A Beginner's Guide to WhatsApp Marketing
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Kunden direkt am Smartphone-Display erreichen, Öffnungsraten von bis zu 90 Prozent erzielen: das verspricht WhatsApp als Marketing-Kanal. Aber was ist bei der Planung eines WhatsApp-Services alles zu beachten? Mit vielen Tipps und Best Practice-Beispielen aus verschiedenen Branchen bereiten wir Sie optimal auf den Einstieg ins WhatsApp-Marketing vor – Checkliste inklusive. Mehr Infos zum WhatsApp-Messaging hier: https://atms.at/de/whatsatool
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- 1. A BEGINNER’S GUIDE TO WHATSAPP MARKETING Masterclass @ MMID18 Bild: Fotolia
- 2. Hi! Markus Buchner Geschäftsführer Sonja Schwarz Digital & Content Marketing Manager
- 3. > 60 Mio. * Jan-Apr 18‘ durch atms versendete WhatsApp-Nachrichten für Business-Kunden. Bild: Fotolia
- 4. UNSERE THESE: WHATSAPP EIGNET SICH FÜR ALLE, DIE MIT GUTEN INHALTEN IHRE ZIELGRUPPEN ERREICHEN MÖCHTEN. Marketing Service/Support E-Commerce (erste Ansätze) Bild: Fotolia
- 5. 1 ZAHLEN & ARGUMENTE
- 7. 64 % 64% 19%
- 8. REICHWEITE WhatsApp 95 % Soziale Netzwerke 10 % („pay-to-play“) Es gibt (noch) keinen Filter-Algorithmus – jede Nachricht kommt an! Quellen: atms, Socialbakers
- 9. ÖFFNUNGSRATE & KLICKRATE WhatsApp Öffnungsraten bis zu 80-90 % Klickrate Ø 36 % Öffnungsrate Ø 22 % Klickrate Ø 3 % E-Mail Quellen: atms, FunMobility, Newsletter2Go
- 10. → IMMER MEHR KUNDEN WÜNSCHEN SICH ZEITNAHE & UNKOMPLIZIERTE KOMMUNIKATION VIA WHATSAPP „Kann ich euch auf WhatsApp schreiben?“ Kann ich euch auch auf WhatsApp schreiben? Bild: Fotolia
- 11. PUBLIKUMSFRAGE: NUTZT IHR BEREITS WHATSAPP IN DER KUNDENKOMMUNIKATION?
- 12. 2 BEST PRACTICE & TIPPS
- 13. „Wir merken, dass die mobile Nutzung auf all unseren Kommunikationskanälen immer stärker zunimmt.“ - Florian Figl, Content Manager bei Zotter Handel https://www.zotter.at/de/metanavigation/whatsapp.html
- 14. „Die Öffnungsraten der WhatsApp- Nachrichten liegen bei 80 bis 90 Prozent.“ - Patrick Swanson, Leiter Social Media ZIB Medien http://orf.at/stories/zib100whatsapp/
- 15. Tourismus https://www.saalbach.com/ de/service/kontakt/whatsapp https://www.oetztal.com/ whatsapp
- 17. IST DAS NÜTZLICH, ODER KANN DAS WEG? Bild: Fotolia
- 18. „STOP“ UND AUF (NIMMER-)WIEDERSEHEN Bild: Fotolia
- 20. „Den Bürger dort erreichen, wo er gerade unterwegs ist – das wollen wir mit unserem WhatsApp-Service.“ - Harald Sorger, Vizebürgermeister Gemeinde Leobersdorf Öffentl. Verwaltung http://www.leobersdorf.at/whatsapp
- 22. STARTER-TIPPS Mut zu Trial & Error Feedback von Usern und Kollegen Weniger ist mehr, dafür regelmäßig Bei vielseitigem Angebot > Channels Bewerben nicht vergessen! Geduldig sein und realistische Ziele Bild: Fotolia
- 23. TU ES NIE! Bestehende E-Mail-Newsletter oder Facebook-Postings in WhatsApp knallen eigenes Konzept! Kein reiner Werbe-, sondern Info- und Servicekanal Nachrichten ohne Einverständnis der Empfänger verschicken Bild: Fotolia
- 27. „Der Channel wird von der Community sehr gut angenommen und dank des User- Feedbacks kontinuierlich verbessert.“ - Lucas Kundigraber, New Media RK Steiermark Non- profit http://www.roteskreuz.at/stmk/blutspende/whatsapp-service/
- 28. Thailand Hotel
- 32. CHATBOTS – NOCH IST DIE ZEIT NICHT REIF! Bild: Fotolia
- 33. DSGVO – OMG! Explizite Zustimmung des Empfängers Auf Abmeldung hinweisen und diese jederzeit ermöglichen Andere Kontakte dürfen nicht sichtbar sein Anpassung Datenschutzerklärung Bild: Fotolia
- 34. 4 FAZIT WHATSAPP EIGNET SICH FÜR ALLE, DIE MIT GUTEN INHALTEN IHRE ZIELGRUPPEN ERREICHEN MÖCHTEN.
