Masterclass "WhatsApp und Künstliche Intelligenz im Kundenservice von Energieversorgern – Warum und Wie?!" mit Markus Christ von den Stadtwerken Herborn und Matthias Mehner von MessengerPeople. Markus Christ von den Stadtwerken Herborn und Matthias Mehner von MessengerPeople präsentieren auf unserem #SID2021, wie der regionale Energieversorger ​WhatsApp erfolgreich in der Kundenkommunikation und im Service nutzt. Die Masterclass gibt Euch Praxis-Einblicke in den WhatsApp-Alltag der Stadtwerke Herborn und zeigt die Relevanz von WhatsApp mit aktuellen Studien und Entwicklungen auf.

1. WhatsApp und Künstliche Intelligenz im
Kundenservice von Energieversorgern –
Warum und Wie?!
Stadtwerke Innovators Day 2021

2. Hallo, ich bin Matze
VP Global SaaS Marketing @Sinch
GF & CMO @MessengerPeople
Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1
3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded)
💡👉 whatsapp-experte.de

3. WARUM
WHATSAPP?

4. Messenger Apps gibt es viele…
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger

5. 58.0
18.4
15.1
9.6
7.8 7.2 6.0
3.6 3.0 2.4 2.4 1.8 1.8 1.2 1.2 0.6 0.6
WhatsApp Facebook
Messenger
Messages Skype Telegram Snapchat Threema Signal Discord Slack Viber Kik Hangouts Line WeChat Kakao Talk Wire
Messenger Apps 2020
Deutsche Daily Active User in Mio.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger/

6. JEDER nutzt WhatsApp und zwar STÄNDIG
©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/

7. Und das wird sich so schnell auch nicht ändern!
©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/

8. ABER WAS IST MIT
DER DSGVO FÜR
UNTERNEHMEN!?

11. WhatsApp Business API (mittlere & große)
• Professionelle Software
• Kein Smartphone nötig
• Wunschnummer möglich (auch Festnetz)
• Profil und Verifizierung
• DSGVO
• Virtuelle Assistenten
Techn. Schnittstelle - Zugriff nur über Solution Provider / WhatsApp Partner
©MessengerPeople | Quelle: https://www.whatsapp.com/business/api?lang=de

12. Lösung: MessengerPeople
Unternehmensjurist 04/2020
©MessengerPeople | Quelle: Unternehmensjurist 04/2020 https://www.menoldbezler.de/wp-content/uploads/2020/07/Mobile-Messenger_Unternehmensjurist.pdf
"Als weitere Option bietet sich der Einsatz
spezialisierter Dienstleister wie MessengerPeople
an, bei denen die Kommunikation des
Unternehmens über eine Software as a Service
(SaaS)-Plattform ausgeführt wird“
Dr. Carsten Ulbricht ist Rechtsanwalt und Partner
bei Menold Bezler in Stuttgart

13. Datenschutz Aspekte
Software-as-a-Service -> Keine Handy, keine
Datenübertragung des Telefonbuches
Wir schließen mit jedem Kunden eine AVV ab
Wir nutzen DSGVO-konforme Server in
Deutschland
Wir arbeiten bereits mit großen Banken,
Versicherungen und Regierungen zusammen
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/datenschutz-kundenservice-whatsapp-carsten-ulbricht

14. UND FÜR
STADTWERKE?

15. Messenger entlang der Customer Journey
Advocacy
Marketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty

16. Wie wäre es, wenn Zählerstand-Ablesen so einfach
wird, wie einem Freund ein Foto aus dem Urlaub zu
schicken?

17. 5%
8%
41%
45%
1 - Sehr unwahrscheinlich 2 - Unwahrscheinlich 3 - Wahrscheinlich 4 - Sehr wahrscheinlich
Zählerstand per WhatsApp? KLAR!
“Wenn Du deinem Stromanbieter per WhatsApp den Zählerstand einfach per
Foto schicken könntest, wie wahrscheinlich würdest Du das nutzen?”
©MessengerPeople | Quelle: MessengerPeople Umfrage, Deutschland, 08/2020 by appinio
86%
👍

18. „Kunden machen ein Foto ihres Zählerstandes und
lassen uns dieses bequem via WhatsApp
zukommen.
Das ist für alle Beteiligten einfach, schnell und
komfortabel.“
Stefan Gehrig, Leiter Kundenservice bei Harz Energie
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-harz-energie/

19. 1 2 3
Begrüßung
Zählerstand einfach per WhatsApp schicken!
Plausibilitätsprüfung
Foto

20. In einer Welt in der wir zum
Mond fliegen, möchte ich keine
Postkarte mit Zählerstand
mehr verschicken müssen.
Matthias „Messenger Matze“ Mehner

21. Austausch zu:
#Marketing
#Content
#B2B
#SaaS
#WhatsApp und co.
Let´s connect on LinkedIn (linkedin.com/in/matthias-mehner/)
💡👉 whatsapp-experte.de