Erfolgreiches E-Mail Marketing

Erfolgreiches E-Mail
Marketing
dctrl — studio for creative technology
White Paper, July 2020
https://dctrl
.ch/de/emai
l--
marketing/

Hallo
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“Erfolgreiches E-Mail Marketing”.
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Mail%20Marketing&body=Hallo%2C%0D%0A%0D%0ADas%20k%C
3%B6nnte%20Dich%20vielleicht%20interessieren%3A%0D%0AErfo
lgreiches%20E-Mail%20Marketing%20%E2%80%94%20https%3A%
2F%2Fdctrl.ch%2Fdownload%2Fde%2Fbrochure%2Femail-marketi
https://dct
rl.ch/de/e
mail--
marketing

Inhaltsverzeichnis
Was ist E-Mail Marketing......................................................................................................4
E-Mail Marketing by the Numbers .......................................................................................5
Die Vorteile des Newsletter Marketing .................................................................................6
Newsletter Anwendungsbereiche und Inhalte......................................................................7
Wie sieht ein perfekter Newsletter aus?...............................................................................8
Was ist beim Design zu beachten? ......................................................................................9
Wie wird ein Newsletter beworben?...................................................................................10
Was sollte gemessen werden?...........................................................................................11
Warum wir Mailchimp empfehlen.......................................................................................12
Key Takeaways...................................................................................................................13
Unsere Services für Erfolgreiche E-Mail Kampagnen ........................................................14
Template Design und Programmierung..............................................................................15
E-Mail Marketing Automatisierung.....................................................................................16
Inbound Marketing .............................................................................................................17
E-Mail Kampagnen Management.......................................................................................18
Daten- und API-Integration ................................................................................................19
E-Mail Testing.....................................................................................................................20
Newsletter Landingpages...................................................................................................21
Performance Marketing......................................................................................................22
Beratung, Schulung und Support.......................................................................................23
Wie wir arbeiten..................................................................................................................24
Glossary .............................................................................................................................26
© 2020 dctrl — studio for creative technology.
All rights reserved.
No part of this document may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form, or by no means,
electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise, without prior permission of the publisher.
Publishing, print and design by dctrl gmbh.
Printed in Zurich/Switzerland.
https://dctrl.ch
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Was ist E-Mail
Marketing?
White Paper Erfolgreiches E-Mail-Marketing4
https://twitter.com/intent/t
weet?url=https%3A%2F%2SHARE
Langfristige Kundenbindung aufbauen und pflegen
E-Mail Marketing gehört mit Ab-
stand zu den wirksamsten und
kostengünstigsten Kanälen im
digitalen Marketing-Mix.
Regelmässige Mailings zu Ange-
bote, Produkte und Wissen haben
nicht nur eine hohe Konversion-
srate, sondern ermöglicht auch den
Aufbau, die Pflege und Bindung von
bestehenden Kundenkontakten.
Wenn man bedenkt, dass 20 Pro-
zent aller Internetuser ihre E-Mails
fünf Mal pro Tag überprüfen, dann
wird schnell klar welches Potential
ein gut gemachtes Mailing auf
Kunden haben kann. Wichtig ist
hierbei jedoch, dass die E-Mails
relevant, interessant und auf die
Kundenbedürfnisse zugeschnitten
sind. In einer Gesellschaft, welche
mit Inhalten, Spam und gefälschten
Nachrichten überflutet wird, müssen
E-Mail-Kampagnen relevant und
personalisiert sein, aber sie müssen
auch einen Mehrwert bieten, um die
Öffnungsrate, Klickrate und Konver-
sion zu steigern.
Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um
Ihr Zielpublikum mit den richtigen
Inhalten (zur richtigen Zeit) zu
erreichen.
https:/
/dctrl.

