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CHAT BOTS 101
APPS WITH LOVE
Apps with love / 2017
NEED FOR CHAT BOTS
Nutzungs- und Downloadstatistiken zeigen, dass
eine gewisse App Download Fatigue (Download-
Müdigkeit) existiert und, dass die Nutzer die meiste
Zeit in durchschnittlich nur fünf Apps verbringen.
Mindestens eine dieser fünf Apps ist eine Messaging
App, weshalb diesen besonders viel
Aufmerksamkeit gewidmet wird.
Apps with love / 2017
Das Wort Bot leitet sich von Robot ab und steht für ein
selbständiges laufendes Programm, welches einmal
initiiert werden muss und dann sein Dienst
weitestgehend automatisch und wiederholend erledigt
ohne dabei auf eine Interaktion mit einem
menschlichen User angewiesen zu sein. Bots mit
künstlicher Intelligenz lernen dazu und können „im
besten Fall“ Entscheide selbst fällen.
CHAT BOTS - HERKUNFT?
Apps with love / 2017
Ein Chatbot ist ein Programm (meistens) innerhalb
einer Messaging App wie Facebook
Messenger, Whatsapp, oder WeChat mit dem man
sich unterhalten kann (mal besser, mal eher weniger
gut).
CHAT BOTS - WAS IST DAS
GENAU?
Apps with love / 2017
Z.B: mit der Bot Engine für Facebook Messenger
können eigene Bots erstellt und diese über den
Messenger an die Nutzer gebracht werden.
Messenger Benutzer fügen einen Bot als Kontakt
hinzu und können ab diesem Zeitpunkt mit diesem
Bot kommunizieren und mittlerweile sogar direkt über
den Bot Produkte bezahlen.
CHAT BOT - WIE
FUNKTIONIERT?
Apps with love / 2017
Ein Hauptgrund für den
Hype von Bots liegt vor
allem in einem anderen
Mega-Trend: Künstliche
Intelligenz (Artificial
Intelligence, AI) und die
damit verbundenen
Möglichkeiten des
“Machine Learning”.
CHAT BOTS - KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ(1/3)
Apps with love / 2017
Durch künstliche neuronale Netzwerke  können AI-
Programme nun selbst lernen, Erfahrungen
sammeln, trainieren und daraus sogar eigene
Schlüsse ziehen!
Ein künstliches neuronales Netzwerk (KNN) ist eine
Abstraktion der Informationsverarbeitung, die im
Gehirn und im Nervensystem der Menschen
existiert.
Smartness - das ist die echte Revolution welche vor
uns steht - nicht per se Bots.
CHAT BOTS - KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ (2/3)
Apps with love / 2017
CHAT BOTS -KI
ARCHITEKTUR (3/3)
Quelle: https://www.slideshare.net/tw_dsconf/ss-75294430?from_m_app=ios
Apps with love / 2017
Bots können schneller und billiger entwickelt
werden
Bots müssen nicht heruntergeladen werden. Der
Nutzer hat sofort Zugang zu den Dienstleistungen des
Bots innerhalb von beliebten Messaging Apps.
Kein Login oder Registrierungsprozess wie bei vielen
Apps - jedoch akzeptieren der „Bot AGBs“
CHAT BOTS - VORTEILE
GEGENÜBER APPS
Apps with love / 2017
Messaging Apps könnten von Bots rasch überflutet sein
Social Media Fake-Follower-Bots machen soziale Netzwerke
unglaubwürdig.
Die Computerlinguistik (Natural Language Processing) als auch die
künstliche Intelligenz ist noch nicht ausgereift.
Viele Bots werden um die gleichen “Keywords” und Kontexte
kämpfen, in denen sie beim User erscheinen und es wird dann wohl
ähnlich wie bei Google nach Relevanz (oder Bezahlung) gefiltert.
Damit Bots wirklich schlau werden können, müssen sie wie eine
Datenkrake mit Informationen über mich gefüttert werden.
Die Macht der Plattformanbieter wird durch Bots steigen und es
könnte sein, dass sich SMEs gar keine Präsenz in den Conversational
Interfaces leisten können. 
