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The next big thing!?
Möglichkeiten von Messenger Newsletter 2021
Akademie der Deutschen Medien - Fachreferat
Hallo, ich bin Matze
VP Global SaaS Marketing @Sinch
GF & CMO @MessengerPeople
Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1
3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded)
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Die "WhatsApp-
Kunden" haben im
Schnitt 60% mehr
ausgegeben, als die
"E-Mail-Kunden"
©MessengerPeople | Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6866280433844318208/
"Alle relevanten
CRM Werte sind
bei WhatsApp
eindeutig höher.“
KURZER
RÜCKBLICK
WhatsApp bei ProSieben
350.000
Abonnenten
Fokus auf Push News, Links, Umfragen, Gewinnspiele
Exklusiver Content und Chats mit den „Stars“
90% Öffnungsrate 20:00 bis 20:15
Ø CTR 35%
TV Hinweis „20:00 Real Time Sperrbildschirm Push“
Alle TOP Formate
FB: 1,5 Mio Fans
53%
1%
WhatsApp
100.000 Abos
46%
Visits Staffel 11 (2017)
Fast 50% Traffic von WhatsApp
Staffel 10 noch 6%
Radio
Magazin TV
Zeitung
Verlag
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Content Distribution in allen Medien
Politik
Banken B2B
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Content Distribution in allen Branchen
Review: WhatsApp Newsletter
Keine Newsletter mehr seit Ende 2019
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Messenger Apps gibt es viele…
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger
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Telkos
(Telefonica,
Vodafone,
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Welchen Messenger nutze ich für was?
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• Ca 10 Mio
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aktuelle” News
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eines klassischen Zeitungsartikels
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• Die Artikel-News haben einen Verfasser
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Notify Android (RCS)
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WhatsApp
iMessages Telegram
Messenger Newsletter Überblick
• Made in DE
• Keine Werbung
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• Newsletter
kostenlos
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• Dienst der
Telkos
(Telefonica,
Vodafone,
Telekom)
• Kostenpflichtig
Welchen Messenger nutze ich für was?
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• Nummer 2 in
Deutschland!
• Diverse
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iten bekannt und
vorhanden
• Newsletter nur
für Medien
Kostenlos
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• Newsletter
wieder möglich
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WhatsApp Partner
• 25% iOS Nutzer
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Zielgruppe
• Newsletter
kostenlos
• Div. Commerce
Funktionen
• Apple Pay
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Sensible
Kommunikation
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Commerce
• Ca 10 Mio
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• Schlechter Ruf
• NICHT
sicherer als
WhatsApp und
Co!
• Newsletter
einfach
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Freigabe & Kosten
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©MessengerPeople | Quelle: https://www.ard-werbung.de/fileadmin/user_upload/media-perspektiven/ARD-ZDF-Onlinestudie/25_Jahre_ARD-ZDF-
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Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/misspompadour/
MissPompadour
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Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!
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©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-heimathafen-hotels/
Heimathafen Hotels
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©MessengerPeople | Quelle: https://www.kirchenkreis-schleswig-flensburg.de/kirchenkreis/fragdiekirche/
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©MessengerPeople | Quellehttps://www.bild.de/sport/fussball/fussball/fc-bayern-whatsapp-sprachnachricht-von-den-bild-reportern-bekommen-73892760.bild.html
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Sprachnachichten für Mitglieder
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SMS
©MessengerPeople | Quelle: https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/messenger-dienst-whatsapp-ermoeglicht-wieder-newsletter-versand-192628
WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
DE
€ 0.0766
GRATIS ab Februar 2022: 1.000 Messages pro Monat
GRATIS: Wenn Nutzer antwortet => 24h
GRATIS: Wenn Dein Kunde innerhalb der letzten 24h mit Dir in Kontakt war!
