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The power of television
SMX 15.März 2017
ranCHECKER – der BOT zur EM 2016
Matthias Mehner, Head of Marketing & Sales
| 15.März 2017 |
Herausforderung ran & EM 2016
5
TV Übertragung nur von „B – Spielen“
Begrenzte Auswertungsrechte für Digital / Social
Thema wird überall sehr präsent sein
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| 15.März 2017 |
Ziele Messenger Bot
6
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aufbereiten
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Engagement
| 15.März 2017 |
INFO BOT
Sowohl Tor Alarm als auch Breaking News
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2 Push pro Tag optimal - CTR bei Push News über 15%
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| 15.März 2017 |
UMFRAGE BOT
Einfache Teilnahme für User (multiple choice)
Ausgewählte Umfragen per Push
> 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen
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> 50% der Nutzer haben teilgenommen
Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten
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Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
| 15.März 2017 |
CHAT BOT
9
Automatische Beantwortung von Fragen rund um die EM
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Hohes Engagement und sehr gute Klickraten (ca 22%!)
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| 15.März 2017 |
CHAT BOT - Top 5 Fragen
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1
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2
Frage zu einem
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3
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4
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10
| 15.März 2017 | 11
CHAT BOT - Tonalität
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| 15.März 2017 |
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12
Saubere Datenbank mit guten Inhalten sind der Schlüssel zum Erfolg
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| 15.März 2017 |
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13
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| 15.März 2017 | 14
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  • 2.
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  • 5. | 15.März 2017 | Herausforderung ran & EM 2016 5 TV Übertragung nur von „B – Spielen“ Begrenzte Auswertungsrechte für Digital / Social Thema wird überall sehr präsent sein Marke ran steht nicht für die Nationalmannschaft Wir benötigen einen besonderen “Community First” Mehrwert
  • 6. | 15.März 2017 | Ziele Messenger Bot 6 User Insights • Was interessiert unsere Community und wie können wir geeigneten Content aufbereiten First Mover Case Learning • Wie funktionieren Bots und wie können wir sie für uns nutzen • Ran als starke und innovative Sportmarke weiter etablieren Zufriedenheit Traffic & TV Tune In Engagement
  • 7. | 15.März 2017 | INFO BOT Sowohl Tor Alarm als auch Breaking News Nutzer werden schnell und aktuell informiert (Push Notification) 2 Push pro Tag optimal - CTR bei Push News über 15% Viele von diesen haben aber selektiv vor Spielen wieder aktiviert Ca. 30% haben den Alarm ausgeschaltet Learning
  • 8. | 15.März 2017 | UMFRAGE BOT Einfache Teilnahme für User (multiple choice) Ausgewählte Umfragen per Push > 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen > 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten > 50% der Nutzer haben teilgenommen Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten Learning Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
  • 9. | 15.März 2017 | CHAT BOT 9 Automatische Beantwortung von Fragen rund um die EM Learning Ø 40 Fragen pro Nutzer Top 20 Fragen machen 80% aller Anfragen Ca. 23.000 unterschiedliche Fragen Hohes Engagement und sehr gute Klickraten (ca 22%!) 90% sagen „guter Service“ – tolles Feedback!
  • 10. | 15.März 2017 | CHAT BOT - Top 5 Fragen Fragen zum Spielplan 1 Frage zu einem Ergebnis 2 Frage zu einem Team 3 Frage zu einem Spieler 4 Fragen zum Modus 5 10
  • 11. | 15.März 2017 | 11 CHAT BOT - Tonalität Persönlich Witzig Variabel
  • 12. | 15.März 2017 | LEARNING 12 Saubere Datenbank mit guten Inhalten sind der Schlüssel zum Erfolg CTR bei Chat am höchsten (22%) – fehlenden Content schnell auf Webseite bereitstellen (Automatisieren) Kombination aus Push und Chat am stärksten, Umfragen super für ReEngagement Daten aus Konversation speichern, aggregieren und clustern damit Bot lernt und User nachher wiedererkennt – sonst holprige Unterhaltung = Zeit für Audit einplanen (Datenschutz, ADV, etc) Mehr Promotion = Mehr User = Mehr Erfolg Nach der Kampagne ist vor der Kampagne – wie kann ich die Aktion sinnvoll weiterführen?
  • 13. | 15.März 2017 | LEARNING 13 LEARNING “On Top”: der CEO will es wissen
  • 14. | 15.März 2017 | 14 NEXT? FAQ für Community Management Einsatz als Second Screen Engagement Tool Abwarten bis der Markt groß genug ist News Push für spezielle Themen (Topmodel etc)