussagen!
> Keylearnings bei Kampagnen!
> Keylearning für Content-Strategie!
> Aussagen zur Situation im Servicebereich
insbesondere Zusammenarbeit mit anderen
Fachbereichen (Prozessgeschwindigkeit,
Verlässlichkeit)!
> Empfehlung zum Zielgruppen-Targeting
(Kampagnen und Content)!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 23!
26. Praktische Tools!
> Facebook Insight!
> Google Analytics / Omniture!
> Vergleich Fanwachstum:
http://monitor.wildfireapp.com!
> http://friends.skyttle.com /
http://facebook.grader.com/ (kostenpflichtig)!
> Social Media Management Tool wie z.B. Shoutlet,
Wildfire, Vitrue!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 26!
30. Earned Media KPI
Kennzahl Kommentar Quelle
Popularität Anzahl Markenerwähnungen Monitoring-Tool
Impressions Anzahl Markenimpressionen (nur Twitter) Monitoring-Tool
Share of Voice (SoV) % Wert an gesamter Anzahl Markenerwähnungen Monitoring-Tool
Topic SoV % im Bezug auf bestimmte Themen Monitoring-Tool
Topic-Gaps Gap zwischen Positionierung und effektiven Nennungen, Monitoring-Tool &
evtl. im Vergleich zu Mitbewerbern Excel
Source SoV % im Bezug auf bestimmte Quellen Monitoring-Tool
Favorability Anteil der neutralen und positiven Erwähnungen Monitoring-Tool
& manuell / Excel
Buzzgraph Wichtigste Schlüsselbegriffe und deren Beziehungen Monitoring-Tool
Schlüssel- Wichtige Beiträge mit einem Bezug zur Marke und einer Monitoring-Tool
konversationen hohen Autorität / Wichtigkeit des Autors / der Quelle
Meinungsmacher Wichtige Autoren, Blogger, Twitter Nutzer; immer in Bezug Monitoring-Tool
zu bestimmten Themen, Marken oder Schlüsselbegriffen
Demographie KPI‘s und Reports segementiert nach Ländern, Alter, Monitoring-Tool
Geschlecht, Industrie etc.
Traffic Traffic aller bekannten Social Media Plattformen inkl. Top- Web-Analytics
Blogs und Foren (Influencer)
30!
31. Web Analytics!
Social Media Segment definieren
> Klassische
Social Media
Quellen wie
Twitter,
Facebook,
bit.ly etc.!
> 20-30
wichtigste
Blogs und
Foren!
31!
32. http://analytics.blogspot.com/2011/06/1-
reporting-in-google-webmaster-tools.html
Verschiedene Auswertungen möglich
• Interesse: Wann & wie lange sind die Besuchszeiten? Wie gross ist die Bounce Rate?
• Aktion: Wie stehen die Buttons im Vergleich zu einander? (, z.B. Anzahl Facebook
Likes, Tweets oder Google +1 Button-Klicks.) ?
• Seiten: Auf welchen Websites funktionieren Social Plug-ins besonders gut, d.h. über
welchen Button werden z.B. die meisten Facebook Likes generiert ?
34. «Wenn wir keinen Erfolg haben,
laufen wir Gefahr, zu versagen.» !
! !!George W. Bush!
35. Aggregation der einzelnen
Plattform-Kennzahlen
Marketing & Communication! Support & Innovation!
• Reach • Support
• Engagement • Satisfaction
• Influence • Innovation
• Position
• Protection
Social Media
Scorecard!
Sales! Organisation!
• Visitors • Empowerment
• Leads • Leadership
• Sales
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 35!
36. Marketing & Communication!
Goals Quantitative (K)PI Qualitative Reports / KPI
Reach • Nr of Audience (Likers, Follower, • Brand Mention Drivers
Subscribers) • Audience Growth Drivers
• Active Reach • Best Channels, Campaigns
• Impressions • Demographics
• Viral Reach
• Cost per Audience
Engagement • No of posts, tweets • Topic Strategy Fit
• Feedback-Rate • Most Engaging Topics, Channels, and
Campaigns
Influence • Competitor Share of Voice • Influencer List
• Follower Authority Allocation
• No. of Superfans
Position • Overall Sentiment • Buzzgraph / Word Cloud
• Topic SoV • Key Conversations
• Position Gap per Topic
Protection • Number of Issues • Share of Crisis per Level
• Velocity / Crisis Lenghts
• Reaction Time
• Sentiment Change / Solved
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 36!
37. Sales!
Goals Quantitative KPI Qualitative Reports / KPI
Visitors! • Website Visits! • Website Visits / Visitors!
• POS Visits! • POS Visits / Visitors!
• Average Time on Site!
Leads! • Nr of Actions (Downloads, Subscribtions,
Recommendations, Registrations)!
• Conversion-Rate!
Sales! • Nr of Orders! • Number of new Customers!
• Turnover! • Number of Repurchases!
• Turnover per Fan! • Average Order Value!
• Cost per Order!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 37!
38. Support & Innovation!
Goals Quantitative KPI Qualitative Reports / KPI
Support! • No of Inquiries! • Share of Request Type (Presales,
• Solved Inquiry Rate! Support, Critic, Praise)!
• Average Response Time! • Top/Flop Products / Services!
• Share of Channels! • Superusers!
• Time saved!
• Share „Solved by Users“!