CHAT BOTS - NACHTEILE &
HERAUSFORDERUNGEN
Apps with love / 2017
Chatbots sollten den Kontext
verstehen
Sind Integriert in andere
Systeme, wie Kalender,
Karten, Bezahlung, pers.
Profil etc. damit ein höherer
Nutzen für den Nutzer
entsteht
Sie werden gut
programmiert
Sie werden gut getestet und
vor allem auch gut trainiert
WAS KANN EIN „NÜTZLICHER“
CHAT BOT?
Quelle: https://stanfy.com/blog/advanced-natural-language-processing-tools-for-bot-makers/
Apps with love / 2017
IM RETAIL BUSINESS
Personalisiertes Verkaufserlebnis und Beratung durch intelligente Bots.
SOZIALE ASSISTANT BOTS
Du könntest für die Planung der gemeinsamen Ferien mit ein paar Freunden ein
sozialen Bot als Koordinator/in engagieren.
LOKALE SERVICES VIA BOTS
Lokale News, Infos zu Schulferien, Anlässen oder Alarme oder auch lokale
Handwerksarbeiten via Bot bestellen
MEDTECH
Baidu hat einen Gesundheitsbot entwickelt.
MEIN PERSÖNLICHER AI BOT
her (2013): https://youtu.be/6Gb2gfXX454
CHAT BOTS -
EINSATZGEBIETE
Apps with love / 2017
Hail a taxi
Order food delivery
Buy movie tickets
Customize and order a pair of Nikes
Send an order to the nearest Starbucks
Track your daily fitness progress
Shop Burberry’s latest collection
Book doctor’s appointments
Host a business conference call
Pay your water bill
Source: https://chatbotsmagazine.com/11-examples-of-conversational-commerce-57bb8783d332
WE CHAT THE KING OF CHATS
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WE CHAT BOTS - M-COMMERCE
Source: https://chatbotsmagazine.com/11-examples-of-conversational-commerce-57bb8783d332
Apps with love / 2017
CHAT BOTS FOR MOBILITY
Apps with love / 2017
CHAT BOTS FOR FOOD
Apps with love / 2017
CHAT BOTS - 911 BOT
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Apps with love / 2017
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Apps with love / 2017
Da es noch einfacher als schreiben ist, wird man in Zukunft mit der eigenen
Stimme kommunizieren. Junge Generation werden sich rasch daran
gewöhnen sobald es funktioniert.
Alexa von Amazon
Dieser “Bot” ist zwar auch noch voller Fehler, aber kann wirklich behilflich
sein und ich brauche dafür kein Whatsapp oder Facebook Messenger zu
öffnen.
Siri und Google Assistant
Google schon sehr weit. Grundsätzlich gibt es leider noch limitierte
Möglichkeiten über die OS Drittanbieter Services zu integrieren.
LANGUAGE EMPOWERING
INTELLIGENT ASSISTANTS &
CONVERSATIONAL INTERFACES
Apps with love / 2017
LANGUAGE EMPOWERING
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Apps with love / 2017
TECHNOLOGISCHE
ENTWICKLUNG
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zuerst Englisch / dann erst Deutsch
“Artificial Intelligence (AI)” und Machine Learning
werden sich rasch weiterentwickeln und können
so auch die Möglichkeiten und Smartness von Bots
exponentiell erhöhen
Apps with love / 2017
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DEVELOPMENT
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CONCEPT
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ITERATION
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appswithlove.com
USERRE
SEARCH USABLITY
TESTINGUSERRE
SEARCHUSABLITY
TESTING
PROTOTYPE
PROTOTYPE BETA RELEASE
TESTCASES
REVIE
W
USERBASE
REQ
UIREMENTS
RESEA
RCH
ANAL
YZE IDE
ATE
VALIDA
TE
ENTWICKLUNGSPROZESS
VON CHAT BOTS
Bot Training
Apps with love / 2017
CHAT BOT PROBLEMATIKEN
Erkennungsrate in Schweiz / Wörterbuch
Datenschutz / Datensicherheit
Authentisierung / Sicherheit
mobile Zahlungs- Integration
Keywords Konkurrenz / Positionierung in Assistants
Kinderkrankheiten:Kinder vs. Alexa: Ein Puppenhaus,
kiloweise Kekse und ein Pornoklingelton
Apps with love / 2017
Möchte ich wirklich so viele Konversationen mit
Maschinen anstatt mit Menschen führen?
