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Titelthema Online GW-Business




Mit angezogener Hand-
bremse durchs Social Web
        In seinem Gastbeitrag schildert Marco Wegleiter, Inhaber der Social Media Marketing
        Agentur webzucker, die Potenziale, die das Social Web für den Autohandel
        bietet und rät den Gebrauchtwagenhändlern zu einer Testfahrt.




        S
        Von Marco Wegleiter
                   traßen,      Fernsehsendungen,    Social Media ist ein kostengünstiges Kom-   gen bloggen und das parallel zur offiziellen
                   Magazine, Internet – das Auto     munikationswerkzeug, mit dem man eine       Konzernmeinung.
                   ist überall und allgegenwärtig.   Community aufbauen kann und damit Di-
                   Man redet darüber, man freut      aloge statt Einwegbotschaften ermöglicht.   Beziehungen aufbauen und pflegen
                   sich darüber, man ärgert sich                                                 Zentrales Element von Social Media ist
                   darüber. Also ein Thema mit       Kunde = „Brand-Evangelist“                  es, Mehrwerte zu liefern. Das bedeutet
        Emotionen unter der Haube. Doch wie          Einige Autoproduzenten fahren bereits       den Kunden zuhören und Anreize schaf-
        sieht es damit in sozialen Netzwerken wie    auf Social Media ab. Ford beispielsweise    fen, sich mehr mit einem Autohaus zu
        Facebook, Twitter, Youtube & Co. aus?        hat zur Markteinführung des Fiesta 2010     beschäftigen. Kardinalfehler dabei ist,
        Social Media bewegt zurzeit die Massen:      in den USA eine beispiellose Kampagne       Social Media als Verkaufskanal zu be-
        14 Millionen Facebook-Nutzer aller Al-       gestartet – das Fiesta Movement. 100        trachten. Social Media ist dazu da, Bezie-
        tersgruppen im deutschsprachigen Raum        „Fiesta-Agenten“ bekommen sechs Mo-         hungen und Vertrauen aufzubauen und
        machen deutlich, wo sich Käufer online       nate lang einen Fiesta und dürfen ihre      zu pflegen. Niemand würde dort Autos
        aufhalten. Dabei ist der soziale Aspekt      Erfahrungen via Social Media teilen. Zu-    kaufen. Als Autohändler stellt man sich
        der Motor und die Technik das Fahrge-        sätzlich nehmen sie an Missionen aus den    vielleicht die Frage: Was hat der Kunde
        stell. Es geht in erster Linie um Kommu-     Bereichen Reisen, Abenteuer, soziale Pro-   davon, von mir etwas zum Thema Auto
        nikation und Zusammengehörigkeit.            jekte, Technologie, Design und Unterhal-    zu erfahren? Das Rennen gewinnt am
                                                     tung in verschiedenen Städten teil und      Ende aber derjenige, der genug Anreize
        Ende der Einwegbotschaften                   bloggen ihre Meinungen, Videos und Fo-      für eine Vernetzung bietet, jemand mit
        Händler stellen sich daher die Frage, ob     tos auf Facebook, Youtube, Twitter & Co.    dem ich in Kontakt bleiben will und der
        sie ihr Geschäft auch in diese Netzwerke     Ford bekommt so Erfahrungswerte und         noch dazu in meiner Nähe ist. Wie er-
        einbringen sollen. Kann das in dieser        stärkt sein Image. Dabei erhält Ford die    reicht man so etwas? Zum Beispiel durch
        Branche von Nutzen sein? Derzeit ist die     Aufmerksamkeit der Zielgruppe und
        Unsicherheit unter den Händlern jedoch       macht die Teilnehmer zu „Brand-Evan-
        groß. Kein Wunder, gibt es doch kaum         gelists“, also Enthusiasten der Marke.       Beispiele im Internet
        nennenswerte Praxisbeispiele im deutsch-         In Deutschland gilt der Daimler-Blog     Daimler-Blog: http://blog.daimler.de
        sprachigen Raum. Hingegen gibt es genü-      als Vorzeigeprojekt, hier dürfen Mitar-      Fiesta Movement: www.fordvehicles.com/
        gend Web 2.0-Plattformen, um schnell         beiter bereits seit Oktober 2007 über ih-    fiestamovement
        den Überblick zu verlieren.                  ren Arbeitsalltag oder neue Entwicklun-      Asphaltblase: www.asphaltblase.de



