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The power of television
SME 20. April 2017
Warum P7S1 auf
Messenger (& Bots) setztMatthias Mehner, Head of Marketing & Sales
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
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6
-16%
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TV Hinweis „20:00 Real Time Sperrbildschirm Push“
Fokus auf Push News, Links, Umfragen, Gewinnspiele
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3 – 7 Themen pro Woche
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Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
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Herausforderung ran & EM 2016
12
TV Übertragung nur von „B – Spielen“
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Ziele Messenger Bot
13
User Insights
• Was interessiert unsere
Community und wie können
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aufbereiten
First Mover Case Learning
• Wie funktionieren Bots und
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• Ran als starke und
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Traffic & TV Tune In
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Herausforderung Messenger Bot Projekt
14
Kaum freie Ressourcen in der Redaktion
Natürlich keine Kohle
Nur 1 Monat Vorlauf Zeit
Hands On Mentalität, skalierbares Pricing und Partner mit Know
How
Kaum Ownership Datenbank / MetaDescription
INFO BOT
Sowohl Tor Alarm als auch Breaking News
Nutzer werden schnell und aktuell informiert (Push Notification)
2 Push pro Tag optimal - CTR bei Push News über 15%
Viele von diesen haben aber selektiv vor Spielen wieder aktiviert
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Learning
UMFRAGE BOT
Einfache Teilnahme für User (multiple choice)
Ausgewählte Umfragen per Push
> 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen
> 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten
> 50% der Nutzer haben teilgenommen
Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten
Learning
Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
CHAT BOT
17
Automatische Beantwortung von Fragen rund um die EM
Learning
Ø 40 Fragen pro Nutzer
Top 20 Fragen machen 80% aller Anfragen
Ca. 23.000 unterschiedliche Fragen
Hohes Engagement und sehr gute Klickraten (ca 22%!)
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CHAT BOT - Top 5 Fragen
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Spielplan
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2
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Team
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Spieler
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CHAT BOT - Tonalität
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Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt

  • 1. The power of television SME 20. April 2017 Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setztMatthias Mehner, Head of Marketing & Sales
  • 4. Warum Messenger? http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=UK&IR=T 4 Hohe Öffnungsraten & CTR´s Realtime Zielgruppen Kontakt Keine Abhängigkeit vom Facebook oder Google Algorithmus Allgemeiner Trend hin zu Messenger Apps Content & Entertainment in privater Kommunikation
  • 5. Benutzung Sharing Buttons Q1 2017 Facebook 33% Twitter 4% Pinterest 7% WhatsApp 56% 5
  • 6. Veränderung Sharing Q1 2016 – Q1 2017 6 -16% -63% 0% 156% Facebook Twitter Pinterest WhatsApp Sharing Overall Ø + 13%
  • 7. Whats App Format Channels 7 TV Hinweis „20:00 Real Time Sperrbildschirm Push“ Fokus auf Push News, Links, Umfragen, Gewinnspiele Exklusiver Content und Chats mit den „Stars“ Für alle TOP Formate 90% Öffnungsrate 20:00 bis 20:15 Ø CTR 15% Bereits 5% des Traffic 150.000 Abonnenten
  • 8. NEU! Vertical Channels 8 3 – 7 Themen pro Woche Fokus auf Konversation mit dem User 50% Bot + 50% pers. Fragen beantworten (ca. 1 Stunde/ Tag) Spezielle Themen Verticals (Love, Food, Fitness) Extrem hohes Engagement – viele treue „Kunden“ Ø CTR 25% im Chat Konvertierung in 7Commerce Produkte (Sophia Thiel) Content Marketing
  • 12. Herausforderung ran & EM 2016 12 TV Übertragung nur von „B – Spielen“ Begrenzte Auswertungsrechte für Digital / Social Thema wird überall sehr präsent sein Marke ran steht nicht für die Nationalmannschaft Wir benötigen einen besonderen “Community First” Mehrwert
  • 13. Ziele Messenger Bot 13 User Insights • Was interessiert unsere Community und wie können wir geeigneten Content aufbereiten First Mover Case Learning • Wie funktionieren Bots und wie können wir sie für uns nutzen • Ran als starke und innovative Sportmarke weiter etablieren Zufriedenheit Traffic & TV Tune In Engagement
  • 14. Herausforderung Messenger Bot Projekt 14 Kaum freie Ressourcen in der Redaktion Natürlich keine Kohle Nur 1 Monat Vorlauf Zeit Hands On Mentalität, skalierbares Pricing und Partner mit Know How Kaum Ownership Datenbank / MetaDescription
  • 15. INFO BOT Sowohl Tor Alarm als auch Breaking News Nutzer werden schnell und aktuell informiert (Push Notification) 2 Push pro Tag optimal - CTR bei Push News über 15% Viele von diesen haben aber selektiv vor Spielen wieder aktiviert Ca. 30% haben den Alarm ausgeschaltet Learning
  • 16. UMFRAGE BOT Einfache Teilnahme für User (multiple choice) Ausgewählte Umfragen per Push > 70% der Teilnehmer stellen danach weitere Fragen > 80% der Teilnehmer antworten innerhalb von 10 Minuten > 50% der Nutzer haben teilgenommen Beste Fragen: Deutschland, Tippspiele / Experten Learning Bot wertet aus und verschickt Ergebnis als Grafik
  • 17. CHAT BOT 17 Automatische Beantwortung von Fragen rund um die EM Learning Ø 40 Fragen pro Nutzer Top 20 Fragen machen 80% aller Anfragen Ca. 23.000 unterschiedliche Fragen Hohes Engagement und sehr gute Klickraten (ca 22%!) 90% sagen „guter Service“ – tolles Feedback!
  • 18. CHAT BOT - Top 5 Fragen Fragen zum Spielplan 1 Frage zu einem Ergebnis 2 Frage zu einem Team 3 Frage zu einem Spieler 4 Fragen zum Modus 5 10
  • 19. 19 CHAT BOT - Tonalität Persönlich Witzig Variabel
  • 20. LEARNING 20 Saubere Datenbank mit guten Inhalten sind der Schlüssel zum Erfolg CTR bei Chat am höchsten (22%) – fehlenden Content schnell auf Webseite bereitstellen (Automatisieren) Kombination aus Push und Chat am stärksten, Umfragen super für ReEngagement Daten aus Konversation speichern, aggregieren und clustern damit Bot lernt und User nachher wiedererkennt – sonst holprige Unterhaltung = Zeit für Audit einplanen (Datenschutz, ADV, etc) Mehr Promotion = Mehr User = Mehr Erfolg Nach der Kampagne ist vor der Kampagne – wie kann ich die Aktion sinnvoll weiterführen?
  • 21. LEARNING 21 LEARNING “On Top”: der CEO will es wissen
  • 22. 22 NEXT? Distribution: Automatisierung News Push via RSS & Bots für Chat TV Marketing: Einsatz als Second Screen Engagement Tool für TV Customer Care: Umstellung 1st Level Audience Relation (FAQ) Commerce: Conversational Commerce für 7Travel, 7NEXT & 7Commerce Wetter.com Bot für Push & Chat