Das Dokument bietet eine umfassende Einführung in Twitter als Mikroblogging-Plattform, die verschiedene Möglichkeiten für PR, Marketing und Kundeninteraktion bietet. Es behandelt Strategien für Unternehmen und Einzelpersonen, die Nutzung von Inhalten zur Kundenbindung sowie die Bedeutung von Monitoring und Analyse der Twitter-Aktivitäten. Zudem beleuchtet es die Wechselwirkungen zwischen Community, Content und Commerce, die für den Erfolg im sozialen Umfeld entscheidend sind.

1. pixelfreund. Twitter-Strategien für Business und PersönlichkeitenDigicompAcademy, 3. Juni 2010 Ralph Hutterwww.pixelfreund.ch www.twitter.com/pixelfreund

2. I‘mboredI‘mboredI‘mboredI‘mboredI‘mboredI‘mboredI‘mboredI‘mbored

3. Was ist Twitter?

4. Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ist alles. Twitter ist nichts.

5. Was genau ist nun Twitter?140 Zeichen NachrichtAber nicht SMS«Public SMS»Nicht wirklich instant messagingUnd eigentlich kein richtiges BlogUnd nicht Tumblr (.com)Und sicher kein ChatroomEs muss Microblogging seinYetanotherbuzzword…

6. Whatever - … tweetit!Spannender Artikel Neue Studien & Trends Tipps & TricksProdukt-LaunchReaktion auf KundenreklamationFacebook hat‘s geklaut.Frage eines Kunden beantwortenReisetypen im ZugSchönes Wetter in…. (Meistens GR)Spontaner KraftausdruckVerabreden

7. Auf alle Fälle verdammt schnell.

9. There's a plane in the Hudson. I'm on theferrygoing to pick up thepeople. Crazy.

11. Twitterstrategien

12. Guck mal, wer da twittertJournisSportlerPrivateProdukteBloggerLabelsFirmenParteienBrandsPolitikerTVPresseOrganisationenKircheKunst-figurenSchau-spielerKatzenundHundeMusiker

13. Penny is out to seewherethebakedchickensmellcomesfrom.

15. Katzentüre auf, Katzentüre zu

16. Kochblog undPodcast vermarkten

17. CloudPolitischesPrivates

18. PersönlicheGedankenundPR

19. PRStellenEventsDialog

20. Gedanken zuYogaBeziehungen Fachthemen

21. InoffiziellerKundendienst von SBB-Interessierten

22. Kundendienst als Pilot auf Twitter

23. Jobs andRecruiting

24. http://twitter.com/rivella„Lang lebe anders“Kampagne

25. http://twitter.com/dellOutletSales, Promotionen

26. Rezepte, Tipps und Artikel

27. DIY - Praxistipps

28. Selber Zwitschern. Jumpstart.AccounteröffenFollowenZuhörenDialogTreffen

29. Account eröffnenRealname vs. Pseudonym?Avatar. Portaitbild vs. Manga TierBio in 140 ZeichenLink auf Blog / Website Konsistent sein mit FB, Website, XING

30. FollowenOpinion LeadersBlogger, Politiker, MedienleuteCorporate Accounts (?)NewsfeedsA, B und C Promiswww.twittercharts.chwww.friendorfollow.com

31. ZuhörenTwitter Kultur lernenRT, DM, Twitpics, #ffHashtagsFrequenzTonalität

32. DialogHilfe anbietenFragen stellenKommentierenBeziehung aufbauen

33. TreffenTweetups (Twittagessen, Twitterbier, Twitterdinner)www.Doodle.comwww.twitvite.comwww.twittagessen.de

34. Ausprobieren!Wo ist die Funktion XY auf dem iPhone?Kennt jemand ein gutes Hotel in Frankfurt?Blaues oder weisses Hemd?Biken oder Programmieren?Bin um 19:30 am HB. Tweetup?Suche Panini Bildli XY?...

35. Follower StrategienKryptische Formeln? Mitnichten.1 / 1003500 / 12124 / 135 www.twittercharts.chUnd jetzt für Business.

36. QuickstartAccounts sichern / Brand / LabelNicht konzeptlos seinEinen Usecase habenMitarbeiter Sensibilisierung / SM PolicyCorporate / SharedAccount ToolsCorporate Account und private AccountsMonitoring / Stats

37. 4C Modell von Leumund.ContentCommunityCommerceControl

38. 4C ModellFokus TwitterQuelle: http://leumund.ch/die-vier-cs-des-social-webs-008502

39. ContentContent Grundlage von Social Media sind Inhalte. Diese Inhalte können von Nutzern, Firmen und deren Mitarbeitern oder durch die Medien entstehen. Inhalte werden für die verschiedenen Zielgruppen verschieden angepriesen und verteilt. Exklusive Inhalte und Informationen von Firmen finden eher Beachtung im Social Web, während auch durch User generierte Inhalte mit Aktualität und Qualität enormen Reichweiten erreichen können.