- 35. NEUE WEGE ENTSTEHEN BEIM GEHEN! Konzept überlegen & Ressourcen freimachen Angebot mit User-Feedback weiterentwickeln Regelmäßigkeit reinbringen Messaging-Tool verwenden Bild: Fotolia
- 36. Zum Mitnehmen Slides zur Masterclass: https://www.slideshare.net/atms0800 WhatsApp-Checkliste: https://content.atms.at/checkliste- whatsapp-kanal-planen Infos & Tipps: https://blog.atms.at/topic/whatsapp Unsere Messaging-Tools: www.whatsatool.at & www.websms.at
Hinweis der Redaktion
- Rund 395.000 monatliche Abonnenten, 13 Mio. Nachrichten im April
- Kurzer Hinweis auf das Programm: 1. Zahlen & Argumente, 2. Best Practice & Tipps, 3. Aktuelle Themen – Chatbots u. Datenschutz, 4. Schlussfazit & weiterführende Infos
- WhatsApp führt in 128 Ländern und unterstützt über 50 Sprachen
- Österreich: 64 % d. Bevölkerung ab 16 J. (RTR) Deutschland: 65 % Saudi Arabien: 73 % Mexiko: 56 % Kanada z.B. nur 19 %
- Ev. künftig auch Werbeanzeigen – gut für Unternehmen, schlecht für Nutzer
- Natürlich stark abhängig vom Angebot, v.a. Klickrate Kein Kanal wird ersetzt; zeigt große Möglichkeiten von WhatsApp
- Erste Beispiele Sehr konstant: jeden Freitag Nachmittag; eigens entwickeltes Newsletter-Format für WhatsApp Produktneuheiten, Blogartikel, Rezepte, Events, Reportagen, … Merken ein Plus an Verkäufen durch WhatsApp
- 45.000 Abonnenten; einer der meist abonnierten Kanäle in Österreich Sehr konstant: Mo-Fr am frühen Abend Video als Link eingebunden
- Zwei unterschiedliche Konzepte: Ötztal: Neuigkeiten, Events, Wetter Saalbach: Gästeservice, Fragen beantworten
- Eigens programmierter Keyword-Bot Dasselbe mit Immobilien
- Wen will ich erreichen? Was will ich erreichen? Was kann ich bieten?
- Kein Kanal wird so unbarmherzig gecancelt wie WhatsApp; E-Mail wird weggeklickt, WhatsApp abgemeldet
- Wahrscheinlich der simpelste WhatsApp-Service, den es gibt – aber dafür umso nützlicher!
- 1. Gemeinde auf WhatsApp, seit 2016 Nutzen Formatierungen, Emojis etc. sehr schön
- Bis zu drei Mal pro Woche werden eigens für die WhatsApp-Abonnenten ausgewählte Infos verschickt - von exklusiven Ad-hoc Reiseangeboten über Insidertipps von Experten bis zu Inspirationen zu Reisen in die ganze Welt.
- Und wenn etwas über einen längeren Zeitraum nicht funktioniert: weg damit
- Aber: muss sich nicht fürchten; dadurch dass nur 1:1 und keine Gruppe, ist die Kommunikation iR positiv; bei ZIB100 pro Aussendung 100-150 Usernachrichten
- Sneakerblog Online-Shop Gesunde Ernährung
- Kein Live-WhatsApp möglich Exklusive Interviews nur für WhatsApp (Audio)
- Erste Beispiele
- Thailand
- Thailand
- Wir bleiben bei unserer Anfangsthese Für wen eignet es sich nicht?
- Fazit zum Abschluss: Für Echtzeitanwendung noch nicht reif, aber für jeden, der guten Content hat und Wert auf Kundendialog legt – ausprobieren!
- Fragen bitte!