E-Mail Marketing
by the Numbers
5
Ein Investment von CHF 1.- hat
einen ROI von über CHF 40.-
50% aller E-Mails sind Newsletter
und Marketing-E-Mails.
Über 3.8 Milliarden Menschen
nutzen weltweit E-Mail.
Über 60% aller E-Mails werden auf
einem Mobile Device gelesen.
Täglich werden mehr als 281 Milliarden
E-Mails versendet.
E-Mail-Marketing ist 40x effektiver
als Social Media Marketing.
White Paper Erfolgreiches E-Mail-Marketing
https:/
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Die Vorteile des
Newsletter Marketing
6
https:/
/dctrl.
SHARE
Geringe Kosten, grosser ROI — E-Mail Marketing ist ein günstiges Marketingwerkzeug
im Gegensatz zu anderen Marketing-Massnahmen, wo z.T. hohe Produktions-, Print-,
Porto- und Verpackungskosten anfallen.
Keine Streuverluste — Ihr Newsletterabonnent interessiert sich bereits für Ihr Angebot,
wodurch Streuverluste klein gehalten werden können.
Enge Kundenbindung — Einmal registriert, können Sie zum bestehenden oder potentiel-
len Kunden eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen.
Flexible Personalisierung — Durch Segmentierung und zielgruppengerechte Ansprache
lassen sich Werbebotschaften interessengerecht vermitteln.
Einfaches Testing — Durch A/B-Tests lässt sich die Performance der Kampagne bereits
im Vorfeld testen, wodurch diese optimiert und der Erfolg nachhaltig gesteigert werden
kann.
Sofortige Resultate — Der Newsletterabonnent ist nur einen Mausklick von Ihrem Ange-
bot entfernt und kann sogleich auf Ihr Angebot reagieren.
Genaue Erfolgskontrolle — Kennzahlen lassen sich, bereits innerhalb weniger Minuten
nach dem Versand, einfach messen und Inhalte dementsprechend optimieren.
Einfache Skalierbarkeit — Einmal erstellt, lässt sich das Mailing an beliebig viele
Empfänger senden. Ihr E-Mail Marketing wächst somit gemeinsam mit Ihrem Unter-
nehmen.
E-Mail Marketing zählt zu den am besten performenden
Marketingkanälen. Was aber sind genau die Vorteile ge-
genüber herkömmlichen Marketingaktivitäten?
weet?url=https%3A%2F%2

Newsletter
Anwendungsbereiche
7 SHARE
Relevanz ist ohne Frage der wichtigste Erfolgsfaktor im E-Mail Marketing.
Einen Newsletter den keiner lesen möchte nutzt Ihnen nichts. Stellen Sie
daher den Leser in den Mittelpunkt, bieten Sie interessante und vielfältige
Inhalte an. Reine Werbemails werden schnell wieder abbestellt.
Nun ist es allerdings gar nicht so leicht, immerzu neue Ideen für relevanten
Content zu finden, der der Zielgruppe einen echten Mehrwert liefert und
diese auf Ihre Website führt. Deshalb haben wir für Sie 22 mögliche Themen
zusammengestellt, wie Sie in Zukunft neue Inhalte finden, die Ihre Leser
auch tatsächlich interessieren:
• Veranstaltungen/Kurse
• Neue Angebote
• Aktuelles
• Wissen
• Weiterführende Literatur
• Externe Links
• Stellenangebote
• Neue Mitarbeiter
• Neue Projekte/Kunden
• Umfragen
• Wettbewerbe
• Studien
• Statistiken
• Neue Blog Posts und Artikel
• Tipps & Tricks
• Whitepaper
• Book reviews
• Online resources
• Erfolgsgeschichten
• Kursdokumente
• Testimonials
• Branchen News
Primär wollen Sie mit Ihrem Newsletter bestehende Kunden
und Interessenten erreichen, Kundenbeziehungen stärken
und/oder Traffic- und Umsatz generieren. Doch wie
erreichen Sie dies?
weet?url=https%3A%2F%2
https:/
/dctrl.

Wie sieht ein perfekter
Newsletter aus?
8
Der Absender ist das erste was ein Empfänger sieht. Dieser muss dem Empfänger
bekannt sein, ansonsten wird das E-Mail schnell gelöscht. Teil des Absenders ist auch
dessen E-Mail-Adresse, hier empfiehlt es sich nicht Ihre allgemeine, sondern einen
speziellen Absender wie z.B. “newsletter@” zu verwenden.
Die Betreffzeile ist das zweite was ein Empfänger liest. Diese sollte kurz (ca. 40 Zeichen)
sein und neugierig machen das E-Mail zu öffnen. EIne persönliche Anrede oder auch
Emojis erhöhen die Chance (um 45%), dass das E-Mail geöffnet wird.
Der Vorschautext (40-70 Zeichen) ergänzt die Betreffzeile und vermittelt einen ersten
Eindruck zum Inhalt des Newsletter.
Die Headline ist das erste was der Leser sieht, hat er ersteinmal das E-Mail geöffnet.
Diese sollte das Hauptthema wiederspiegeln und erneut neugierig machen weiter zu
scrollen.
Der Inhalt muss gut strukturiert (aussagekräftige Zwischentitel), sowie kurz und knapp
sein. Bilder und genügend Weissraum unterstützen hierbei die Lesbarkeit.
Der Call-to-Action (CTA), bzw. Link zum Hauptangebot oder Artikel, sollte sich farblich
hervorheben (am besten als Button) und den Leser motivieren weiter zu klicken.
Dies hängt natürlich sehr von Ihrem Zielpublikum ab, aber
es gibt einige grundlegende Punkte, welche es zu beachten
gilt.
Einer der wichtigsten Kriterien ist ganz bestimmt die Personalisierung in
Anrede, Name und Inhalt. Diese bildet Vertrauen und schafft Aufmerksam-
keit. Über eine Segmentierung der Empfängerliste lässt sich der Inhalt des
Mailing noch spezifischer den Intressen des einzelnen Empfänger anpassen.
Darüber hinaus sollten folgende Bereiche optimiert werden:
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/dctrl.

