Zusammen mit Microsoft und dem FinTech Startup Selma Finance hat Allgeier im November 2017 den Event zum Thema Bot Advisory durchgeführt. Hier finden Sie das Slidedeck.

1. Nutzen eines Bots auf einer B2B Website
Andrea Gasser, Allgeier
BotAdvisory im FinTech
Patrik Schär, Selma Finance
Diskussion & Fragen
André Schmid, Allgeier
Bot Advisory – Businessmodelle, Nutzen und Praxisbeispiele aus Service & FinTech
November 2017
Einführung
Beat Schuppli, Microsoft

3. In den letzten 2
Wochen «ge chat
botted»?
Sicher?
Und in 2 Jahren?
«Freude
herrscht»?

4. Limitiertes lernen
und verbessern
Übernimmt eine
spezifische Aufgabe
Beispiele
• Speech / Image
recognition (Siri,
Cortana, Alexa)
• Selbstfahrende
Autos
Denkt, lernt und
verbessert
Versteht und erkennt
die Umwelt
“Hat Bewusstsein”
“Gleichstellung” zum
Mensch
Maschine übertrifft
Mensch
Artificial Narrow
Intelligence (Weak AI)
Artificial General
Intelligence (Strong
AI)
Artificial Super
Intelligence

6. Status Quo – Gartner View
Bis 2020, mehr als 50% der
Unternehmen investieren
jährlich mehr in die
Entwicklung von Bots und
Chatbots als in traditionelle
mobile Applikationen
In 2020, AI wird ein positiver
net Job motivator, 2.3 Mio
neue Jobs während 1.8 Mio
Jobs wegfallen
In 2020, IoT Technologie wird
in 95% der Produkte Designs
von Elektronik Bauteilen
enthalten sein.
Source Gartner:
http://www.gartner.com/newsroom/id/3811367?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_feed%3BTL9Rn0IKSICF3ndVj7lgxQ%3D%3D
95%
2.3
Mio
50%

7. 1970
1972
1974
1976
1978
1980
1982
1984
1986
1988
1990
1992
1994
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
2010
2012
2014
2016
2018
2020
2022
2024
2026
Transistorsonachip
Moore's Law
Dinge welche bisher
unmöglich erscheinen
können in ein paar
Jahren einfach
umgesetzt werden
1970 1974 1978 1982 1986 1990 1994 1998 2002 2006 2010 2014 2018 2022 2026
Datagatheredandstored
Data doubles every 2 year
Data & AI weshalb jetzt?

8. • 1.2 Billionen Schnappschüsse werden dieses Jahr erstellt.
85% davon mit Smartphones
L’Oréal Fashion Show – 1.Okt 2017
Bild: Neue Zuger Zeitung
Beispiele aus der Praxis
Quelle: EXCELACOM

9. Data Intelligence Action
Data & AI als Basis für Aktionen

10. User Experience

11. Ausprobieren?
https://itunes.apple.com/us/app/seeing-
ai/id999062298?mt=8

12. Beispiele aus der Praxis

13. Nicht nur in Japan…..

15. Services
Infrastructure
Tools
Die Microsoft AI Plattform
Solutions

16. Die Microsoft AI Plattform
Services
Infrastructure
Tools

18. Zusammenfassung…

19. die Frage ist nicht ob,

20. sondern wann
und wie….

21. Besten Dank
für Ihr Interesse!

23. Nutzen von intelligenten Bots
auf einer B2B Website

24. Idee… Lösung

25. Bausteine
Channel
• UI für den Benutzer
• Integration in: Website, Messaging,Applikation
LUIS
• Interpretiert Sätze in natürlicher Sprache
• Erkennt Absicht – was möchte der Benutzer?
• Erkennt Entitäten – um was geht es?
Bot
• Kommuniziert mit Benutzer-Channel
• Verantwortlich für Frage-Antwort-Interaktion
Benutzer

26. BetriebIntegrationModellierungAnalyse
Vorgehen

27. Rollen im Projekt Rollen im Betrieb

28. Betrieb

29. 10
AT
Betrieb
• Statistiken
• Stetige Verbesserung
Integration
• Plattform
• Services nutzen
• Deployment
Modellierung
• Rollen
• Business feat. IT
Analyse
• Fragen klären
• Anbieter-Sicht
• Anwender-Sicht
• Interaktionsart
Zusammenfassung