Kosten
WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen
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• Template muss
einmal angelegt und
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freigegeben werden
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werden dann (meist
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Versand eingefügt
Vorlagen/ Template
Kosten
Templates erstellen & Freigeben
• ✅ Unlimitiert
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Account Manager
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✅ Angebot Produkt
©MessengerPeople | Quelle:
✅ News / Content
©MessengerPeople | Quelle:
WELCHE
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WIR
NUTZEN?
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User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
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Daten von WhatsApp
©MessengerPeople | Quelle:
„First Party“
Data
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
• Telefonnummer
• Nutzermerkmale die
während eines Gesprächs
oder Kauf von Agent oder
Kunde angelegt werden
• Nutzerhistorie zB. wann
war der letzte Kontakt mit
dem Kunden, über welchen
Touchpoint startete der
Chat?
Daten aus Kontakt
Daten von WhatsApp
Zielgruppen aus Kontakt
Daten aus Beratung, Service, Conversational Commerce
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Technology Assisted Communication
Produktberatung aus Chatbot + Baustein + Berater
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XXX
Zielgruppen
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Adidas Lover
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Weiß
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Daten Import & Export aus jedem CRM!
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User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
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• Nutzermerkmale die
während eines Gesprächs
oder Kauf von Agent oder
Kunde angelegt werden
• Nutzerhistorie zB. wann
war der letzte Kontakt mit
dem Kunden, über welchen
Touchpoint startete der
Chat?
• Nutzermerkmale die beim
Opt In abgefragt werden
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Kunden über das Profil
gepflegt werden können
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Zielgruppen
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Zielgruppen
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WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen
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WhatsApp Newsletter beim Exit Intent
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DA_ZWISCHEN
Die Messenger Gemeinde
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Jeden Freitag einen Gruß
©MessengerPeople | Quelle: https://www.volmary.com/volmary-messenger-gartentipps
©MessengerPeople | Quelle: https://www.bayern.de/staatsregierung/staatskanzlei/
Content Best Practice
• 1 News (Social) vs. 3 – 5 Themen (E – Mail)?
• Timing (weniger ist mehr!)
• Medien (Emojis. Bilder, Videos, Sprache)
• Teaser (Die ersten 7 Wörter im Sperrbildschirm!)
• DUzen!?
• Nutzer mit einbeziehen! (Leserreporter etc)
• Antworten! Zumindest, dass man nicht
antwortet…
Messenger Newsletter
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Content Best Practice
• Eye Catcher Bild
• Personalisierte Ansprache
• WhatsApp Community Vorteil
• Angebot zum Feedback
• Emojis
• Persönlicher Gruß
• Call to Action Button
E-Commerce Newsletter
Austausch zu:
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#Content
#B2B
#SaaS
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  • 4. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6866280433844318208/ "Alle relevanten CRM Werte sind bei WhatsApp eindeutig höher.“
