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CONTENT-ERSTEL
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Der Prozess
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Mach du das mal! Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams

  • 1. Mach du das mal! Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams AllFacebook Marketing Conference 2015 Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 2. Kurzvorstellung Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker 247GRAD GmbH 247GRAD Labs GmbH viewple GmbH Böhr Venture GmbH Michael Höcker Social Media Manager Sascha Böhr CEO & Founder Landwirtschaftsverlag GmbH
  • 3. Agenda Mach du das mal: Eine kurze Einführung Case: Landwirtschaftsverlag 10 Tipps für erfolgreiche Teams Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 4. Mach du das mal! Eine kurze Einführung Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 5. Vom überforderten Marketing- oder PR-Assistenten… Mach du das mal! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 6. …über den ersten Social Media Manager… Mach du das mal! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 7. …bis hin zum Social Media Team. Mach du das mal! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 8. liegen im Managen und Bearbeiten von vielen, ungefilterten und direkten Nachrichten über verschiedene Kanäle in kurzen Reaktionszeiten. (+ etwaige Spezifika) Die Herausforderungen des Social Media Teams Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 9. …und das ist nicht einfach! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 10. Ein ganz normaler Tag eines Social Media Managers Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 11.
  • 13. + Zum Beispiel die hier: Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 17. Keine Ressourcen- oder Content-Basis Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 19. Koordination und Organisation Die einzige Chance Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 20. Sonst passiert sowas: Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 21. Wir schreiben den 16. April 2014…
  • 22. 4, 5, 6, 7 Wochen später….
  • 23. Wir schreiben den 2. Dezember 2014… Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 24. Zur Erinnerung: Die erste Nachricht kam am 16. April 2014! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 25. Fazit Prozesse und Verantwortlichkeiten definieren Schnelle Reaktion Schulung der Mitarbeiter Leg dich nicht mit dem Internet an! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 27. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! Unsere Marken im Social Web… Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 28. Unsere Ziele Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker Digital Branding Reichweite Monea- tisierung
  • 29. Aber zuerst steht natürlich die Strategie! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 30. Die Organisation Administration (mind. je 1 Pers. aus Fachabteilung) Fachabteilung Redaktion Facebook Youtube Twitter Instagram Google+ Themenauswahl Content Management Direkter Kundendialog Monitoring, Analyse, usw. … Fachabteilung Marketing Kampagnenmanagement Strategische Entwicklung Direkter Kundendialog Monitoring, Analyse, usw. … Regelmäßier Austausch über Entwicklung, Maßnahmen, Kampagnen, etc.
  • 31. Organisation Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker - Regelmäßige Meetings in kleinen und großen Runden - Für jede Abteilung gibt es intern Urlaubs- Krankheitsvertretungen - (Werbe-)Kampagnen für Ziele wie branding und Monetarisierung (das ganze Jahr über) - Reporting und Monitoring der Maßnahmen für alle ersichtlich - Möglichst viel Wissenstransfer innerhalb der Organisation - Wer Lust auf Social Media hat, kommt ins Team
  • 33. Ideen und Inhalte werden an einem zentralen Ort gesammelt. Der „Content Planner“ unterstützt alle möglichen Medieninhalte. Kategorisierung und Tagging Ideensammlung ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 34. Über Browser-Extension lassen sich Inhalte sehr einfach im Content Pool abspeichern oder direkt veröffentlichen Ideensammlung ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 35. Inhalte für diverse Kanäle werden zentral erstellt Posts können zuerst als Entwurf gespeichert werden. Content Erstellung ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 36. Posts können zur Freigabe an Kollegen gegeben werden. Granulares Rollen-/Rechtesystem wird genutzt Klar definierte Verantwortlichkeiten und Workflows Freigabe ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 37. Alle relevanten Kanäle in einem Kalender. Gleichzeitiges Publizieren auf mehreren Kanälen möglich Planungsmöglichkeiten für zukünftiges Posten (Scheduling) Publikation ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 38. Emoticons helfen uns den Dialog noch persönlicher zu gestalten. Und das klappt. Bis zu 33% mehr Engagement! Publikation ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 39. Die Community wird aufgerufen eigene Bilder zu senden. Fotos werden ge-repostet. Publikation ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 40. Zielgruppe schafft selbstständig relevanten Content. Extrem hohe Reichweiten. Monetarisierung durch Traffic auf Website und zu Produktangeboten (z.B. Abo). Effekt Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 41. Delegation von Nachrichten über Ticketing-System Koordination durch klare Zuweisungen Alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick sichtbar Interaktion ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 42. Wo wird über uns gesprochen? Was wird über uns gesprochen? Wie wird über uns gesprochen? Monitoring ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 43. Alle Kennzahlen an einem Ort. Sowohl interne KPIs (Reaktionszeiten, beantwortete Anfrage, usw.) … … als auch externe KPIs (Fanzuwachs, Interaktionsrate, Reichweite, …) Analyse ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 44. 247GRAD CONNECT + Browser Extension Google Analytics, Google Trends Facebook Business Manager, Facebook Insigths Twitter Analytics buzzsumo RSS Feeds Tools Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 45. Wo geht die Reise hin? Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 46. 10 Tipps für erfolgreiche Teams 1. Dialog auf Augenhöhe. Gerne auch mal mit Humor. 2. Ständige Weiterbildung. Lerne von den Besten. 3. Verantwortlichkeiten/Prozesse definieren. 4. Unternehmen sollte Social Media leben. 5. Integration in Unternehmensprozesse. 6. Nie die Ziele aus dem Auge verlieren. 7. Erfahrungen im Team austauschen. 8. Ausprobieren, messen, optimieren. 9. Agiles Vorgehen. Schnelligkeit. 10. Inbox Zero Mentalität. Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  • 47. Wie organisiert Ihr euch im Team? Erzähl uns deine Story! @sascha_boehr @michaelhoecker