SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Futuregram #.03 - Chatbots

TRENDONE GmbH
TRENDONE GmbH
TRENDONE GmbHHead of Product Management bei TrendONE um TRENDONE GmbH

*** futuregram.trendone.com *** Chatbots sind Software, die mit Menschen Dialoge führen kann. Die dritte Ausgabe des Futuregrams befasst sich mit dem Trendthema Chatbots. Best Practice Beispiele zeigen verschiedene Bereiche von Conversational Commerce bis zu Human Resources auf, in denen Chatbots schon heute zum Einsatz kommen. Neben den Hürden der Nutzerakzeptanz und der technologischen Machbarkeit, werden mögliche Zukunftsszenarien betrachtet, die es erlauben die Auswirkungen auf das eigene Geschäftsfeld zu analysieren. *** Ideen zum Mitnehmen: futuregram.trendone.com/#opportunityoutlook ***

Futuregram #.03 - Chatbots

1 von 32
Downloaden Sie, um offline zu lesen
C H AT B O T S
Künstliche Intelligenz im Messenger?
FUTUREGRAM.TRENDONE.COM
#1 - EIN CHATBOT IST...
Software, die mit Menschen Dialoge führen kann. Ob schriftlich oder
per Spracherkennung, Chatbots assistieren den Menschen im Allt-
ag oder Beruf und erledigen eigenständig Aufgaben, für die bislang
telefoniert oder durch Websites und Apps navigiert werden musste.
Chatbots sollen personalisierte Lösungen ermöglichen und dabei
helfen, Zeit zu sparen. Mit ihnen findet das Suchen und Finden
gleichzeitig statt.
 
DEFINITION
2 →
#2 - EIN CHATBOT IST...
 
Kommunikationskanäle wie Messenger-Plattformen, auf denen sich die
Nutzer ohnehin schon tummeln, sind ein geeigneter Ort, um sich neben
der Kommunikation mit Freunden und Familie nun auch mit Unterneh-
men zu unterhalten. Kommunikationskanäle werden dadurch auch zu
Funktionskanälen. Denn wichtiger als die Art der Kommunikation sind
vielmehr die Aktionen, die Chatbots ausführen können: Actionbots sind
die besseren Chatbots, denn sie buchen beispielsweise Reisen oder
führen Überweisungen aus.
DEFINITION
3 →
#3 - EIN CHATBOT IST...
Verfügen Bots über eine künstliche Intelligenz, spricht man auch von
Intelligent Personal Assistants. Entwickler und Unternehmen sehen die
Zukunft von Bots in proaktiven  intelligenten Personal Assistants. Er-
ste Versionen von Apples Siri, Amazons Alexa, Microsofts Cortana oder
Viv weisen bereits in diese Richtung. Die Personal Assistants sollen den
Nutzern Wünsche erfüllen, die sie selbst noch nicht kannten und ver-
schiedene Dienste in sich integrieren. Doch nun beginnen wir von vorne.
Wo stehen wir heute mit Chatbots, was können sie heutzutage leisten?
DEFINITION
4 →
BEST PRACTICES
Was Chatbots
aktuell können
5 →→
Shopping, Bezahlung und Kundenservice mit virtuellen Salesbots
Shopping Bots unterstützen Nutzer bei der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen und begleiten
sie bis zur Bestellung und Bezahlung. Sie übernehmen auch Funktionen des klassischen Kundenservice
bei nachgelagerten Problemen. Diese Art von Bots werden oft unter dem Begriff „Conversational
Commerce“ zusammengefasst. 
Micro-Trend Micro-Trend Micro-Trend
MIT KLM FLUGREISE VIA
FACEBOOK MESSENGER
REGELN
WOHNUNGSSUCHE PER
FACEBOOK-MESSENGER
ESSEN BESTELLEN
ÜBER SLACK
BEST PRACTICES WAS CHATBOTS AKTUELL KÖNNEN
6 →
Anzeige

Recomendados

Chat Bots 101 - by Apps with love
Chat Bots 101 - by Apps with loveChat Bots 101 - by Apps with love
Chat Bots 101 - by Apps with loveApps with love
 
Nach Web und Apps kommen die Bots!
Nach Web und Apps kommen die Bots!Nach Web und Apps kommen die Bots!
Nach Web und Apps kommen die Bots!Günther Palfinger
 
Warum Chatbots?
Warum Chatbots?Warum Chatbots?
Warum Chatbots?OYGO
 
#MXSW: Chatbots - Hype or Hope
#MXSW: Chatbots - Hype or Hope#MXSW: Chatbots - Hype or Hope
#MXSW: Chatbots - Hype or Hopesteffen meier
 
Chatbots gepaart mit ki
Chatbots gepaart mit kiChatbots gepaart mit ki
Chatbots gepaart mit kiVerena Haider
 

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...Johannes Baeck
 
Mobilegeddon in Marketing und E-Commerce
Mobilegeddon in Marketing und E-CommerceMobilegeddon in Marketing und E-Commerce
Mobilegeddon in Marketing und E-CommerceRoger L. Basler de Roca
 
Wie Facebook den Handel ausschalten will
Wie Facebook den Handel ausschalten willWie Facebook den Handel ausschalten will
Wie Facebook den Handel ausschalten willRoger L. Basler de Roca
 
Die Zukunft des Semantic Web
Die Zukunft des Semantic WebDie Zukunft des Semantic Web
Die Zukunft des Semantic WebGábor Molnár
 
Aquisa 9/2016, Fachartikel
Aquisa 9/2016, FachartikelAquisa 9/2016, Fachartikel
Aquisa 9/2016, FachartikelAnja Bonelli
 
2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMC
2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMC2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMC
2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMCAllFacebook.de
 
Cellity text intern Interview
Cellity text intern InterviewCellity text intern Interview
Cellity text intern InterviewUlrike Langer
 
UX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und Co
UX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und CoUX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und Co
UX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und CoJörn Siedentopp
 

Was ist angesagt? (12)

Unified Commerce
Unified CommerceUnified Commerce
Unified Commerce
 
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...
 
