Das Dokument diskutiert die Bedeutung von WhatsApp für die Interaktion mit der Zielgruppe, insbesondere im DACH-Bereich, und hebt die hohen Öffnungs- und Klickraten hervor. Es wird empfohlen, WhatsApp als Share-Button auf mobilen Seiten zu integrieren und die Nutzerbindung mithilfe von interaktiven Formaten und neuen Kanälen wie Podcasts zu fördern. Die verschiedenen Phasen der WhatsApp-Nutzung und die Entwicklung von WhatsApp Business Accounts werden ebenfalls angesprochen.