Schon jetzt erreichen Unternehmen, die mit der Stimme des Marktschreiers reden, niemanden mehr“ lautet These 16 in dem bereits 1999 verfassten „Cluetrain Manifesto“. Ist jetzt die Zeit wirklich reif, sich auf Augenhöhe und im Dialog mit seiner Zielgruppe zu beschäftigen? Welche Rolle spielen Alexa, WhatsApp und Chatbots in dieser neuen Art der Kundenbeziehung?

2. © MessengerPeople / Quelle: SchneeKoppe
Letzter Radiospot
2013

3. © MessengerPeople / Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=EnAr-gnxkBU
Letzter TV Spot
1998

4. © MessengerPeople / Quelle: https://www.kopp-online-marketing.de/marketing-evolution-von-werbung-zu-content-von-push-zu-pull#
20.000 Werbebotschaften pro Tag!

5. © MessengerPeople/ Source:
2 Mio. Werbetreibende auf Instagram
60 Mio. Facebook-Seiten von Unternehmen
93k neue Videos von Unternehmen pro Tag auf YT

6. „Die Antwort der Werber – noch mehr
Werbung – ist die dümmste Lösung.“
Thomas Koch

7. © MessengerPeople / Quelle: https://omr.com/de/state-of-the-german-internet-2019-keynote

8. © MessengerPeople / Quelle:
Liebe…!

9. © MessengerPeople / Quelle:
… oder viel Geld.

10. © MessengerPeople / Quelle: gefühlt
Geld Liebe

11. © MessengerPeople / Quelle: gefühlt
Neukunde Kunde

12. Matze in Gefahr!

13. © MessengerPeople / Quelle:

14. © MessengerPeople / Quelle: https://www.sky.de/bestellung/sky-neukunde-141831

15. Alter Hut!
„Neukundengewinnung
kostet Geld, Bestandskunden
bringen Geld“
Since 1980

16. © MessengerPeople / Quelle: https://www.franchiseportal.de/wissen-fuer-gruender/glossar/kundenbindung-a-4929.html

17. © MessengerPeople / Quelle https://www.havasmedia.de/organic-marketing/meaningful-brands/
 Meaningful Brands konzentrieren
sich in erster Linie auf Menschen und
dann auf Konsumenten.
 Meaningful Brands gestalten
Partnerschaften mit Menschen
 Meaningful Brands schaffen
tiefgründige Beziehungen zu
Menschen.

18. © MessengerPeople / Quelle: https://www.franchiseportal.de/wissen-fuer-gruender/glossar/kundenbindung-a-4929.html

19. “Das 1x1 der Plattformökonomie”
„Eine Plattform verkauft nicht vorrangig
Produkte.
Sie verkauft Zugang für Unternehmen zu
Endkunden“

20. © MessengerPeople / Quelle: https://orange.handelsblatt.com/artikel/49156
Kaufland
vs.
Unilever
Edeka
vs.
Nestle

22. © MessengerPeople / Quelle: https://www.amazon.de/s?k=amazonbasics&dc
Kunden -
Zugang
Kunden -
Daten
Kunden -
Service

23. „We see our customers as invited guests to a
party, and we are the hosts”
Jeff Bezos

24. © MessengerPeople

25. © MessengerPeople / Source: Accenture, Digital disconnect in customer engagement, 2017
… have switched brands
because of poor customer
service
52%

26. © MessengerPeople / Source: https://www.raconteur.net/sponsored/brands-embrace-messaging-apps-to-transform-the-customer-experience

28. © MessengerPeople/ Source

29. © MessengerPeople / Quelle: Deloitte 2018
Einfach Schnell Persönlich

30. © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/ *Customers must opt in to receive notifications
Customer
care
Customer care messages
Can be sent in response
to a customer inquiry
and are free of cost
within 24 hours.
Notification
Notifications
Templated messages that
can be sent any time.
Business is charged when
the message is received*.

31. © MessengerPeople / Quelle: https://de.womensbest.com/pages/contact
 Probleme / Verzögerungen bei
Lieferung
 E-Mail nicht schnell und direkt
genug
 Polarisierung durch Influencer
 Ständig Shitstorms auf Social
 Kundenzufriedenheit und
Bewertungen im Keller

32. © MessengerPeople / Quelle: https://de.womensbest.com/pages/contact
 Nur noch WhatsApp und
Apple Business Chat (2.000
Nachrichten pro Tag)
 Live Chat wurde gestrichen,
E Mail und Telefon passiv

33. © MessengerPeople / Quelle: https://de.womensbest.com/pages/contact
 Bereits direkter SALE via WA
 Keine Shitstorms mehr
 50% schnellere Bearbeitung
 Schon nach kurzer Zeit:
Kundenzufriedenheit auf 80%
gestiegen!

34. © MessengerPeople

35. © MessengerPeople/ Source:
VoiceText

36. © MessengerPeople/ Source:

37. © MessengerPeople/ Source:

38. “A good hockey player plays
where the puck is.
A great hockey player plays where
the puck is going to be.”
Wayne Greztky

39. Matthias Mehner
MessengerPeople GmbH
+49 (0) 157 89 555 929
matthias.mehner@MessengerPeople.com