Couchpotato 3.0 - wie wir in Zukunft fernsehen!
Couchpotato 3.0 - wie wir in Zukunft fernsehen!Couchpotato 3.0 - wie wir in Zukunft fernsehen!
Couchpotato 3.0 - wie wir in Zukunft fernsehen!
 
Mobilegeddon in Marketing und E-Commerce
Mobilegeddon in Marketing und E-CommerceMobilegeddon in Marketing und E-Commerce
Mobilegeddon in Marketing und E-Commerce
 
Wie Facebook den Handel ausschalten will
Wie Facebook den Handel ausschalten willWie Facebook den Handel ausschalten will
Wie Facebook den Handel ausschalten will
 
Die Zukunft des Semantic Web
Die Zukunft des Semantic WebDie Zukunft des Semantic Web
Die Zukunft des Semantic Web
 
Aquisa 9/2016, Fachartikel
Aquisa 9/2016, FachartikelAquisa 9/2016, Fachartikel
Aquisa 9/2016, Fachartikel
 
2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMC
2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMC2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMC
2019: State of Instagram Marketing // #AIGMC #AFBMC
 
Couchpotato 2.0? Das iPad im Nutzertest
Couchpotato 2.0? Das iPad im NutzertestCouchpotato 2.0? Das iPad im Nutzertest
Couchpotato 2.0? Das iPad im Nutzertest
 
Cellity text intern Interview
Cellity text intern InterviewCellity text intern Interview
Cellity text intern Interview
 
UX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und Co
UX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und CoUX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und Co
UX Dos and Don'ts 
auf Alexa, Google Home und Co
 
Mobile Commerce Insights 2010
Mobile Commerce Insights 2010Mobile Commerce Insights 2010
Mobile Commerce Insights 2010
 

Destacado

Docker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-IT
Docker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-ITDocker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-IT
Docker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-ITStijn Wijndaele
 
A quick dive to digitalisation
A quick dive to digitalisationA quick dive to digitalisation
A quick dive to digitalisationHanne Kettunen
 
Jump into the Outernet!
Jump into the Outernet!Jump into the Outernet!
Jump into the Outernet!TRENDONE GmbH
 
Trends 2016 im Reality Check
Trends 2016 im Reality CheckTrends 2016 im Reality Check
Trends 2016 im Reality CheckTRENDONE GmbH
 
Innovationen aus Singapur
Innovationen aus SingapurInnovationen aus Singapur
Innovationen aus SingapurTRENDONE GmbH
 
Latitude59 tech conference - Saija Mahon
Latitude59 tech conference - Saija MahonLatitude59 tech conference - Saija Mahon
Latitude59 tech conference - Saija MahonSaija Mahon
 
An executive guide on how to steer your digitalisation
An executive guide on how to steer your digitalisationAn executive guide on how to steer your digitalisation
An executive guide on how to steer your digitalisationStijn Wijndaele
 
Innovationen gegen Fake News
Innovationen gegen Fake NewsInnovationen gegen Fake News
Innovationen gegen Fake NewsTRENDONE GmbH
 
Digitalisation strategies
Digitalisation strategiesDigitalisation strategies
Digitalisation strategiesSuprabha B
 
Digital Transformation: What it is and how to get there
Digital Transformation: What it is and how to get thereDigital Transformation: What it is and how to get there
Digital Transformation: What it is and how to get thereEconsultancy
 
What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...
What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...
What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...Edureka!
 

Destacado (17)

Docker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-IT
Docker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-ITDocker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-IT
Docker and Cloud - Enables for DevOps - by ACA-IT
 
A quick dive to digitalisation
A quick dive to digitalisationA quick dive to digitalisation
A quick dive to digitalisation
 
Digital transformation
Digital transformationDigital transformation
Digital transformation
 
Digitalisation
DigitalisationDigitalisation
Digitalisation
 
Jump into the Outernet!
Jump into the Outernet!Jump into the Outernet!
Jump into the Outernet!
 
Trends 2016 im Reality Check
Trends 2016 im Reality CheckTrends 2016 im Reality Check
Trends 2016 im Reality Check
 
BPM for dummies
BPM for dummiesBPM for dummies
BPM for dummies
 
Innovationen aus Singapur
Innovationen aus SingapurInnovationen aus Singapur
Innovationen aus Singapur
 
Digital transformation 101
Digital transformation 101Digital transformation 101
Digital transformation 101
 
Latitude59 tech conference - Saija Mahon
Latitude59 tech conference - Saija MahonLatitude59 tech conference - Saija Mahon
Latitude59 tech conference - Saija Mahon
 
An executive guide on how to steer your digitalisation
An executive guide on how to steer your digitalisationAn executive guide on how to steer your digitalisation
An executive guide on how to steer your digitalisation
 
Digitalisation du sport
Digitalisation du sportDigitalisation du sport
Digitalisation du sport
 
Innovationen gegen Fake News
Innovationen gegen Fake NewsInnovationen gegen Fake News
Innovationen gegen Fake News
 
Digitalisation strategies
Digitalisation strategiesDigitalisation strategies
Digitalisation strategies
 
Digital Transformation: What it is and how to get there
Digital Transformation: What it is and how to get thereDigital Transformation: What it is and how to get there
Digital Transformation: What it is and how to get there
 
[Slides] Digital Transformation, with Brian Solis
[Slides] Digital Transformation, with Brian Solis[Slides] Digital Transformation, with Brian Solis
[Slides] Digital Transformation, with Brian Solis
 
What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...
What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...
What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...
 