  • 6. WhatsApp bei ProSieben 350.000 Abonnenten Fokus auf Push News, Links, Umfragen, Gewinnspiele Exklusiver Content und Chats mit den „Stars“ 90% Öffnungsrate 20:00 bis 20:15 Ø CTR 35% TV Hinweis „20:00 Real Time Sperrbildschirm Push“ Alle TOP Formate
  • 7. FB: 1,5 Mio Fans 53% 1% WhatsApp 100.000 Abos 46% Visits Staffel 11 (2017) Fast 50% Traffic von WhatsApp Staffel 10 noch 6%
  • 8. Radio Magazin TV Zeitung Verlag Review: WhatsApp Newsletter Content Distribution in allen Medien
  • 9. Politik Banken B2B Handel Events Content Distribution in allen Branchen Review: WhatsApp Newsletter
  • 10. Keine Newsletter mehr seit Ende 2019 ©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
  • 11. Messenger Apps gibt es viele… ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger
  • 12. Notify Messenger Newsletter Überblick • Made in DE • Keine Werbung • Kein Log-In • Keine Daten • Discover Bereich • Newsletter kostenlos Welchen Messenger nutze ich für was? MP Kunden Only Sensible Kommunikation
  • 13. Notify iMessages Messenger Überblick • Made in DE • Keine Werbung • Kein Log-In • Keine Daten • Discover Bereich • Newsletter kostenlos Welchen Messenger nutze ich für was? MP Kunden Only • 25% iOS Nutzer • Premium Zielgruppe • Newsletter kostenlos • Div. Commerce Funktionen • Apple Pay Apple Partner Sensible Kommunikation Premium Commerce
  • 14. Apple Business Chat Medien & Brands ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat/
  • 15. ©MessengerPeople | Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/256790/umfrage/marktanteile-von-android-und-ios-am-smartphone-absatz-in-deutschland/
  • 16. Notify Android (RCS) iMessages Messenger Überblick • Made in DE • Keine Werbung • Kein Log-In • Keine Daten • Discover Bereich • Newsletter kostenlos • 75% Android • SMS 2.0 • Dienst der Telkos (Telefonica, Vodafone, Telekom) • Kostenpflichtig Welchen Messenger nutze ich für was? MP Only Telco Partner • 25% iOS Nutzer • Premium Zielgruppe • Newsletter kostenlos • Div. Commerce Funktionen • Apple Pay Apple Partner Sensible Kommunikation Premium Commerce Reichweite
  • 17. Notify Android (RCS) iMessages Telegram Messenger Überblick • Made in DE • Keine Werbung • Kein Log-In • Keine Daten • Discover Bereich • Newsletter kostenlos • 75% Android • SMS 2.0 • Dienst der Telkos (Telefonica, Vodafone, Telekom) • Kostenpflichtig Welchen Messenger nutze ich für was? MP Only Telco Partner Kostenlos • 25% iOS Nutzer • Premium Zielgruppe • Newsletter kostenlos • Div. Commerce Funktionen • Apple Pay Apple Partner Sensible Kommunikation Premium Commerce • Ca 10 Mio User DE • Schlechter Ruf • NICHT sicherer als WhatsApp und Co! • Newsletter einfach Easy Newsletter Reichweite
  • 19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/telegram-gruppen-kanal-bot-unternehmen-beispiele/ Telegram Channel Einfaches SetUp
  • 20. Notify Android (RCS) Facebook Messenger iMessages Telegram Messenger Überblick • Made in DE • Keine Werbung • Kein Log-In • Keine Daten • Discover Bereich • Newsletter kostenlos • 75% Android • SMS 2.0 • Dienst der Telkos (Telefonica, Vodafone, Telekom) • Kostenpflichtig Welchen Messenger nutze ich für was? MP Only Telco Partner • Nummer 2 in Deutschland! • Diverse Werbemöglichke iten bekannt und vorhanden • Newsletter nur für Medien Kostenlos • 25% iOS Nutzer • Premium Zielgruppe • Newsletter kostenlos • Div. Commerce Funktionen • Apple Pay Apple Partner Sensible Kommunikation Premium Commerce • Ca 10 Mio User DE • Schlechter Ruf • NICHT sicherer als WhatsApp und Co! • Newsletter einfach Easy Newsletter Reichweite Facebook Partner Community Management
