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März 2017
WARUM
CHATBOTS?
März 2017 2
Der Einsatz von Chatbots in Messengern bietet
großes Potenzial für den persönlichen Dialog
zwischen Marke und Kunden.
Da sie plattformunabhängig einsetzbar sind,
werden sie uns auf allen gängigen
Kommunikationsplattformen begegnen.
Mehr als 2/3 der Deutschen nutzen
regelmäßig Messenger.
Viele von ihnen kommunizieren darüber
auch mit Marken.
März 2017 3
Bots können viele Informations- und
Servicefragen im Dialog mit dem Kunden
lösen.
Durch die Interaktion mit Menschen und
deren Input lernen Chatbots immer mehr
hinzu und werden im Laufe ihrer Nutzung
immer intelligenter.
März 2017
WAS IST EIN
CHATBOT?
März 2017
ZUNÄCHST EINE KURZE DEFINITION*:
5
*Digitalwiki
Chatbots sind in der Lage, die Steuerung eines Messenger-
Accounts zu übernehmen, indem sie automatisiert auf
Textnachrichten antworten.
„Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte
Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-
Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten.“
März 2017
Dieses Lernen durch Algorithmen ist
essenzieller Bestandteil, um ein gutes
Nutzererlebnis (UX) zu schaffen.
Anstatt in den Preiskampf zu gehen,
setzen Sie lieber auf überzeugenden
digitalen Kundenservice, um sich vom
Wettbewerb abzugrenzen.
6
März 2017
WO KANN EIN
CHATBOT
EINGESETZT
WERDEN?
März 2017
Technischer Support, FAQ,
Tarifwechsel
8
KUNDENSERVICE:
NACHRICHTEN:
Aktuelle News per Chat, mit
Interaktionsmöglichkeiten für die User
EINKAUFS-ASSISTENT:
Kunden erhalten Kaufempfehlungen,
basierend auf ihren Vorlieben, und
werden vom Bot direkt zum Shop
geleitet
ZEITPLANUNG /
MANAGEMENT:
Der Chatbot erstellt Termine, verschickt
Einladungen und koordiniert Projekte
Technischer Support, FAQ,
Tarifwechsel
März 2017 9
Chatbots lassen sich auf vielen Kanälen einsetzen.
Einmal richtig aufgesetzt, eignet sich das
Conversational Interface, z.B. für den Facebook
Messenger, Whatsapp, Websites, Formulare oder
gar eine eigene Messenger App.
Überall da, wo eine automatisierte
Konversation mit Nutzern sinnvoll ist
und wo diese sich ohnehin aufhalten.
März 2017
Es stellt sich also schon gar nicht mehr die Frage,
ob ein Einsatz von Chatbots sinnvoll ist. 

Die Kunden erwarten es heutzutage sogar.
10
!??
März 2017
VORTEILE FÜR
UNTERNEHMEN
März 2017
Durch personalisierte Konversationen, zu jeder Zeit und über alle
verfügbaren Kanäle, verbessern Sie Ihren Service, schaffen für Ihre Kunden
ein optimales Nutzererlebnis und somit eine starke emotionale Verbindung
zu Ihrem Unternehmen.
12
Die während der Nutzung gewonnenen Kundendaten verhelfen Ihnen
zu detaillierten Insights, die keine Marktforschungs-Umfrage Ihnen je
bieten kann. Durch die direkte und private Art der Kommunikation
sind Sie in der Lage, direktes Kundenfeedback einzuholen.
PERSONALISIERTE KONVERSATIONEN
DETAILLIERTE INSIGHTS
März 2017
Durch die Automatisierung der einfacheren Fragen und Antworten werden
in den Serviceteams mehr Kapazitäten für anspruchsvolle, komplexe
Kundenanfragen geschaffen.
13
KOSTENREDUZIERUNG
Der Einsatz von Chatbots steigert die Effizienz Ihrer Service- und
Vertriebsabteilungen enorm und hilft dabei, Kosten zu reduzieren.
AUTOMATISIERUNG
Die Qualität der Beratung für den Kunden wird bei geringerer
Wartezeit erhöht.
QUALITÄT DER BERATUNG
März 2017
Kunden können direkt vom Chatbot zu Ihrem Online Shop geleitet
werden und das empfohlene Produkt kaufen.
UMSATZSTEIGERUNG
Durch den Einsatz von Chatbots als virtuelle Vertriebsassistenten
können Sie ihren Umsatz steigern.
WEITERLEITUNG AUF SHOP
März 2017
HOW TO
CHATBOT
März 2017 16
t
Nutzen Sie die Möglichkeit, 