Ähnlich wie Futuregram #.03 - Chatbots

Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?
Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?
Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?Ludovic Martin
 
Chatbots Whitepaper by performance werk
Chatbots Whitepaper by performance werkChatbots Whitepaper by performance werk
Chatbots Whitepaper by performance werkPeter Rehnke
 
Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...
Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...
Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...Axel Oppermann
 
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?Onlim GmbH
 
Wunderwaffe (Chat)bots
Wunderwaffe (Chat)botsWunderwaffe (Chat)bots
Wunderwaffe (Chat)botsJanMoser1
 
IBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in MünchenIBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in MünchenIBM Lotus
 
IBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in MünchenIBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in MünchenStefan Pfeiffer
 
Bots als Lead Maschine #AFBMC
Bots als Lead Maschine #AFBMCBots als Lead Maschine #AFBMC
Bots als Lead Maschine #AFBMCAllFacebook.de
 
7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...
7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...
7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...Dieter Ziegler
 
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...akom360
 
Social Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärt
Social Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärtSocial Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärt
Social Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärtUwe Baltner
 
Neue Wege wagen im Web von Melanie Huber
Neue Wege wagen im Web von Melanie HuberNeue Wege wagen im Web von Melanie Huber
Neue Wege wagen im Web von Melanie HuberPR PLUS GmbH
 
Künstliche Intelligenz - Chatbots uns Sprachassistenten
Künstliche Intelligenz - Chatbots uns SprachassistentenKünstliche Intelligenz - Chatbots uns Sprachassistenten
Künstliche Intelligenz - Chatbots uns SprachassistentenMykola Dobrochynskyy
 
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und Praxisbeispiele
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und PraxisbeispieleAllgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und Praxisbeispiele
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und PraxisbeispieleAllgeier (Schweiz) AG
 
Software, Tools & Widgets für eure Arbeitswelt
Software, Tools & Widgets für eure ArbeitsweltSoftware, Tools & Widgets für eure Arbeitswelt
Software, Tools & Widgets für eure ArbeitsweltIbrahim Evsan
 
Social Media - der neue Weg zum Kunden
Social Media - der neue Weg zum KundenSocial Media - der neue Weg zum Kunden
Social Media - der neue Weg zum KundenArianeCRedder
 
Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMC
Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMCChatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMC
Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMCAllFacebook.de
 

Ähnlich wie Futuregram #.03 - Chatbots (20)

Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?
Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?
Künstliche Intelligenz : WELCHE FOLGEN FÜR DIE DRUCKINDUSTRIE UND WEB-TO-PRINT?
 
Chatbots Whitepaper by performance werk
Chatbots Whitepaper by performance werkChatbots Whitepaper by performance werk
Chatbots Whitepaper by performance werk
 
Trendpaper Social Media - Was kommt nach dem Hype?
Trendpaper Social Media - Was kommt nach dem Hype?Trendpaper Social Media - Was kommt nach dem Hype?
Trendpaper Social Media - Was kommt nach dem Hype?
 
Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...
Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...
Denkhandwerker No.3 - Das "Internet der Dinge" wird das Marketing brutal verä...
 
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
 
Vortrag verband
Vortrag verbandVortrag verband
Vortrag verband
 
Wunderwaffe (Chat)bots
Wunderwaffe (Chat)botsWunderwaffe (Chat)bots
Wunderwaffe (Chat)bots
 
IBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in MünchenIBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
 
IBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in MünchenIBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
IBM Lotus Präsentation auf dem 5. Twittwoch am 3. Februar 2010 in München
 
Bots als Lead Maschine #AFBMC
Bots als Lead Maschine #AFBMCBots als Lead Maschine #AFBMC
Bots als Lead Maschine #AFBMC
 
7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...
7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...
7 UX-Trends, auf die Sie sich im Jahr 2018 freuen müssen, um die End nutzer Z...
 
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
 
Social Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärt
Social Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärtSocial Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärt
Social Media Lexikon - 111 Begriffe kurz erklärt
 
Neue Wege wagen im Web von Melanie Huber
Neue Wege wagen im Web von Melanie HuberNeue Wege wagen im Web von Melanie Huber
Neue Wege wagen im Web von Melanie Huber
 
Künstliche Intelligenz - Chatbots uns Sprachassistenten
Künstliche Intelligenz - Chatbots uns SprachassistentenKünstliche Intelligenz - Chatbots uns Sprachassistenten
Künstliche Intelligenz - Chatbots uns Sprachassistenten
 
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und Praxisbeispiele
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und PraxisbeispieleAllgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und Praxisbeispiele
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und Praxisbeispiele
 
Software, Tools & Widgets für eure Arbeitswelt
Software, Tools & Widgets für eure ArbeitsweltSoftware, Tools & Widgets für eure Arbeitswelt
Software, Tools & Widgets für eure Arbeitswelt
 
Social Media - der neue Weg zum Kunden
Social Media - der neue Weg zum KundenSocial Media - der neue Weg zum Kunden
Social Media - der neue Weg zum Kunden
 
Web 2.0 - Vom virtuellen Schaufenster zum Kundendialog
Web 2.0 - Vom virtuellen Schaufenster zum KundendialogWeb 2.0 - Vom virtuellen Schaufenster zum Kundendialog
Web 2.0 - Vom virtuellen Schaufenster zum Kundendialog
 
Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMC
Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMCChatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMC
Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMC
 

Mehr von TRENDONE GmbH

Trendexplorer: Remote healthcare
Trendexplorer: Remote healthcareTrendexplorer: Remote healthcare
Trendexplorer: Remote healthcareTRENDONE GmbH
 
Trendexplorer: Remote Healthcare
Trendexplorer: Remote Healthcare Trendexplorer: Remote Healthcare
Trendexplorer: Remote Healthcare TRENDONE GmbH
 
TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"
TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"
TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"TRENDONE GmbH
 
Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit
Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit
Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit TRENDONE GmbH
 
Alle Beispiele im Detail
Alle Beispiele im DetailAlle Beispiele im Detail
Alle Beispiele im DetailTRENDONE GmbH
 
Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming
Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming
Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming TRENDONE GmbH
 
Futuregram #2: Virtual Reality
Futuregram #2: Virtual RealityFuturegram #2: Virtual Reality
Futuregram #2: Virtual RealityTRENDONE GmbH
 
Unsere Trends zu Weihnachten 2015
Unsere Trends zu Weihnachten 2015Unsere Trends zu Weihnachten 2015
Unsere Trends zu Weihnachten 2015TRENDONE GmbH
 
Best of 2015: Media & Publishing
Best of 2015: Media & PublishingBest of 2015: Media & Publishing
Best of 2015: Media & PublishingTRENDONE GmbH
 
Trendone Futuregram #1: Video Live Streaming
Trendone Futuregram #1: Video Live StreamingTrendone Futuregram #1: Video Live Streaming
Trendone Futuregram #1: Video Live StreamingTRENDONE GmbH
 
Trends & Innovationen: Natural User Interfaces
Trends & Innovationen: Natural User InterfacesTrends & Innovationen: Natural User Interfaces
Trends & Innovationen: Natural User InterfacesTRENDONE GmbH
 
Fragen zur Virtual Reality
Fragen zur Virtual RealityFragen zur Virtual Reality
Fragen zur Virtual RealityTRENDONE GmbH
 
TRENDBOOK 2018 Preview - Seamless Commerce
TRENDBOOK 2018 Preview - Seamless CommerceTRENDBOOK 2018 Preview - Seamless Commerce
TRENDBOOK 2018 Preview - Seamless CommerceTRENDONE GmbH
 
Fokusthema Smartwatches - Trend Insights
Fokusthema Smartwatches - Trend InsightsFokusthema Smartwatches - Trend Insights
Fokusthema Smartwatches - Trend InsightsTRENDONE GmbH
 
Best Practice Automotive Marketing Trends 2015
Best Practice Automotive Marketing Trends 2015Best Practice Automotive Marketing Trends 2015
Best Practice Automotive Marketing Trends 2015TRENDONE GmbH
 
Content Marketing Marktanalyse 2015
Content Marketing Marktanalyse 2015Content Marketing Marktanalyse 2015
Content Marketing Marktanalyse 2015TRENDONE GmbH
 

Mehr von TRENDONE GmbH (20)

Trendexplorer: Remote healthcare
Trendexplorer: Remote healthcareTrendexplorer: Remote healthcare
Trendexplorer: Remote healthcare
 
Trendexplorer: Remote Healthcare
Trendexplorer: Remote Healthcare Trendexplorer: Remote Healthcare
Trendexplorer: Remote Healthcare
 
Remote Healthcare
Remote Healthcare Remote Healthcare
Remote Healthcare
 
TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"
TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"
TRENDONE Trendmanager - Trendpräsentation "Remote Healthcare Solutions"
 
Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit
Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit
Trendone Innovation Update Oktober 2018: Achtsamkeit
 
Alle Beispiele im Detail
Alle Beispiele im DetailAlle Beispiele im Detail
Alle Beispiele im Detail
 
Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming
Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming
Trends & Innovationen: Agriculture & Indoor-Farming
 
Futuregram #2: Virtual Reality
Futuregram #2: Virtual RealityFuturegram #2: Virtual Reality
Futuregram #2: Virtual Reality
 
Unsere Trends zu Weihnachten 2015
Unsere Trends zu Weihnachten 2015Unsere Trends zu Weihnachten 2015
Unsere Trends zu Weihnachten 2015
 
Trends 2016
Trends 2016Trends 2016
Trends 2016
 
Best of 2015: Media & Publishing
Best of 2015: Media & PublishingBest of 2015: Media & Publishing
Best of 2015: Media & Publishing
 
Trendone Futuregram #1: Video Live Streaming
Trendone Futuregram #1: Video Live StreamingTrendone Futuregram #1: Video Live Streaming
Trendone Futuregram #1: Video Live Streaming
 
Trends & Innovationen: Natural User Interfaces
Trends & Innovationen: Natural User InterfacesTrends & Innovationen: Natural User Interfaces
Trends & Innovationen: Natural User Interfaces
 
IBM WATSON
IBM WATSONIBM WATSON
IBM WATSON
 
Fragen zur Virtual Reality
Fragen zur Virtual RealityFragen zur Virtual Reality
Fragen zur Virtual Reality
 
Neurocomputing
NeurocomputingNeurocomputing
Neurocomputing
 
TRENDBOOK 2018 Preview - Seamless Commerce
TRENDBOOK 2018 Preview - Seamless CommerceTRENDBOOK 2018 Preview - Seamless Commerce
TRENDBOOK 2018 Preview - Seamless Commerce
 
Fokusthema Smartwatches - Trend Insights
Fokusthema Smartwatches - Trend InsightsFokusthema Smartwatches - Trend Insights
Fokusthema Smartwatches - Trend Insights
 
Best Practice Automotive Marketing Trends 2015
Best Practice Automotive Marketing Trends 2015Best Practice Automotive Marketing Trends 2015
Best Practice Automotive Marketing Trends 2015
 
Content Marketing Marktanalyse 2015
Content Marketing Marktanalyse 2015Content Marketing Marktanalyse 2015
Content Marketing Marktanalyse 2015
 

