Vortrag von Matthias Mehner auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in Berlin. Details: https://conference.allfacebook.de/session/whaaaaasup-whatsapp-und-co-10-messenger-und-ihre-moeglichkeiten-fuer-unternehmen/

4. Brain Acton (WA) hat $ 50 Mio gespendet
Region: Osteuropa und Afrika
Nutzer: 0,6 Mio Deutschland
Stiftung gehört zu Open Whisper Systems
Besonderheit: Selbstzerstörung, No Kommerz
Datenschutz: Sehr gut!

5. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-threema-messenger
Besonders für Business
Region: DACH
Nutzer: 1,5 Mio DACH
Made in Switzerland
Besonderheit: Messenger für interne Kommunikation
Datenschutz: Sehr sicher

6. Work
1,40 CHF/ Monat pro Gerät
Broadcast
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-threema-messenger

7. Russland, Iran, Indonesien & China blockiert
Region: „Corrupt Countries“ via VPN
Nutzer: 3,7 Mio Deutschland
Gehört zu VK (Russland)
Besonderheit: Offenes System für API, Krypto
Datenschutz: Angeblich gut!
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-der-telegram-messenger/

8. API - Alert PaymentNewsletterProfile
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-der-telegram-messenger/

9. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-line-messenger/
Erster finanziell erfolgreicher Messenger
Japan (71 Mio.), Thailand, Taiwan und Indo
Nutzer: 1 Mio Deutschland
Gründung Japan, jetzt Naver Corp. (Korea)
Besonderheit: Taxi Dienst, Sticker, Newsfeed
Datenschutz: ???

10. Offizielle Profile (Premium-ID
24$/ Jahr )
NewsfeedNewsletter (Limitiert)Sticker Shop
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-line-messenger/

11. ©MessengerPeople / Source: https://www.statista.com/statistics/461900/android-vs-ios-market-share-in-smartphone-sales-germany/

12. RCS (Rich Communication Services) = Eigentlich SMS
Region: Weltweit (80% Markt)
Nutzer: Potentiell 20 Mio Deutschland
Google Allo -> Google Chat -> Android Messages
Besonderheit: Abwärtskompatibel
Datenschutz: keine End-zu-End-Verschlüsselung
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-android-messages/

13. Verifizierte Accounts
Notification
Shop Cards
Payment
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-android-messages/

14. Neben iMessages (iOS) und SMS
Region: Weltweit iOS User (15% Markt)
Nutzer: 5 Mio Deutschland (iMessage)
Apple Business Chat seit 2.Okt 18 in DE
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-zu-apple-business-chat/
Datenschutz: End-zu-End-Verschlüsselung
Besonderheit: Integration in Apple Universum

15. 1:1 Dialog
Termine
Lists
Apple Pay 12/18
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-zu-apple-business-chat/

19. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-wechat-messenger/
Alles in einer APP!
Region: China und Chinesen
Nutzer: Über 1 Mrd (DE: 250k Chinesen in D + X Deutsche, die mit Chinesen arbeiten)
Gehört zu Tencent (Google + FB + Amazon + X )
Besonderheit: QR Code + Pay -> On & Offline
Datenschutz: ;-)

20. Full: Service Account 1:1 Dialog
– nur 4 x Monat News
WeChat for Work (Eigene App -
Firmen intern)
Mini Programme (wie Apps)
KOL: Influencer Marketing mit
direktem Sale Push
Lite: Subscription Account
Newsletter max 1x Tag
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-wechat-messenger/

21. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/
Sehr gut ausgebaut, fast ein Facebook
Region: Osteuropa und Afrika
Nutzer: 2,6 Mio Deutschland
Israel, seit 2014 zu Rakuten (Japan)
Besonderheit: Communitys, Profile, Ads
Datenschutz: wird besser…

22. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/Gerard Piqué

23. Ads Sticker
Newsletter: 1 bzw 2 Cent
(Multimedia) pro Empfänger!
Profile / Newsfeed
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/

24. ©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-facebook-messenger-fuer-unternehmen/
#2 Weltweit!
Region: Nord – Amerika & Afrika & Europa,
Australien
Nutzer: Über 1.3 Mrd (28 Mio Deutschland)
Seit 2008!
Besonderheit: 300.000 aktive Chatbots
Datenschutz: Made by Facebook