Ihren Service gemeinsam mit

Ihren Kunden weiterzuentwickeln.
Die Tatsache, dass Chatbots sich nur

im Einsatz mit Menschen weiterentwickeln,

ist eine Chance und kein Risiko. Kunden haben
weniger Berührungsängste vor Interaktionen
mit Bots, als Sie denken.
März 2017
t
17
Machine Learning wird in den
kommenden Monaten und Jahren das
Verhalten der Kunden verändern. Sie werden
sich immer weniger mit unpersonalisierten
Einkaufserlebnissen zufrieden geben.
Diese Veränderungen werden fortschreiten –

ob Sie aktiv etwas dazu beitragen oder nicht.
Daher sollten Sie sich jetzt mit dem Thema
Chatbots auseinandersetzen.
März 2017 18
Testen Sie Chatbots im Kundenservice

und sammeln Sie erste Erfahrungen.

Es ist einfacher, als Sie denken.
Sie müssen nicht selbst ein Chatbot-
System entwickeln. Es gibt zahlreiche
Anbieter, die Ihre ersten Gehversuche
unterstützen.
Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte
zu gehen und eine Strategie aufzusetzen,
die zu Ihrem Unternehmen passt.
Talstr. 38
40217 Düsseldorf
Marcus Wetzler
+49 211 4174 24 16
mw@oygo.com

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Warum Chatbots?