Futuregram #.03 - Chatbots

  • 1. C H AT B O T S Künstliche Intelligenz im Messenger? FUTUREGRAM.TRENDONE.COM
  • 2. #1 - EIN CHATBOT IST... Software, die mit Menschen Dialoge führen kann. Ob schriftlich oder per Spracherkennung, Chatbots assistieren den Menschen im Allt- ag oder Beruf und erledigen eigenständig Aufgaben, für die bislang telefoniert oder durch Websites und Apps navigiert werden musste. Chatbots sollen personalisierte Lösungen ermöglichen und dabei helfen, Zeit zu sparen. Mit ihnen findet das Suchen und Finden gleichzeitig statt.   DEFINITION 2 →
  • 3. #2 - EIN CHATBOT IST...   Kommunikationskanäle wie Messenger-Plattformen, auf denen sich die Nutzer ohnehin schon tummeln, sind ein geeigneter Ort, um sich neben der Kommunikation mit Freunden und Familie nun auch mit Unterneh- men zu unterhalten. Kommunikationskanäle werden dadurch auch zu Funktionskanälen. Denn wichtiger als die Art der Kommunikation sind vielmehr die Aktionen, die Chatbots ausführen können: Actionbots sind die besseren Chatbots, denn sie buchen beispielsweise Reisen oder führen Überweisungen aus. DEFINITION 3 →
  • 4. #3 - EIN CHATBOT IST... Verfügen Bots über eine künstliche Intelligenz, spricht man auch von Intelligent Personal Assistants. Entwickler und Unternehmen sehen die Zukunft von Bots in proaktiven  intelligenten Personal Assistants. Er- ste Versionen von Apples Siri, Amazons Alexa, Microsofts Cortana oder Viv weisen bereits in diese Richtung. Die Personal Assistants sollen den Nutzern Wünsche erfüllen, die sie selbst noch nicht kannten und ver- schiedene Dienste in sich integrieren. Doch nun beginnen wir von vorne. Wo stehen wir heute mit Chatbots, was können sie heutzutage leisten? DEFINITION 4 →
  • 6. Shopping, Bezahlung und Kundenservice mit virtuellen Salesbots Shopping Bots unterstützen Nutzer bei der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen und begleiten sie bis zur Bestellung und Bezahlung. Sie übernehmen auch Funktionen des klassischen Kundenservice bei nachgelagerten Problemen. Diese Art von Bots werden oft unter dem Begriff „Conversational Commerce“ zusammengefasst.  Micro-Trend Micro-Trend Micro-Trend MIT KLM FLUGREISE VIA FACEBOOK MESSENGER REGELN WOHNUNGSSUCHE PER FACEBOOK-MESSENGER ESSEN BESTELLEN ÜBER SLACK BEST PRACTICES WAS CHATBOTS AKTUELL KÖNNEN 6 →
  • 7. Micro-Trend Micro-Trend Micro-Trend Mediabots als Kuratoren und Unterhalter Die Hauptfunktion von Content Bots besteht in der personalisierten Zusammenstellung und Empfehlung von Inhalten mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert. Darüber hinaus entstehen neue Conversational Games oder die Möglichkeit, Gespräche mit Buch- oder Filmcharakteren zu führen. CHATBOT INFORMIERT ÜBER ALBUMVERÖFFENT- LICHUNGEN FILMCHARAKTERE ALS CHATBOTS IM MESSENGER LUKA CHATBOT BERICHTET ÜBER WAHLEN IN SPANIEN BEST PRACTICES WAS CHATBOTS AKTUELL KÖNNEN 7 →
  • 8. Micro-Trend Micro-Trend Micro-Trend HR Bots übernehmen Bewerberprüfung, Jobsuche und Aufgabendelegation Human Resources Bots oder Recruiting Bots unterstützen Unternehmen bei der Auswahl neuer Mitarbe- iter, verteilen Aufgaben an freie Mitarbeiter oder übernehmen einfache Aufgaben im Büromanagement. Auch Jobsuchende finden bei Chatbots Unterstützung. JOBSUCHE PER CHATBOT CHATBOT BEAUFTRAGT FREELANCER AUTOMATISCHE REPORTS ZUM PROJEKTSTATUS BEST PRACTICES WAS CHATBOTS AKTUELL KÖNNEN 8 →
  • 9. Micro-Trend Micro-Trend Micro-Trend Social Bots für Freundschaftspflege und Partnersuche Social Bots helfen dabei, das Privatleben zu managen. Der Bot kümmert sich um den kleinen Smalltalk zwischendurch, wenn man sich mal wieder zu lange Zeit lässt, eine Nachricht zu beantworten. Sie werden auch für die Vorauswahl auf Datingplattformen eingesetzt oder – Achtung, abgefahren – posten nach Dei- nem Ableben für Dich in sozialen Netzwerken weiter. CHATBOT ÜBERNIMMT DIE KOMMUNIKATION IM MESSENGER BOT TRIFFT VORENTSCHEIDUNG FÜR DAS DATING „GHOSTBOT“ BEENDET KONVERSATIONEN AUTOMATISCH BEST PRACTICES WAS CHATBOTS AKTUELL KÖNNEN 9 →
  • 10. WARUM JETZT? Drei Faktoren, die für den Einsatz von Chatbots sprechen 10 →→
  • 11. Messenger werden zur wichtigsten Plattform im digitalen Ökosystem Messenger sind zu zentralen Plattformen im digitalen Kommunikationsalltag geworden. Telefonate wirken aufdringlich, während Konversationen per Text, Bildern und Gifs die Norm sind. Darüber hinaus tritt eine App-Fatigue ein. Nutzer finden es lästig, ganze Apps für einmalige Nutzungskon- texte herunterzuladen und sich immer wieder neu zu registrieren. Relevanz und Reichweite durch Push von prominenten Playern Auf der Entwicklerkon- ferenz F8 am 12. April 2016 hat Facebook seine Programmierschnittstelle (API) für den Messenger vorgestellt und gibt damit Software-Entwicklern eine Bot Engine an die Hand. Sie können nun bei der Entwicklung ihrer Bots auf Facebooks selbstlernende Algorithmen zurückgreifen. Unternehmen haben großes Interesse an direkter Kunden- kommunikation Marken, Content-Anbieter und Werbetreibende heißen jeden neuen Weg willkom- men, der es ihnen erlaubt, direkt mit Nutzern und Kunden zu kommunizieren. Messenger-Anwendungen werden häufiger genutzt und weisen eine hohe Nutzer- bindung auf. Darüber hinaus ist die junge Zielgruppe der Nutzer sehr attraktiv. WARUM JETZT? DREI FAKTOREN, DIE FÜR DEN EINSATZ VON CHATBOTS SPRECHEN. 11 →