Was ist beim Design
zu beachten?
9
Neben der erhöhten Aufmerksamkeit beinflusst das Design des Newsletter
aber auch die Klickrate und die damit verbundene Anzahl an Besucher Ihres
Angebotes.
Um dies zu erreichen, müssen Sie einige wichtige Punkte beachten:
Der Konkurrenzkampf im Posteingang ist gross und nur
durch ein professionelles Design stechen Sie aus der
Masse der Mitbewerber heraus.
• Das professionell erstellte Newsletter-Template wiederspiegelt das Branding des
• Unternehmen wieder.
• Der Inhalt basiert auf einer visuellen Hierarchie und ist für das Auge einfach zu
• “scannen”.
• Wichtige Inhalte befinden sich "Above the fold".
• Die verwendete Schrift ist “web-safe” und in einer minimalen Schriftgrösse von 14-16
• Pixel (für den Lauftext).
• Es werden qualitativ hochwertige, für den Newsletter optimierte, Bilder verwendet (den
• Alt-Text nicht vergessen).
• Die verwendeten Buttons (CTA) sind klar ersichtlich und werden durch weitere
• (sekundäre) Links ergänzt.
• Das Template wird durch eine “Text only” Version erweitert.
• Es wird ein Responsive Design für unterschiedliche Endgeräte verwendet (mehr als
• 60% aller Abonnenten lesen E-Mails auf Mobile Phones).
• Die rechtlichen Informationen, die Firmenadresse sowie der Link zum Abbestellen des
• Newsletter-Abo befinden sich in der Fußzeile.
• Der Newsletter wurde auf unterschiedlichen Betriebssystemen, Clients (Desktop und
• Browser) und Devices (Mobile Phones, Tablet PCs und Computer) getestet.
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/dctrl.

Wie wird ein Newsletter
beworben?
10
• Integrieren Sie das Anmeldeformular auf Ihrer Website (im Sidebar, Footer, Popup’s
• und am Ende jedes Posts).
• Bewerben Sie den Newsletter regelmässig in Ihren Social Media Accounts.
• Platzieren Sie am Ende aller Bestell- und Anmelde-Formulare eine Checkbox für die
• Newsletter-Abonnierung.
• Integrieren Sie einen Anmeldelink im E-Mail-Footer aller Mitarbeiter.
• Betreiben Sie Online-Advertising für Ihren Newsletter auf Google, Facebook und
• LinkedIn (je nachdem wo sich Ihr Zielpublikum bewegt).
• Integrieren Sie das Anmeldeformular in einem eigenen Facebook Tab.
• Machen Sie es den bestehenden Lesern einfach den Newsletter an Freunde weiter zu
• empfehlen (z.B. durch Integration eines Sharebutton im Mailing).
• Nutzen Sie auch Ihre Printprodukte wie Flyer oder Brochuren zur Bewerbung des
• Newsletter. Ein QR-Code, verlinkt auf das Anmeldeformular, eignet sich hier hervor-
• ragend.
• Bewerben Sie den Newsletter an Messen und Veranstaltungen (z.B. über eine
• einfache Newsletteranmeldung auf Papier).
• Nutzen Sie Inbound-Kampagnen (wie z.B. Wettbewerbe, kostenlose Downloads etc.)
• zur Gewinnung neuer Abonnenten.
E-Mail-Adressen zu sammeln ist der erste Schritt, bevor
man einen Newsletter überhaupt versenden kann –
schließlich benötigt man Empfänger, die man kontaktieren
kann.
Wie aber kann man nachhaltig und erfolgreich E-Mail-Adressen für seinen
Newsletter-Versand sammeln? Die folgenden Tipps werden Ihnen helfen:
https:/
/dctrl.