  • 2. März 2017 2 Der Einsatz von Chatbots in Messengern bietet großes Potenzial für den persönlichen Dialog zwischen Marke und Kunden. Da sie plattformunabhängig einsetzbar sind, werden sie uns auf allen gängigen Kommunikationsplattformen begegnen. Mehr als 2/3 der Deutschen nutzen regelmäßig Messenger. Viele von ihnen kommunizieren darüber auch mit Marken.
  • 3. März 2017 3 Bots können viele Informations- und Servicefragen im Dialog mit dem Kunden lösen. Durch die Interaktion mit Menschen und deren Input lernen Chatbots immer mehr hinzu und werden im Laufe ihrer Nutzung immer intelligenter.
  • 4. März 2017 WAS IST EIN CHATBOT?
  • 5. März 2017 ZUNÄCHST EINE KURZE DEFINITION*: 5 *Digitalwiki Chatbots sind in der Lage, die Steuerung eines Messenger- Accounts zu übernehmen, indem sie automatisiert auf Textnachrichten antworten. „Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine- Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten.“
  • 6. März 2017 Dieses Lernen durch Algorithmen ist essenzieller Bestandteil, um ein gutes Nutzererlebnis (UX) zu schaffen. Anstatt in den Preiskampf zu gehen, setzen Sie lieber auf überzeugenden digitalen Kundenservice, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen. 6
  • 7. März 2017 WO KANN EIN CHATBOT EINGESETZT WERDEN?
  • 8. März 2017 Technischer Support, FAQ, Tarifwechsel 8 KUNDENSERVICE: NACHRICHTEN: Aktuelle News per Chat, mit Interaktionsmöglichkeiten für die User EINKAUFS-ASSISTENT: Kunden erhalten Kaufempfehlungen, basierend auf ihren Vorlieben, und werden vom Bot direkt zum Shop geleitet ZEITPLANUNG / MANAGEMENT: Der Chatbot erstellt Termine, verschickt Einladungen und koordiniert Projekte Technischer Support, FAQ, Tarifwechsel
  • 9. März 2017 9 Chatbots lassen sich auf vielen Kanälen einsetzen. Einmal richtig aufgesetzt, eignet sich das Conversational Interface, z.B. für den Facebook Messenger, Whatsapp, Websites, Formulare oder gar eine eigene Messenger App. Überall da, wo eine automatisierte Konversation mit Nutzern sinnvoll ist und wo diese sich ohnehin aufhalten.
  • 10. März 2017 Es stellt sich also schon gar nicht mehr die Frage, ob ein Einsatz von Chatbots sinnvoll ist. 
 Die Kunden erwarten es heutzutage sogar. 10 !??
  • 12. März 2017 Durch personalisierte Konversationen, zu jeder Zeit und über alle verfügbaren Kanäle, verbessern Sie Ihren Service, schaffen für Ihre Kunden ein optimales Nutzererlebnis und somit eine starke emotionale Verbindung zu Ihrem Unternehmen. 12 Die während der Nutzung gewonnenen Kundendaten verhelfen Ihnen zu detaillierten Insights, die keine Marktforschungs-Umfrage Ihnen je bieten kann. Durch die direkte und private Art der Kommunikation sind Sie in der Lage, direktes Kundenfeedback einzuholen. PERSONALISIERTE KONVERSATIONEN DETAILLIERTE INSIGHTS
  • 13. März 2017 Durch die Automatisierung der einfacheren Fragen und Antworten werden in den Serviceteams mehr Kapazitäten für anspruchsvolle, komplexe Kundenanfragen geschaffen. 13 KOSTENREDUZIERUNG Der Einsatz von Chatbots steigert die Effizienz Ihrer Service- und Vertriebsabteilungen enorm und hilft dabei, Kosten zu reduzieren. AUTOMATISIERUNG Die Qualität der Beratung für den Kunden wird bei geringerer Wartezeit erhöht. QUALITÄT DER BERATUNG
  • 14. März 2017 Kunden können direkt vom Chatbot zu Ihrem Online Shop geleitet werden und das empfohlene Produkt kaufen. UMSATZSTEIGERUNG Durch den Einsatz von Chatbots als virtuelle Vertriebsassistenten können Sie ihren Umsatz steigern. WEITERLEITUNG AUF SHOP
  • 16. März 2017 16 t Nutzen Sie die Möglichkeit, 
 Ihren Service gemeinsam mit
 Ihren Kunden weiterzuentwickeln. Die Tatsache, dass Chatbots sich nur
 im Einsatz mit Menschen weiterentwickeln,
 ist eine Chance und kein Risiko. Kunden haben weniger Berührungsängste vor Interaktionen mit Bots, als Sie denken.
  • 17. März 2017 t 17 Machine Learning wird in den kommenden Monaten und Jahren das Verhalten der Kunden verändern. Sie werden sich immer weniger mit unpersonalisierten Einkaufserlebnissen zufrieden geben. Diese Veränderungen werden fortschreiten –
 ob Sie aktiv etwas dazu beitragen oder nicht. Daher sollten Sie sich jetzt mit dem Thema Chatbots auseinandersetzen.
  • 18. März 2017 18 Testen Sie Chatbots im Kundenservice
 und sammeln Sie erste Erfahrungen.
 Es ist einfacher, als Sie denken. Sie müssen nicht selbst ein Chatbot- System entwickeln. Es gibt zahlreiche Anbieter, die Ihre ersten Gehversuche unterstützen.
  • 19. Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte zu gehen und eine Strategie aufzusetzen, die zu Ihrem Unternehmen passt.
  • 20. Talstr. 38 40217 Düsseldorf Marcus Wetzler +49 211 4174 24 16 mw@oygo.com