  • 12. CHATBOT UX Wie funktioniert ein Chatbot? 12 →→
  • 13. Regelbasiert Um den Nutzer zu verstehen und auch um Antworten zu geben, greift der Bot auf ein bestehendes Set aus Texten und Antworten zurück. Diese Bots sind nicht künstlich intelligent. Unterscheidungsmerkmale Selbstlernend Durch Machine Learning im Zuge von vielen Labor-Trainings und Konversationen mit Menschen lernt der Bot selbstständig neue Verknüp- fungen und Ideen. Diese Bots sind künstlich intelligent. CHATBOT UX WIE FUNKTIONIERT EIN CHATBOT? 13 →
  • 14. Universell Die Konversation mit dem Bot ist inhaltlich nicht eingegrenzt. Theoretisch muss der Bot von dem Wetter bis hin zur Taxibuchung alles verstehen und souverän meistern, was die Programmierung aufwändiger macht. Themenspezifisch Das Thema für die Unterhaltung ist begrenzt und so auch die Erwartung an den Chatbot. Vom Wetterbot verlangt niemand die Zusammen- fassung eines Textes. CHATBOT UX WIE FUNKTIONIERT EIN CHATBOT? Unterscheidungsmerkmale 14 →
  • 15. Eigenständig Eigenständige Bots werden als App oder auf Websites abgerufen. Messenger integriert Bots werden vermehrt in Mes- senger-Plattformen integriert, sodass Nutzer auf sie bequem und intuitiv zugreifen können. Beispiele für solche Plattformen sind der Facebook Messenger, Slack, Skype und Telegram. CHATBOT UX WIE FUNKTIONIERT EIN CHATBOT? Unterscheidungsmerkmale 15 →
  • 16. Akustisch Der Chatbot ist auch in der Lage, mit dem Nutzer zu sprechen, z.B. über Siri oder Alexa. Schriftlich Die vorrangige Art der Kommunika- tion mit dem Chatbot ist schriftlich. CHATBOT UX WIE FUNKTIONIERT EIN CHATBOT? Unterscheidungsmerkmale 16 →
  • 17. Was spricht für den Einsatz von Chatbots?   Barrierefreiheit – kein Download, keine Registrierung notwendig. Intuitives Nutzungserlebnis – gelerntes „Frage-Antwort“-Verhalten von Google. Komplexitätsreduktion und Filterfunktion – Denn bei Google muss man noch selbst das richtige Suchergebnis anwählen. Entertainment – Bots mit Persönlichkeit machen Spaß. Kein Medienwechsel – Viele sind via Smartphone sowieso „Always On“ im Messenger. Dokumentation – Die Kommunikation im Chat kann später nochmal abgerufen werden. CHATBOT UX WIE FUNKTIONIERT EIN CHATBOT? 17 →
  • 18. Was erschwert die Kommunikation mit Chatbots?   Unausgereiftheit – Bots können natürliche Sprache noch nicht ohne Schlagworte verstehen. Mangelnde Effizienz – Nur in wenigen Anwendungsfällen ist ein Chatbot effizienter als eine von ihrer Funktionalität her vergleichbare Smartphone-App. Datenschutz – Um einen Bot schnell lernen zu lassen, ist der Zugriff auf so viele Daten wie möglich sinnvoll. Bot-Spam – Es ist ein schmaler Grat zwischen proaktiver Nützlichkeit und Aufdringlichkeit. Ungewollte Lerneffekte – Bei selbstlernenden Systemen können sich die Ergebnisse in eine ungewünschte Richtung entwickeln. Uncanny Valley – Akzeptanzlücke bei Menschen imitierender Technologie. CHATBOT UX WIE FUNKTIONIERT EIN CHATBOT? 18 →
  • 19. SZENARIEN 2025 Arbeit ⋅ Wohnen ⋅ Konsum ⋅ Medien ⋅ Smart City 19 →→
  • 20. Arbeit 2025 – Der Bot als Kollege Bots nehmen die Rolle des Mitarbeiters ein. Sie zählen neben den menschlichen Arbeitnehmern zur regulären Belegschaft des Unternehmens und werden von der neugegründeten Abteilung „MachineRessources“ professionell betreut und gewartet. Die Bedeutung von Robotern für Fabriken im 20. Jahrhundert wird im 21. Jahrhundert auf die Bots im Büro übertragen werden. Bots arbeiten in verschiedenen Tätigkeits - und Leistungsklassen. Funktionsbots sind in der Lage Einstellungsgespräche selbstständig zu führen oder Quartalsberichte autonom zu verfassen. Kreativbots sichten große Datenmengen und können mit Hilfe der künstlichen Intelligenz von Werbekampagnen bis hin zu Geschäftsmodellen neue Ideen erzeugen. Entscheidungsbots übernehmen die Aufgaben des Managements und können in das C-Level eines Unternehmens berufen werden. SZENARIEN 2025 20 →
