Das Dokument erläutert die Vorteile der Nutzung von Social Media für Praxen, einschließlich der Steigerung der Bekanntheit, der viralen Effekte und der Möglichkeit, direkt mit Patienten zu kommunizieren. Es bietet auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Entwicklung einer Social-Media-Strategie, die Zieldefinition, Zielgruppenansprache, Content-Angebote und Erfolgsmessung umfasst. Abschließend werden Tipps gegeben, um eine effektive Präsenz in sozialen Netzwerken aufzubauen.

2. Warum sollten Praxen
Social Media nutzen?
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3. Deutsche im Netz
64% der deutschen
Internetnutzer sind auch auf
Social Media Seiten unterwegs
Quelle: Social Media Atlas 2011
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4. Deutsche im Netz
• 53,4 Mio. Deutsche sind online
• Ca. 35 Mio. nutzen Social Media
• Ca. 24,3 Mio. sind Facebook-Mitglieder
• Durchschnittsalter Facebook-Nutzer: 29,7 Jahre
• 24 Std. verbringt der Durchschnitts-
deutsche pro Monat im Netz
• davon entfallen 5 Std. auf Facebook
Quellen:
ARD/ZDF-Onlinestudie 2012;
Facebook;
Cocomore AG / socialmedia-blog.de;
Social Media Schweiz: Facebook: Die Welt im Überblick (02.01.12)
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5. Deutsche im Netz
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6. Warum Sie Social Media nutzen sollten
1. Weil Sie (vermutlich) bereits involviert sind
• Nutzen Ihre Mitarbeiter Social Media?
• Wird über Ihre Praxis im Netz diskutiert?
(z.B. bei Jameda, Docinsider und Co.)?
2. Überzeugende Vorteile
• Vergleichsweise geringer Kostenaufwand
• Persönliche Empfehlung beeinflusst Verhalten
der Patienten
• Virale Effekte können Botschaft weit verbreiten
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7. Warum Sie Social Media nutzen sollten
3. „Must-have“ aus Sicht des Praxismarketings
• steigert „Brand-Awareness“
• liefert wichtige Erkenntnisse (Marktforschung)
• bietet zusätzliche Kommunikationskanäle
• Beitrag zur Suchmaschinenoptimierung (Ranking bei
Google & Co.)
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8. OK,
und wie geht es weiter?
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9. Entwickeln Sie Ihre
Social-Media-Strategie!
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10. „Wer (…) kein Ziel hat, verläuft sich!“
(Abraham Lincoln)
Klar definierte Ziele und realistische
Erwartungen können helfen:
•Zeit und Ressourcen sinnvoll einzusetzen
•sich bietende Chancen zu nutzen
•Gegenreaktionen zu vermeiden
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11. Stellen Sie sich folgende
Fragen:
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12. Strategieentwicklung
Frage 1:
Was will ich erreichen?
•Bekanntheit steigern?
•Image ausbauen?
•Praxismarke positionieren?
•Praxisleistungen vermarkten?
•Mitarbeiter finden?
•Grundrauschen erzeugen?
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13. Was erhoffen sich Unternehmen von Social-Media-
Marketing?
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14. Warum werden Menschen zu Fans?
Quelle:
Lippman insights
(http://lippmanninsights.wordpre
ss.com/2010/12/09/what-has-
motivated-you-to-like-a-brand-
on-facebook/)
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15. Strategieentwicklung
„Definieren Sie ein Kernziel,
das Sie sich immer wieder
in Erinnerung rufen!“
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16. Strategieentwicklung
Frage 2:
Wen will ich erreichen?
•Stammpatienten?
•Neupatienten? Entscheidet über Content,
•Neue Zielgruppen? Botschaften und Social-
•Neue Mitarbeiter? Media-Kanal
•Journalisten?
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17. Strategieentwicklung
Frage 3:
Wie bzw. wo erreiche ich meine
Zielgruppe?
•Facebook?
•Twitter? Zahlreiche
•XING? Nutzerstudien
sind im Netz
•YouTube? verfügbar
•Blog?
•….
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18. Nutzerstudie – Tipp 1
Studie Soziale Netzwerke
Repräsentative Erhebung von Forsa im
Auftrag des BITKOM.
Download unter:
www.bitkom.org
 Publikationen
 05.01.2012 - Studie Soziale Netzwerke –
zweite, erweiterte Studie
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19. Nutzerstudie – Tipp 2
www.socialmediaplanner.de:
Seite 19

