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Das Messenger Marketing
Update 2020
Matthias Mehner
Hello, my name is “Messenger Matze”
▪ Seit 2017 Chief Marketing Officer bei MessengerPeople
▪ Software für professionellen Messenger Services – WhatsApp,
Facebook, Apple und Viber Partner
▪ Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops
▪ Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020
▪ 7. Mal AFBMC
▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ
und eigene Start Up Versuche
▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1
AKTUELLE
ZAHLEN &
STUDIEN
“OTT” Messenger Nutzung 2020
Deutsche Daily Active User in Mio.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
“OTT” WhatsApp überall 2020
Deutsche Daily Active User in Mio.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
Was ist mit TikTok?
Q: Wenn Du nur EINE App installieren
dürftest, für welche würdest Du dich
entscheiden?
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
58,0
18,4
15,1
9,6
7,8 7,2 6,0
3,6 3,0 2,4 2,4 1,8 1,8 1,2 1,2 0,6 0,6
WhatsApp Facebook
Messenger
Messages Skype Telegram Snapchat Threema Signal Discord Slack Viber Kik Hangouts Line WeChat Kakao Talk Wire
Messenger Apps 2020
Deutsche Daily Active User in Mio.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger/
Business
Relevant
Privat Business
Nische
Mainstream
Möglichkeiten für Unternehmen
AktiveNutzerinDE
Messenger für Unternehmen?
Reichweite & Möglichkeiten Matrix
WhatsApp für Unternehmen?
Was Konsumenten per Messenger wollen
©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft
WhatsApp für Unternehmen!
AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty
WhatsApp Payment 2020
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-pay-ueberblick/
Bezahlung
WhatsApp Payment 2020
Würden Sie ein Bezahlen über Messenger anbieten?
Bezahlung
©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft
WhatsApp Payment 16.Juni 2020
©MessengerPeople | Quelle: https://onlinemarketing.de/news/whatsapp-pay-globaler-roll-out-beginnt-in-brasilien
WhatsApp Payment 24.Juni 2020
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Bezahlung
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AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty
MESSENGER
MARKETING
2020
Messenger Marketing 2020
• Content Marketing & CRM
• News & Updates
• Angebote, Deals & Werbung
Push & Pull
Push
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Push: Keine Newsletter mehr über WhatsApp
• AGB neu geregelt
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©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
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Newsletter Alternativen
• Subscription Messages: kostenloser Versand
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den News Page Index (NPI) registriert sind
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Facebook Abonnement-Messaging
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify
Newsletter Alternativen
Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
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©MessengerPeople | Quelle:: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat
Newsletter Alternativen
Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
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Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium!
Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut
im E-Commerce & Handel.
Apple Business Chat
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify
Newsletter Alternativen
Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle Infos -> Die
breiteste Alternative!
Notify
Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
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und Parteien!
Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium!
Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut
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Newsletter Alternativen
WhatsApp Notification
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/
Newsletter Alternativen
• Kostenlos im 24H Chat
• Sonst 7 Cent (DE)
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• Nur 10 erlaubte Templates!
WhatsApp Notification
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Newsletter Alternativen
• Kostenlos im 24H Chat
• Sonst 7 Cent (DE)
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• Nur 10 erlaubte Templates!
• Promo mit etwas Geschick möglich
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tba…!
WhatsApp Notification
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WHATSAPP
WERBUNG?!
Werbung auf WhatsApp!?
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Werbung nach WhatsApp geht
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©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535
Click-to-WhatsApp Ads
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©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-alles-was-du-wissen-musst/
Click-to-WhatsApp Anzeigen
Ergebnisse:
• Der Cost per Click auf Facebook war im Durchschnitt 1/3 günstiger als bei
anderen Kampagnen 👍
• Die Abbruchrate waren extrem hoch – nur 3% derjenigen die klickten, starteten
das Quiz auf WhatsApp 👎 (siehe oben!)
• Die Nutzer die das Quiz starteten, spielten es auch zu Ende 👍
• 80% gaben ihre Adresse am Ende an 👍
Learning:
• Mach im Visual bereits deutlich, dass sich WhatsApp öffnen wird (chat bubbles)
Fazit: Trotz hoher Abbruchrate beim Übergang von Facebook zu WhatsApp, lag der
Cost per Lead unter dem mit vergleichbaren Kampagnen.
