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In 10 Schritte zum erfolgreichen
WhatsApp Commerce Business
23. März 2021
Hallo, ich bin Matze
VP Global SaaS Marketing @Sinch
GF & CMO @MessengerPeople
Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1
3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded)
💡👉 whatsapp-experte.de
1)
WELCHER KANAL
CONVERSATIONAL?
JEDER nutzt WhatsApp und zwar STÄNDIG
©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/
2)
WHATSAPP RICHTIG &
SICHER NUTZEN?
WhatsApp Partner / Business Solution Provider
Offiziellen WhatsApp Partner suchen!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/partner-directory
https://www.facebook.com/business/partner-directory
3)
VERSTEHEN WAS
CONVERSATIONAL
COMMERCE NICHT IST!
Beratung
Persönlich & Nah
Kennt seine Kunden
Kennt die Lieblingsprodukte
UNTERHALTEN
Shopping Bots 2016
Vollautomatisiertes Shopping via Chatbots
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
Shopping Bots 2021
Kein einziger Chatbot ist noch aktiv!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
Chatbot Shopping ist tot!
Niemand will sich durch
Deinen Online Shop im
Messenger klicken
4)
ERKENNEN WAS
CONVERSATIONAL
COMMERCE IST!
Was ist Conversational Commerce?
„Märkte sind Gespräche“
Beratung
Persönlich & Nah
Kennt Kunden
365 Tage 24 H
Breites Angebot
Hohe Verfügbarkei
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
5)
WISSEN WAS HEUTE SCHON
FUNKTIONIERT!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-womens-best/
Women's Best
100.000 mtl. Chats per WhatsApp
„Kunden wollen wissen,
welches Produkt zu ihnen
passt und das am besten
noch schnell & direkt im
Fitnessstudio“
David Kurzmann, CEO & Co-Founder von Women’s
Best
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/tui-deutschland-service-und-beratung-whatsapp/
TUI
„Durch die gute Beratung
werden auch viele
hochpreisige Reisen
vermittelt!“
Julie Desment, TUI Deutschland
Reiseberatung & Kundenservice via WhatsApp
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-hessnatur/
Hessnatur
60% weniger Retouren dank WhatsApp
„Unser WhatsApp-Service
hilft uns, Retouren zu
reduzieren und somit
Kosten einzusparen.“
Harald Goßler, Head of Customer Services Hessnatur
T1TAN
WhatsApp-Service auf Kumpel-Ebene
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-t1tan/
„Durch den WhatsApp-
Kanal sind wir für unsere
Kunden nahbarer als jeder
große Sportartikel-
Hersteller
Matthias Leibitz CEO & Co-Founder
T1TAN
Weicon
B2B Kleberberatung per WhatsApp
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/diy/
„Unser WhatsApp-Service
ist ein klarer
Wettbewerbsvorteil.
Kunden senden uns sogar
Bilder von
Konkurrenzprodukten und
fragen nach Alternativen“
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/misspompadour/
MissPompadour
„Beratung per
WhatsApp-Service ist
schon aufwändig, aber
es ist so erfolgreich,
dass es sich lohnt.“
Erik Reintjes, CEO MissPompadour
9 von 10 WhatsApp Anfragen führen zum Kauf
6)
IST CONVERSATIONAL
ETWAS FÜR MEIN
BUSINESS?
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
Conversational Commerce Market
Unterschiedliche Player haben unterschiedliche Needs
Spezialisten
🚀 Top
Chance für
mehr Umsatz
Professionelle
& persönliche
Beratung
Commodities Brands
Socken, Tee, Duschbad…
Bindung durch Top Experience
Perfekte Ergänzung für
höheren CLV ♥ und geringere
Kosten (Retouren, Marketing)
Big Player
Effizienter
Kundenservice
Kostensenkung
durch🤖
Automatisierun
g
D2C
7)
DEINEN SERVICE
PROMOTEN!
MissPompadour
Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!
Click to Chat
Alle digitalen (Werbe) Formate
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mehr-nutzer-auf-messenger-service
8)
SKALIERUNG DURCH
MENSCH & MASCHINE
COLLABORATIVE
Technology Assisted
Communication
Technology Assisted Communication
Produktberatung aus Chatbot + Baustein + Berater
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/
XXX
Ressourcen sparen dank Messenger
Chatblock, Bots & Autorouting sparen wertvolle Zeit.
©MessengerPeople | Quelle: MessengerPeople Kunde / Handel / 13. Dezember 2020 – 13.Januar 2021
9)
WHATSAPP KANN NICHT
ALLES!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
Advocac
y
Marketi
ng
Beratun
g
Bestellu
ng
Bezahlu
ng
Lieferun
g
Service Loyalty
1 2 3
Begrüßung
Zählerstand einfach per WhatsApp schicken!
Plausibilitätsprüfung
Foto
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/erfahrung-whatsapp-kundenservice-stadtwerke-herborn/
Stadtwerke Herborn
• Betreuung von Bestands-
wie Neukunden
• Kunden werden
automatisiert über die
Servicezeiten informiert
Volle Integration in IT System
10)
HALT DICH IMMER UP TO
DATE – BIG THINGS ARE
COMING!
Promotional Messages coming!
Nach Opt In fragen!
