Vortrag von Björn Tantau auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in Berlin. Details: https://conference.allfacebook.de/session/bots-die-konvertieren-2/

1. Bots als Lead Maschine
Qualifizierte Neukundenkontakte
mit Messenger Marketing
Bots als Lead Maschine 1
Björn Tantau | bjoerntantau.com

2. Über Björn Tantau
Bots als Lead Maschine 2
• Unternehmensberater, Keynote Speaker, Blogger und Podcaster
• Autor und Co-Autor diverser Online Marketing Fachbücher
• Website bjoerntantau.com mit mehr als 60.000 Besuchern pro Monat
• Einer der einflussreichsten Marketing Blogger in Deutschland
• Mehr als 75.000 Follower in sozialen Netzwerken
• Gastautor in großen und renommierten Magazinen wie
OnlineMarketing.de, Ryte.com, Xovi Experts oder t3n
• Mehrfach im TV interviewt (u.a. von der Tagesschau)

3. Quo vadis, Social Media?
Bots als Lead Maschine 3
Quelle:http://vincos.it/world-map-of-social-networks/
Auf den ersten Blick hat
sich nicht viel verändert.
Soziale Netzwerke, allen
voran Facebook, haben die
Welt im Griff…

4. Messaging Apps sind beliebter als soziale Netzwerke
Bots als Lead Maschine 4
Bei genauerer Betrachtung
wird deutlich, dass es
schon seit 2015 ein
beliebteres Medium gibt!
Quelle:http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=US&IR=T

5. Das hat definitiv was mit WhatsApp zu tun…
Bots als Lead Maschine 5
Quelle:https://de.statista.com/infografik/4100/nutzung-von-social-media-plattformen-in-deutschland/

6. …aber natürlich liegt‘s auch am Facebook Messenger
Bots als Lead Maschine 6
Quelle:https://de.statista.com/infografik/10309/monatlich-aktive-nutzer-von-messenger-diensten/

7. Wofür werden Messenger Chatbots gebraucht?
Bots als Lead Maschine 7
Quelle:http://www.convinceandconvert.com/digital-marketing/6-critical-chatbot-statistics-for-2018/
Primäres Ziel der User:
akute Probleme lösen und
Informationen bekommen.

8. Die Zeiten haben sich also geändert…
Bots als Lead Maschine 8
Das gilt insbesondere für
die Verbreitung von
Inhalten, denn es wird
immer schwieriger, den
eigenen Content bei der
richtigen Zielgruppe zu
platzieren.

9. …aber es entstehen auch neue Chancen…
Bots als Lead Maschine 9
Lead Generierung:
klassischer Newsletter
über den Facebook
Messenger.
Lead Generierung:
Klassischer Newsletter
über WhatsApp.

10. …in einem vielversprechenden Umfeld
Bots als Lead Maschine 10
Quelle:https://smarketingcloud.com/blog/facebook-messenger-marketing-for-business/
**
**
*
*

11. Vorteil: Messaging Apps verteilen Content maximal direkt
Bots als Lead Maschine 11
Quelle:https://stock.adobe.com/
Kein Spam Filter
Content wird sofort
zugestellt und erhält hohe
Aufmerksamkeit.
Hohe Öffnungsraten
Starke Aufmerksamkeit
(Push im Lock Screen)
motiviert zum Öffnen.
Kein Medienbruch
User bleibt auf gleichem
Device, ggfs. sogar im
gleichen Okösystem.

12. Wie aber herausfinden, ob der Content gut performt?
Bots als Lead Maschine 12
Dieser Mensch ist der Prototyp (d)eines skeptischen Konsumenten. Um herauszufinden,
ob der eigene Content ihn erreicht, müssen die Kennzahlen analysiert werden…

13. Ganz simpler erster Schritt: Vergleich der Einstiegsmethode
Bots als Lead Maschine 13
Direktes Teilen des
Chatbots auf Facebook.
Chatbot für den „Discovery
Tab“ einreichen.
Individuellen Messenger
Code für den Chatboet
erzeugen.
Chatbot über den „Send to
Messenger“ Button
bewerben.
Werbung auf Facebook
schalten, um den Chatbot
bekannt(er) zu machen.
Auf den eigenen
Messenger Chatbot mit
dem klassischen „m.me“
Link hinweisen.

14. So wird von Anfang an deutlich, wo die größten Chancen sind
Bots als Lead Maschine 14
Vorteil: beste Methode
funktioniert, kann
ausgebaut und ggfs. mit
Werbung weiter gepusht
werden, um noch mehr
Leads zu generieren.

15. 2. Auch interessant: Wie oft gibt es Abbrüche?
Bots als Lead Maschine 15
Hier hat alles geklappt. Der
neue Lead hat verstanden,
worum es hier geht und auf
„Ja, das will ich“ geklickt.

16. Wenn es Abbrüche gibt, was ist der Grund dafür ?
Bots als Lead Maschine 16
Hier hat‘s nicht geklappt.
Weitere Optionen:
ignorieren, auf den
fehlenden Abschluss
hinweisen oder fragen,
warum das Angebot nicht
angenommen wurde
(Stichwort: „Confusion
Trigger“).

17. Wie sieht es mit der „Chat-Through-Rate“ aus?
Bots als Lead Maschine 17
Wer in seinem Chatbot
echte Dialoge anbietet oder
versucht, User in solche
Dialoge zu verwickeln, wird
sich für die „Chat-Through-
Rate“ interessieren.
Insbesondere dann, wenn
es um transaktionale Chats
geht!

18. 3. Einfache und logische Programmierungen nutzen
Bots als Lead Maschine 18
Einfache Frage zum
Einstieg.
Konkretisierung der
Anfrage.
Vorschläge mit weiteren
Optionen.

