Das Dokument behandelt die Grundlagen der Social Media Governance und die Entwicklung einer eigenen Social Media Policy im Rahmen eines Workshops. Es werden Strategien und Erfolgsfaktoren für die Implementierung von Social Media in Unternehmen vorgestellt, sowie Verhaltensregeln für Mitarbeiter im Umgang mit sozialen Medien. Zudem wird die Notwendigkeit einer interdisziplinären Kommunikation und ein klarer Rollout der Richtlinien betont, um eine erfolgreiche Social Media-Kultur zu fördern.

1. Digicomp. Social Media Jumpstart. Social Media Governance. Workshop. Namics.Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation.28. April 2011

2. Agenda.SocialMedia GovernanceSocial Media GuidelinesSocialMedia Guidelines Best PracticesWorkshop Erarbeitung einer eigenen Social Media PolicyErfolgsfaktoren 4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.2

3. Social Media Governance.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.3

4. Die Übungsanlage.Social Media Governance.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.4Social MediaStrategieSTRUKTURProzesseBudgetRessourcenRollenSocial MediaPolicy(Social) Brand- managementEmployerBrandingBusinesszieleConversionPR 2.0Rollout / KommunikationKommunkationsmixSocial MediaMarketingSocialRecruitingAwarnessSkills undToolsSocial Media MonitoringConversionRatesHANDELNSTRATEGISCHOPERATIV

5. Einen Plan haben. 5 Schritte.Vorgehensmodell.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.51Konzept2Inhalt3Community4Konversion5ControllingGrassrootPhänomen

6. Konzept.(Social) Media StrategieBusinessziele definierenKommunikationsziele / ZielgruppenRessourcen, Rollen, SkillsBudgetSocial Media PolicyRollout / Interne Kommunikation4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.6ManagementCommittment1Konzept

7. Kommunikation ist interdisziplinär.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.7

8. Interdisziplinäre Aufgaben.Modell Brand Management GroupMarkenführung (Werte, CD/CI, Botschaften)Social Media PolicyMediaplan (Marketing, PR, HR)RedaktionsguideReporting an Top Management4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.8Kernschmelze der Kommunikations-disziplinen

9. Inhalt.Bestehende Media Assets erhebenWeb 2.0 Plattformen bestimmenMediaplanungRedaktionsprozesse / Stringenz über alle KanäleKrisenkonzept!4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.9Fachleuteranlassen2Inhalt

10. Digital Touchpoints festlegen.Media Assets4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.10

11. Media Assets erheben.Vorgehensmodell. / Content4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.11

12. Ziele definieren und Zielgruppen kennen.Vorgehensmodell. / Content4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.12

13. Stringenz in den Kanälen.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.13BlogMicrositePublic Website

14. Stringenz in den Kanälen.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.14BlogMicrositePublic Website

15. Stringenz in den Kanälen.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.15BlogMicrositePublic Website

16. Community.Zuhören / MonitoringCommunity aufbauen (MA intern nicht vergessen)In Dialog bleiben4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.163Community

17. Monitoring.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.17HarvestRankActWas tun wir?Was läuft?Wie relevant ist es? Wer hat‘s geschrieben?Wer hat‘s gelesen?MassnahmenPlattformenInhalteDialogKrisenkommunikationAktualitätPublikationsortAutorVerbreitungSchlüsselwörterQuellen- Google Alerts- Suchmaschinen- Dienstleister- Foren, WebsitesDokumentation

18. Konversion.Mit wenigen aber klaren Konversionszielen startenKonversionsziele setzenOptimieren, optimieren, optimieren4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.184Konversion

19. Erfolgskriterien.LoyalitätVertrauenIdentifikationBegeisterungBrand AwarenessEinflussAutoritätDialogImage...4/28/1119Denken. Präsentieren. Umsetzen.