Best Practice Click to WhatsApp Ads!
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ACHTUNG
WORTSPIEL!
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Messenger Marketing 2020
• Content Marketing & CRM
• News & Updates
• Angebote, Deals & Werbung
• Beratung
• Dialog
• Conversational Marketing
Push & Pull
Push Pull
Antworten als ExperteInformationen senden
WAS IST
CONVERS
ATIONAL?
Dialog im Mittelpunkt
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CONVERS
ATIONAL
MARKETING
JETZT
KOMMTS…
MERKEN!
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Adidas „Rent-a-Pred“
• Amateurteams bewerben
sich per WhatsApp, wenn sie
spontan einen Spieler suchen
• Adidas stellt ex Profi als
„unfairen Vorteil“ zur
Verfügung
Adidas hilft Fussball Amateurteams
Über 15.000
Bewerbungen am ersten
Tag
Unilever Produkteinführung
„Ich bringe Ihnen Ihre geliebten Kleider zurück“
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/
Unilever Produkteinführung
• Chatbot gab Ratschläge zur Pflege der Kleidung und
stellte die neuen Produkte mit Hilfe von Multimedia-
Medien wie Audio und Videos vor.
• Am Ende des Chats erhielten die Kunden 50% Rabatt
auf die neuen Produkte sowie einen kostenlosen
Versand.
Waschmittel hilft geliebte Kleidung sauber zu bekommen
290,000 Nachrichten
14x mehr Verkäufe
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/
https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y
https://youtu.be/ozFLRwzyO6Q
https://youtu.be/uuIh21ACel4
Gelbe (coole) Engel #donttravelwithmom
© MessengerPeople/ Quelle: http://dontcallmom.de/
1
https://youtu.be/17YT_roR4O8
Wichtig bei Messenger!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/
Content richtig und überall auswerten!
• Messbare Reichweite begrenzt
• 1:1 Kommunikation nicht öffentlich
• 99% konsumieren nur!
Maximal Inhalte produzieren und für
Social Media, PR und Own Media nutzen!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/
Was haben wir gelernt?
✓ … ein echter Mehrwert für den Nutzer
✓ … die Positionierung der Marke in einem Thema “Thought Leader”
✓ … wie ein WhatsApp Chat unter Freuden
✓ … witzig, charmant, hilfreich und Multi-Medial
✓ … anschließend auf allen möglichen Plattformen ausgespielt!
Erfolgreiche Conversational Marketing Kampagnen sind…
NOCH 115
TAGE! BIS
WEIHNACHTEN
Dear Santa 2020
• User schicken Wunschzettel an den Weihnachtsmann per
WhatsApp. Als Dank gibt’s nen Rabatt Coupon per Chatbot.
• Drive to Store: Kunden schicken Kassenzettel, Produkt und
nehmen an Weihnachtslotterie teil.
• Adventskalender 1.0: Kunden schicken jeden Tag #1 #2 . . .
und bekommen exklusive Deals, Contents, Infos etc.
• Adventskalender 2.0: wie 1.0 aber bekommen Bild vom
verpacktem Geschenk, User muss raten, Chatbot antwortet,
erst wenn richtig -> Coupon / Geschenk
• Chatbot easy: „Geschenke Randomizer“ Mit #Next wird
einem immer wieder ein neues Geschenk vorgeschlagen.
