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1 von 32
Social Media ist tot!
Warum Messenger und Bots die Zukunft des Marketings sind
Matthias Mehner, Head of Marketing & Sales
#1 Format
#1 Sender
#2 Format
#1 Sender
#1 Format
#1 Sender
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#1 Format
http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=UK&IR=T https://de.statista.com/infografik/6344/diese-messenger-nutzen-die-deutschen/
Messenger schon größer als Social Media
Benutzung Sharing Buttons Q1 2017
Facebook
33%
Twitter
4%
Pinterest
7%
WhatsApp
56%
6
Veränderung Sharing Q1 2016 – Q1 2017
7
-16%
-63%
0%
156%
Facebook Twitter Pinterest WhatsApp
Warum Messenger für ProSiebenSat.1?
8
Hohe Öffnungsraten & CTR´s
Realtime Zielgruppen Kontakt
Keine Abhängigkeit vom Facebook oder Google Algorithmus
Allgemeiner Trend hin zu Messenger Apps
Content & Entertainment in privater Kommunikation
Whats App Format Channels
9
TV Hinweis „20:00 Real Time Sperrbildschirm Push“
Fokus auf Push News, Links, Umfragen, Gewinnspiele
Exklusiver Content und Chats mit den „Stars“
Für alle TOP Formate
90% Öffnungsrate 20:00 bis 20:15
Ø CTR 15%
Bereits 5% des Traffic
150.000
Abonnenten
NEU! Vertical Channels
10
3 – 7 Themen pro Woche
Fokus auf Konversation mit dem User
50% Bot + 50% pers. Fragen beantworten (ca. 1 Stunde/ Tag)
Spezielle Themen Verticals (Love, Food, Fitness)
Extrem hohes Engagement – viele treue „Kunden“
Ø CTR 25% im Chat
Konvertierung in 7Commerce Produkte (Sophia Thiel)
Content
Marketing
Abhängigkeit vom Algorithmus bei Facebook & co
11
https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/
http://t3n.de/news/facebook-algorithmus-update-schlecht-fuer-publisher-
721119/
Fans/Follower 19.001 1.065.775 335.212 536.791 14.377
Beispiel GNTM 2017 – MultiChannel
Facebook ist die Fanbase – aber nur WhatsApp
erreicht sie noch!
Facebook
54%
Instagram
27%
Twitter
1%
YouTube
17%
WhatsApp
1%
13%
35%
4%
37%
99%
Facebook
Instagram
Twitter
YouTube
WhatsApp
GNTM 2017 Fans/Follower ø Reichweite in Fanbase in %
WhatsApp mit fast so viel Engagement wie Instagram – aber
mehr Klicks! !
Ø Engagement pro Post ø CTR pro (Link) Post
0.02%
4.81%
0.68%
0.93%
4.55%
Facebook
Instagram
Twitter
YouTube
WhatsApp
2.56%
0.01%
0.69%
0.13%
19.79%
Facebook
Instagram
Twitter
YouTube
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WhatsApp Newsletter mit fast 50% Traffic
53%
1%
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Visits Staffel 10 (2016) Visits Staffel 11 (2017)
93%
1%
6%
LEARNING
16
Die Kombination aus Sharing
Buttons, Newslettern und Chat
macht WhatsApp für uns zum
wichtigsten Kommunikationskanal
der Zukunft!
Downside Messenger?
17
Kaum virale Reichweite der Posts
WhatsApp AGB „Grauzone“
Abo noch kompliziert (Nummer speichern etc.)
Promotion nötig! User müssen uns finden!
Customer Support Aufwand hoch - da viel mehr Feedback!
Herausforderung ran & EM 2016
21
TV Übertragung nur von „B – Spielen“
Begrenzte Auswertungsrechte für Digital / Social
Thema wird überall sehr präsent sein
Marke ran steht nicht für die Nationalmannschaft
Wir benötigen einen besonderen “Community First” Mehrwert
Herausforderung Messenger Bot Projekt
22
Kaum freie Ressourcen in der Redaktion
Natürlich keine Kohle
Nur 1 Monat Vorlauf Zeit
Hands On Mentalität, skalierbares Pricing und Partner mit Know
How
Kaum Ownership Datenbank / MetaDescription
Ziele Messenger Bot
23
User Insights
• Was interessiert unsere
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• Wie funktionieren Bots und
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• Ran als starke und
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Traffic & TV Tune In
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Sowohl Tor Alarm als auch Breaking News
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Viele von diesen haben aber selektiv vor Spielen wieder aktiviert
Ca. 30% haben den Alarm ausgeschaltet
Learning
UMFRAGE BOT
Einfache Teilnahme für User (multiple choice)
Ausgewählte Umfragen per Push
> 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen
> 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten
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Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten
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Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
CHAT BOT
26
Automatische Beantwortung von Fragen rund um die EM
Learning
Ø 40 Fragen pro Nutzer
Top 20 Fragen machen 80% aller Anfragen
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Hohes Engagement und sehr gute Klickraten (ca 22%!)