20. Strategieentwicklung
Frage 4:
Was kann ich meiner Zielgruppe
bieten?
•Kein interessanter, wertvoller Content = kein Erfolg
•Der Zielgruppe muss etwas geboten werden, z.B.:
• Interessante Einblicke in den Praxisalltag
• Hinweise auf interessante Links (z.B. aktuelle Studien, Presseartikel)
• Regelmäßige Neuigkeiten (selbst wenn es nur banale Dinge sind)
• Bilder, Videos etc
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21. Strategieentwicklung
Frage 5:
Bis wann will ich mein Ziel erreichen?
•Realistisch bleiben:
Auch bei Social-Media-Marketing sind
Ziele (i.d.R.) nicht über Nacht erreichbar
•Erfahrung zeigt:
Erfolge stellen sich am Anfang zwar oft
schleppend ein, nehmen dann aber
schnell an Fahrt auf (Stichwort: Viralität)
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22. Strategieentwicklung
Frage 6:
Wer ist dafür verantwortlich, dass
die Ziele erreicht werden?
•Social-Media-Marketing ist eine Mischung aus PR,
Marketing, Patientenbetreuung etc.
•Zuständigkeit muss klar definiert werden!
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23. Strategieentwicklung
Team sollte wissen:
Social-Media-Marketing ist
keine Spielerei, sondern eine
ernstzunehmende Aufgabe.
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24. Strategieentwicklung
Frage 7:
Woher weiß ich, ob meine Social-
Media-Strategie „aufgeht“?
•Zahlreiche Messgrößen direkt verfügbar, z.B:
• Fans / Followers
• Likes, Shares
• Views … etc.
•Welche Messgrößen zur Erfolgsbeurteilung heran-
gezogen werden, hängt vom Ziel ab
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25. Thema:
Virales Marketing
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26. Thema: Viralität
Der Term „viral“ besagt, dass
Informationen über ein Produkt oder
eine Dienstleistung innerhalb kürzester
Zeit, ähnlich einem biologischen Virus,
von Mensch zu Mensch weitergetragen
werden.
Quelle:
Sascha Langner: Viral Marketing. Wie Sie Mundpropaganda gezielt auslösen und
Gewinn bringend nutzen, Gabler, 2. Aufl., 2007, S. 27, ISBN 978-38349-059-56
Seite 26

27. Virales Marketing - Beispiel NIKE
Quelle: youtube.com, "Ronaldinho in training“
Seite 27

28. Virales Marketing
Also …
•Gezieltes Auslösen einer Mundpropaganda
mit dem Ziel, die Praxis / Leistung bekannt zu
machen.
•Dem User wird ein Anlass gegeben, eine
gestreute Botschaft weiterzugeben.
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29. Elemente einer viralen Kampagne
1. Kampagnengut
= meinst keine konkrete Leistung sondern ein Inhalt, über
den es sich zu reden lohnt.
2. Rahmenbedingungen
= schnelles Teilen der Nachricht muss technisch möglich
sein (= soziale Netzwerke)
3. Weiterempfehlungsanreiz
= Warum sollte ich meinen Freunden davon erzählen?
Z.B. weil es witzig, originell, außergewöhnlich ist.
4. Streuung des Kampagnenguts
= Also z.B. das Einstellen der Nachricht bei Facebook
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30. Weitere Praxistipps
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31. 1. Interne Social-Media-Guidelines aufstellen
Quelle: www.datev.de
Seite 31

32. 2. Nicht zu häufig posten
Weniger
ist mehr!
Quelle:
www.jeffbullas.com
Seite 32

33. 3. Unter der Woche posten
Quelle:
www.jeffbullas.com
Größte Fanaktivität: Mittwoch
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34. Next steps … ?
1. Strategie definieren, Ziele festlegen
2. Verantwortliche bestimmen
3. Interne Social-Media-Guidelines erstellen
4. Ggf. Redaktionsplan aufstellen
5. Anfangen, Lernen, Optimieren …
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35. Herzlichen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
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36. Kontakt:
DOCRELATIONS®
Praxismarketing & PR
Inh. Oliver Löw
Am Haushof 15
40670 Meerbusch b. Düsseldorf
Bildnachweise:
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