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▪ Seit Sommer 2017 bei MessengerPeople, SaaS Lösung für
professionelle Messenger Services – WhatsApp, Facebook, Apple und
Viber Partner
▪ Eigene Kolumne auf Lead Digital
▪ Buch seit Sommer 2019 im Handel (Springer Gabler)
▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ
und eigene Start Up Versuche
▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1
▪ 5 x AFBMC Speaker
▪ Kommt gerade aus dem Urlaub!
© MessengerPeople / Source: https://newsroom.fb.com/news/2019/04/f8-2019-day-1/
“If we would rebuild the
platform today, we would
focus it on messaging”
UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE
© MessengerPeople / Source: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
✓ AGB neu geregelt
✓ Kein Partner mehr mit
Erlaubnis
✓ Rechtliche
Konsequenzen
© MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
DER Messenger in China und für Chinesen
✓ Subscription-Accounts sind vor allem für
Newsletter genutzt
✓ Service-Accounts mehr für Kundenservice,
Interaktion und E-Commerce
✓ HTML gelayoutete Artikel mit Animationen
und Videos
✓ Pro Newsletter kann ein Hauptpost mit bis
zu 8 Subposts veröffentlich werden
✓ Die einzelnen Newsletter sind teilweise so
lang wie ein kleines Buch
© MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
✓ Beliebt in Osteuropa
✓ DE nur 2,6 Mio. User
✓ Nutzer folgen einem Account (ähnlich zu
Facebook)
✓ Updates erscheinen in der InBox der Fans
✓ Kosten bei 1 Cent pro Empfänger – bzw. 2
Cent wenn mit Multi-Media-Inhalt
✓ Harte Strafen bei SPAM-Verdacht
© MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
✓ Made in Switzerland
✓ Gilt als sehr sicher
✓ DE nur 2 Mio. Nutzer (aber Fans!)
✓ Beliebt als interner Messenger
✓ Bots, Gruppen und Newsfeeds möglich
✓ Nicht kostenlos
© MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
✓ Gilt als sehr sicher
✓ DE ca. 5 Mio. Nutzer
✓ Beliebt besonders bei Tech und Start-ups
✓ Anmeldung per „Start“ - Abmeldung per
„Stopp“-Befehl
✓ Vorteil: eigener Discover-Bereich
✓ Kostenlos
-> Viele MessengerPeople Kunden ziehen ihre
Abonnenten dahin um
© MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/
Subscription Messages
✓ Ab dem 15.01.2020 kostenloser Versand
von Broadcast-Messages nur noch für
Seiten erlaubt, die über den News Page
Index (NPI) registriert sind
Sponsored Messages
✓ Für Seiten & Unternehmen außerhalb
des News Page Index
→ Haken: erreicht nur User, die bereits
im Dialog waren (>24h) + zusätzlich
Kosten & keine 100% Auslieferung
NEU: Lead-Generierung, Terminbuchung,
Conversion-Tracking
UPDATE
© MessengerPeople / Source:: https://www.fraunhofer.de/de/ueber-fraunhofer/profil-struktur/social-media/hallo-joseph.html
✓ Deutschland 23% iOS User
✓ Anmeldung per „Start“ - Abmeldung per
„Stopp“-Befehl , DSGVO-konform mit
Double Opt-In
✓ Nur über ABC Partner Verfügbar
✓ Bedingung: auch Kundenservice anbieten
✓ Kostenlos
✓ Erster Pilot: Hallo, Joseph! #WHATSNEXT
von Frauenhofer
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✓ Hat jeder!
✓ Keine App
✓ Regulierung durch den Staat
✓ Kosten!? ca. 6,5 - 7 cent pro SMS +
Providersoftware
✓ Kosten auch für Empfänger, die antworten
wollen – Engagement?
