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Oh, mein Bot!
Warum Messengern und Chatbots die Zukunft gehört
Koblenz, 25. Januar 2018
Mark Zuckerberg, Chairman & CEO, Facebook
(Q&A Session 6. November 2014)
3
Quo vadis Social Media?
Algorithmen und/ oder Budget bestimmen die Reichweite
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WhatsApp ist für alle!
5
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WhatsApp hat mehr als 1,3 Milliarden Nutzer im Monat! (Stand 2017)
http://chartsbin.com/view/41890
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Auch in Deutschland WhatsApp #1
42 Millionen Deutsche nutzen WhatsApp (Stand 2017)
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8
WhatsApp ist für alle!
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9
Messenger for Business!
75% wünschen sich Kontakt via WhatsApp zu Unternehmen
https://reports.yougov.com/reportaction/WhatsApp_DE/Marketing?utm_medium=Media&utm_source=press&utm_campaign=report_whatsapp
Exklusive Angebote;
63%
Kundenservice; 52% Beratung &
Inspiration; 49%
News; 38%
Mehrwert, Service und Inhalte statt Werbung!
10
Aber dürfen die das überhaupt?
„Wir möchten Möglichkeiten
erkunden, wie du und Firmen
über WhatsApp miteinander
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„Nachrichten, die du erhältst,
die Marketing enthalten,
könnten Angebote zu etwas
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Broadcasting bereits in den AGB
Double-Opt-in Verfahren zulässig
Datenschutz nach dt. Recht geprüft
Erste Tests mit Payment
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11
Messenger haben die Reichweiten,
Zielgruppen und Funktionen, um in
jede Digital-Strategie zu gehören!
12
1:X 1) Sharing Button auf Content
4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
13
56% sharen bereits via WhatsApp
Benutzung Sharing Buttons Q1 2017
Facebook
33%
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WhatsApp
56%
Alle Webseiten ProSieben.de; Quelle: BI ProSiebenSat1 Media SE
14
156% mehr Shares via WhatsApp
Veränderung Sharing 2016 vs 2017
-16%
-63%
0%
156%
Facebook Twitter Pinterest WhatsApp
Alle Webseiten ProSieben.de; Quelle: BI ProSiebenSat1 Media SE
15
Messenger Broadcasting ist für alle
Unternehmen geeignet, die mit
Inhalten Aufmerksamkeit erreichen,
Kunden informieren oder Produkte
verkaufen möchten.
16
1:N
1:X
2) Broadcasting / Content Distribution
1) Sharing Button auf Content
4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
17
Content Distribution via Messenger
The second place is the first LOOSER!
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Algorithmus
Ø 90%
Openrate
Ø 25% CTR
18
Content Distribution via Messenger
Für ALLE die mit Inhalten ihre Zielgruppe erreichen wollen
CommerceMedien B2B Vereine /
Parteien
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19
Fast alle Medien auf WhatsApp
20
Auch auf Facebook Messenger
21
Washington Post
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Begleitung der Wahlen in Deutschland
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22
TV Sender und Sendungen auf WhatsApp
23
Verschiedene Kategorien
E-Commerce
Schnell und direkt in den Warenkorb
Exklusive Angebote im WA-Abo
Hot Deals & „Schreibfehler“
MischungMischung
24
Aktuelle Infos zu Produkt & Service
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Finanzen
Der Service Newsletter für Kunden
Live Chats für die Fragen der Nutzer
Informationschannel für Kunden
Newsletter bei Bedarf
Gutes Feedback
25
Wenig Datenvolumen nötig
Veranstaltungen und Events
Mobile First auf Festivals und Partys
WA versteht jeder!
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CRM für nächstes Jahr und Crosspromo anderer Feste
26
Produkt-Updates und Angebote
Innovativer als E-Mail, effektiver als Facebook
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Kleine aber feine Kontakte
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27
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28
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29
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30
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31
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4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
32
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größere Rolle spielen. Unternehmen
sollten hier Ressourcen in Mitarbeiter
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33
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„besser als E - Mail“
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schnell und unkompliziert
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37
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1:1
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3) Kundenservice / Chat
4) Chatbots
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1) Sharing Button auf Content
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39
Distribution: Hohe Conversion und Öffnungsraten bei geringem
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keinen Urlaub und vergessen weder Produkt noch Kunden
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programmiert, designt oder aktualisiert werden
5 Gründe für Chatbots
40
Bundesliga Quizbot
Best Case: einfache Chatbots selber bauen
Einfache Teilnahme für User (multiple choice)
Ausgewählte Umfragen per Push
> 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen
> 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten
> 50% der Nutzer haben teilgenommen
Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten
Learning
Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
Umfrage Bot
Chatbot
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Automatische Beantwortungvon Fragen rund um die EM
Learning
Ø 40 Fragen pro Nutzer
Top 20 Fragenmachen 80% aller Anfragen
Ca. 23.000 unterschiedlicheFragen
Hohes Engagementund sehrguteKlickraten (ca 22%!)
