Chatbots im Kundenservice? Erst kam der Hype - dann die Enttäuschung! Wie steht es 2022 mit Künstlicher Intelligenz, AI oder Chatbots?

1. Chatbots im
Kundenservice –
welche Rolle spielt KI
wirklich?
Matthias “Matze” Mehner

2. Hallo, ich bin Matze
VP Global SaaS Marketing @Sinch
GF & CMO @MessengerPeople
Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1
3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded)
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3. “Hyper Hyper”

4. Shopping Bots 2019
Shopping via Chatbots
https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce

5. https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
Shopping Bots 2022
Out of Order

6. Warum Chatbots gescheitert sind
• Chatbots wurden als “Spielzeuge” genutzt
• Chatbots wurden wie “Raketen” gebaut
• Nicht genügend Daten um die KI zu trainieren
• Silo vs. Omni Channel
• Mitarbeiter ersetzen - statt zu unterstützen!
• Keine neuen Mitarbeiter, zb Conversational Designer, Data
Scientist

7. “The Hype is over – let the Fun begin”

8. KI Heute
 Language recognition
 Simultaneous translation
 Sentiment Analysis
 User intent detection 2.0
! 60% - 80% can answered by KI
! Human takeover & Omni - Channel

9. Austausch zu:
#Marketing
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#WhatsApp und co.
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