• Berater Chatbot fragt 5 - 8 Attribute ab, schlägt dann
passende Geschenke vor. Auch möglich für Festtagsessen,
Outfits, Songs, Grüße & Smalltalk Themen
Was ihr bis Weihnachten noch umsetzen könnt…
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/
Matze
MessengerPeople GmbH
0157 89555929
matthias.mehner@messengerpeople.com
Frohe Weihnachten

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WhatsApp 2020!? Das Messenger Marketing Update - was ihr 2020/21 umsetzen könnt. #AFBMC

  • 1. Das Messenger Marketing Update 2020 Matthias Mehner
  • 2. Hello, my name is “Messenger Matze” ▪ Seit 2017 Chief Marketing Officer bei MessengerPeople ▪ Software für professionellen Messenger Services – WhatsApp, Facebook, Apple und Viber Partner ▪ Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops ▪ Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020 ▪ 7. Mal AFBMC ▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ und eigene Start Up Versuche ▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1
  • 4. “OTT” Messenger Nutzung 2020 Deutsche Daily Active User in Mio. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  • 5. “OTT” WhatsApp überall 2020 Deutsche Daily Active User in Mio. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  • 6. Was ist mit TikTok? Q: Wenn Du nur EINE App installieren dürftest, für welche würdest Du dich entscheiden? ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  • 7. 58,0 18,4 15,1 9,6 7,8 7,2 6,0 3,6 3,0 2,4 2,4 1,8 1,8 1,2 1,2 0,6 0,6 WhatsApp Facebook Messenger Messages Skype Telegram Snapchat Threema Signal Discord Slack Viber Kik Hangouts Line WeChat Kakao Talk Wire Messenger Apps 2020 Deutsche Daily Active User in Mio. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger/
  • 8. Business Relevant Privat Business Nische Mainstream Möglichkeiten für Unternehmen AktiveNutzerinDE Messenger für Unternehmen? Reichweite & Möglichkeiten Matrix
  • 9. WhatsApp für Unternehmen? Was Konsumenten per Messenger wollen ©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft
  • 10. WhatsApp für Unternehmen! AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty
  • 11. WhatsApp Payment 2020 ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-pay-ueberblick/ Bezahlung
  • 12. WhatsApp Payment 2020 Würden Sie ein Bezahlen über Messenger anbieten? Bezahlung ©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft
  • 13. WhatsApp Payment 16.Juni 2020 ©MessengerPeople | Quelle: https://onlinemarketing.de/news/whatsapp-pay-globaler-roll-out-beginnt-in-brasilien
  • 14. WhatsApp Payment 24.Juni 2020 ©MessengerPeople | Quelle: https://www.handelsblatt.com/ Bezahlung
  • 15. WhatsApp für Unternehmen! AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty
  • 17. Messenger Marketing 2020 • Content Marketing & CRM • News & Updates • Angebote, Deals & Werbung Push & Pull Push Informationen senden
  • 18. Push: Keine Newsletter mehr über WhatsApp • AGB neu geregelt • Kein Partner mehr mit Erlaubnis • Rechtliche Konsequenzen ©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember
  • 19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.thomashutter.com/facebook-messenger-policy-updates-vom-4-maerz-2020-alle-informationen-best-practices Newsletter Alternativen • Subscription Messages: kostenloser Versand von nur noch für Seiten erlaubt, die über den News Page Index (NPI) registriert sind (alle anderen müssen Ads schalten) Facebook Abonnement-Messaging
  • 20. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify Newsletter Alternativen Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce und Parteien! Telegram
  • 21. ©MessengerPeople | Quelle:: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat Newsletter Alternativen Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce und Parteien! Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium! Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut im E-Commerce & Handel. Apple Business Chat
  • 22. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify Newsletter Alternativen Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle Infos -> Die breiteste Alternative! Notify Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce und Parteien! Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium! Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut im E-Commerce & Handel.