20. Messgrössen.4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.20

21. Controlling.Nochmals Social Media MonitoringEigene Messgrössen definierenKonversionsraten messen4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.215Controlling

22. Social Media Policy.4/28/1122Denken. Präsentieren. Umsetzen.

23. Elemente einer SocialMedia Policy.ZweckGeltungsbereichVerantwortung für offizielle Corporate AccountsUmgang mit persönlichen AccountsVerhaltensregelnAnsprechspersonen internHilfe und Support4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.23

24. Zweck.Rahmenbedingungen schaffen für Engagement der Mitarbeiter auf Internet Plattformen speziell soziale MedienSocial Media Gebrauch ist unter untestehenden Rahmenbedingungen explizit erwünscht  Aufforderung zur aktiven Nutzung. Beitrag zur MarkenkommunikationAustausch in Fachkreisen / Communities / Netzwerken eröffnet Chancen für Markenbildung, Know-how Austausch, Recruiting, neue KundenbeziehungenTrotzdem; Hauptaufgabe ist nicht Social Media Kommunikation sondern die Aufgabengebiete gem. Stellenbeschrieb. Moderater Gebrauch während der Arbeitszeit ist toleriert4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.24

25. Geltungsbereich.Gültig für (teil-) öffentliche Aktivitäten auf Blogs, Facebook, Twitter, Foren, WikisSowohl für private als auch geschäftliche Nutzung gültigAlle bisherigen Policies haben Gültigkeit (Internet Nutzung, Vertraulichkeit, Geschäftsgeheimnisse, Code ofConduct, Ethische Prinzipien etc.)4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.25

26. Verantwortung für Corporate Accounts.Verantwortlichkeit für Corporate Accounts und offizielle Kommunikation bei [Unternehmenseinheit XY]Explizit Medienanfragen, Kommunikation mit Analysten4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.26

27. Umgang mit persönlichen Accounts.Mitarbeiter können selbstständig persönliche / private Accounts auf verschiedenen Plattformen eröffnenLautend auf eigenen NamenKeine Verwendung von Logo / Firmenname / Ableitungen aus MarkennamenGgf. Disclaimer (Privates Weblog von [Vorname, Nachname])4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.27

28. Verhaltensregeln 1/6.Zeige Identität Realname. Keine PseudonymeStringente Darstellung auf verschiedenen PlattformenFotos statt Manga Avatare4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.28

29. Verhaltensregeln 2/6.Übernimm VerantwortungIn ICH Form schreibenFakten vs. MeinungenEhrlich seinFehler (transparent) korrigieren / kommentierenRespektvoller Umgang (auch mit Konkurrenten) Nur geprüfte Fakten; Meinungen deklarierenNegative Kommentare nicht löschen, nicht ignorieren; Stellung beziehen4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.29

30. Verhaltensregeln 3/6.Bleib im Dialog Nicht nur SendermentalitätSelber lesen / kommentieren4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.30

31. Verhaltensregeln 4/6.Nenne die QuellenUrheberrechte, Lizenzen beachtenUrheber / Quellen nennen. Verlinken, „Credits“ geben4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.31

32. Verhaltensregeln 5/6.Schaffe MehrwertKnow-how / LinksUnterhaltungBeziehung eingehen4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.32

33. Verhaltensregeln 6/6.Beachte Gesetze und VertraulichkeitLokale Gesetzeslage, Urheberrecht (Quellen nennen, Lizenzen beachten), Privatsphäre, Datenschutz, Financial Disclosure beachten, Keine Informationen über Kundenbeziehungen, Kundeninformationen ohne deren FreigabeKlassifikation von Informationen / Dokumenten beachten4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.33

34. Ansprechspersonen.Krisenfall / MedienanfragenSupport / Customer Service Anfragen4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.34

35. Hilfe und Support.AnleitungenSchulungsangebote4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.35

36. Namics SocialMedia Policy.Zeige IdentitätÜbernehme VerantwortungNennung der QuellenWert für Leser schaffenSuche den DialogHöflichkeit und RespektVertraulichkeit und GesetzDie Details im Namics Blog unter:http://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.36

37. Erfolgsfaktoren für die Einführung.4/28/1137Denken. Präsentieren. Umsetzen.

38. Aber es braucht mehr.Erfolgsfaktoren:Rolloutkommunikation der Social Media PolicySchulungsangebote für MitarbeitendeVorleben durch Top ManagementEchte Social Media Kultur schaffen4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.38

39. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.ralph.hutter@namics.comTwitter: @pixelfreund© Namics4/28/1139Denken. Präsentieren. Umsetzen.

40. Anhang – Social Media Policies.100 Social Media Policieshttp://klauseck.posterous.com/mehr-als-100-social-media-policy-beispiele Social Media Policy Databasehttp://socialmediagovernance.com/policies.phpNamics Social Media Starterhttp://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html4/28/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.40

41. Diskussion.4/28/1141Denken. Präsentieren. Umsetzen.

42. 4/28/1142Denken. Präsentieren. Umsetzen.