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1
Frage zu einem
Ergebnis
2
Frage zu einem
Team
3
Frage zu einem
Spieler
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Modus
5
10
28
CHAT BOT - Tonalität
Persönlich Witzig Variabel
LEARNING
29
Saubere Datenbank mit guten Inhalten sind der Schlüssel zum Erfolg
CTR bei Chat am höchsten (22%) – fehlenden Content schnell auf Webseite bereitstellen (Automatisieren)
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Daten aus Konversation speichern, aggregieren und clustern damit Bot lernt und User nachher wiedererkennt – sonst holprige
Unterhaltung = Zeit für Audit einplanen (Datenschutz, ADV, etc)
Mehr Promotion = Mehr User = Mehr Erfolg
Nach der Kampagne ist vor der Kampagne – wie kann ich die Aktion sinnvoll weiterführen?
LEARNING
30
LEARNING “On Top”: der CEO will es wissen
31
NEXT?
Distribution: Automatisierung News Push via RSS & Bots für Chat
TV Marketing: Einsatz als Second Screen Engagement Tool für TV
Customer Care: Umstellung 1st Level Audience Relation (FAQ)
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DANKE!
@MatthiasMehner

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  • 1. Social Media ist tot! Warum Messenger und Bots die Zukunft des Marketings sind Matthias Mehner, Head of Marketing & Sales
  • 2. #1 Format #1 Sender #2 Format #1 Sender #1 Format #1 Sender #1 Format #1 Sender #1 Sender #1 Format
  • 3.
  • 4.
  • 6. Benutzung Sharing Buttons Q1 2017 Facebook 33% Twitter 4% Pinterest 7% WhatsApp 56% 6
  • 7. Veränderung Sharing Q1 2016 – Q1 2017 7 -16% -63% 0% 156% Facebook Twitter Pinterest WhatsApp
  • 8. Warum Messenger für ProSiebenSat.1? 8 Hohe Öffnungsraten & CTR´s Realtime Zielgruppen Kontakt Keine Abhängigkeit vom Facebook oder Google Algorithmus Allgemeiner Trend hin zu Messenger Apps Content & Entertainment in privater Kommunikation
  • 9. Whats App Format Channels 9 TV Hinweis „20:00 Real Time Sperrbildschirm Push“ Fokus auf Push News, Links, Umfragen, Gewinnspiele Exklusiver Content und Chats mit den „Stars“ Für alle TOP Formate 90% Öffnungsrate 20:00 bis 20:15 Ø CTR 15% Bereits 5% des Traffic 150.000 Abonnenten
  • 10. NEU! Vertical Channels 10 3 – 7 Themen pro Woche Fokus auf Konversation mit dem User 50% Bot + 50% pers. Fragen beantworten (ca. 1 Stunde/ Tag) Spezielle Themen Verticals (Love, Food, Fitness) Extrem hohes Engagement – viele treue „Kunden“ Ø CTR 25% im Chat Konvertierung in 7Commerce Produkte (Sophia Thiel) Content Marketing
  • 11. Abhängigkeit vom Algorithmus bei Facebook & co 11 https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/ http://t3n.de/news/facebook-algorithmus-update-schlecht-fuer-publisher- 721119/
  • 12. Fans/Follower 19.001 1.065.775 335.212 536.791 14.377 Beispiel GNTM 2017 – MultiChannel
  • 13. Facebook ist die Fanbase – aber nur WhatsApp erreicht sie noch! Facebook 54% Instagram 27% Twitter 1% YouTube 17% WhatsApp 1% 13% 35% 4% 37% 99% Facebook Instagram Twitter YouTube WhatsApp GNTM 2017 Fans/Follower ø Reichweite in Fanbase in %
  • 14. WhatsApp mit fast so viel Engagement wie Instagram – aber mehr Klicks! ! Ø Engagement pro Post ø CTR pro (Link) Post 0.02% 4.81% 0.68% 0.93% 4.55% Facebook Instagram Twitter YouTube WhatsApp 2.56% 0.01% 0.69% 0.13% 19.79% Facebook Instagram Twitter YouTube WhatsApp
  • 15. WhatsApp Newsletter mit fast 50% Traffic 53% 1% 46% Visits Staffel 10 (2016) Visits Staffel 11 (2017) 93% 1% 6%
  • 16. LEARNING 16 Die Kombination aus Sharing Buttons, Newslettern und Chat macht WhatsApp für uns zum wichtigsten Kommunikationskanal der Zukunft!
