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    Dialoge
   (er)leben …
Dialogmaßnahmen für echte
Kundengewinnung und -bindung.
© die dialogagenten, 2016
…  mit den dialogagenten...
An vorderster Stelle steht für die dialogagenten immer das eine: Zuhören.
Als Fullservice-Agentur haben wir seit über 25 Jahren nicht nur ein Ohr für unsere
Kunden, sondern auch für Ihre Kunden. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Leistungen
oder Produkte in Worte zu fassen und an die richtigen Menschen zu richten –
damit Sie in Erinnerung bleiben.
Unser Ziel ist einfach: die richtige Verbindung zwischen Ihnen und Ihren
Kunden zu schaffen und dauerhaft für Gesprächsstoff sorgen.
…  und den vier Fachbereichen.
Unsere Leistungen setzen sich aus vier Themenschwerpunkten zusammen,
die Sie mit Ihren Kunden ins Gespräch bringen werden – als Einzelmaßnahme
oder gesamtes Leistungsspektrum aus einer Hand:
Strategie Kreation Datenservice CRM-System
Strategie
Für eine gelungene Kundenkommunikation muss man genau wissen, wovon man redet.
Und am besten laufen die Gespräche, auf die man sich gut vorbereitet. Ob bei der
Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Erschließung von neuen Bereichen.
Mit unserer strategischen Kompetenz stehen wir Ihnen bei jedem Gespräch
gerne zur Seite und schaffen so die Brücke zu operativen Prozessen.
   Ziehen Sie
von Anfang an die Strippen ...
Als Spezialist für Dialogmarketing wissen wir, dass eine einzelne Aktion
niemals den Stellenwert einnehmen kann wie eine durchdachte und wieder-
kehrende Ansprache der Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Mit unserem Customer Lifecycle Management können wir Ihre
Kunden langfristig und zielgerichtet entsprechend ihrer Interessen
und Kaufmotiven begleiten.
... mit Customer Lifecycle Management
Wie man es
schafft, dass Kunden
treu bleiben?
Man begleitet
sie, Schritt
für Schritt.
Je näher Sie Ihren Kunden sind, umso leichter fällt Ihnen die individuelle Ansprache.
Durch das Nutzen einer dezentralen oder partnerschaftlichen Struktur überwinden Sie
die Distanz und können auf einer viel stärkeren Vertrauensebene kommunizieren.
Mit Hilfe unserer Partner-Integration nutzen Sie kooperative Dialoge von
zentralen Marken (bzw. Herstellern) und dezentralen Vertriebsstrukturen.
... mit Partner-Integration
Wie schafft
man Kundennähe?
Durch einen
lokalen Vertriebs-
partner.
Der Dialog hat sich gewandelt: Was früher einfache Produktwerbung war, ist heute
längst zu einer wertebasierten Markenrepräsentation geworden. Kaufwiderstände werden
so sichtlich reduziert und die Wahrnehmung Ihrer Produkte deutlich verbessert.
Mit motivbasierten Dialogen kann eine viel emotionalere Bindung zwischen
den Interessenten und Ihrer Marke hergestellt werden.
... mit wertebasierten Dialogen
Wie gewinnt man
Kundensympathie? Man verkauft
nicht nur Produkte,
sondern Werte.
Jeder Markt und jede Branche hat eigene Gesetze. Jede Zielgruppe hat ihre
Vorlieben, Sie als Kunde haben Ihre Vorstellungen. Und wir, die dialogagenten,
wir haben besonderen Feingeist, ausgesprochene Professionalität und eine
Vielzahl intelligenter Instrumente.
Mit unserer Branchenexpertise entwickeln wir für Sie wirklich relevante
Konzepte und Strategien aus allen Anforderungen.