Satisfaction! • Share of positive Reactions!
• Share of Channel-Switches!
Innovation! • Number of Inbound Inputs! • Top / Flop Ideas!
• Outbound Engagement Rate!
• Number of implemented Inputs!
Organisation!
Goals Quantitative KPI Qualitative Reports / KPI
Empowerement! • Share of Employees with Social Media
Access!
• Share of trained employees!
• No of active employees (commenters,
creators)!
Leadership! • Share of active managers!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 38!
39. Wichtige Details regeln!
> Gewichtung der Plattformen anhand der Strategie
(Wie viel ist mir ein Facebook-Liker im Vergleich zu
einem Twitter-Follower wert?)!
> (Noch) viel Handarbeit!
> Von bestehendem profitieren: Workshop mit dem
Controller und Online-Verantwortlichen (Analytics)
durchführen.!
> Excel-Sheet von einem BWL-Studenten basteln
resp. weiterentwickeln lassen ;-)!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 39!
40. … ROI – die Theorie!
„Yes, Social Media is not all about ROI – but
crucial to get next year a higher budget!“
41. Social Media Scorecard!
Marketing & Communication! Support & Innovation!
• Reach • Support
• Engagement • Satisfaction
• Influence • Innovation
• Position
• Protection
Business Impact!
Sales! Organisation!
• Visitors • Empowerment
• Leads • Leadership
• Sales
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 41!
42. Was könnt ihr messen?! Kern
Frag -
Das müsst ihr beantworten können!! e
1. Was sind eure Ziele in Social Media? !
2. Welche Ziele hat die Website?!
3. Wie können wir den Business Impact messen?!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 42!
43. à Für Online-Shops, Reiseanbieter etc.
Umsatzzahlen in Google Analytics!
> Welche Social Media Plattform (utm_source)
hat welchen Umsatz generiert?
> Welches Facebook-Tab (utm_medium)?
> Welche Posts (utm_campaign)?
44. à Für Agenturen, Autohändler, Fitnessstudios, alles mit direktem Vertrieb – und HR/Recruiting
Wie viel ist ein Lead wert?!
Formular Beratungs-
> E-Mail- Rückruf termin am
Werbung Website > Termin Kunde
Anfrage POS
1
2
> Wie viel Umsatz mache ich mit einem Kunden? 3000 CHF!
> Wie viele Leads werden zu Kunden? 1/3!
> à Ein Lead ist daher 1000 CHF wert.!
Weitere Fragestellungen!
> Angestrebte Gewinnmarge und Kosten (exkl. Marketing)?!
> Wie viel darf maximal ein Lead kosten?!
> Was kostet mich der Lead aus Print, Onlinewerbung, Suchmaschinen... und
Social Media?!
> Welcher Facebook-Post hat wie viele Leads resp. wie viel Umsatz generiert!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 44!
45. à Für alles andere
Eigenwert nicht bestimmbar?!
= Wert Zielerreichung
per Social Media
Opportunitätskosten
alternatives Online-/
Offline-Marketing
Was kostet mich das erreichte Ziel in anderen Medien / Kanälen? Die gesparten
Kosten kann ich dem Wert der Social-Media-Massnahmen gleichsetzen.
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 45!
46. Beispiele!
Kennzahl Opportunitätskosten Wert durch Social Media
Kosten je Mediakosten Impressions durch Anzahl Facebook-Impressions
(Tausend) Online-Banner (kleines bis abzüglich Kosten für das
Impressions! mittleres Werbemittel mit Community-Management!
scharfem Zielgruppentargeting /
Spezialthemenportal) plus
Kosten für Bannerkreation!
Kosten je 1. Kosten für Platzierung des Views eines Fachartikels /
Leser resp. Artikels in Fachmagazin Blogartikels durch Twitter!
View! (Publireportage)!
2. Kosten für entsprechenden
eingekauften Traffic durch
Google (SEA) bei Themen-
Keywords !
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 46!
47. Übersicht möglicher ROI-KPI!
Bereich KPI Mögliche Bewertung
Communication Reach • Impressions / 1000 * hochwertiger TKP (da klares Targeting z.B.
80 CHF)
• Kosteneinsparung bei Kampagnen (anstelle Print-Ads)
Sales Visitors • Wert eines Besuchs (Rückwärts gerechnet z.B. von Lead)
• Kostenersparnis zu SEA- oder Kampagnen-Traffic oder
Publireportage in Fachartikel oder Produkt-Detailseite
Leads • Lead-Wert = Umsatz-pro-Kunde * Lead-Konversionsrate
• Kosteneinsparung z.B. zu klassischen Direkt-Mailings
Frequency Frequenzerhöhung * Umsatz-pro-Kauf
Sales • Umsatz pro Kunde
• Kosteneinsparung Kosten-pro-Neukunden im Vergleich zu
„Social Neukunden“
Service Bearbeitungs- Kosteneinsparung Social Bearbeitungszeit zu normaler
zeit Bearbeitungszeit
Gerettete [Anzahl gelöster, komplexer Negativ-Fälle] * Churn Rate * 80%(1) *
Kunden Neukunden-Kosten
(1) Annahme, dass rund 80% der abgewanderten Kunden aufgrund des schlechtem Service abwandern
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 47!
48. Evolution bei Goldbach Interactive!
2003 à 2011
Beis
piel
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 48!