Was sollte gemessen
werden?
11
Zustellrate — Der Anteil der erfolgreich zugestellten E-Mails. Dieser Wert basiert auf der
Summe aller versendeten E-Mails abzüglich der Bouncerate. Bei einer schlechten Zustell-
rate sollten Sie die Aktualität Ihrer Abonnenten überprüfen.
Öffnungsrate — Der Prozentsatz der Empfänger welche Ihren Newsletter geöffnet haben.
Dieser Wert lässt sich eventuell durch eine bessere Betreffzeile optimieren.
Klickrate — Der Prozentsatz der Leser welche mindestens einen Link (Call-to-Action)
innerhalb des Newsletter geklickt haben. Bei einem tiefen Wert sollten sie den Inhalt des
Mailing besser an die Erwartungen Ihrer Leser anpassen.
Bouncerate — Der Anteil der E-Mails welche nicht ausgeliefert wurden. Hierbei untersc-
heidet man zwischen Soft- (Serverprobleme oder volle Mailbox) und Hard-Bounces
(unbekannte oder ungültige E-Mail-Adressen).
Conversions und/oder Einnahmen pro Klick — Der Prozentsatz der Leser welche nach
dem Klick auf einen Link die gewünschte Aktion auf der Zielseite ausgeführt haben (Kauf,
Download, Blog-Artikel gelesen usw.). Hier ist natürlich auch die entsprechende Landing-
page von grosser Bedeutung.
Abmelderate — Der Prozentsatz der Personen welche sich nach einem Mailing aus dem
Verteiler ausgetragen haben. Bei einem hohen Wert sollten Sie den Inhalt des Mailings
besser an die Erwartungen Ihrer Leser anpassen.
Growth rate — Dieser Wert spiegelt das Wachstum Ihrer (erfolgreichen) Newsletter-
Bewerbung wieder.
Es reicht nicht aus, einfach nur einen Newsletter zu erstel-
len und diesen zu versenden. Um (langfristig) erfolgreich zu
sein, müssen Sie von Anfang an die Performance Ihres
Newsletters gründlich analysieren und optimieren.
Folgend haben wir Ihnen die wichtigesten Messwerte eines Newsletter Mail-
ings zusammengestellt:
https:/
/dctrl.

Warum wir Mailchimp
empfehlen
12
Kostenlos — Perfekt für neue Unternehmen oder solche, die gerade erst mit dem
E-Mail-Marketing begonnen haben. Sie erhalten die Möglichkeit 2’000 Abonnenten zu
verwalten, mit einem monatliches Sendelimit von 10’000 E-Mails. Kostenlos!
Einfaches Setup — Mailchimp ist in vielerlei Hinsicht vorbildlich: Das Account ist einfach
einzurichten, läuft zuverlässig und das Userinterface ist sehr intuitiv.
Leistungsstarker Editor — Einfach das passende Template aus der umfangreichen
Gallerie auswählen und den Inhalt mit dem benutzerfreundlichen WYSIWYG-Editor
anpassen. Wer es etwas spezieller braucht kann einfach eigene Templates integrieren.
Umfassende Funktionen — MailChimp ist vollgepackt mit nützlichen Funktionen, die
einem das Leben leichter machen: Adressverwaltung, API, Versandplanung, Listen-
segmentierung, Reporting, Automatisierung, Landing Pages, Anmelde-formulare, Person-
alisierung, Bounce-Management, Geo-Targeting, A/B-Tests etc.
Integration externer Services — Mailchimp bietet über 500 Integrationen an; von Word-
Press, über Google Analytics, Zapier, Facebook, Magento bis hin zu Shopify etc.
Analytics & Reports — MailChimp besitzt ein umfangreiches Reporting, das keine
Wünsche offen lässt. Zum Beispiel wie viele Abonnenten das E-Mail geöffnet haben,
welche Links am häufigsten geklickt wurden, wie viele Personen sich nach dem Erhalt
des Mailing abgemeldet haben und sogar wie die einzelnen Messwerte im Vergleich zum
Branchendurchschnitt ausfallen.
Hervorragender Support — Unsere Erfahrungen mit dem Support-Team sind sehr
positiv. Jeder Anfrage wird schnell und kompetent beantwortet.
Mailchimp ist eine der beliebtesten E-Mail-Marketing-
Plattformen mit über 20 Mio. Nutzer, aber das ist nicht alles.
Wir nutzen Mailchimp (neben weiteren Plattformen) bereits seit über 10
Jahren und finden das Angebot und die Leistungen sind unschlagbar:
Weitere Informationen: mailchimp.com
https:/
/dctrl.