✓ Ø Beispiel: 20.000 Abos * 15 News pro
Monat x €0,06 pro SMS =
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© MessengerPeople / Quelle: https://omr.com/de/jake-paul-ashton-kutcher-community-influencer-texts/
Source: https://blog.wiwo.de/look-at-it/2019/09/26/so-beliebt-sind-facebook-whatsapp-facebook-messenger-instagram-in-deutschland/ - Robert Guenther FB Dublin
´ UPDATE
© MessengerPeople / Source: https://instagram.com/stories/bush1do/2126462600552956759?utm_source=ig_story_item_share&igshid=1kown173orvbz
✓ Gruppen ab 10 Leuten viel zu chaotisch
✓ AGB und Datenschutz fraglich
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✓ Über die normale App (Broadcast Liste)
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Listen anlegen)
✓ Alles per Hand
✓ Newsletter geht oft in 1:1 Chat über
✓ AGB und Datenschutz fraglich
Sven: 0151 61105068
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✓ Nicht vom eigenen Smartphone (Zugriff auf Kontakte)
✓ Dienstleister für Datenspeicherung verantwortlich
(DSV; ADV; Server EU)
✓ Ein-Klick-Abmeldung („Stopp“), Auskunft und
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© MessengerPeople / More: https://www.whatsapp.com/business/api?lang=de
Techn. Schnittstelle - Zugriff über Solution Provider
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© MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
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© MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/ *Customers must opt in to receive notifications
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© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-business-api-funktion-potenzial-und-kosten-auf-einen-blick/
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5.000 Werbebotschaften pro Tag!
Content- Marketing!?
© MessengerPeople / Quelle: https://businessesgrow.com/2014/01/06/content-shock/
„Schlechter
Content stört mich
nicht….
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© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/
52%
47%
48%
43%
31%
18 bis 24 Jahre
25 bis 34 Jahre
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55 Jahre und älter
Fänden Sie es gut, wenn Sie Unternehmen auch via WhatsApp kontaktieren können?
34
© MessengerPeople / Quelle : Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants
“Messaging apps will grow 250% as a
customer service channel to 2022”
“Phone and email will drop 70% and 60%.”
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© MessengerPeople / Mehr: https://www.messengerpeople.com/de/magazin/chatbots/
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Bisher:
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© MessengerPeople/ Source: https://faq.whatsapp.com/de/android/26000030/
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1. Externer Impuls
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© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice
✓ WhatsApp Notification als Push
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„Kunden müssen nicht mehr selbst zum Hörer greifen, sondern können
sich darauf verlassen, dass sie proaktiv per WhatsApp-Notification
informiert werden, wenn sie von einer Störung betroffen sind.“
1
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„Erfolgreichste Mitmach-Aktion ever!“
46
© MessengerPeople/ Source:
1
2
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💡
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© MessengerPeople / Source: https://instagram.com/stories/bush1do/2126462600552956759?utm_source=ig_story_item_share&igshid=1kown173orvbz
✓ Bot antwortet direkt oder nach x
Minuten / Stunden:
✓ Klick zu Webseite, Store etc.
✓ „Exklusiver“ Content
✓ Jeder 10te erhält XY
✓ Codewort #NEWS zum Abrufen von
„vielen wichtigen Neuigkeiten“
✓ Crowdsourcing, Content Creation
✓ … 🤔
1
2
3?
51
© MessengerPeople/ Source:
1. Messenger-Push-Alternativen sind Telegram und Apple Business
Chat
2. WhatsApp Notifications, wenn der Use Case passt!
3. Customer Service ist das neue Marketing!
4. Wenn WhatsApp Marketing, dann Pull (User dazu bringen)
🚀
53
© MessengerPeople / Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen© MessengerPeople / Quelle: https://techcrunch.com/2018/08/01/whatsapp-business-api/
Placements z.B. direkt in „Status Stories“
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18
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© MessengerPeople / Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen
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© MessengerPeople / Quelle: https://www.lead-digital.de/threads-ein-britischer-fashion-shop-wird-zum-pionier-des-chat-commerce/
56
© MessengerPeople
Halle 8.1
Stand D-041
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inquiry
Ask about a
product or service
Make a purchase Schedule an
appointment
Get product or
service support
Comment about a
product
P R E - P U R C H A S E P U R C H A S E P O S T P U R C H A S E
People turn to messaging across the entire consumer journey
57
© MessengerPeople
Matthias Mehner
MessengerPeople GmbH
+49 (0) 157 89 555 929
hello@matthiasmehner.de

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Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newsletter? #AFBMC

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  • 3. ▪ Seit Sommer 2017 bei MessengerPeople, SaaS Lösung für professionelle Messenger Services – WhatsApp, Facebook, Apple und Viber Partner ▪ Eigene Kolumne auf Lead Digital ▪ Buch seit Sommer 2019 im Handel (Springer Gabler) ▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ und eigene Start Up Versuche ▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1 ▪ 5 x AFBMC Speaker ▪ Kommt gerade aus dem Urlaub!
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  • 5. © MessengerPeople / Source: https://newsroom.fb.com/news/2019/04/f8-2019-day-1/ “If we would rebuild the platform today, we would focus it on messaging” UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE UPDATE
  • 6. © MessengerPeople / Source: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember ✓ AGB neu geregelt ✓ Kein Partner mehr mit Erlaubnis ✓ Rechtliche Konsequenzen
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  • 8. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/ DER Messenger in China und für Chinesen ✓ Subscription-Accounts sind vor allem für Newsletter genutzt ✓ Service-Accounts mehr für Kundenservice, Interaktion und E-Commerce ✓ HTML gelayoutete Artikel mit Animationen und Videos ✓ Pro Newsletter kann ein Hauptpost mit bis zu 8 Subposts veröffentlich werden ✓ Die einzelnen Newsletter sind teilweise so lang wie ein kleines Buch
  • 9. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/ ✓ Beliebt in Osteuropa ✓ DE nur 2,6 Mio. User ✓ Nutzer folgen einem Account (ähnlich zu Facebook) ✓ Updates erscheinen in der InBox der Fans ✓ Kosten bei 1 Cent pro Empfänger – bzw. 2 Cent wenn mit Multi-Media-Inhalt ✓ Harte Strafen bei SPAM-Verdacht
  • 10. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/ ✓ Made in Switzerland ✓ Gilt als sehr sicher ✓ DE nur 2 Mio. Nutzer (aber Fans!) ✓ Beliebt als interner Messenger ✓ Bots, Gruppen und Newsfeeds möglich ✓ Nicht kostenlos
  • 11. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/ ✓ Gilt als sehr sicher ✓ DE ca. 5 Mio. Nutzer ✓ Beliebt besonders bei Tech und Start-ups ✓ Anmeldung per „Start“ - Abmeldung per „Stopp“-Befehl ✓ Vorteil: eigener Discover-Bereich ✓ Kostenlos -> Viele MessengerPeople Kunden ziehen ihre Abonnenten dahin um
  • 12. © MessengerPeople / Source:: https://www.messengerpeople.com/de/fuenf-alternativen-zu-whatsapp/ Subscription Messages ✓ Ab dem 15.01.2020 kostenloser Versand von Broadcast-Messages nur noch für Seiten erlaubt, die über den News Page Index (NPI) registriert sind Sponsored Messages ✓ Für Seiten & Unternehmen außerhalb des News Page Index → Haken: erreicht nur User, die bereits im Dialog waren (>24h) + zusätzlich Kosten & keine 100% Auslieferung NEU: Lead-Generierung, Terminbuchung, Conversion-Tracking UPDATE
  • 13. © MessengerPeople / Source:: https://www.fraunhofer.de/de/ueber-fraunhofer/profil-struktur/social-media/hallo-joseph.html ✓ Deutschland 23% iOS User ✓ Anmeldung per „Start“ - Abmeldung per „Stopp“-Befehl , DSGVO-konform mit Double Opt-In ✓ Nur über ABC Partner Verfügbar ✓ Bedingung: auch Kundenservice anbieten ✓ Kostenlos ✓ Erster Pilot: Hallo, Joseph! #WHATSNEXT von Frauenhofer UPDATE
  • 14. ✓ Hat jeder! ✓ Keine App ✓ Regulierung durch den Staat ✓ Kosten!? ca. 6,5 - 7 cent pro SMS + Providersoftware ✓ Kosten auch für Empfänger, die antworten wollen – Engagement? ✓ Ø Beispiel: 20.000 Abos * 15 News pro Monat x €0,06 pro SMS = € 18.000 © MessengerPeople / Quelle: https://omr.com/de/jake-paul-ashton-kutcher-community-influencer-texts/
  • 15.