30. Demo
Channel
• Kundensicht
• Zusätzlicher Kommunikationskanal
LUIS
• Train & Test
• Marketingsicht

31. Stetige Verbesserung / Reporting
Anfrage Datum Absichten
GetInTouch GetProducts GetReferences ApplyJob Greeting Ending GetPartner GetEvent None GetAbout GetOfferedServices
haben sie sharegate 10/26/2017 14:07:19 0.0407 0.0369 0.0388 0.2078 0.0058 0.0538 0.0352 0.0658 0.0553 0.0001 0.0558
grüezi 10/30/2017 12:24:13 0.0302 0.0786 0.0391 0.0439 0.1273 0.1399 0.0394 0.0383 0.0495 0.0015 0.0041
haben sie information zu ecm? 10/30/2017 11:17:46 0.1001 0.0553 0.0387 0.0247 0.0034 0.0045 0.5313 0.0012 0.0041 0.0978 0.0635
was macht allgeier? 10/30/2017 12:05:45 0.0365 0.0453 0.0465 0.0078 0.0836 0.0687 0.0753 0.0014 0.0536 0.9978 0.0548

32. Why should we chat?
Selma Finance
Allgeier
Chat als Kommunikationsmittel mit einem FinTech Service

33. 59 % 24 % 14 %
Schweizerinnen und Schweizer chatten
10 % 10 %
WhatsApp Facebook Instagram
20 Minuten Wetter

34. Braucht Zeit Standardisiert Komplizierte
Gebühren
Investieren...

35. Warum haben wir eine Chat-
Experience in unser Produkt
integriert?

36. Option 1
Bankberater
treffen

37. Option 2
Telefon-
gespräch

38. Option 3
Email

39. Option 4
Chat

45. 47 %
Top 3 Vorteile aus Kundensicht
Keine festen Servicezeiten
32 %
Schneller Antworten auf Fragen als
Eigenrecherche
29 %
Neue Technik ausprobieren
Einer von 5 Schweizern
stand bereits einmal
wissentlich im
Austausch mit einem
Chatbot
KAYAK 2017 Mobile travel report Switzerland

46. Wait 3 minutes Immediate service
Human Botvs.
Quelle: LivePerson Studie (2017)

47. Why would you wait for a human?
60 %
A human will
understand what I
need
21 %
A human will show
empathy to my
situation
13 %
A human is
more reliable
than a bot
6 %
A human is
faster than a
bot
Quelle: LivePerson Studie (2017)

48. Wait 3 minutes Immediate service
Human Botvs.
Quelle: LivePerson Studie (2017)

49. Chatbot Checkliste
R&D braucht
Zeit
Fokus auf exzellente
UX
Weniger ist
mehr
Ehrlichkeit über
Können
Frage nach
Feedback!

51. Danke!
Patrik Schär
patrik@selmafinance.ch
selmafinance.ch
Photos: Selma, Unsplash, Iconfinder, Pexel

52. Zusammenfassung
& weitere Informationen

53. Zusammenfassung
Wir stehen am
Beginn
Jetzt starten und
lernen
ChatBot
Paradigmen
• «Einfache»
Möglichkeiten
• Komplexität wird
teuer
• In ein paar
Jahren können
andere Cases
umgesetzt
werden
• Reelle Cases
definieren
• Ziel/Mehrwert
muss klar sein
• Try, Learn,Adapt;
Lernkurve für
alle: Business,
Analyst,
Entwicklung/IT
• Empathie in der
Interaktion
• Hauptaufwand
bei Anforderung
• Stetiges Lernen
und Verbessern
für nachhaltige
Verbesserung
der Resultate

54.  Bot-Hackathon bei Ihnen
 Thema definiert, 4 Stunden vor Ort, Business & Analyst & Dev.
 Allgeier: 1 Dev., 1 Business Consultant/Marketeer,Azure-Umgebung
 Allgeier Bot-Hackathon Q1 2018 – Einladung folgt
Spannend – kann ich das mal versuchen?
Spass & Dynamik

55. Avatar Kids – Für Video auf Bild klicken

57.  Microsoft Cognitive Services
 https://azure.microsoft.com/de-de/services/cognitive-services/
 Seeing AI Microsoft Research
 https://youtu.be/R2mC-NUAmMk
 Microsoft Project Emma
 https://youtu.be/k9Rm-U9havE
 Avatarion und Avatarkids
 https://www.avatarion.ch/media.html
 https://www.avatarkids.ch/home.html
 Reference Case Microsoft:
https://microsoft.github.io/techcasestudies/iot/2017/04/04/avatarion.html
Links

58. Danke
vielmal

59. Allgeier (Schweiz) AG
Farbstrasse 33 / Seestrasse 97
8800 Thalwil
Telefon: +41 (0) 44 722 75 55
info@allgeier.ch
www.allgeier.ch
Ihr Kontakt