  • 21. Arbeit 2025 – Der Bot als Kollege Menschen und Bots arbeiten auf natürliche Weise zusammen. Die Unternehmensprozesse wurden angepasst. Ein Governance Kodex beschreibt den verantwortungsvollen Umgang zwischen Menschen und Bots. In der betrieblichen Weiterbildung werden Kurse in der transdisziplinären Zusammenarbeit angeboten. In der Politik wird diskutiert, ob bereits in der Schule die Kooperationsfähigkeit Mensch-Maschine als Basisqualifikation vermittelt werden soll. Unternehmen sind dazu übergegangen, Bots nicht mehr eigenständig zu programmieren, sondern für ihre Einsatzzwecke speziell zu rekrutieren. Plattformen für Bots führen deren Fähigkeiten und KI-Know-How auf. Als Geschäftsmodell hat sich das Miet-Kaufverfahren etabliert. Unternehmen können somit den Einsatz von Bots testen und sie bei hohen Skaleneffekten käuflich erwerben. BotshabenzueinerbesserenWork-Life-BalancederMitarbeiterbeigetragen.Arbeitsaufgaben werden durch den Einsatz von Bots in etwa 70% der Gesamtarbeitszeit erledigt. Auf Konten der Menschen werden diese Zeitgewinne gutgeschrieben und können von der gesamten Belegschaft für Eigenprojekte verwendet werden. SZENARIEN 2025 21 →
  • 22. Wohnen 2025 – Der Bot als Haushaltsmanager   Analog zum Kabel- oder Telefonprovider kann BaaS (Bot as a Service) für das häusliche Wohnumfeld in vielen Abonnementvarianten bezogen werden. Der Anbieter stellt eine cloudbasierte „Botbox“ mit kabellosen Sensoren- und Mikrofonmodule zur Verfügung. Endgeräteübergreifend kann per TV-Projektor, AR-Brille oder Smartwatch mit dem Haushaltsbot kommuniziert werden. Seine wichtigste Schnittstelle ist jene zu „Watson“, dem kognitiven System, was ihn intelligent und selbstlernend macht. Charlie, eine virtuelle Persona, ist Concierge, Hausmeister und Kindermädchen in einem. Charlies Anwendungsgebiet kennt keine Grenzen. Eingebettet in ein digitales Ökosystem können sich Drittanbieter wie Haushaltsgerätehersteller, Nachbarschaftsnetzwerke oder Lieferdienste leicht integrieren. Charlie gibt seinen Bewohnern Auskunft über verspätete Paketsendungen, vereinbart Verabredungen mit den Nachbarn oder macht Vorschläge zu Wochenendausflügen in Umland. SZENARIEN 2025 22 →
  • 23. Wohnen 2025 – Der Bot als Haushaltsmanager   IoT-fähige Haushaltgeräte sind ebenfalls mit dem Bot kompatibel. So erinnert der Bot die Bewohner, dass ihr Elektroauto Strom benötigt. Selbst Haustiere haben durch den Einsatz von Bots eine virtuelle Stimme erhalten: Hundekörbchen oder Katzenspielzeug messen Aktivitätslevel und Vitaldaten. Der Bot interpretiert die Werte und wandelt sie in natürliche Sprache um, was Haustierbesitzern - insbesondere während ihrer Abwesenheit -eine neue Ebene der Interaktion mit ihrem Haustier ermöglicht. Haushaltsbots erfreuen sich in Familien und Wohngemeinschaften der größten Beliebtheit. Der Bot prüft am Morgen autonom Wetter- und Verkehrslage. Bei Schneefall werden so alle Familienmitglieder 10 Minuten eher geweckt. Bei der Küchenarbeit liefert der Bot Rezeptvorschläge samt Einkauflisten und erklärt in Tutorials, wie gesunde Speisen zubereitet werden. Selbst den alten WG-Putzplan behält der Bot im Blick und bestellt bei Nichteinhaltung selbstständig den Housekeeping-Service ein. SZENARIEN 2025 23 →
  • 24. Konsum 2025 – Der Bot als Kundenberater   Die Nutzung von Webseiten und Apps gehört der Vergangenheit an. Die Betriebssysteme und Nutzeroberflächen vieler Devices gleichen einem einfachen Chat-Interface. Unternehmen integrieren sich mittels Schnittstellen in die Systeme. Händler, Dienstleister und Marken betreiben eigene Kanäle, auf denen die Nutzer mit Unternehmensbots wie mit realen Personen kommunizieren. Local-, Mobile-, Electronic-Commerce haben sich durch den Einsatz von Bots zum Conversational Commerce vereint. In jeder Situation und an jedem Touchpoint mit dem Kunden ein Gespräch führen zu können, ist das Mantra des Marketings. Das Erscheinungsbild der Anbieter und Marken besteht daher aus einem personifizierten Charakter. Unternehmen sind zum Begleiter, Entertainer, Ratgeber oder Guide vieler Konsumenten geworden. SZENARIEN 2025 24 →
  • 25. Konsum 2025 – Der Bot als Kundenberater   Per Bot sind Unternehmen nur eine Frage weit entfernt vom Konsumenten. Vereinfachter Zugang und natürliche Interaktion sorgen für eine häufige und unmittelbare Kommunikation. Vom Bestellen von Lebensmitteln über den Einkauf eines Kleidungsstücks oder den Abschluss einer Versicherung - Bots erkennen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Nutzer. Gestützt von Kuratierungs- und Konfigurationsfragen führen sie den Kunden zum idealen Produkt oder Service. Selbst das Bezahlen findet in Dialogform statt. „Guided Shopping“ ermöglicht den Konsumenten eine große Auswahl und einfache Kaufentscheidung. Die kommunikationsbasierte Customer Journey spart Zeit und führt zu den passenden Produkten. Die Bots berücksichtigen individuelle Vorlieben und situative Kontextfaktoren wie Stimmung und Wetter. Sollte die digitale Preview den Kunden nicht überzeugen, vereinbart der Bot einen Termin im nächstliegenden Store. Dort führt der Verkäufer den begonnenen Dialog des Bots in einem persönlichen Verkaufsgespräch fort. SZENARIEN 2025 25 →