• Später Angebote
schicken
• Back in Store
• Events
• Passendes Upselling
• Neu Modelle
• Loyalty
• Advocacy
Mit sauberem Opt In werbliche Push Notification schicken!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
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#Content
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#SaaS
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In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)

  • 1. In 10 Schritte zum erfolgreichen WhatsApp Commerce Business 23. März 2021
  • 2. Hallo, ich bin Matze VP Global SaaS Marketing @Sinch GF & CMO @MessengerPeople Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1 3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded) 💡👉 whatsapp-experte.de
  • 4. JEDER nutzt WhatsApp und zwar STÄNDIG ©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/
  • 6.
  • 7. WhatsApp Partner / Business Solution Provider Offiziellen WhatsApp Partner suchen! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/partner-directory https://www.facebook.com/business/partner-directory
  • 9. Beratung Persönlich & Nah Kennt seine Kunden Kennt die Lieblingsprodukte UNTERHALTEN
  • 10. Shopping Bots 2016 Vollautomatisiertes Shopping via Chatbots ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
  • 11. Shopping Bots 2021 Kein einziger Chatbot ist noch aktiv! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
  • 13. Niemand will sich durch Deinen Online Shop im Messenger klicken
  • 15. Was ist Conversational Commerce? „Märkte sind Gespräche“ Beratung Persönlich & Nah Kennt Kunden 365 Tage 24 H Breites Angebot Hohe Verfügbarkei ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
  • 16. 5) WISSEN WAS HEUTE SCHON FUNKTIONIERT!
  • 17. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-womens-best/ Women's Best 100.000 mtl. Chats per WhatsApp „Kunden wollen wissen, welches Produkt zu ihnen passt und das am besten noch schnell & direkt im Fitnessstudio“ David Kurzmann, CEO & Co-Founder von Women’s Best
  • 18. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/tui-deutschland-service-und-beratung-whatsapp/ TUI „Durch die gute Beratung werden auch viele hochpreisige Reisen vermittelt!“ Julie Desment, TUI Deutschland Reiseberatung & Kundenservice via WhatsApp
  • 19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-hessnatur/ Hessnatur 60% weniger Retouren dank WhatsApp „Unser WhatsApp-Service hilft uns, Retouren zu reduzieren und somit Kosten einzusparen.“ Harald Goßler, Head of Customer Services Hessnatur
  • 20. T1TAN WhatsApp-Service auf Kumpel-Ebene ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-t1tan/ „Durch den WhatsApp- Kanal sind wir für unsere Kunden nahbarer als jeder große Sportartikel- Hersteller Matthias Leibitz CEO & Co-Founder T1TAN
  • 21. Weicon B2B Kleberberatung per WhatsApp ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/diy/ „Unser WhatsApp-Service ist ein klarer Wettbewerbsvorteil. Kunden senden uns sogar Bilder von Konkurrenzprodukten und fragen nach Alternativen“
  • 22. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/misspompadour/ MissPompadour „Beratung per WhatsApp-Service ist schon aufwändig, aber es ist so erfolgreich, dass es sich lohnt.“ Erik Reintjes, CEO MissPompadour 9 von 10 WhatsApp Anfragen führen zum Kauf
  • 24. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce Conversational Commerce Market Unterschiedliche Player haben unterschiedliche Needs Spezialisten 🚀 Top Chance für mehr Umsatz Professionelle & persönliche Beratung Commodities Brands Socken, Tee, Duschbad… Bindung durch Top Experience Perfekte Ergänzung für höheren CLV ♥ und geringere Kosten (Retouren, Marketing) Big Player Effizienter Kundenservice Kostensenkung durch🤖 Automatisierun g D2C
  • 26. MissPompadour Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!
  • 27. Click to Chat Alle digitalen (Werbe) Formate ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mehr-nutzer-auf-messenger-service
  • 28. 8) SKALIERUNG DURCH MENSCH & MASCHINE COLLABORATIVE
  • 30. Technology Assisted Communication Produktberatung aus Chatbot + Baustein + Berater ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/ XXX
  • 31. Ressourcen sparen dank Messenger Chatblock, Bots & Autorouting sparen wertvolle Zeit. ©MessengerPeople | Quelle: MessengerPeople Kunde / Handel / 13. Dezember 2020 – 13.Januar 2021
  • 33. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce Advocac y Marketi ng Beratun g Bestellu ng Bezahlu ng Lieferun g Service Loyalty
  • 34. 1 2 3 Begrüßung Zählerstand einfach per WhatsApp schicken! Plausibilitätsprüfung Foto
  • 35. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/erfahrung-whatsapp-kundenservice-stadtwerke-herborn/ Stadtwerke Herborn • Betreuung von Bestands- wie Neukunden • Kunden werden automatisiert über die Servicezeiten informiert Volle Integration in IT System
  • 36. 10) HALT DICH IMMER UP TO DATE – BIG THINGS ARE COMING!
  • 37. Promotional Messages coming! Nach Opt In fragen! • Später Angebote schicken • Back in Store • Events • Passendes Upselling • Neu Modelle • Loyalty • Advocacy Mit sauberem Opt In werbliche Push Notification schicken! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
  • 38. Austausch zu: #Marketing #Content #B2B #SaaS #WhatsApp und co. Let´s connect on LinkedIn (linkedin.com/in/matthias-mehner/)