Key
Takeaways
13
01 Newsletter Strategie definieren (was soll erreicht werden?)
02 Zielgruppe und deren Interessen definieren (diese bilden die Grundlage der nach-
folgenden Segmentierung)
03 Zielsetzung definieren (kurz- und langfristig)
04 Setup E-Mail-Marketing Plattform (GDPR konform), inkl. Google Analytics
Integration
05 Empfängerliste erstellen (Segmentierung nicht vergessen)
06 Professionelles Newsletter-Template erstellen (lassen)
07 Redaktionsplan erstellen
08 Verantwortlichkeiten klären
09 Inhalte sammeln
10 Kampagne erstellen
11 Inhalte erfassen inkl. Bilder (kurz, prägnant und auf Zielseite verlinkt)
12 Testen (auf unterschiedlichen Endgeräten und E-Mail-Clients)
13 Versenden (basierend auf bestem Wochentag und Zeit)
14 Auswerten (Zeitpunkt, Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate)
15 Optimieren ;-)
Benötigen Sie unterstützung in all diesen Schritten?
Kontaktieren Sie uns!
Basierend auf den Empfehlungen der letzten Seiten hier
nochmals eine Zusammenstellung der wichtigsten Schritte
für das Setup einer erfolgreiche E-Mail-Kampagne.
mailto:hello@dctrl.ch
https:/
/dctrl.

Unsere Services für Erfolg-
reiche E-Mail Kampagnen
14
•
Als einer der wenigen offiziellen Mailchimp Partner in der
Schweiz bieten wir Ihnen das komplette Paket für den
digitalen Erfolg: ganzheitliche Konzeption, modernes
Design, Entwicklung nach neusten Standards, Integration
externer Services, datenbasiertes Marketing und Monitor-
ing. Hierzu entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Mass-
nahmen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung (seit 2003) in über 250
Projekten und einem kompetenten Team aus digitalen Experten an Ihrer
Seite.
https://mailchimp.com/experts/dctrl/
https:/
/dctrl.

Template Design und
Programmierung
15
Wir verfügen über das nötige Know-how und entwickeln
seit Jahren bereits E-Mail-Templates für Mailchimp (sowie
alle weiteren grossen Newsletter-Services).
Wir erstellen Ihre Templates nach den neuesten E-Mail-Standards und ver-
folgen einen Mobile-First-Ansatz, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails auch
auf kleineren mobilen Bildschirmen gut aussehen.
Wir bieten Ihnen folgende Services:
 Maßgeschneidertes Design
 Mobile-optimierte Programmierung
 Modulare Templates
 Umfassendes Testing
 Direkte Integration in Mailchimp
https:/
/dctrl.

E-Mail Marketing
Automatisierung
16
Durch vollautomatisierte und dynamische Kundenmailings
optimieren und stärken wir Ihr E-Mail-Marketing.
Eine E-Mail-Automatisierungen für abgebrochene Einkäufe und Cross-
Selling sind bei E-Commerce-Websites ein wichtiger Bestandteil.
Onboarding-Serien und Lead-Förderkampagnen sind für B2B-Unternehmen
unerlässlich. Mit einer optimalen Automatisierungs-Strategie senden Sie
Ihren Kunden die richtigen Informationen — zur richtigen Zeit.
 Strategie Entwicklung und Konzeption
 Konfiguration
 Template Design und Entwicklung
 API Programmierung und Integration
 Monitoring, Auswertung, Optimierung
https:/
/dctrl.

Inbound
Marketing
17
Wir erstellen maßgeschneiderte Strategien für das
Inbound-Marketing.
 Inbound Konzeption
 Content Strategie
 Newsletter-Produktion
 Konfiguration automatisierter Mailings
Damit aus Interessenten potentielle Kunden werden, unterstützen wir Sie in
allen Bereichen einer erfolgreichen Inbound-Strategie durch ein automat-
isiertes und personalisiertes E-Mail-Marketing.
https:/
/dctrl.

E-Mail Kampagnen-
Management
18
Neue Kunden gewinnen mit einem durchdachten
Kampagnenmanagement.
Sie möchten die Frequenz Ihrer Newsletter-Versendungen erhöhen oder
mehr E-Mail-Marketing Kampagnen ausspielen, finden jedoch nicht die Zeit
dafür? Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Erstellung, dem Versand
und dem Monitoring Ihrer E-Mail-Kampagnen.
 Kampagnen-Konzeption
 Kampagnen-Segmentierung
 Newsletter-Produktion
 Konfiguration von A/B-Tests
 Newsletter-Versand zur optimalen Zeit
 Auswertung und Reply-Management
https:/
/dctrl.