19. Der Klassiker: „Wann soll ich posten?“
Bots als Lead Maschine 19
Der frühe Abend schneidet
scheinbar am besten ab.

20. Wichtig für den Zielgruppenerfolg: User verstehen
Bots als Lead Maschine 20
Insbesondere nützlich, wenn es um Segmentierung
und/oder Targeting geht. Mögliche Flags:
· Handelt es sich um Männer oder Frauen?
· Welcher Altersgruppe gehören die User an?
· Aus welcher Stadt kommen die User?
· Welche Nationalität haben sie?
· Welche Sprache sprechen sie?
· Welche Nachrichten werden geöffnet, welche nicht?
· Welche Links werden geklickt, welche nicht?

21. Performance unterschiedlicher Kanäle vergleichen
Bots als Lead Maschine 21
Wenn mehrere Plattformen im Spiel sind:
· Wie ist die jeweilige Performance?
· Welche Schlussfolgerungen lassen sich ableiten?
· Welche „Best Practices“ lassen sich adaptieren und austauschen?
· Bei welcher Plattform ist die User Experience am besten?

22. Zusätzliche wichtige Metriken
Bots als Lead Maschine 22
Hohe Öffnungsraten sind
gut, überzeugende
Klickraten sind besser.
Wie oft wird das Chatbot
Menü inkl. (wenn
vorhanden) der Funktion
„Teilen“ genutzt?
Wie hoch ist der
Prozentsatz der
Abmeldungen? Wie oft wird im Menü auf
den Support, bzw. die
Hilfsfunktion geklickt?

23. Und auch diese Werte strategisch im Auge behalten
Bots als Lead Maschine 23
Gesamtanzahl erreichte User.
Durchschnittliche Sitzungsdauer.
Anzahl Sitzungen pro User.
Anzahl Interaktionen pro User.
Verhältnis aktive/erreichte User.
Anzahl Verwirrungsauslöser.
Quelle:https://stock.adobe.com/

24. Wenn es um den Aufbau des Kanals geht…
Bots als Lead Maschine 24
Wie viele neue User sind in
einem bestimmten
Zeitraum dazugekommen?

25. …oder um die konkrete Nutzung des Angebots…
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Wie viele Abonnenten
wurden überhaupt erreicht?

26. …und wie bekommt man mehr User in den Kanal?
Bots als Lead Maschine 26
Klassische
Incentivierung
(eBook,
Videokurs, etc.).

27. Das dafür eingesetzte Tool spielt nur eine technische Rolle…
Bots als Lead Maschine 27

28. …viel wichtiger sind aber der Content für die richtige Zielgruppe...
Bots als Lead Maschine 28
Userinteresse z. Bsp. Facebook Ads Landing Page (Ziel)

29. ...und wie du diesen Content für dich einsetzt!
Bots als Lead Maschine 29
Einfaches Posting auf
Facebook, wahlweise eine
Facebook Ad:
Inhalt ist ein themenrelevanter
Lead Magnet (hier ein gratis
Videokurs), über den neue
Leads in den Messenger
kommen.

30. Der neue Lead landet im Funnel, analog zum E-Mail Marketing
Bots als Lead Maschine 30
Messenger Marketing
Automation
Welcome Message
mit Call To Action
DSGVO-konformer
Aufbau von
Abonnenten

31. Danach dann der bekannte Prozess (analog E-Mail Marketing)
Bots als Lead Maschine 31
Der frühe Abend schneidet
scheinbar am besten ab.

32. Wichtig: An die Leads kommst du nur auf diese Methode!
Bots als Lead Maschine 32
Nur wenige User werden
deinen Messenger Newsletter
abonnieren, wenn du ihnen
keinen wirklichen Mehrwert
bietest...

33. Klappt auf die gleiche Weise natürlich auch mit WhatsApp
Bots als Lead Maschine 33
Nur wenige User werden
deinen Messenger Newsletter
abonnieren, wenn du ihnen
keinen wirklichen Mehrwert
bietest...

34. Auch hier wird der Lead mit einem Lead Magnet eingesammelt...
Bots als Lead Maschine 34
In diesem Fall ist es ein
White Paper speziell zum
Thema „WhatsApp
Marketing“...

35. ...und empfängt dann die passenden Marketingbotschaften
Bots als Lead Maschine 35
In diesem Fall ist es ein
White Paper speziell zum
Thema „WhatsApp
Marketing“...

36. Fazit: Erfolgreiches Messenger Marketing…
Bots als Lead Maschine 36
…reaggregiert “alte Reichweiten“ in einem neuen Kanal! Und so klappt‘s:
1. Abläufe effizienter gestalten (z. Bsp. Verwirrungsauslöser minimieren)
2. Kundenservice verbessern (z. Bsp. durch verkürzte Antwortzeiten)
3. Branding verbessern (z. Bsp. Retention der User optimieren)
4. Kundenbindung stärken (z. Bsp. hohe Öffnungsraten bringen Loyalität)
5. KPIs monitoren und anpassen (z. Bsp. Chat Through Rate)
6. Wachstum optimieren (z. Bsp. Konstant potentielle Leads ansprechen)
7. Mehr Sales (z. Bsp. Steigerung Klickraten/Optimierung Landing Page)
Je genauer der Fokus aufs Ziel, desto besser die Ergebnisse...

37. ...und dann geht es nur noch um die Ausführung der Kampagne
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Wie bei allen anderen
Kanälen: Dauerhaftes
Wachstum forcieren!

38. Lust auf einen gratis online Videokurs über Messenger Marketing?
Bots als Lead Maschine 38
bjoerntantau.com/messenger-marketing-videokurs
Bitte jetzt diese URL in deinen
Browser eingeben und dann ganz
einfach den Anweisungen im
Facebook Messenger folgen!