... mit Branchenexpertise
Luxus-
marken
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handel
Einzel-
handel
AssekuranzTourismus Finanzdienst-
leistungen
Hochwertige
Dienstleistung
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marken
Kreation
Zu einer guten Strategie gehört die richtige Ansprache – in digital, als Einzel-
maßnahme oder umfassende Dialogkampagne. Eben genau in der Form, die für
Sie und Ihre Kunden die treffendste ist.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Botschaften direkt und ohne Umwege
an Ihre Kunden zu richten und so Ihre Strategien auch ansprechend und
aufmerksamkeitsstark zu präsentieren.
Wichtig ist, wie man etwas sagt.
Datenservice
An ein gutes Gespräch sollte man sich erinnern können, gerade wenn man
es strategisch geplant und mit vollen Einsatz geführt hat. Die Speicherung
und Pflege der gewonnen Kundenkontakte und -daten ist daher Gold wert.
Nur dann lassen sich diese strategisch für eine gezielte Ansprache nutzen.
Mit unserem Datenservice helfen wir Ihnen dabei, dass die wirklich
wichtigen Informationen nicht verloren gehen.
   Gute Gespräche
vergisst man nicht so schnell.
Kundenkontakte sammeln – das macht so gut wie jedes Unternehmen.
Welches Potenzial in ihnen steckt, davon wissen bis heute nur wenige.
Auf Wunsch analysieren wir Ihre vorhandenen Kundendatenbanken,
reichern diese mit externen Daten an und optimieren Ihre Daten-
gewinnungsprozesse.
Segmentierung kann Ihre Datensätze zu einer Quelle für ziel-
gerichtete Kommunikation machen und Ihnen so im Wettbewerb
den entscheidenden Vorteil bieten.
Segmentierung
Name, Straße, Wohnort, Telefonnummer, ... Das sind nur einige Daten,
die Sie von Ihren Kunden erhalten, um den Dialog mit Ihnen zu gestalten.
Doch wie gehen Sie mit diesen Datenmengen um? Egal ob Einpflegen,
Bearbeiten, Bereinigen, Übertragen in Systeme oder auch Datenrecherche,
Analyse und Segmentierung – wir bieten Ihnen Erfahrung mit allen Prozessen
rund um Kundeninformationen und Datenbanken.
Nutzen Sie das Know-how aus über 25 Jahren Datenmanagement
zu Ihrem Vorteil und holen Sie mehr aus Ihren Datensätzen.
Datenmanagement
Angefangen bei der Planung und Konzeption über die Durchführung der
Aktion bis hin zur Ergebniskontrolle und Archivierung – Responsemanagement
kostet Zeit. Wir bieten Ihnen ein Lead-Management und unterstützen Sie mit
unserem Wissen und Erfahrungswerten. Im Followup-Management digitalisieren
wir die Datensätze, analysieren die Ergebnisse der Aktionen und erstellen Ihnen
gerne Handlungsempfehlungen für Ihr weiteres Vorgehen.
Ersparen Sie sich Arbeit durch Erfahrungswerte im Responsemanagement,
die wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen.
Responsemanagement
Das volle Potenzial einer Softwarelösung kann man nur durch den richtigen
Umgang für sich nutzbar machen. Sei es bei der Einstellung und Pflege Ihrer
Marketingkampagne im System oder bei der Verwaltung und Steuerung Ihres
Kundenbindungsprogramms. Unser qualifizierter Kundensupport hilf Ihnen
bei jeder Problematik gerne weiter. Fast noch wichtiger ist uns aber, dass Ihre
Mitarbeiter intuitiv mit unseren Softwarelösungen umgehen können.
Bei Beratungs- oder Schulungsbedarf stehen Ihnen unsere Experten
gerne zur Seite.
CRM-Support
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Gespräche führt man viele. Und selbst, wenn man die meisten Kunden
persönlich betreut, den Charme des direkten Kontakts weiterzuführen
ist eine anspruchsvolle Kunst. Unser CRM-System setzt sich aus mehr
zusammen als der reinen Optimierung bei der Datenerfassung und
-verwaltung zur Kundenbetreuung. Mit CRMPATHY legen wir den
Fokus auf die zwei Bereiche POWER und SENSITVITY .