  • 23. Newsletter Alternativen WhatsApp Notification ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/
  • 24. Newsletter Alternativen • Kostenlos im 24H Chat • Sonst 7 Cent (DE) • Braucht unbedingt Opt. In vorher! • Nur 10 erlaubte Templates! WhatsApp Notification ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
  • 25. Newsletter Alternativen • Kostenlos im 24H Chat • Sonst 7 Cent (DE) • Braucht unbedingt Opt. In vorher! • Nur 10 erlaubte Templates! • Promo mit etwas Geschick möglich • Business Notification & Buttons tba…! WhatsApp Notification ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
  • 27. Werbung auf WhatsApp!? ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/
  • 28. Werbung nach WhatsApp geht Facebook und Instagram Ads zu WhatsApp ©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535
  • 29. Click-to-WhatsApp Ads Eigenversuch Lead Kampagne ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-alles-was-du-wissen-musst/
  • 30. Click-to-WhatsApp Anzeigen Ergebnisse: • Der Cost per Click auf Facebook war im Durchschnitt 1/3 günstiger als bei anderen Kampagnen 👍 • Die Abbruchrate waren extrem hoch – nur 3% derjenigen die klickten, starteten das Quiz auf WhatsApp 👎 (siehe oben!) • Die Nutzer die das Quiz starteten, spielten es auch zu Ende 👍 • 80% gaben ihre Adresse am Ende an 👍 Learning: • Mach im Visual bereits deutlich, dass sich WhatsApp öffnen wird (chat bubbles) Fazit: Trotz hoher Abbruchrate beim Übergang von Facebook zu WhatsApp, lag der Cost per Lead unter dem mit vergleichbaren Kampagnen. Best Practice Click to WhatsApp Ads! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/click-to-whatsapp/
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  • 34. Messenger Marketing 2020 • Content Marketing & CRM • News & Updates • Angebote, Deals & Werbung • Beratung • Dialog • Conversational Marketing Push & Pull Push Pull Antworten als ExperteInformationen senden
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  • 40. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-adidas-whatsapp-als-marketingkanal-nutzt/ Adidas „Rent-a-Pred“ • Amateurteams bewerben sich per WhatsApp, wenn sie spontan einen Spieler suchen • Adidas stellt ex Profi als „unfairen Vorteil“ zur Verfügung Adidas hilft Fussball Amateurteams Über 15.000 Bewerbungen am ersten Tag
  • 41. Unilever Produkteinführung „Ich bringe Ihnen Ihre geliebten Kleider zurück“ ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/
  • 42. Unilever Produkteinführung • Chatbot gab Ratschläge zur Pflege der Kleidung und stellte die neuen Produkte mit Hilfe von Multimedia- Medien wie Audio und Videos vor. • Am Ende des Chats erhielten die Kunden 50% Rabatt auf die neuen Produkte sowie einen kostenlosen Versand. Waschmittel hilft geliebte Kleidung sauber zu bekommen 290,000 Nachrichten 14x mehr Verkäufe ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/
  • 46. Gelbe (coole) Engel #donttravelwithmom © MessengerPeople/ Quelle: http://dontcallmom.de/ 1 https://youtu.be/17YT_roR4O8
  • 47. Wichtig bei Messenger! ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/ Content richtig und überall auswerten! • Messbare Reichweite begrenzt • 1:1 Kommunikation nicht öffentlich • 99% konsumieren nur! Maximal Inhalte produzieren und für Social Media, PR und Own Media nutzen!
  • 48. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/ Was haben wir gelernt? ✓ … ein echter Mehrwert für den Nutzer ✓ … die Positionierung der Marke in einem Thema “Thought Leader” ✓ … wie ein WhatsApp Chat unter Freuden ✓ … witzig, charmant, hilfreich und Multi-Medial ✓ … anschließend auf allen möglichen Plattformen ausgespielt! Erfolgreiche Conversational Marketing Kampagnen sind…
  • 50. Dear Santa 2020 • User schicken Wunschzettel an den Weihnachtsmann per WhatsApp. Als Dank gibt’s nen Rabatt Coupon per Chatbot. • Drive to Store: Kunden schicken Kassenzettel, Produkt und nehmen an Weihnachtslotterie teil. • Adventskalender 1.0: Kunden schicken jeden Tag #1 #2 . . . und bekommen exklusive Deals, Contents, Infos etc. • Adventskalender 2.0: wie 1.0 aber bekommen Bild vom verpacktem Geschenk, User muss raten, Chatbot antwortet, erst wenn richtig -> Coupon / Geschenk • Chatbot easy: „Geschenke Randomizer“ Mit #Next wird einem immer wieder ein neues Geschenk vorgeschlagen. • Berater Chatbot fragt 5 - 8 Attribute ab, schlägt dann passende Geschenke vor. Auch möglich für Festtagsessen, Outfits, Songs, Grüße & Smalltalk Themen Was ihr bis Weihnachten noch umsetzen könnt… ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/