Wer entscheidet welche Anbieter die Pizza liefern
können, welche ich mit einem einfachen
Sprachbefehl bestelle?
Wird der CH-Markt etwas hinterher hinken aufgrund
schlechter Erkennungsrate (Schwiizerdütsch)?
Die Frage ist nicht ob, sondern wann?
CHAT BOTS - FRAGEN?
Apps with love / 2017
AI-Bots noch sehr beschränkt und nicht mal die
Marktführer kriegen es richtig hin einen schlaue Bots zu
entwickeln
Dank technologischen Entwicklungen werden in naher
Zukunft sehr intelligente Bots in verschiedensten
Bereichen einen echten Mehrwert im Kontext bieten
Bots werden oftmals mühsame Tätigkeiten für uns
übernehmen können und damit als nützliche Helfer
dienen
Es ist definitiv ein Hype und die Ernüchterung ist
bereits da, langfristig wird es jedoch zu einem wichtigen
Kanal zwischen Unternehmen und Endkunden sowie
M2M.
CHAT BOTS HYPE ODER
NÜTZLICHE HELFER?
Apps with love / 2017
Microsoft Bots Framework
Facebook Messenger Platform
Apps with love Blog Beitrag und Pinterest Wall
Analyse zu Bots auf Mashable
Blog Beitrag von Zeix über Conversational Interfaces
Building a Conversational Bot: From 0 to 60
Kritische Sicht auf Chatbots auf retailcustomerexperience.com
Übersicht NLP Tools für Bot Makers auf stanfy.com
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  • 1. CHAT BOTS 101 APPS WITH LOVE
  • 2. Apps with love / 2017 NEED FOR CHAT BOTS Nutzungs- und Downloadstatistiken zeigen, dass eine gewisse App Download Fatigue (Download- Müdigkeit) existiert und, dass die Nutzer die meiste Zeit in durchschnittlich nur fünf Apps verbringen. Mindestens eine dieser fünf Apps ist eine Messaging App, weshalb diesen besonders viel Aufmerksamkeit gewidmet wird.
  • 3. Apps with love / 2017 Das Wort Bot leitet sich von Robot ab und steht für ein selbständiges laufendes Programm, welches einmal initiiert werden muss und dann sein Dienst weitestgehend automatisch und wiederholend erledigt ohne dabei auf eine Interaktion mit einem menschlichen User angewiesen zu sein. Bots mit künstlicher Intelligenz lernen dazu und können „im besten Fall“ Entscheide selbst fällen. CHAT BOTS - HERKUNFT?
  • 4. Apps with love / 2017 Ein Chatbot ist ein Programm (meistens) innerhalb einer Messaging App wie Facebook Messenger, Whatsapp, oder WeChat mit dem man sich unterhalten kann (mal besser, mal eher weniger gut). CHAT BOTS - WAS IST DAS GENAU?
  • 5. Apps with love / 2017 Z.B: mit der Bot Engine für Facebook Messenger können eigene Bots erstellt und diese über den Messenger an die Nutzer gebracht werden. Messenger Benutzer fügen einen Bot als Kontakt hinzu und können ab diesem Zeitpunkt mit diesem Bot kommunizieren und mittlerweile sogar direkt über den Bot Produkte bezahlen. CHAT BOT - WIE FUNKTIONIERT?