Daten- und API-
Integration
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Datenaustausch über alle Prozesse hinweg in Real-time.
 Listen- und Adressen-Management
 Schnittstellen- und API-Programmierung
 ERP Integration
 CRM Integration
 E-Commerce Integration
Wir verbinden ihr bestehendes ERP-, CRM-, Datenbank- oder
E-Commerce-System mit MailChimp und automatisieren Ihre externe Daten-
integration. So sparen Sie sich doppelte Dateneingaben und können Ihre
Newsletter automatisch mit Inhalten aus Ihrem CMS erweitern.
https:/
/dctrl.

E-Mail
Testing
20
Wir optimieren Ihre Mailings auf allen Endgeräten.
Nach der Programmierung ihres Newsletter-Template wird dieses in unserer
virtuellen Umgebung und auf unterschiedlichen E-Mail-Programmen aus-
führlich getestet, um sicherzustellen, dass dieses den Vorgaben entspricht,
fehlerfrei ist und auf sämtlichen Endgeräten korrekt dargestellt wird.
 Überprüfung Barrierefreiheit
 Link-Validierung
 Performance Testing
 User Interface Testing
 Spam Testing
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/dctrl.

Newsletter
Landingpages
21
Wir gestalten wirkungsvolle Landingpages, die Ihre Kunden
überzeugen und bis zum Kauf hin begleiten.
 Konzeption
 Design & Entwicklung
 API Integration und MailChimp Anbindung
 Suchmaschinen Optimierung (SEO)
 Social Media Marketing
Mit einer guten Landingpage gewinnen Sie mehr Abonnenten und bauen Ihr
E-Mail Marketing schneller aus. Aus unzähligen Projekten wissen wir genau
worauf Sie bei einer effektiven Landingpage achten müssen, damit sich
schlussendlich möglichst viele Besucher für Ihren Newsletter anmelden.
https:/
/dctrl.

Performance
Marketing
22
Durch A/B Tests, Live-Monitoring und Optimierungen
sorgen wir für eine maximale Effizienz.
 Real-time Monitoring
 Tracking von Versand-, Öffnungs-, Klick- und Absprungrate
 Ermittlung der besten Versandzeit
 Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests
 Blacklist Monitoring
 Ausführliches Reporting
Wir optimieren ihre E-Mail- und Newsletter-Kampagnen und unterstützen
Sie, beste Öffnungs- und Klickraten zu erreichen. Hierzu analysieren wir ihre
Zielgruppen und passen die Inhalte entsprechend an. Über A/B-Test er-
mitteln wir die beste Versandzeit und ein detailliertes Monitoring hilft uns
Ihren Newsletter weiter zu optimieren.
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/dctrl.

Beratung, Schulung
und Support
23
Wir sind jederzeit für Sie da wenn Sie Fragen zu MailChimp
haben oder Unterstützung bei Ihren E-Mail-Kampagnen
benötigen.
 E-Mail Beratung und Strategie Entwicklung
 Newsletter-Marketing-Strategie
 Planung automatisierter Mailings
 Mailchimp Schulung vor Ort (oder in unserem Büro)
 Support bei allen Fragen rund um E-Mail-Marketing
 Unser deutschsprachiges MailChimp Manual
Mit unserer Schulung vor Ort (oder in unserem Büro) sind Sie und ihr Team in
der Lage selbständig eigene Newsletter-Kampagnen durchzuführen. Ist ihre
Newsletter-Kampagne erst einmal am laufen, unterstützen wir sie auch gerne
weiterhin durch entsprechendes Monitoring und Optimierung. Unsere enge
Partnerschaft mit der führenden E-Mail-Plattform MailChimp bedeutet, dass
wir Sie aktiv in ihrem Wachstum unterstützen können.
https:/
/dctrl.