40. Content / ConceptMedia Assets erhebenSocial Media (Participation) PolicyVerantwortlichkeiten regeln, schulen, informierenZielgruppen definierenCD/CIKrisenkonzept

41. Media Assets und Plattformen

42. Social Media PolicyÜber 100 Social Media Policieshttp://socialmediagovernance.com/policies.phpBeispiel: SAP Social Media ParticipationPolicyhttp://www.scribd.com/doc/17249115/SAP-Social-Media-Participation-Guidelines-2009

43. Zielgruppen / Plattformen

44. CommunityDie Community nimmt die Inhalte auf (oder auch nicht). Es entstehen Diskussionen, die Menschen verknüpfen sich nach Theme, Interessen und Herkunft zumeist dynamisch und extrem vernetzt. Die ein-ThemenCommunities der Foren verlagern sich in die neuen Social Networks und verknüpfen sich je nach Bedarf auf verschiedensten Grundlagen. Die Community ist dadurch nicht mehr einheitlich, jeder User hat eine andere Sicht und Wahrnehmung seiner Online-Umwelt.

45. CommunityInformation und InsightsInteraktion / DialogCrowdsourcing / FolksonomyFanboys / Markenbotschafter finden und bindenMultiplikation / ViralesCommunity aufbauen

46. Bekannt machen.

48. Know-how teilen.

49. Live berichten.

50. Unterhalten.

51. Teilnehmer generieren.

52. Benutzer involvieren.

53. Crowdsourcing.

54. Insights geben.

55. ControlControlDie Überwachung der Aktionen im Social Web. Einerseits beobachten Kunden die Firmen mittels Crowdsourcing. Informationen die wichtig sind werden durch die Community gefunden und nach Wichtigkeit automatisch gerankt. Anderseits wird die Community mittels Monitoring permanent überwacht und sowohl Gruppendynamiken wie auch Einzelaktionen von Leaders registriert und je nach Szenario proaktiv angegangen.

56. ControlSocial Media MonitoringStatistiken / AnalyticsKPI / KampagnenzieleKundenreaktionsmanagement

57. ControlSocial Media MonitoringTwitterMonitoring Toolshttp://www.pixelfreund.ch/2009/07/7-tools-fr-medienbeobachtung-trend-twitter-monitoring/Namics Blog Seriehttp://blog.namics.com/2010/05/social-media-monitoring-top-tools.html

58. ControlTwitterMonitoring Toolsbacktweets.com – findet Tweets die die eigene Domain enthaltenmonitter.com – findet in Echtzeit Tweets zu bestimmten KeywordsTwist – Vergleich von Keywords über Wochen und Monate in einem Graph..Tweetstats – Gibt detaillierte Statistiken zu einem Benutzer aus (spannend für den Chef oder für die Statistik des Corporate TwitterAccounts.Hashtags.org – Zeigt Trends von aktuellen Themen auf und lässt nach eigenen Stichworten suchen.search.twitter.com – Die Mutter aller Twittersuchen. Spannend ist natürlich, dass man Suchergebnisse als RSS Feed abonnieren (oder aggregieren) kann, und sich in den Feedreader oder die Google Startseite integrieren kann. Das gibt ein cooles Low-BudgetMonitoring.

59. CommerceCommerceHinter allen Social Media Aktivitäten steht Business. Das Endergebnis von Content -> Community -> Control muss sich in Firmen in den Zahlen auswirken. Niemand wird diesen Aufwand aus Freude an der Sache betreiben. Messbare Ergebnisse sind gefragt. Auf Kundenseite steigt dafür der Mehrwehrt an einem Produkt.

60. CommerceKonversion / TransaktionMarketingmix / KanalstrategieZiele / KPI definieren (quantifizierbar, nicht quantifizierbar, strategisch)

61. DOsFreundlich seinKnow-how teilenFragen beantworten (Nicht SpamFollower)Relevanz habenKreativ sein

62. DONTsTwitterTimeline flutenGuten Morgen, Gute Nacht TweetsReine Werbung vertwitternAutomatische AntworttweetsWöchentlich das Avatarbild wechselnGrussformeln in jedem TweetFollower bolzen

63. Lessonslearned (offtopic)Nicht alle Freunde finden Twitter tollTwitter kann man nicht erklärenTwitter verbindet auch ins reale LebenTwitter ist ein AbenteuerTwitter fördert die TextkompetenzIch ertappe mich beim geistigen Verfassen von Tweets. Auch wenn ich kein Twitter verfügbar habe

64. Twitter – Thenextbigthing?Thenextbigthing in jeder Unternehmenskultur!Thenextbigthing für Unternehmen die es ernst meinen, offen und authentisch sind

65. Nächstes Digicomp ReferatMedia Monitoring: Sie wollen es wissen - 1. Juli 2010Referat Nils SeiterSinn & Zweck von Social Media MonitoringMöglichkeiten und TrendsHerausforderungen beim MonitoringRoadmapSocial Media Monitoring

66. pixelfreund. Diskussion.DigicompAcademy, 3. Juni 2010 Ralph Hutterwww.pixelfreund.ch www.twitter.com/pixelfreund

67. pixelfreund. Danke für Ihre Aufmerksamkeit.DigicompAcademy, 3. Juni 2010 Ralph Hutterwww.pixelfreund.ch www.twitter.com/pixelfreund

68. Linkswww.pixelfreund.chwww.slideshare.net/pixelfreund