Mit unserem CRM-System führen Sie Ihre Kundengespräche
auch nach der Verabschiedung weiter.
  Nach dem Gespräch
    ist vor dem Gespräch.
POWER
Ausgereifte Software
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Motivierte Mitarbeiter
Direkter Kundenkontakt
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Individuelle Betrachtung
Dezentrales Kundenwissen
SENSITIVITY
— Power meets sensitivity
www.crmpathy.de
Wie Sie Kaufmotive für das gesamte System und somit für die Customer
Journey verfügbar machen, erfahren Sie unter:
Erfolge
Reden können viele, aber gute Ergebnisse sprechen für sich. Eine kluge Strategie,
gepaart mit aussagekräftiger Kreation, solidem Datenservice, eingefasst in ein
ausgeklügeltes CRM-System führt zu mehr Kundenbindung und einem gestärkten
Markenverständnis. Und diese Form von empathischer Betreuung führt letztendlich
zu Werten, die Sie sprachlos machen könnten.
Kurz: Wenn Sie die Gespräche mit Ihren Kunden effektiv nutzen, dann
rechnet sich das auch für Sie.
   Ein gutes Gespräch zahlt sich aus.
100 %
Bis zu 100 % Unterstützung
und Nutzung der Maßnahmen
bei Mitarbeitern und Partnern
Bis zu 50 % verbesserte
Kaufumwandlung bei
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50 %
Bis zu 20 % effizientere
Folgeabschlüsse bei
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2,5 fach 35 %
Bis zu 80 % Angebotsabfragen
durch zielgruppenspezifische
Mailingkampagne
80 %
... beruht auf Gegenseitigkeit.
Zumindest, wenn man ein Gespräch führt,
das beiden Parteien einen Mehrwert bieten soll.
Auch Zuhören ...
Besuchen Sie uns auf www.die-da.com
oder sprechen Sie uns einfach direkt an.
Wir haben ein offenes Ohr für Sie und
freuen uns auf einen Dialog.
die dialogagenten
Agentur Beratung Service GmbH
Katernberger Straße 4
42115 Wuppertal
fon 	 +49 (0)202 . 371 47 0
fax  	 +49 (0)202 . 371 47 49
mail	info@die-da.com
  Wir freuen uns
von Ihnen zu hören.

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  • 5. Für eine gelungene Kundenkommunikation muss man genau wissen, wovon man redet. Und am besten laufen die Gespräche, auf die man sich gut vorbereitet. Ob bei der Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Erschließung von neuen Bereichen. Mit unserer strategischen Kompetenz stehen wir Ihnen bei jedem Gespräch gerne zur Seite und schaffen so die Brücke zu operativen Prozessen. Ziehen Sie von Anfang an die Strippen ...
  • 6. Als Spezialist für Dialogmarketing wissen wir, dass eine einzelne Aktion niemals den Stellenwert einnehmen kann wie eine durchdachte und wieder- kehrende Ansprache der Bedürfnisse Ihrer Kunden. Mit unserem Customer Lifecycle Management können wir Ihre Kunden langfristig und zielgerichtet entsprechend ihrer Interessen und Kaufmotiven begleiten. ... mit Customer Lifecycle Management Wie man es schafft, dass Kunden treu bleiben? Man begleitet sie, Schritt für Schritt.
  • 7. Je näher Sie Ihren Kunden sind, umso leichter fällt Ihnen die individuelle Ansprache. Durch das Nutzen einer dezentralen oder partnerschaftlichen Struktur überwinden Sie die Distanz und können auf einer viel stärkeren Vertrauensebene kommunizieren. Mit Hilfe unserer Partner-Integration nutzen Sie kooperative Dialoge von zentralen Marken (bzw. Herstellern) und dezentralen Vertriebsstrukturen. ... mit Partner-Integration Wie schafft man Kundennähe? Durch einen lokalen Vertriebs- partner.