Wie wir
arbeiten
24
Transparente Prozesse und datenbasierte Entscheidungen.
Die Grundsätze unserer Zusammenarbeit.
Wir propagieren ein prozess-
optimiertes Vorgehen, welches mit
dem Unternehmen, die Mission, die
Philosophie und den Bedürfnissen
jedes Kunden beginnt. Sobald wir
verstehen, wie Sie Ihr Geschäft
betreiben und wissen wer Ihre Ziel-
gruppe ist, entwickeln wir eine digi-
tale Strategie, welche diese An-
forderungen in eine erfolgreiche
E-Mail Kampagne umsetzt.
In fünf einfachen Schritten begleiten wir Sie in Ihrer Newsletter Kampagne:
02 Analyse Ihres E-Mail Marketing
Sollten Sie bereits E-Mails für Ihr Marketing einsetzen, überprüfen wir dieses
bezüglich Prozesse, Konfiguration und Datenschutz.
01 Kick-off-Meeting
Besprechen Sie mit uns Ihre Ziele, Erwartungen und planen Sie die ersten Schritte
Ihrer Newsletter-Kampagne.
03 Konzeption & Beratung
Wir entwickeln auf Grund unserer Erfahrungen ein individuelles Konzept für Ihren
Newsletter. Dabei haben wir stets Ihr Kampagnenziel im Auge.
04 Design & Entwicklung
Wir gestalten das abgestimmte Konzept im Einklang mit Ihrer Corporate Identity
und programmieren den Newsletter kompatibel für alle gängigen E-Mail Clients.
05 Versand & Optimierung
Wir erfassen die Liste Ihrer Empfänger, Datenschutz-konform und rechtssicher,
und definieren den branchen- und zielabhängig besten Zeitpunkt zum Versand.
https:/
/dctrl.

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unser White Paper gefallen
hat. Bitte teilen Sie Ihre
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https:/
/dctrl.

Glossary
30 Begriffe die Sie kennen sollten, einfach erklärt.
26
Die E-Mail-Marketing-Branche hat ihre eigenen Begriffe. Wir haben folgend eine Liste mit
diesen Begriffen zusammengestellt, die Sie kennen sollten. Ob Sie ein E-Mail-Profi oder
ein E-Mail-Neuling sind, wenn Ihnen ein Begriff begegnet, bei dem Sie sich nicht sicher
sind, ist er wahrscheinlich hier aufgeführt.
A/B Split Test — Durch die Aufteilung einer Empfängerliste in zwei Hälften und die unter-
schiedliche Anpassung des E-Mail kann überprüft werden, welches der beiden Mailings
beim Empfänger auf eine grössere Resonanz stösst.
Automation — Automatisierungen sind Serien von E-Mails, die miteinander verkettet und
an bestimmten Tagen oder Intervallen versendet werden. Sie können verschiedene „Aus-
löser“ einrichten, die eine Automatisierungsserie auslösen (wie z.B. eine Anmeldung oder
Bestellung).
Blacklist — Eine Liste von E-Mail-Absendern mit einem “schlechten Ruf”. Auf einer
schwarzen Liste zu stehen bedeutet, dass das E-Mail des Absenders möglicherweise
blockiert wird und den Empfänger nicht erreicht.
Bounce Rate — Der Prozentsatz der E-Mails welche nicht im Posteingang Ihrer Emp-
fänger landen, ist die Bounce-Rate.
Campaign — "Campaigns" (oder auch Kampagnen) sind einmalige E-Mails, die Sie an
Ihre E-Mail-Liste senden. Das beste Beispiel ist ein wöchentlicher Newsletter, den Sie
einmal vorbereiten und an Ihre gesamte Liste senden.
Click Through Rate (CTR) — Der Prozentsatz (die Anzahl der eindeutigen Klicks geteilt
durch die Anzahl der geöffneten E-Mails) der Empfänger, die auf eine bestimmte URL in
Ihrer E-Mail klicken.
Conversion Rate — Ein Prozentsatz, der angibt, wie viele Personen eine bestimmte
Aktion abgeschlossen haben. Eine Konversionsrate von 5% für Bestellungen aus einer
E-Mail-Kampagne bedeutet, dass fünf von hundert Personen, denen Sie eine E-Mail
geschickt haben, eine Bestellung aufgegeben haben. Dies ist ein wichtiger Faktor zur
https:/
/dctrl.