  • 21. Facebook Messenger Nur für Seiten erlaubt, die über den News Page Index (NPI) registriert sind ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify Vorrausetzungen für den News Page Index • Auf der Webseite stehen “mehrere aktuelle” News • Die Artikel-News sind nach den Regeln eines klassischen Zeitungsartikels aufgebaut: Überschrift, Unterüberschrift und Nachrichtentext. • Die Artikel-News haben einen Verfasser • Die Artikel-News haben einen Zeitstempel
  • 22. Notify Android (RCS) Facebook Messenger WhatsApp iMessages Telegram Messenger Newsletter Überblick • Made in DE • Keine Werbung • Kein Log-In • Keine Daten • Discover Bereich • Newsletter kostenlos • 75% Android • SMS 2.0 • Dienst der Telkos (Telefonica, Vodafone, Telekom) • Kostenpflichtig Welchen Messenger nutze ich für was? MP Only Telco Partner • Nummer 2 in Deutschland! • Diverse Werbemöglichke iten bekannt und vorhanden • Newsletter nur für Medien Kostenlos • Beliebteste Messenger! • Conversational – Dialog, Beratung, Kundenservice • Newsletter wieder möglich seit Juni 2021 WhatsApp Partner • 25% iOS Nutzer • Premium Zielgruppe • Newsletter kostenlos • Div. Commerce Funktionen • Apple Pay Apple Partner Sensible Kommunikation Premium Commerce • Ca 10 Mio User DE • Schlechter Ruf • NICHT sicherer als WhatsApp und Co! • Newsletter einfach Easy Newsletter Reichweite Facebook Partner Freigabe & Kosten Nur für Medien
  • 23. WhatsApp in allen Altersgruppen ©MessengerPeople | Quelle: https://www.ard-werbung.de/fileadmin/user_upload/media-perspektiven/ARD-ZDF-Onlinestudie/25_Jahre_ARD-ZDF- Onlinestudie.pdf/
  • 24.
  • 25.
  • 26. Die Newsletter - Möglichkeiten funktionieren nur in der WhatsApp Business API!
  • 27.
  • 28. ©MessengerPeople | Strictly confidential User Initiated Messages: Typischen Usecases Beratung Customer Service Bewerbungen Marketing 10% 80% 10%
  • 29. MissPompadour Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!
  • 30. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/misspompadour/ MissPompadour • 500 Anfragen täglich „Beratung per WhatsApp-Service ist schon aufwändig, aber es ist so erfolgreich, dass es sich lohnt.“ Erik Reintjes, CEO MissPompadour Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands! 9 von 10 Chats führen zum Kauf!
  • 31. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-heimathafen-hotels/ Heimathafen Hotels • WhatsApp beliebtester Kanal bei Kunden • Chatbot mit Link zu Online-Buchungsmöglichkeiten • Über 50% weniger Bearbeitungszeit pro Anfrage Hotelzimmerbuchung sowie zusätzliche Services „Durch den Einsatz von WhatsApp schaffen wir täglich mehr Anfragen zu bearbeiten, ohne das Team vergrößern zu müssen“ Christian Sroka, Marketingchef
  • 32. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.kirchenkreis-schleswig-flensburg.de/kirchenkreis/fragdiekirche/ Evangelischen Kirche Schleswig-Flensburg Frag die Kirche!
  • 34. Pull Service Quiz für Content & Engagement Interaktives Quiz rund um Cliff Diving Viele Videos, Bilder & Tutorials ©MessengerPeople | Quellehttps://www.bild.de/sport/fussball/fussball/fc-bayern-whatsapp-sprachnachricht-von-den-bild-reportern-bekommen-73892760.bild.html
  • 35. Pull Service Sprachnachichten für Mitglieder „Ab sofort können BILDplus- Kunden die Infos und Einschätzungen der BILD- Bayern-Reporter direkt auf ihr Handy bekommen – per Sprachnachricht auf WhatsApp. Einfacher geht's nicht!“ ©MessengerPeople | Quellehttps://www.bild.de/sport/fussball/fussball/fc-bayern-whatsapp-sprachnachricht-von-den-bild-reportern-bekommen-73892760.bild.html
  • 36. SMS
  • 37. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/messenger-dienst-whatsapp-ermoeglicht-wieder-newsletter-versand-192628
  • 38. WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/ DE € 0.0766 GRATIS ab Februar 2022: 1.000 Messages pro Monat GRATIS: Wenn Nutzer antwortet => 24h GRATIS: Wenn Dein Kunde innerhalb der letzten 24h mit Dir in Kontakt war! Kosten