  • 26. Medien 2025 – Der Bot als Content Jockey   Die Mediennutzung hat sich in zwei Bereiche aufgeteilt - „Fast Media“ und „Slow Media“. „Fast Media“ setzt durch die Verwendung von Bots auf eine schnelle, proaktive und kontextbasierte Informationsdistribution. Bots kennen die Interessensgebiete ihrer Nutzer und scannen kontinuierlich die Informationslandschaft. Identifizieren sie einen passenden Artikel, Tweet oder Blogbeitrag spielen sie ihn dem Leser innerhalb eines Chat-Interfaces zu, und zwar situativ angepasst an die Autofahrt, das Meeting oder den Familiennachmittag. Massenmedien bieten eigenständige Subscription-Bots an. Sie gleichen einem persönlichen Redakteur, der Artikel empfiehlt, Hintergrundreportagen bereithält und weiterführende Recherchen übernimmt. Medienbots bieten Lesern die Chance, mit ihnen über Positionen und Meinungen zu diskutieren. Sie bieten an, die geführten Dialoge als Leserkommentare zu veröffentlichen, was lebendige Debatten unter den Meinungsführen auslösen kann. SZENARIEN 2025 26 →
  • 27. Medien 2025 – Der Bot als Content Jockey   Social Media Profile wurden durch User-Interfaces abgelöst, die sämtliche Inhalte in Chat-Flows abbilden. Mittels „Automatic Content Creation“ sind Bots in der Lage, Postings, Kommentare und Tweet eigenständig zu formulieren. Sie wählen die passenden Fotos aus und können nach festgelegten Regeln Beiträge eigenständig publizieren. Darüber hinaus empfehlen Medienbots einen Löschzeitpunkt, an dem bestimmte Inhalte automatisch entfernt werden. Klassische Bewegtbildformate werden durch viele Zusatzfunktionen ergänzt. In Talkshows oder Nachrichtensendungen kann der Zuschauer mithilfe des Bots den Wahrheitsgehalt der Aussage sofort überprüfen. Per Live-Interaction-Bot erleben die Echtzeitformate ihren Durchbruch. Zuschauer beeinflussen den Content und tauschen sich in Dialogform mit dem Content-Produzenten live aus. Es entsteht eine lebendige Remix-Kultur mit hohem Unterhaltungswert. SZENARIEN 2025 27 →
  • 28. Smart City 2025 – Der Bot im öffentlichen Dienst   In Berlin wurde das Pilotprojekt “CityBot” gestartet. Der Bot stellt ein intermodales Mobilitätsangebot zur Verfügung. Sämtliche “Connected Vehicles” - vom ÖPNV über das eigene Elektroauto bis hin zu Carsharingflotten und Fahrrädern - können per Bot z.B. auf Verkehrsflussinformationen und Parkplatzauslastungen zugreifen. Das Ziel des Bot ist es, den Nutzern die entspannteste Route zu empfehlen, damit sie sich in Ballungsgebieten stressfrei fortbewegen können. Seit fast drei Jahren setzen Polizei, Feuerwehr und Katastrophenschutz Bots für Sicherheitszwecke ein. Automatisch generierte Texte zur Gefahrensituation werden per Bot in Sekundenschnelle an die Bevölkerung versandt. Mittels “Open Data”- Verfahren ist die Polizei auch in der Lage präventiv vorzugehen. Bots warnen Bewohner und Verkehrsteilnehmer individuell über erhöhte Diebstahlrisiken oder gestiegene Unfallquoten. SZENARIEN 2025 28 →
  • 29. Smart City 2025 – Der Bot im öffentlichen Dienst   Ämter und öffentliche Verwaltung haben durch den Einsatz von Bots die Zufriedenheit ihrer Besucher deutlich steigern können. Eine Vielzahl von Anliegen wird nahezu in Echtzeit bearbeitet: Von der KFZ-Zulassung über den Wohnortwechsel bis hin zur Änderung der Konfessionszugehörigkeit - der zuständige Sachbearbeiter ist ein Bot. Die Formulare sind Konversationsleitfäden gewichen; die Bürger bestätigen ihre Identität per digitaler Signatur. Nur die Steuererklärung kann nicht über einen Bot eingereicht werden. Der Einsatz von Bots in Schulen und Universitäten ist am weitesten fortgeschritten und basiert auf der Open-Source-Logik. Die quelloffenen Systeme sollen von Schülern und Studenten ständig weiterentwickelt werden. Der Hauptnutzen der Anwendungen besteht aus angeleiteten Tutorials zum individuellen Lernen. Auch Lerngruppen können mithilfe eines Bots besucht werden. Der Einsatz von Bots zu Prüfungszwecken wird gerade wissenschaftlich untersucht. SZENARIEN 2025 29 →
  • 30. OPPORTUNITY OUTLOOK IDEEN ZUM MITNEHMEN →30 →
  • 31. OPPORTUNITY OUTLOOK — IDEEN ZUM MITNEHMEN. WWW.FUTUREGRAM.TRENDONE COM/#OPPORTUNITYOUTLOOK SUPPLIER BOTNUTRITION BOT DELIVERY BOT Übernimmt die Koordina- tion von Lieferungen und spricht sich autonom mit den Logistikunter- nehmen ab, zu welchen Uhrzeiten eine persön- liche Entgegennahme möglichwäre. Steuert selbstständig Teile des Einkaufsproz- esses und übernimmt dialogbasierte Preisabstimmungen mit den Zulieferern. Ermittelt Hintergrundin- formationen zu Produk- ten, sodass der Nährwert von Lebensmitteln sowie deren Erzeugung und Verarbeitung einfacher nachvollzieh- bar sind. → 31 →
  • 32. Interessiert an Trends & Innovationen? Abonnieren Sie unsere kostenlose Trend Preview und Sie erhalten jeden Monat drei aktuelle Micro-Trends per E-Mail. Inga Loerbroks Senior Client Services Manager TRENDONE GmbH Gasstrasse 2 22761 Hamburg, DE Fon +49 (0)40 526 778 41 loerbroks@trendone.com Sebastian Metzner Head of Research TRENDONE GmbH Brunnenstraße 37 10115 Berlin, DE Fon +49 (0)30 509 148 59 metzner@trendone.com KONTAKTIEREN SIE UNS 32 →