Wie Du WhatsApp erfolgreich für dein E-Commerce einsetzen kannst
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8 von 9 Deutschen nutzen WhatsApp! Aber darf ich das auch als Unternehmen? Wollen das die Kunden, wie stehts mit DSGVO und kann ich über WhatsApp wirklich schon verkaufen? Ja! Ich zeige es Dir in diesem 10 Minuten Sprint an meinem Lieblingsbeispiel!
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- 1. Wie Du WhatsApp erfolgreich für dein E-Commerce einsetzen kannst
- 2. Hello, my name is “Messenger Matze” Seit Sommer 2017 CMO bei MessengerPeople Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020 Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ und eigene Start Up Versuche 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1 Media SE +49 89 143777103
- 3. JEDER nutzt WhatsApp und zwar STÄNDIG ©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/
- 5. Kunden wollen WhatsApp • Fänden Sie es gut, wenn Sie Unternehmen auch via WhatsApp kontaktieren können? ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/ 52% 47% 48% 43% 31% 18 bis 24 Jahre 25 bis 34 Jahre 35 bis 44 Jahre 45 bis 54 Jahre 55 Jahre und älter Ask me: +49 89 143777103
- 7. ©MessengerPeople Kleine Betriebe nutzen oft die WhatsApp Jeder hat es Einfacher als Telefon und E-Mail Schnell und unkompliziert
- 8. FÜR WAS KANN MAN MESSENGER VERWENDEN?
- 9. FÜR WAS KANN MAN MESSENGER VERWENDEN?
- 10. FÜR WAS KANN MAN MESSENGER VERWENDEN?
- 11. WhatsApp Business API (mittlere & große) • Professionelle Software • Kein Smartphone nötig • Wunschnummer möglich (auch Festnetz) • Profil und Verifizierung • DSGVO • Virtuelle Assistenten & Chatbots • Schnittstellen Techn. Schnittstelle - Zugriff nur über Solution Provider / WhatsApp Partner ©MessengerPeople | Quelle: https://www.whatsapp.com/business/api?lang=de
- 12. WAS KANN DIE WHATSAPP API?
- 13. Keine Newsletter mehr über WhatsApp • AGB neu geregelt • Kein Partner mehr mit Erlaubnis • Rechtliche Konsequenzen ©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
- 14. WhatsApp Business API Es gibt zwei grundsätzlich erlaubte Usecases ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/ 2) Push - Notifications: Unternehmen schreibt Kunde (nach Opt In) an. Templates & Kosten 1) Pull - Conversational: Kunde schreibt zu erst. Unternehmen darf (alles) antworten - innerhalb von 24h
- 16. Sind Messenger die 3. Welle? Und wenn ja – wie und was? ©MessengerPeople | Quelle: https://youtu.be/ShKMQDhOXCY?t=1260
- 17. Hey Charles - Einkaufen ganz Einfach! Beratung – Bezahlung – Service -> Alles auf WhatsApp! ©MessengerPeople | Quelle: Ask me: +49 89 143777103
- 18. Hey Charles - Einkaufen ganz Einfach! Happy Kunden – Happy Business… ©MessengerPeople | Quelle: https://ch.trustpilot.com/review/hey-charles.com Ask me: +49 89 143777103
- 19. WIE SOLL ICH DAS ALLES SCHAFFEN?
- 20. Messenger werden immer beliebter! In Zukunft mehr Kundenanfragen per WhatsApp “Messaging apps will grow 250% as a customer service channel to 2022” “Phone and email will drop 70% and 60%.” ©MessengerPeople | Quelle: Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants / Ask me: +49 89 143777103
- 21. Chatbots helfen bei 80% aller Fragen! Awareness ServicePurchaseConsideration Ask me: +49 89 143777103
- 22. WAS IS MIT DEN RESTLICHEN 20% ???
- 23. Auf Wiedersehen ;-) Matze MessengerPeople GmbH hello@matthiasmehner.de +49 89 143777103
Hinweis der Redaktion
- WhatsApp hat im Gesamten folgendes Angebot WhatsApp für den privaten Gebrauch – RAUS für professionelle Kommunikation via Messenger WhatsApp Business App - Friseur oder lokale Metzger runterladen kann und darüber mit seinen paar 100 Kunden kommuniziert kann, hier ist man aber bei der Anzahl der Kontakte limitiert und die DSGVO-konformität ist nicht ganz klar Mit der WhatsApp Business API gibt es seit letzten Sommer aber eine Lsg für große Unternehmen. WA bietet damit eine direkt technische Schnittstelle. Diese können Unternehmen über von WA ausgewählte Solution Provider – zu denen wir ab morgen auch gehören – nutzen. DSGVO-konform, skalierbar, kleines Aber Kosten
- WhatsApp hat im Gesamten folgendes Angebot WhatsApp für den privaten Gebrauch – RAUS für professionelle Kommunikation via Messenger WhatsApp Business App - Friseur oder lokale Metzger runterladen kann und darüber mit seinen paar 100 Kunden kommuniziert kann, hier ist man aber bei der Anzahl der Kontakte limitiert und die DSGVO-konformität ist nicht ganz klar Mit der WhatsApp Business API gibt es seit letzten Sommer aber eine Lsg für große Unternehmen. WA bietet damit eine direkt technische Schnittstelle. Diese können Unternehmen über von WA ausgewählte Solution Provider – zu denen wir ab morgen auch gehören – nutzen. DSGVO-konform, skalierbar, kleines Aber Kosten
- Einen Case mitgebracht, eines der ersten Unternehmen, die an die WP Business API angeschlossen sind und Apple Business Chat nutzen Womens Best, Online Sports Retailer
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- Beim Einsatz von Chatbots empfehlen wir immer eine Kombination aus Mensch und Maschine Aber gut, man muss auch erstmal einen Chatbot haben, um hier eine Zusammenarbeit zu forcieren
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