  • 17. © MessengerPeople / Source: https://instagram.com/stories/bush1do/2126462600552956759?utm_source=ig_story_item_share&igshid=1kown173orvbz ✓ Gruppen ab 10 Leuten viel zu chaotisch ✓ AGB und Datenschutz fraglich ✓ Für Big Business so nicht zu mangen!
  • 18. © MessengerPeople / Source: https://www.linkedin.com/posts/sven-wiesner-01917b86_unregelm%C3%A4%C3%9Fig-aber-min ✓ Über die normale App (Broadcast Liste) ✓ Empfänger müssen im Telefonbuch gespeichert sein ✓ Max 256 Empfänger pro Liste (mehrere Listen anlegen) ✓ Alles per Hand ✓ Newsletter geht oft in 1:1 Chat über ✓ AGB und Datenschutz fraglich Sven: 0151 61105068
  • 19. © MessengerPeople/ Quelle: https://www.MessengerPeople.com/de/content/messenger-marketing-datenschutz-updates-2018/ ✓ Nicht vom eigenen Smartphone (Zugriff auf Kontakte) ✓ Dienstleister für Datenspeicherung verantwortlich (DSV; ADV; Server EU) ✓ Ein-Klick-Abmeldung („Stopp“), Auskunft und Löschung ✓ User muss zuerst schreiben (Double Opt-In & WhatsApp AGB)
  • 20. © MessengerPeople / More: https://www.whatsapp.com/business/api?lang=de Techn. Schnittstelle - Zugriff über Solution Provider ✓ Professionelle Software ✓ Kein Smartphone nötig ✓ Wunschnummer möglich (auch Festnetz) ✓ Profil und Verifizierung ✓ DSGVO ✓ Virtuelle Assistenten
  • 21. © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/ ✓ „Erwartbare Benachrichtigung“ – Nutzer muss vorher zugestimmt haben ✓ Kostenlos in 24H Chat - danach 7 Cent (DE) ✓ Keine Promo – nur 10 erlaubte Templates: 1. Konto-Updates 2. Bezahl-Aufforderung 3. Versand-Status 4. Rechnung- / Finanz-Update 5. Reservation-Update 6. Reise-Update 7. Termin-Erinnerung 8. Ticket-Update 9. Alert-Update 10. Service-Neuaufnahme
  • 22. © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/ *Customers must opt in to receive notifications Customer care messages Can be sent free of cost within 24 hours Notifications Templated messages that can be sent any time. Business is charged when the message is received*.
  • 23. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-business-api-funktion-potenzial-und-kosten-auf-einen-blick/
  • 24.
  • 25. © MessengerPeople / Quelle: https://www.wiwo.de/unternehmen/dienstleister/werbesprech-nie-war-die-botschaft-so-wertlos-wie-heute/23163046.html 5.000 Werbebotschaften pro Tag!
  • 27. © MessengerPeople / Quelle: https://businessesgrow.com/2014/01/06/content-shock/ „Schlechter Content stört mich nicht….
  • 28. © MessengerPeople / Quelle: https://businessesgrow.com/2014/01/06/content-shock/
  • 29. © MessengerPeople / Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6545094265318490112/
  • 30. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/
  • 33. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-2019-kunderservice-heute/ 52% 47% 48% 43% 31% 18 bis 24 Jahre 25 bis 34 Jahre 35 bis 44 Jahre 45 bis 54 Jahre 55 Jahre und älter Fänden Sie es gut, wenn Sie Unternehmen auch via WhatsApp kontaktieren können?