  • 8. Der Dialog hat sich gewandelt: Was früher einfache Produktwerbung war, ist heute längst zu einer wertebasierten Markenrepräsentation geworden. Kaufwiderstände werden so sichtlich reduziert und die Wahrnehmung Ihrer Produkte deutlich verbessert. Mit motivbasierten Dialogen kann eine viel emotionalere Bindung zwischen den Interessenten und Ihrer Marke hergestellt werden. ... mit wertebasierten Dialogen Wie gewinnt man Kundensympathie? Man verkauft nicht nur Produkte, sondern Werte.
  • 9. Jeder Markt und jede Branche hat eigene Gesetze. Jede Zielgruppe hat ihre Vorlieben, Sie als Kunde haben Ihre Vorstellungen. Und wir, die dialogagenten, wir haben besonderen Feingeist, ausgesprochene Professionalität und eine Vielzahl intelligenter Instrumente. Mit unserer Branchenexpertise entwickeln wir für Sie wirklich relevante Konzepte und Strategien aus allen Anforderungen. ... mit Branchenexpertise Luxus- marken Versand- handel Einzel- handel AssekuranzTourismus Finanzdienst- leistungen Hochwertige Dienstleistung Textil- marken
  • 11. Zu einer guten Strategie gehört die richtige Ansprache – in digital, als Einzel- maßnahme oder umfassende Dialogkampagne. Eben genau in der Form, die für Sie und Ihre Kunden die treffendste ist. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Botschaften direkt und ohne Umwege an Ihre Kunden zu richten und so Ihre Strategien auch ansprechend und aufmerksamkeitsstark zu präsentieren. Wichtig ist, wie man etwas sagt.
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  • 16. An ein gutes Gespräch sollte man sich erinnern können, gerade wenn man es strategisch geplant und mit vollen Einsatz geführt hat. Die Speicherung und Pflege der gewonnen Kundenkontakte und -daten ist daher Gold wert. Nur dann lassen sich diese strategisch für eine gezielte Ansprache nutzen. Mit unserem Datenservice helfen wir Ihnen dabei, dass die wirklich wichtigen Informationen nicht verloren gehen. Gute Gespräche vergisst man nicht so schnell.
  • 17. Kundenkontakte sammeln – das macht so gut wie jedes Unternehmen. Welches Potenzial in ihnen steckt, davon wissen bis heute nur wenige. Auf Wunsch analysieren wir Ihre vorhandenen Kundendatenbanken, reichern diese mit externen Daten an und optimieren Ihre Daten- gewinnungsprozesse. Segmentierung kann Ihre Datensätze zu einer Quelle für ziel- gerichtete Kommunikation machen und Ihnen so im Wettbewerb den entscheidenden Vorteil bieten. Segmentierung
  • 18. Name, Straße, Wohnort, Telefonnummer, ... Das sind nur einige Daten, die Sie von Ihren Kunden erhalten, um den Dialog mit Ihnen zu gestalten. Doch wie gehen Sie mit diesen Datenmengen um? Egal ob Einpflegen, Bearbeiten, Bereinigen, Übertragen in Systeme oder auch Datenrecherche, Analyse und Segmentierung – wir bieten Ihnen Erfahrung mit allen Prozessen rund um Kundeninformationen und Datenbanken. Nutzen Sie das Know-how aus über 25 Jahren Datenmanagement zu Ihrem Vorteil und holen Sie mehr aus Ihren Datensätzen. Datenmanagement
