Mach du das mal! Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams

Mach du das mal!
Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams
AllFacebook Marketing Conference 2015
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker

Kurzvorstellung
247GRAD GmbH
247GRAD Labs GmbH
viewple GmbH
Böhr Venture GmbH
Michael Höcker
Social Media Manager
Sascha Böhr
CEO & Founder
Landwirtschaftsverlag GmbH

Agenda
Mach du das mal: Eine kurze Einführung
Case: Landwirtschaftsverlag
10 Tipps für erfolgreiche Teams

Mach du das mal!
Eine kurze Einführung

Vom überforderten Marketing-
oder PR-Assistenten…
Mach du das mal!

…über den ersten
Social Media Manager…
Mach du das mal!

…bis hin zum Social Media Team.
Mach du das mal!

liegen im Managen und Bearbeiten von vielen,
ungeﬁlterten und direkten Nachrichten über
verschiedene Kanäle in kurzen Reaktionszeiten.
(+ etwaige Speziﬁka)
Die Herausforderungen des Social Media Teams

…und das ist nicht einfach!

Ein ganz normaler Tag eines Social Media Managers

Es gibt Feinde…

+
Zum Beispiel die hier:

Redaktionsplan.xls
Redaktionsplan_V3.xls
Redaktionsplan_V3-2.xls Redaktionsplan_V3-3.xls

Unklare Verantwortlichkeiten,
mangelhafter Rollen-/Rechtesystem

Keine Ressourcen- oder Content-Basis

Koordination und Organisation
Die einzige Chance

Sonst passiert sowas:

Wir schreiben den 16. April 2014…

Wir schreiben den 2. Dezember 2014…

Zur Erinnerung: Die erste Nachricht kam am 16. April 2014!

Fazit
Prozesse und Verantwortlichkeiten
deﬁnieren
Schnelle Reaktion
Schulung der Mitarbeiter
Leg dich nicht mit dem Internet an!

Case
Landwirtschaftsverlag GmbH

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Unsere Marken im Social Web…

Unsere Ziele
Digital
Branding
Reichweite
Monea-
tisierung

Aber zuerst steht natürlich die Strategie!

Die Organisation
Administration
(mind. je 1 Pers. aus Fachabteilung)
Fachabteilung
Redaktion
Facebook
Youtube
Twitter
Instagram
Google+
Themenauswahl
Content Management
Direkter Kundendialog
Monitoring, Analyse, usw. …
Fachabteilung
Marketing
Kampagnenmanagement
Strategische Entwicklung
Direkter Kundendialog
Monitoring, Analyse, usw. …
Regelmäßier
Austausch über
Entwicklung,
Maßnahmen,
Kampagnen, etc.

Organisation
- Regelmäßige Meetings in kleinen und großen Runden
- Für jede Abteilung gibt es intern Urlaubs- Krankheitsvertretungen
- (Werbe-)Kampagnen für Ziele wie branding und Monetarisierung
(das ganze Jahr über)
- Reporting und Monitoring der Maßnahmen für alle ersichtlich
- Möglichst viel Wissenstransfer innerhalb der Organisation
- Wer Lust auf Social Media hat, kommt ins Team

ANALYSE
GNIROTIN
OMNO
ITKARETNI
NOITAKILBUP
EBA
G
IERF
CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
G
Der Prozess

Ideen und Inhalte werden an
einem zentralen Ort gesammelt.
Der „Content Planner“ unterstützt
alle möglichen Medieninhalte.
Kategorisierung und Tagging
Ideensammlung
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CONTENT-ERSTEL
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IDEENSAMMLUN
G

Über Browser-Extension lassen
sich Inhalte sehr einfach im
Content Pool abspeichern oder
direkt veröﬀentlichen
Ideensammlung
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G
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CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
G

Inhalte für diverse Kanäle werden
zentral erstellt
Posts können zuerst als Entwurf
gespeichert werden.
Content Erstellung
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IDEENSAMMLUN
G

Posts können zur Freigabe an
Kollegen gegeben werden.
Granulares Rollen-/Rechtesystem
wird genutzt
Klar deﬁnierte
Verantwortlichkeiten und
Workﬂows
Freigabe
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CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
G

Alle relevanten Kanäle in einem
Kalender.
Gleichzeitiges Publizieren auf
mehreren Kanälen möglich
Planungsmöglichkeiten für
zukünftiges Posten (Scheduling)
Publikation
ANALYSE
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NOITAKILBUP
EBA
G
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CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
G

Emoticons helfen uns den Dialog
noch persönlicher zu gestalten.
Und das klappt. Bis zu 33% mehr
Engagement!
Publikation
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NOITAKILBUP
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CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
G

Die Community wird aufgerufen
eigene Bilder zu senden.
Fotos werden ge-repostet.
Publikation
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ITKARETNI
NOITAKILBUP
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CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
G

Zielgruppe schafft selbstständig relevanten Content.
Extrem hohe Reichweiten.
Monetarisierung durch Traffic auf Website und zu
Produktangeboten (z.B. Abo).
Effekt

Delegation von Nachrichten über
Ticketing-System
Koordination durch klare
Zuweisungen
Alle eingehenden Nachrichten auf
einen Blick sichtbar
Interaktion
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IDEENSAMMLUN
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Wo wird über uns gesprochen?
Was wird über uns gesprochen?
Wie wird über uns gesprochen?
Monitoring
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IERF
CONTENT-ERSTEL
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IDEENSAMMLUN
G
Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!

Alle Kennzahlen an einem Ort.
Sowohl interne KPIs
(Reaktionszeiten, beantwortete
Anfrage, usw.) …
… als auch externe KPIs
(Fanzuwachs, Interaktionsrate,
Reichweite, …)
Analyse
ANALYSE
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IDEENSAMMLUN
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247GRAD CONNECT + Browser Extension
Google Analytics, Google Trends
Facebook Business Manager, Facebook Insigths
Twitter Analytics
buzzsumo
RSS Feeds
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Wo geht die Reise hin?

10 Tipps für erfolgreiche Teams
1. Dialog auf Augenhöhe. Gerne auch mal mit Humor.
2. Ständige Weiterbildung. Lerne von den Besten.
3. Verantwortlichkeiten/Prozesse deﬁnieren.
4. Unternehmen sollte Social Media leben.
5. Integration in Unternehmensprozesse.
6. Nie die Ziele aus dem Auge verlieren.
7. Erfahrungen im Team austauschen.
8. Ausprobieren, messen, optimieren.
9. Agiles Vorgehen. Schnelligkeit.
10. Inbox Zero Mentalität.

Wie organisiert Ihr euch im Team?
Erzähl uns deine Story!
@sascha_boehr
@michaelhoecker

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