  • 17. Downside Messenger? 17 Kaum virale Reichweite der Posts WhatsApp AGB „Grauzone“ Abo noch kompliziert (Nummer speichern etc.) Promotion nötig! User müssen uns finden! Customer Support Aufwand hoch - da viel mehr Feedback!
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21. Herausforderung ran & EM 2016 21 TV Übertragung nur von „B – Spielen“ Begrenzte Auswertungsrechte für Digital / Social Thema wird überall sehr präsent sein Marke ran steht nicht für die Nationalmannschaft Wir benötigen einen besonderen “Community First” Mehrwert
  • 22. Herausforderung Messenger Bot Projekt 22 Kaum freie Ressourcen in der Redaktion Natürlich keine Kohle Nur 1 Monat Vorlauf Zeit Hands On Mentalität, skalierbares Pricing und Partner mit Know How Kaum Ownership Datenbank / MetaDescription
  • 23. Ziele Messenger Bot 23 User Insights • Was interessiert unsere Community und wie können wir geeigneten Content aufbereiten First Mover Case Learning • Wie funktionieren Bots und wie können wir sie für uns nutzen • Ran als starke und innovative Sportmarke weiter etablieren Zufriedenheit Traffic & TV Tune In Engagement
  • 24. INFO BOT Sowohl Tor Alarm als auch Breaking News Nutzer werden schnell und aktuell informiert (Push Notification) 2 Push pro Tag optimal - CTR bei Push News über 15% Viele von diesen haben aber selektiv vor Spielen wieder aktiviert Ca. 30% haben den Alarm ausgeschaltet Learning
  • 25. UMFRAGE BOT Einfache Teilnahme für User (multiple choice) Ausgewählte Umfragen per Push > 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen > 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten > 50% der Nutzer haben teilgenommen Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten Learning Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
  • 26. CHAT BOT 26 Automatische Beantwortung von Fragen rund um die EM Learning Ø 40 Fragen pro Nutzer Top 20 Fragen machen 80% aller Anfragen Ca. 23.000 unterschiedliche Fragen Hohes Engagement und sehr gute Klickraten (ca 22%!) 90% sagen „guter Service“ – tolles Feedback!
  • 27. CHAT BOT - Top 5 Fragen Fragen zum Spielplan 1 Frage zu einem Ergebnis 2 Frage zu einem Team 3 Frage zu einem Spieler 4 Fragen zum Modus 5 10
  • 28. 28 CHAT BOT - Tonalität Persönlich Witzig Variabel
  • 29. LEARNING 29 Saubere Datenbank mit guten Inhalten sind der Schlüssel zum Erfolg CTR bei Chat am höchsten (22%) – fehlenden Content schnell auf Webseite bereitstellen (Automatisieren) Kombination aus Push und Chat am stärksten, Umfragen super für ReEngagement Daten aus Konversation speichern, aggregieren und clustern damit Bot lernt und User nachher wiedererkennt – sonst holprige Unterhaltung = Zeit für Audit einplanen (Datenschutz, ADV, etc) Mehr Promotion = Mehr User = Mehr Erfolg Nach der Kampagne ist vor der Kampagne – wie kann ich die Aktion sinnvoll weiterführen?
  • 30. LEARNING 30 LEARNING “On Top”: der CEO will es wissen
  • 31. 31 NEXT? Distribution: Automatisierung News Push via RSS & Bots für Chat TV Marketing: Einsatz als Second Screen Engagement Tool für TV Customer Care: Umstellung 1st Level Audience Relation (FAQ) Commerce: Conversational Commerce für 7Travel, 7NEXT & 7Commerce Wetter.com Bot für Push & Chat