  • 19. Angefangen bei der Planung und Konzeption über die Durchführung der Aktion bis hin zur Ergebniskontrolle und Archivierung – Responsemanagement kostet Zeit. Wir bieten Ihnen ein Lead-Management und unterstützen Sie mit unserem Wissen und Erfahrungswerten. Im Followup-Management digitalisieren wir die Datensätze, analysieren die Ergebnisse der Aktionen und erstellen Ihnen gerne Handlungsempfehlungen für Ihr weiteres Vorgehen. Ersparen Sie sich Arbeit durch Erfahrungswerte im Responsemanagement, die wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Responsemanagement
  • 20. Das volle Potenzial einer Softwarelösung kann man nur durch den richtigen Umgang für sich nutzbar machen. Sei es bei der Einstellung und Pflege Ihrer Marketingkampagne im System oder bei der Verwaltung und Steuerung Ihres Kundenbindungsprogramms. Unser qualifizierter Kundensupport hilf Ihnen bei jeder Problematik gerne weiter. Fast noch wichtiger ist uns aber, dass Ihre Mitarbeiter intuitiv mit unseren Softwarelösungen umgehen können. Bei Beratungs- oder Schulungsbedarf stehen Ihnen unsere Experten gerne zur Seite. CRM-Support
  • 22. Gespräche führt man viele. Und selbst, wenn man die meisten Kunden persönlich betreut, den Charme des direkten Kontakts weiterzuführen ist eine anspruchsvolle Kunst. Unser CRM-System setzt sich aus mehr zusammen als der reinen Optimierung bei der Datenerfassung und -verwaltung zur Kundenbetreuung. Mit CRMPATHY legen wir den Fokus auf die zwei Bereiche POWER und SENSITVITY . Mit unserem CRM-System führen Sie Ihre Kundengespräche auch nach der Verabschiedung weiter. Nach dem Gespräch ist vor dem Gespräch.
  • 23. POWER Ausgereifte Software Smarte Interfaces Just-in-time-Segmentierung Große Fallzahlen Zentrale Prozesse Motivierte Mitarbeiter Direkter Kundenkontakt Empathie und Emotion Individuelle Betrachtung Dezentrales Kundenwissen SENSITIVITY — Power meets sensitivity www.crmpathy.de Wie Sie Kaufmotive für das gesamte System und somit für die Customer Journey verfügbar machen, erfahren Sie unter:
  • 25. Reden können viele, aber gute Ergebnisse sprechen für sich. Eine kluge Strategie, gepaart mit aussagekräftiger Kreation, solidem Datenservice, eingefasst in ein ausgeklügeltes CRM-System führt zu mehr Kundenbindung und einem gestärkten Markenverständnis. Und diese Form von empathischer Betreuung führt letztendlich zu Werten, die Sie sprachlos machen könnten. Kurz: Wenn Sie die Gespräche mit Ihren Kunden effektiv nutzen, dann rechnet sich das auch für Sie. Ein gutes Gespräch zahlt sich aus.
  • 26. 100 % Bis zu 100 % Unterstützung und Nutzung der Maßnahmen bei Mitarbeitern und Partnern Bis zu 50 % verbesserte Kaufumwandlung bei Markteinführungen 50 % Bis zu 20 % effizientere Folgeabschlüsse bei Vertragsabläufen 20 % Bis zu 35 % erfolgreiche Auftragsabschlüsse aus den Angebotsabfrage Bis zu 2,5-fache Folgekäufe durch am Kundenlebenszyklus ausgerichtete Dialogprogramme 2,5 fach 35 % Bis zu 80 % Angebotsabfragen durch zielgruppenspezifische Mailingkampagne 80 %
  • 27. ... beruht auf Gegenseitigkeit. Zumindest, wenn man ein Gespräch führt, das beiden Parteien einen Mehrwert bieten soll. Auch Zuhören ...
  • 28. Besuchen Sie uns auf www.die-da.com oder sprechen Sie uns einfach direkt an. Wir haben ein offenes Ohr für Sie und freuen uns auf einen Dialog. die dialogagenten Agentur Beratung Service GmbH Katernberger Straße 4 42115 Wuppertal fon +49 (0)202 . 371 47 0 fax   +49 (0)202 . 371 47 49 mail info@die-da.com Wir freuen uns von Ihnen zu hören.