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 Überraschend mehr Möglichkeiten
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#DOAG2017
Christian Ochsenkühn @oxnkeen
Business Development & Innovation im OC|Lab
Digitale Innovation
mit Voice & Chatbots
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Voice- & Chatbots
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Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages
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},
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},
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Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages
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'QuoteIntent': function() {
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this.emit('tell', speechOutput);
},
…
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Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages
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…
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},
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Alexas Aussprache optimieren
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Language (SSML):
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 Lautsprache:
<phoneme alphabet="ipa"
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 Speechcons
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Was mache ich mit einem Bot?
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Der „App Store“ für Alexa Skills
Noch vor
einigen Wochen
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Mein Bot als Marke
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 Partner zum Launch von Facebook Messenger
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 Und leitet komplexe Fragen an Kundenberater
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Bots erweitern unsere Möglichkeiten (nicht ersetzen)
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device will feel more comfortable
to the executive than the keyboard.
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mouse has the aura of a gimmick“
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dubious value for business users.“
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Placeonas: der Kontext macht‘s
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Was ist bereits möglich: ein Szenario
 Frühstück im Hotel: Email auf Smartwatch
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=> Flexibles Kontext-unterstützendes Arbeiten in einer digitalen Welt
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Bildverweise
 Lead-Bild „Roboter“: Alex Knight on Unsplash
 Zalando-Bot Screenshots: zalando.com
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 Maus: logitech.com
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Alexa Skills
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Täglich Wissen
„Alexa,
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Digitalisierung = eine Welt, in der das, was uns
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90443 Nürnberg
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  • 1. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich  Überraschend mehr Möglichkeiten © OPITZ CONSULTING 2017 #DOAG2017 Christian Ochsenkühn @oxnkeen Business Development & Innovation im OC|Lab Digitale Innovation mit Voice & Chatbots
  • 2. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 2 Voice- & Chatbots sind Meilensteine für Kontext-unabhängige Services
  • 3. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich Seite 3 Voice- & Chatbots… 1 2 3 …bergen noch offene Potentiale: Wie funktioniert ein Bot? …bergen noch offene Potentiale: Was mache ich mit einem Bot? …ermöglichen Kontext-Unabhängigkeit: Sind Bots die neuen Apps? Digitale Innovation mit Voice und Chatbots
  • 4. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich Seite 4 Wie funktioniert ein Bot? Im weiteren Verlauf: Bot = Voice-Bot (Sprachassistent) und Chatbot 1 Digitale Innovation mit Voice und Chatbots
  • 5. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich Digitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 5 Skill, Action, Chatbot? Was denn nun? Alexa Google Assistant Messenger Slack WeChat Alexa Skills Actions on Google Chatbots
  • 6. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich Digitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 6 Ablauf einer Anfrage an einen Bot Plattformen „Übersetzung“ in der Cloud Oracle Intelligent Bots Alexa Skills Kit Bot Framework Unser Code Verarbeitung
  • 7. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 7 Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages Utterances: QuoteIntent nach dem Zitat des Tages QuoteIntent Zitat des Tages QuoteIntent Tägliches Zitat ArticleIntent nach dem Artikel… ArticleIntent …
  • 8. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 8 Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages Intent Schema: { "intents": [ { "intent": „QuoteIntent" }, { "intent": „ArticleIntent" }, …
  • 9. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 9 Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages Intent Handler: … 'QuoteIntent': function() { const speechOutput = getQuote(); this.emit('tell', speechOutput); }, …
  • 10. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 10 Alexa, frage „Täglich Wissen“ nach dem Zitat des Tages Speech Output: … 'de-DE': { translation: { QUOTE: 'Das Zitat lautet %s', WELCOME: '…', … } }, …
  • 11. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 11 Alexas Aussprache optimieren Speech Synthesis Markup Language (SSML):  Pause: <break time="100ms"/>  Lautsprache: <phoneme alphabet="ipa" ph="hæʃ">#</phoneme>  Speechcons #DOAG2017
  • 12. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich Seite 12 Was mache ich mit einem Bot? 2 Digitale Innovation mit Voice und Chatbots
  • 13. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 13 Einsatzgebiete: Der „App Store“ für Alexa Skills Noch vor einigen Wochen
  • 14. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 14 Einsatzgebiete: Mein Bot als Marke  Gestartet als SMS- und Email-Service  Partner zum Launch von Facebook Messenger  2,4 Mio Dollar Investment (Aug 2017)  Redaktions-Team für neuen Content  Wachstum vor Umsatz  $$? Sponsored Content
  • 15. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 15 Einsatzgebiete: Als Pre-Kundenberater  Im After-Booking  Kunden wollen kurze Bestätigung  Bot beantwortet einfache Anfragen selbst  Und leitet komplexe Fragen an Kundenberater
  • 16. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 16 Erzähle mir was zur Möbelbude Und wer ist der Ansprech- partner? Bereits bestehende Daten in neuem Kontext verwenden
  • 17. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 17 Zalandos Bot bringt zahlende Kunden Wiederverwendung ihrer Daten und APIs
  • 18. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich Seite 18 Sind Bots die neuen Apps? 3 Digitale Innovation mit Voice und Chatbots NOPE
  • 19. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 19 Bots erweitern unsere Möglichkeiten (nicht ersetzen)  „There is no possibilty that this device will feel more comfortable to the executive than the keyboard. Because of ist ‚rollability‘, the mouse has the aura of a gimmick“ - COMPUTERWORLD, 10/1983  „Mice are nice ideas, but of dubious value for business users.“ - PC WEEK, 04/1984
  • 20. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 20 Wir kommunizieren mit der digitalen Welt
  • 21. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 21 Placeonas: der Kontext macht‘s  In der Bibliothek mit Kopfhörern  Beim Kochen  In einem Fahrzeug  An einer Maschine
  • 22. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 22 Was ist bereits möglich: ein Szenario  Frühstück im Hotel: Email auf Smartwatch  Unterwegs im Auto: Anweisung an Voice-Bot  In einem Büro: Analyse am Laptop  Unterwegs zu Fuß: Weiterleiten per Smartphone => Flexibles Kontext-unterstützendes Arbeiten in einer digitalen Welt
  • 23. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: ÖffentlichDigitale Innovation mit Voice und Chatbots Seite 23 Voice- & Chatbots sind Meilensteine für Kontext-unabhängige Services
  • 24. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich Seite 24 Bildverweise  Lead-Bild „Roboter“: Alex Knight on Unsplash  Zalando-Bot Screenshots: zalando.com  Icons: icons8.com (CC BY-ND 3.0)  Maus: logitech.com OC Powerpoint CI 2017 V 0.932 Alexa Skills Opitz Wimmelbild „Alexa, starte Opitz“ Täglich Wissen „Alexa, starte Täglich Wissen“ Zusatzstoffe „Alexa, frage Zusatzstoffe nach E 621“ E621
  • 25. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: Öffentlich  Überraschend mehr Möglichkeiten @OC_WIRE OPITZCONSULTING opitzconsulting opitz-consulting-bcb8-1009116 WWW.OPITZ-CONSULTING.COM Seite 25 Digitalisierung = eine Welt, in der das, was uns aufhält, automatisiert wird und das, was wir lieben, digital angereichert wird. Christian Ochsenkühn Voice- & Chatbot-Enthusiast im OC|Lab OPITZ CONSULTING Zeltnerstr. 3 90443 Nürnberg christian.ochsenkuehn@opitz-consulting.com OC Powerpoint CI 2017 V 0.932 @oxnkeen