27
Messung des Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne.
Delivery Rate — Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, welche tatsächlich den Poste-
ingang der Abonnenten erreicht.
Double Opt-In — Die empfohlene Methode zum Aufbau einer E-Mail-Liste erfordert von
einem neuen Abonnenten, dass dieser sein Einverständnis für den Empfang weiterer
E-Mails durch Anklicken eines Links in einer Bestätigungs-E-Mail bestätigt.
Email Client — Eine Software, wie z.B. Outlook, über welche Sie E-Mails erfassen,
senden oder empfangen und lesen können..
Email Service Provider (ESP) — Ein Unternehmen, das die Infrastuktur zur Verwaltung
und zum Versand Ihrer E-Mail-Nachrichten bereitstellt. Google Mail ist der beliebteste
E-Mail-Dienstanbieter auf dem Markt.
GDPR — Die Allgemeine Datenschutzverordnung ist ein europäisches Gesetz, das die
persönlichen Daten seiner Bürger schützt.
Hard Bounce — Wenn die E-Mail aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse oder einem
ungültigen Domainnamen nicht zugestellt werden kann, bzw. wenn der E-Mail-Server
eines Empfängers die Zustellung aufgrund einer Blacklist blockiert hat.
Landing Page — Eine einzelne Seite Ihrer Website, auf die von einer E-Mail aus verlinkt
wird um detaillierte, weitere Informationen bereitzustellen.
List — Eine Versandliste mit Informationen zu den einzelnen Abonnenten, wie z.B. deren
Namen, E-Mail-Adresse und Wohnort enthält. Diese Liste bildet die Basis Ihner Personal-
isierung und Segmentierung von Mailings.
Newsletter - Ein E-Mail das regelmäßig an seine Abonnenten verschickt wird.
Onboarding — Eine Marketingtechnik, um neue Kunden mit den Services oder Angebo-
ten Ihres Unternehmens vertraut zu machen. Willkommens-E-Mails sind gängige
https:/
/dctrl.

28
Beispiele für ein Onboarding.
Open Rate — Der Prozentsatz der in einer E-Mail-Marketingkampagne geöffneten
E-Mails oder der Prozentsatz aller bisher geöffneten E-Mails einer Verteilerliste.
Opt-In — Wenn Sie sich in eine E-Mail-Liste eintragen, bedeutet dies, dass Sie sich für
den Empfang von E-Mail-Nachrichten entscheiden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse an
eine bestimmte Firma, Website oder Einzelperson weitergeben und dieser damit die
Erlaubnis erteilen, Ihnen z.B. einen Newsletter zu senden.
Opt-out - Wenn Sie sich von einer E-Mail-Liste abmelden, bedeutet dies, dass Sie keine
weiteren Mitteilungen mehr vom Absender erhalten möchten, indem Sie die Entfernung
Ihrer E-Mail-Adresse aus der Liste beantragen.
Personalization — Die Personalisierung Ihrer E-Mail auf der Basis von Informationen
welche Sie über den Empfänger wissen. Hierbei kann es sich um den Namen des Emp-
fängers, den Verweis auf frühere Käufe oder andere eindeutige Inhalte handeln.
Segmentation — Die Aufteilung einer bestehenden Empfängerliste nach unterschiedli-
chen Kriterien. Eine Segmentation erlaubt eine zielgerichtetere E-Mail-Kampagne und
damit eine höhere Response-Rate, weniger Abmeldungen und Spam-Berichte.
Soft Bounce - Wenn die E-Mail aufgrund einer vollen Mailbox nicht zugestellt werden
kann, der Server des Empfängers ausgefallen/offline ist oder die E-Mail-Nachricht zu groß
für den Posteingang des Empfängers ist.
Spam - Eine Werbe-E-Mail für welche der Empfänger sich nicht angemeldet hat und
dessen Absender in den meisten Fällen auch nicht bekannt ist.
Subscriber — Ein "Subscriber" ist eine Person, die sich in Ihre E-Mail-Liste eingetragen
und Ihren Newsletter abonniert hat.
Targeting - Die Auswahl eines Zielpublikums oder einer Gruppe von Personen, welche an
https:/
/dctrl.

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einem bestimmten Produkt oder Dienstleistung interessiert sind. Targeting erlaubt eine
gezielte und relevante E-Mail-Kampagne, was in der Regel eine höhere Response und
weniger Newsletter-Abmeldungen zur Folge hat.
Transactional Emails — Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails werden Transactional-E-
Mails zur Bestätigung von Bestellungen, Reservierungen usw. verschickt. Sie haben in der
Regel eine höhere Engagementquote als Marketing-E-Mails.
Triggered Emails — Triggered E-Mails sind vorbereitete E-Mails die immer dann automa-
tisch verschickt werden, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt oder eine bestimmte Zeits-
panne verstrichen ist. Geburtstags-E-Mails sind ein Beispiel für getriggerte E-Mails.
Template — Das "Template" definiert das Aussehen und die Gestaltung Ihrer E-Mail.
Allgemeine Dinge wie Farben, Schriften und verwendete Elemente sind in den Vorlagen
definiert. Vorlagen müssen professionell programmiert und können jederzeit angepasst
werden.
Unsubscribe Rate - Dies ist der Prozentsatz der Personen, aus Ihrer Mailing-Liste, die
sich nach dem Erhalt Ihrer E-Mail abmelden.
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