  • 34. 34 © MessengerPeople / Quelle : Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants “Messaging apps will grow 250% as a customer service channel to 2022” “Phone and email will drop 70% and 60%.”
  • 35. 35 © MessengerPeople / Mehr: https://www.messengerpeople.com/de/magazin/chatbots/ Awareness ServicePurchaseConsideration
  • 36.
  • 37. © MessengerPeople Bisher: Push 1:N - Push JETZT: Pull 1:1 – Dialog
  • 38. 38 Text Voice © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/von-push-zu-pull/
  • 39. „Alle Kommunikation geht vom User aus“ … erst dann darf Unternehmen antworten
  • 40. 40 © MessengerPeople/ Source: Wie bekomme ich die Leute dazu mich in WhatsApp etwas zu fragen?
  • 41. 41 © MessengerPeople / Quelle: https://de.womensbest.com/pages/contact
  • 42. 42 © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice/
  • 43. 43 © MessengerPeople/ Source: https://faq.whatsapp.com/de/android/26000030/ https://api.whatsapp.com/send?phone=4915792457554&text=ich%20interessiere%20mich%20für%20dein%20neues%20buch
  • 44. 44 1. Externer Impuls 2. User-Interaktion 3. Unternehmens-Reaktion
  • 45. 45 © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice ✓ WhatsApp Notification als Push ✓ Registrierung für Kunden per Chatbot ✓ Automatisierte Info, wenn Störung „Kunden müssen nicht mehr selbst zum Hörer greifen, sondern können sich darauf verlassen, dass sie proaktiv per WhatsApp-Notification informiert werden, wenn sie von einer Störung betroffen sind.“ 1 2 3 „Erfolgreichste Mitmach-Aktion ever!“
  • 47. 47 💡 © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/oeffentliche-hochschulen-messenger-beratung/
  • 48. 48 © MessengerPeople/ Quelle: http://dontcallmom.de/ 1
  • 49. 49 © MessengerPeople / Source: https://instagram.com/stories/bush1do/2126462600552956759?utm_source=ig_story_item_share&igshid=1kown173orvbz ✓ Bot antwortet direkt oder nach x Minuten / Stunden: ✓ Klick zu Webseite, Store etc. ✓ „Exklusiver“ Content ✓ Jeder 10te erhält XY ✓ Codewort #NEWS zum Abrufen von „vielen wichtigen Neuigkeiten“ ✓ Crowdsourcing, Content Creation ✓ … 🤔 1 2 3?
  • 50.
  • 51. 51 © MessengerPeople/ Source: 1. Messenger-Push-Alternativen sind Telegram und Apple Business Chat 2. WhatsApp Notifications, wenn der Use Case passt! 3. Customer Service ist das neue Marketing! 4. Wenn WhatsApp Marketing, dann Pull (User dazu bringen)
  • 52. 🚀
  • 53. 53 © MessengerPeople / Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen© MessengerPeople / Quelle: https://techcrunch.com/2018/08/01/whatsapp-business-api/ Placements z.B. direkt in „Status Stories“ Angeblich sehr populär Opt-Out möglich… Zu buchen über FB Business Manager Frühestens Q1 2019 AFBMC 18
  • 54. 54 © MessengerPeople / Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen
  • 55. 55 © MessengerPeople / Quelle: https://www.lead-digital.de/threads-ein-britischer-fashion-shop-wird-zum-pionier-des-chat-commerce/
  • 56. 56 © MessengerPeople Halle 8.1 Stand D-041 Make a general inquiry Ask about a product or service Make a purchase Schedule an appointment Get product or service support Comment about a product P R E - P U R C H A S E P U R C H A S E P O S T P U R C H A S E People turn to messaging across the entire consumer journey
  • 57. 57 © MessengerPeople Matthias Mehner MessengerPeople GmbH +49 (0) 157 89 555 929 hello@matthiasmehner.de