Vor zwei Jahren hat WhatsApp den Versand von Newsletter und Promotion verboten. Jetzt gibt es aber good news für alle Marketers: WhatsApp hat die Richtlinien gelockert! Sonderangebote, personalisierte Produktempfehlungen oder relevante News können ab sofort wieder per WhatsApp Nachricht verschickt werden! Messenger-Experte Matze Mehner zeigt auf, welche neuen/alten Möglichkeiten das für Unternehmen eröffnet, was genau sich geändert hat, was zu beachten ist und was das für die das Thema Conversational Commerce bedeutet.

1. CONVERSATIONAL
MARKETING ´22
Warum WhatsApp der bessere
Newsletter ist!
Matthias „Matze“ Mehner

2. “The WhatsApp
customers spent on
average 60% more
than the email
customers"
Johannes Kliesch, Managing Director and Founder
Source: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6864839676780417024/

3. “All relevant CRM
KPIs are clearly
higher on WhatsApp."
Johannes Kliesch, Managing Director and Founder
Source: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6866280433844318208/

4. Hallo, ich bin Matze
VP Global SaaS Marketing @Sinch
GF & CMO @MessengerPeople
Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1
3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded)

5. https://omr.com/de/beste-online-marketing-tools/

6. • Conversations with customers in all
different messaging apps are
handled in a single business inbox
• Time-saving tools increase agent
efficiency and reduce waiting times
• Quick to demo, quick to deploy
• Optimised for mid-sized businesses
6
MULTI MESSENGER PLATFORM

7. Erreicht 100% aller
Smartphones!
Marketing per Messenger
Notify Android (RCS) Messenger WhatsApp
iMessages Telegram

8. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.ard-werbung.de/fileadmin/user_upload/media-
perspektiven/ARD-ZDF-Onlinestudie/25_Jahre_ARD-ZDF-Onlinestudie.pdf
Du brauchst eigentlich nur WhatApp!
Messenger Nutzung Deutschland 2021

10. Warum WhatsApp
Marketing?
REALTIME
Ø 90%
Openrate
Ø 25% CTR
Schnelles
Feedback

11. Alle möglichen Branchen
Blogs B2B
Verwalt
ung
HR
Real
Estate

12. E-Commerce & Retail
D2C Online Retail
Mail
order
Verlage

13. 13
Direct Marketing

14. „Markets are
conversations“
Thesis 1, The Cluetrain Manifesto, 1999

15. The
Customer Journey
is not a line – it’s
one circle!

16. The Customer Journey is not a line…
… it’s a circle!
16
Marketing
Consulting
Book a Service
Conversational
Commerce
Notifications
Tracking
Customer Service
Feedback
Loyalty
Re-Enagagement

17. Better have
conversation
than cookies

18. User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
• Telefonnummer
Daten von WhatsApp

19. ©MessengerPeople | Quelle:
„First Party“
Data

20. User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
• Telefonnummer
Daten von WhatsApp Daten vom Nutzer
• Nutzermerkmale die beim Opt
In abgefragt werden und
selbstständig vom Kunden
über das Profil gepflegt werden
können

21. Zielgruppen
Daten aus Abfrage
 Chatbot fragt alle wichtigen Daten ab
 Auf Profil kann Kunde seine Daten jederzeit einsehen und anpassen

22. User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
• Telefonnummer
Daten aus Gespräch
Daten von WhatsApp
• Nutzermerkmale die während
eines Gesprächs oder Kauf von
Agent oder Kunde angelegt
werden
• Nutzerhistorie zB. wann war der
letzte Kontakt mit dem Kunden,
über welchen Touchpoint
startete der Chat?
Daten vom Nutzer
• Nutzermerkmale die beim Opt
In abgefragt werden und
selbstständig vom Kunden
über das Profil gepflegt werden
können

23. Zielgruppen aus Kontakt
Daten aus Beratung, Service, Conversational Commerce
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/

24. Zielgruppen
Daten aus Kontakt
XXX
Adidas Lover
Marke
42
Lieblingsfarbe
Adidas
Weiß

25. 25
SHOWTIME!

26. ©MessengerPeople | Strictly confidential

27. “WhatsApp ist
unser
wichtigster
Verkaufskanal”
Erik Reintjes › CEO

28. It’s time to get closer.

29. Austausch zu:
#Marketing
#Content
#B2B
#SaaS
#WhatsApp und co.
Let´s connect on LinkedIn (linkedin.com/in/matthias-mehner/)