  • 6. Apps with love / 2017 Ein Hauptgrund für den Hype von Bots liegt vor allem in einem anderen Mega-Trend: Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) und die damit verbundenen Möglichkeiten des “Machine Learning”. CHAT BOTS - KÜNSTLICHE INTELLIGENZ(1/3)
  • 7. Apps with love / 2017 Durch künstliche neuronale Netzwerke  können AI- Programme nun selbst lernen, Erfahrungen sammeln, trainieren und daraus sogar eigene Schlüsse ziehen! Ein künstliches neuronales Netzwerk (KNN) ist eine Abstraktion der Informationsverarbeitung, die im Gehirn und im Nervensystem der Menschen existiert. Smartness - das ist die echte Revolution welche vor uns steht - nicht per se Bots. CHAT BOTS - KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (2/3)
  • 8. Apps with love / 2017 CHAT BOTS -KI ARCHITEKTUR (3/3) Quelle: https://www.slideshare.net/tw_dsconf/ss-75294430?from_m_app=ios
  • 9. Apps with love / 2017 Bots können schneller und billiger entwickelt werden Bots müssen nicht heruntergeladen werden. Der Nutzer hat sofort Zugang zu den Dienstleistungen des Bots innerhalb von beliebten Messaging Apps. Kein Login oder Registrierungsprozess wie bei vielen Apps - jedoch akzeptieren der „Bot AGBs“ CHAT BOTS - VORTEILE GEGENÜBER APPS
  • 10. Apps with love / 2017 Messaging Apps könnten von Bots rasch überflutet sein Social Media Fake-Follower-Bots machen soziale Netzwerke unglaubwürdig. Die Computerlinguistik (Natural Language Processing) als auch die künstliche Intelligenz ist noch nicht ausgereift. Viele Bots werden um die gleichen “Keywords” und Kontexte kämpfen, in denen sie beim User erscheinen und es wird dann wohl ähnlich wie bei Google nach Relevanz (oder Bezahlung) gefiltert. Damit Bots wirklich schlau werden können, müssen sie wie eine Datenkrake mit Informationen über mich gefüttert werden. Die Macht der Plattformanbieter wird durch Bots steigen und es könnte sein, dass sich SMEs gar keine Präsenz in den Conversational Interfaces leisten können.  CHAT BOTS - NACHTEILE & HERAUSFORDERUNGEN
  • 11. Apps with love / 2017 Chatbots sollten den Kontext verstehen Sind Integriert in andere Systeme, wie Kalender, Karten, Bezahlung, pers. Profil etc. damit ein höherer Nutzen für den Nutzer entsteht Sie werden gut programmiert Sie werden gut getestet und vor allem auch gut trainiert WAS KANN EIN „NÜTZLICHER“ CHAT BOT? Quelle: https://stanfy.com/blog/advanced-natural-language-processing-tools-for-bot-makers/
  • 12. Apps with love / 2017 IM RETAIL BUSINESS Personalisiertes Verkaufserlebnis und Beratung durch intelligente Bots. SOZIALE ASSISTANT BOTS Du könntest für die Planung der gemeinsamen Ferien mit ein paar Freunden ein sozialen Bot als Koordinator/in engagieren. LOKALE SERVICES VIA BOTS Lokale News, Infos zu Schulferien, Anlässen oder Alarme oder auch lokale Handwerksarbeiten via Bot bestellen MEDTECH Baidu hat einen Gesundheitsbot entwickelt. MEIN PERSÖNLICHER AI BOT her (2013): https://youtu.be/6Gb2gfXX454 CHAT BOTS - EINSATZGEBIETE
  • 13. Apps with love / 2017 Hail a taxi Order food delivery Buy movie tickets Customize and order a pair of Nikes Send an order to the nearest Starbucks Track your daily fitness progress Shop Burberry’s latest collection Book doctor’s appointments Host a business conference call Pay your water bill Source: https://chatbotsmagazine.com/11-examples-of-conversational-commerce-57bb8783d332 WE CHAT THE KING OF CHATS
  • 14. Apps with love / 2017 WE CHAT BOTS - M-COMMERCE Source: https://chatbotsmagazine.com/11-examples-of-conversational-commerce-57bb8783d332