25. User schreiben Unternehmen (FB Page) zu erst
„Kostenlos“ in den 24h
©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging
Unternehmen haben „24h Zeit“ zu antworten
Chatbots möglich (empfohlen)
WordPress PlugIn verfügbar

26. Bezahlte Nachrichten im Messenger
©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/guides/messenger-sponsored/v2.8#sponsored
NUR an User, die schon mal per Messenger mit der
Seite in Kontakt waren
Erster Test an 3.000 Empfänger:
• Langsame Auslieferung
• 1,2 Cent pro Empfänger
• 0,25 € pro Klick
• 5% Klicken
• 4% Antworten
• 3% Blockieren

27. Ab 12/2018!!! Zulässige Anwendungsfälle:
„Integrationen, deren primärer Zweck es ist, die
Menschen über neue oder wichtige Events zu
informieren“.
User abonnieren News im Messenger
„Informationen aus Kategorien wie Sport,
Finanzen, Wirtschaft, Immobilien, Wetter,
Verkehr, Politik, Regierung, gemeinnützige
Organisationen, Religion, Prominente und
Unterhaltung“
Seiten müssen sich freischalten lassen!
©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging
„Keine Werbung“ ?!

28. © MessengerPeople / Quelle: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Neun-von-zehn-Internetnutzern-verwenden-Messenger.html

29. © MessengerPeople / Quelle https://www.MessengerPeople.com/de/content/whatsapp-for-business-MessengerPeople-vergleich-der-wichtigsten-features

30. © MessengerPeople / Quelle https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-business-api

31. © MessengerPeople / Quelle https://www.whatsapp.com/business/customer-stories
WhatsApp
WhatsApp for
Business App
Kundenservice Notification Newsletter
WhatsApp Business API
Dienstleister

32. Newsletter
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/

33. Radio
Magazin TVZeitungVerlag
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/

34. Politik
Banken B2BHandel Events
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/

35. Notification
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/

36. Nur ausgewählte Szenarien!
Verifikation: z.B. Anmeldebestätigungen oder
Authentifizierung
Confirmation: z.B. Buchungs- und Zahlungsbestätigungen
Alerts: z.B. Sendungsverfolgung und Termin Änderungen
Reminder: z.B. bevorstehender Arzttermin oder einer fällige
Rechnung
Issue Resolution: z.B. offene Kundenservice-Chats, die
außerhalb des 24-Stunden-Fenster liegen
7 Cent pro
Nachricht
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/

37. © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
Kundenservice

38. Kundenservice
24h Zeit zum antworten
1:1 Chat
Texte, Bilder, Videos, Dateien möglich
Vorgefertigte Templates möglich
Chatbots sinnvoll
Kostenlos
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/

39. © MessengerPeople / Quelle: brand eins 07/ 2018

40. © MessengerPeople / Quelle https://www.washingtonpost.com/technology/2018/08/09/want-better-customer-service-dont-call-text
“when given the option, 70
percent of people chose a
“message us” button over a “call
us”
“customer satisfaction rates are
25 percent higher for chatting
and messaging than for calling”

42. © MessengerPeople / Quelle: https://www.wsj.com/articles/behind-the-messy-expensive-split-between-facebook-and-whatsapps-founders-1528208641

43. © MessengerPeople / Quelle: http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/whatsapp-gruender-jan-koum-verlaesst-facebook-offenbar-im-streit-a-1205630.html

44. © MessengerPeople / Quelle: https://www.stern.de/digital/smartphones/whatsapp--facebook-will-kuenftig-werbung-im-messenger-7969054.html
Facebook wird Reichweite nutzen
End-to-End Verschlüsselung fällt weg
KEINE Banner Werbung im Freundesfeed
KEINE Banner Werbung in Nachrichten

45. © MessengerPeople / Quelle: https://techcrunch.com/2018/08/01/whatsapp-business-api/
Placements zB direkt in „Status Stories“
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49. Biz Möglichkeiten Potential für DE Getting Started Usecase
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50. Matthias Mehner
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