90% sagen „guter Service“ – tollesFeedback!
43
WhatsBroadcast Chatbots - I
44
WhatsBroadcast Chatbots - II
45
Die Mischung macht‘s Der
Verknüpfung zwischen Push, Pull und
automatisierter Kommunikation
schafft neue Formen des Dialogs.
Push, Pull, Alert & Dialog
Die richtige Kombination: z.B. alles rund ums Wetter
Die WhatsBroadcast-Welt
48
Nordamerika
Südamerika
Asien
Afrika
Europa
WhatsBroadcast International
Kunden in mehr als 50 Ländern
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Messenger-Kommunikation

  • 1. 1 Oh, mein Bot! Warum Messengern und Chatbots die Zukunft gehört Koblenz, 25. Januar 2018
  • 2. Mark Zuckerberg, Chairman & CEO, Facebook (Q&A Session 6. November 2014)
  • 3. 3 Quo vadis Social Media? Algorithmen und/ oder Budget bestimmen die Reichweite http://t3n.de/news/facebook-algorithmus-update-schlecht-fuer-publisher-721119/ http://t3n.de/news/facebook-reichweite-omr-801942/ https://onlinemarketing.de/news/reichweiteneinbruch-engagement-facebook-20-prozent-gesunken 6/ 2016 3/ 2017 9/ 2017
  • 5. 5 Messenger Global WhatsApp hat mehr als 1,3 Milliarden Nutzer im Monat! (Stand 2017) http://chartsbin.com/view/41890 https://de.statista.com/infografik/10309/monatlich-aktive-nutzer-von-messenger-diensten/
  • 7. 7 Auch in Deutschland WhatsApp #1 42 Millionen Deutsche nutzen WhatsApp (Stand 2017) https://de.statista.com/infografik/6344/diese-messenger-nutzen-die-deutschen/
  • 8. 8 WhatsApp ist für alle! WhatsApp ist der Channel der Wahl – alle Altersgruppen vertreten https://de.statista.com/statistik/daten/studie/691572/umfrage/anteil-der-nutzer-von-whatsapp-nach-alter-in-deutschland/ https://de.statista.com/statistik/daten/studie/248902/umfrage/wichtigste-smartphone-apps-fuer-jugendliche-in-deutschland/
  • 9. 9 Messenger for Business! 75% wünschen sich Kontakt via WhatsApp zu Unternehmen https://reports.yougov.com/reportaction/WhatsApp_DE/Marketing?utm_medium=Media&utm_source=press&utm_campaign=report_whatsapp Exklusive Angebote; 63% Kundenservice; 52% Beratung & Inspiration; 49% News; 38% Mehrwert, Service und Inhalte statt Werbung!
  • 10. 10 Aber dürfen die das überhaupt? „Wir möchten Möglichkeiten erkunden, wie du und Firmen über WhatsApp miteinander kommunizieren können“ „Nachrichten, die du erhältst, die Marketing enthalten, könnten Angebote zu etwas enthalten, das dich interessiert“ Öffnung für Servicethemen Verified Business Beta Broadcasting bereits in den AGB Double-Opt-in Verfahren zulässig Datenschutz nach dt. Recht geprüft Erste Tests mit Payment Mehr zum Thema Datenschutz im Blog und WhatsApp Datenschutz
  • 11. 11 Messenger haben die Reichweiten, Zielgruppen und Funktionen, um in jede Digital-Strategie zu gehören!
  • 12. 12 1:X 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  • 13. 13 56% sharen bereits via WhatsApp Benutzung Sharing Buttons Q1 2017 Facebook 33% Twitter 4%Pinterest 7% WhatsApp 56% Alle Webseiten ProSieben.de; Quelle: BI ProSiebenSat1 Media SE
  • 14. 14 156% mehr Shares via WhatsApp Veränderung Sharing 2016 vs 2017 -16% -63% 0% 156% Facebook Twitter Pinterest WhatsApp Alle Webseiten ProSieben.de; Quelle: BI ProSiebenSat1 Media SE
  • 15. 15 Messenger Broadcasting ist für alle Unternehmen geeignet, die mit Inhalten Aufmerksamkeit erreichen, Kunden informieren oder Produkte verkaufen möchten.