  • 15. Apps with love / 2017 CHAT BOTS FOR MOBILITY
  • 16. Apps with love / 2017 CHAT BOTS FOR FOOD
  • 17. Apps with love / 2017 CHAT BOTS - 911 BOT
  • 18. Apps with love / 2017 SLACK BOTS
  • 19. Apps with love / 2017 CHAT BOTS - AWL APP- KOSTEN BOT
  • 20. Apps with love / 2017 Da es noch einfacher als schreiben ist, wird man in Zukunft mit der eigenen Stimme kommunizieren. Junge Generation werden sich rasch daran gewöhnen sobald es funktioniert. Alexa von Amazon Dieser “Bot” ist zwar auch noch voller Fehler, aber kann wirklich behilflich sein und ich brauche dafür kein Whatsapp oder Facebook Messenger zu öffnen. Siri und Google Assistant Google schon sehr weit. Grundsätzlich gibt es leider noch limitierte Möglichkeiten über die OS Drittanbieter Services zu integrieren. LANGUAGE EMPOWERING INTELLIGENT ASSISTANTS & CONVERSATIONAL INTERFACES
  • 21. Apps with love / 2017 LANGUAGE EMPOWERING INTELLIGENT ASSISTANTS & CONVERSATIONAL INTERFACES
  • 22. Apps with love / 2017 TECHNOLOGISCHE ENTWICKLUNG Natural Language Processing Kontext / Information Dialog and Narrative Generation zuerst Englisch / dann erst Deutsch “Artificial Intelligence (AI)” und Machine Learning werden sich rasch weiterentwickeln und können so auch die Möglichkeiten und Smartness von Bots exponentiell erhöhen
  • 23. Apps with love / 2017 MARKETING RELEASE BUGFIXING DEVELOPMENT DESIGN CONCEPT SCOPE ITERATION ITERATION ITERATION appswithlove.com USERRE SEARCH USABLITY TESTINGUSERRE SEARCHUSABLITY TESTING PROTOTYPE PROTOTYPE BETA RELEASE TESTCASES REVIE W USERBASE REQ UIREMENTS RESEA RCH ANAL YZE IDE ATE VALIDA TE ENTWICKLUNGSPROZESS VON CHAT BOTS Bot Training
  • 24. Apps with love / 2017 CHAT BOT PROBLEMATIKEN Erkennungsrate in Schweiz / Wörterbuch Datenschutz / Datensicherheit Authentisierung / Sicherheit mobile Zahlungs- Integration Keywords Konkurrenz / Positionierung in Assistants Kinderkrankheiten:Kinder vs. Alexa: Ein Puppenhaus, kiloweise Kekse und ein Pornoklingelton
  • 25. Apps with love / 2017 Möchte ich wirklich so viele Konversationen mit Maschinen anstatt mit Menschen führen? Wer entscheidet welche Anbieter die Pizza liefern können, welche ich mit einem einfachen Sprachbefehl bestelle? Wird der CH-Markt etwas hinterher hinken aufgrund schlechter Erkennungsrate (Schwiizerdütsch)? Die Frage ist nicht ob, sondern wann? CHAT BOTS - FRAGEN?
  • 26. Apps with love / 2017 AI-Bots noch sehr beschränkt und nicht mal die Marktführer kriegen es richtig hin einen schlaue Bots zu entwickeln Dank technologischen Entwicklungen werden in naher Zukunft sehr intelligente Bots in verschiedensten Bereichen einen echten Mehrwert im Kontext bieten Bots werden oftmals mühsame Tätigkeiten für uns übernehmen können und damit als nützliche Helfer dienen Es ist definitiv ein Hype und die Ernüchterung ist bereits da, langfristig wird es jedoch zu einem wichtigen Kanal zwischen Unternehmen und Endkunden sowie M2M. CHAT BOTS HYPE ODER NÜTZLICHE HELFER?
  • 27. Apps with love / 2017 Microsoft Bots Framework Facebook Messenger Platform Apps with love Blog Beitrag und Pinterest Wall Analyse zu Bots auf Mashable Blog Beitrag von Zeix über Conversational Interfaces Building a Conversational Bot: From 0 to 60 Kritische Sicht auf Chatbots auf retailcustomerexperience.com Übersicht NLP Tools für Bot Makers auf stanfy.com WEITERFÜHRENDE LINKS ZUM THEMA CHAT BOTS
  • 28. Apps with love / 2017 appswithlove.com 
 
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  • 29. Apps with love / 2017 Apps with love