  • 39. WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/ • Template muss einmal angelegt und von WhatsApp freigegeben werden • (1) (2) Variablen werden dann (meist automatisch) beim Versand eingefügt Vorlagen/ Template Kosten
  • 40. Templates erstellen & Freigeben • ✅ Unlimitiert Templates erstellen • ✅ KI Freigabe innerhalb von 5 Minuten • ❌Einfach noch einmal versuchen • ❌ Eskalation über Account Manager ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
  • 42. ✅ News / Content ©MessengerPeople | Quelle:
  • 44. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/ User Daten Welche Zielgruppen kann ich bilden? • Profilname • Telefonnummer Daten von WhatsApp
  • 46. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/ User Daten Welche Zielgruppen kann ich bilden? • Profilname • Telefonnummer • Nutzermerkmale die während eines Gesprächs oder Kauf von Agent oder Kunde angelegt werden • Nutzerhistorie zB. wann war der letzte Kontakt mit dem Kunden, über welchen Touchpoint startete der Chat? Daten aus Kontakt Daten von WhatsApp
  • 47. Zielgruppen aus Kontakt Daten aus Beratung, Service, Conversational Commerce ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/
  • 48. Technology Assisted Communication Produktberatung aus Chatbot + Baustein + Berater ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/ XXX Zielgruppen Daten aus Kontakt Adidas Lover Marke 42 Lieblingsfarbe Adidas Weiß
  • 49. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-crm-schnittstelle/ Daten Import & Export aus jedem CRM!
  • 50. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/ User Daten Welche Zielgruppen kann ich bilden? • Profilname • Telefonnummer Daten des Nutzer Daten aus Kontakt Daten von WhatsApp • Nutzermerkmale die während eines Gesprächs oder Kauf von Agent oder Kunde angelegt werden • Nutzerhistorie zB. wann war der letzte Kontakt mit dem Kunden, über welchen Touchpoint startete der Chat? • Nutzermerkmale die beim Opt In abgefragt werden und selbstständig vom Kunden über das Profil gepflegt werden können
  • 51. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/ Zielgruppen • Chatbot fragt alle wichtigen Daten ab • Auf Profil kann Kunde seine Daten jederzeit einsehen und anpassen Daten aus Abfrage
  • 52. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/ Zielgruppen Daten aus Abfrage Kultur München
  • 53. WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-business-nachrichten/ Ex WhatsApp Newsletter Daten? Opt-In Vorlagen/ Template Kosten
  • 54. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6864839676780417024/ Snocks WhatsApp Newsletter beim Exit Intent
  • 55.
  • 56. ©MessengerPeople | Quelle: https://netzgemeinde-dazwischen.de/ DA_ZWISCHEN Die Messenger Gemeinde
  • 57. Volmary – 13% CTR Jeden Freitag einen Gruß ©MessengerPeople | Quelle: https://www.volmary.com/volmary-messenger-gartentipps
  • 58. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.bayern.de/staatsregierung/staatskanzlei/ Content Best Practice • 1 News (Social) vs. 3 – 5 Themen (E – Mail)? • Timing (weniger ist mehr!) • Medien (Emojis. Bilder, Videos, Sprache) • Teaser (Die ersten 7 Wörter im Sperrbildschirm!) • DUzen!? • Nutzer mit einbeziehen! (Leserreporter etc) • Antworten! Zumindest, dass man nicht antwortet… Messenger Newsletter
  • 59. ©MessengerPeople | Quelle: Content Best Practice • Eye Catcher Bild • Personalisierte Ansprache • WhatsApp Community Vorteil • Angebot zum Feedback • Emojis • Persönlicher Gruß • Call to Action Button E-Commerce Newsletter
  • 60. Austausch zu: #Marketing #Content #B2B #SaaS #WhatsApp und co. Let´s connect on LinkedIn (linkedin.com/in/matthias-mehner/) 💡👉 whatsapp-experte.de

Hinweis der Redaktion

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