  • 16. 16 1:N 1:X 2) Broadcasting / Content Distribution 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  • 17. 17 Content Distribution via Messenger The second place is the first LOOSER! REALTIME Kein Algorithmus Ø 90% Openrate Ø 25% CTR
  • 18. 18 Content Distribution via Messenger Für ALLE die mit Inhalten ihre Zielgruppe erreichen wollen CommerceMedien B2B Vereine / Parteien Brands
  • 19. 19 Fast alle Medien auf WhatsApp
  • 20. 20 Auch auf Facebook Messenger
  • 21. 21 Washington Post Internationale Medien Nachrichten zu aktuellen Ereignissen Begleitung der Wahlen in Deutschland Updates zu politischen Geschehen weltweit
  • 22. 22 TV Sender und Sendungen auf WhatsApp
  • 23. 23 Verschiedene Kategorien E-Commerce Schnell und direkt in den Warenkorb Exklusive Angebote im WA-Abo Hot Deals & „Schreibfehler“ MischungMischung
  • 24. 24 Aktuelle Infos zu Produkt & Service Informationen zu Sonderaktionen Finanzen Der Service Newsletter für Kunden Live Chats für die Fragen der Nutzer Informationschannel für Kunden Newsletter bei Bedarf Gutes Feedback
  • 25. 25 Wenig Datenvolumen nötig Veranstaltungen und Events Mobile First auf Festivals und Partys WA versteht jeder! Aktuellste Informationen! Link zu Merch Stores Integration von Sponsoren CRM für nächstes Jahr und Crosspromo anderer Feste
  • 26. 26 Produkt-Updates und Angebote Innovativer als E-Mail, effektiver als Facebook B2B Kleine aber feine Kontakte Direkt an Mitarbeiter Geschlossener Verteiler für „Experten“ Gutes Feedback und Daten
  • 27. 27 Events und Aktionen Backstage Content Vereine Für die besten Fans der Welt! Spielstände und Ergebnisse Interviews und Spielervorstellungen Vorteile für Mitglieder Shop-Angebote
  • 28. 28 Essen, Ausgehen, Ausflüge etc. Q&A-Chat Tourismus Näher dran geht nicht Aktuelle Trends und Events Spezifische Insider-Infos Für Gäste vor Ort und Interessierte
  • 29. 29 Kultur, Sport und Gesellschaft Rathaus-News Verbände und Verwaltung Bürgerinformationen in Echtzeit Bürgerinformationen Gefahrenwarnungen und Hinweise Dialog mit Politikern
  • 31. 31 1:1 1:N 1:X 3) Kundenservice / Chat 2) Broadcasting / Content Marketing 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  • 32. 32 Kundenservice wird eine immer größere Rolle spielen. Unternehmen sollten hier Ressourcen in Mitarbeiter und Technik investieren.
  • 33. 33 „einfacher als Telefon“ „besser als E - Mail“ „Feedback sehr positiv“ Kleine Betriebe machen es vor! schnell und unkompliziert
  • 34. 34 Service Check Meine Friseurin als Service Weltmeister 2 Minuten
  • 35. 35 unterschiedliche Bearbeiter möglich Ticketsysteme teilweise automatisiert Anbindung an Kundenservice-Tools Profi-Lösungen helfen
  • 36. Denn: Kundenservice ist viel Arbeit…
  • 37. 37 X:1 1:1 1:N 1:X 3) Kundenservice / Chat 4) Chatbots 2) Broadcasting / Content Marketing 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  • 39. 39 Distribution: Hohe Conversion und Öffnungsraten bei geringem Aufwand für Content Distribution Service: 80% der Anfragen sind gleich und können einfach und automatisiert beantwortet werden Beratung: Chatbots schlafen nicht, werden nie krank, brauchen keinen Urlaub und vergessen weder Produkt noch Kunden 80% der Smartphone-Nutzer schreiben lieber im Chat als zu telefonieren Chatbots sind keine Apps! Sie müssen nicht aufwendig programmiert, designt oder aktualisiert werden 5 Gründe für Chatbots
  • 40. 40 Bundesliga Quizbot Best Case: einfache Chatbots selber bauen
  • 41. Einfache Teilnahme für User (multiple choice) Ausgewählte Umfragen per Push > 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen > 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten > 50% der Nutzer haben teilgenommen Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten Learning Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik Umfrage Bot
  • 42. Chatbot 4 Automatische Beantwortungvon Fragen rund um die EM Learning Ø 40 Fragen pro Nutzer Top 20 Fragenmachen 80% aller Anfragen Ca. 23.000 unterschiedlicheFragen Hohes Engagementund sehrguteKlickraten (ca 22%!) 90% sagen „guter Service“ – tollesFeedback!
  • 45. 45 Die Mischung macht‘s Der Verknüpfung zwischen Push, Pull und automatisierter Kommunikation schafft neue Formen des Dialogs.
  • 46. Push, Pull, Alert & Dialog Die richtige Kombination: z.B. alles rund ums Wetter
  • 48. 48
  • 50. WhatsApp Newsletter Falk Zimmermann Chief Marketing Officer Business Development & Partner E-Mail: Falk.Zimmermann@whatsbroadcast.com Phone: 089/416173-192 WhatsApp: 0163/1862412 LinkedIn: Falk Zimmermann Danke für Eue Aufmerksamkeit!