20	 GW- trends 		●		3/2010
Online GW-Business Titelthema


                      technische Informationen, Tipps zu Auto-        bloggen hat keinen Sinn und birgt         weiter, während man hierzulande noch
                      pflege oder Reparaturen. Auch Themen            mehr Risiken als Nutzen.                  mit angezogener Handbremse unterwegs
                      abseits vom eigenen Geschäft, wie Neuig-                                                  ist. Dabei ist Social Media nicht nur für
                      keiten der Hersteller, Veranstaltungen,      Wenig Praxisbeispiele im Handel              die Großen interessant. Mit dem Trend zu
                      aber auch Persönliches sind erlaubt. Ver-    Sind die Hersteller schon stark im Social    ortsabhängigen Diensten (Local Based
                      trauen und Reputation sind in dieser         Web vertreten, so hat der Autohandel den     Services) können auch Autohändler mit
                      Branche ein wichtiges Kaufkriterium.         Zündschlüssel noch nicht umgedreht.          kleinem Aktionsradius profitieren. Es
                      Eine große Rolle spielt der „User Genera-    Warum eigentlich nicht? Das Thema Auto       braucht mehr Testfahrer! ■
                      ted Content“, also der von den Nutzern       ist bereits sehr stark im Web und auf
                      produzierte Inhalt. Doch Vorsicht, hier      Smartphones vertreten. Es gibt Apps für
                      kann viel falsch gemacht werden.             lokale Tipps, Navigationsprogramme,           Zum Autor
                                                                   günstiges Tanken, Reisetipps, Unterkünf-      Marco Wegleiter ist selbständiger
                      Grundvoraussetzungen                         te und vieles mehr. Auch die technischen      Consultant für Social Media Marketing aus
                      1. Zeit: Haben sie drei bis fünf Stunden     Möglichkeiten sind vorhanden. Wer aller-      Tirol. Er ist Inhaber der Agentur webzucker.at
                         pro Woche zur Verfügung? Eine Com-        dings auf Facebook nach Autohändlern          und bloggt über Trends und Praxisbeispiele
                         munity aufzubauen erfordert tägliche      sucht, wird enttäuscht. Youtube-Kanäle        aus unterschiedlichen Branchen.




                                                                                                                                                                     Foto: Marco Wegleiter
                         Updates, einmal pro Woche ist zu we-      und Blogs wie Asphaltblase findet man         Mit seiner Agentur unterstützt er
                         nig. Ihre Leser wollen interessante In-   hingegen mehr. Bei Asphaltblase bloggt        Betriebe, die mittels Social Media
                         formationen, die sie mit ihrem Netz-      ein Autofan beispielsweise in seiner Frei-    Marketing ihr Geschäft weiter-
                         werk regelmäßig teilen können.            zeit über Gebrauchtwagen, Ersatzteile,        entwickeln und sich stärker mit
Foto: Sandra Enning




                      2. Kommunikationsfähigkeiten: Man            Reparaturen und Kauftipps.                    ihren Kunden vernetzen wollen.
                         muss kein Journalist sein, jedoch
                         Grammatik und Rechtschreibung             Fazit                                         Kontakt
                         ebenso beherrschen wie die Fähigkeit,     In der Automobilbranche wird Social Me-       www.webzucker.at
                         Leser zu begeistern.                      dia bis jetzt fast ausschließlich von Her-    E-Mail: marco.wegleiter@webzucker.at
                      3. Hingabe: Haben sie einen Social Me-       stellern intensiv genutzt. In den USA ist     Tel.: +43/6 99/12 92 41 06
                         dia-Fan in Ihrem Team? Halbherziges       man auch im Autohandel schon etwas




                                                             Finanzierung                                       FinanzierungPlus: Eine GAP-Versicherung,



                                                          + GAP-Versicherung
                                                                                                                die bei Totalschaden den Differenzbetrag

                                                                                                                zwischen Ablösebetrag des Darlehens und



                                                         + Garantie
                                                                                                                dem Wiederbeschaffungswert des Fahrzeugs

                                                                                                                ersetzt. Eine Garantie, die vor unvorherge-


                                                        + Mobilitätsschutz
                                                                                                                sehenen Reparaturen schützt und Mobilitäts-

                                                                                                                schutz bietet. Und eine Finanzierung zu


                                                              nzierung Plu
                                                                           s
                                                       = Fina
                                                                                                                attraktiven Konditionen. Überzeugende

                                                                                                                Argumente für Ihre Kunden, die Ihnen nicht

                                                                                                                nur mehr Kundenbindung, sondern im

                                                                                                                Schadenfall auch den entscheidenden

                                                                                                                Erstkontakt und eine höhere Werkstatt-

                                                                                                                auslastung einbringen.
                                                                                                       r:
                                                                                          ationen unte
                                                                              Mehr Inform
                                                                                               91
                                                                               0800 - 404 80 .d e
                                                                                        k- ba nk
                                                                                             bd
                                                                               od er in fo @




                                                                                                         www.bdk-bank.de                  Die Bank zum Auto.
                                                                                                                                             3/2010	●		GW- trends   21

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Mit angezogener Handbremse durchs Social Web

  • 1. Titelthema Online GW-Business Mit angezogener Hand- bremse durchs Social Web In seinem Gastbeitrag schildert Marco Wegleiter, Inhaber der Social Media Marketing Agentur webzucker, die Potenziale, die das Social Web für den Autohandel bietet und rät den Gebrauchtwagenhändlern zu einer Testfahrt. S Von Marco Wegleiter traßen, Fernsehsendungen, Social Media ist ein kostengünstiges Kom- gen bloggen und das parallel zur offiziellen Magazine, Internet – das Auto munikationswerkzeug, mit dem man eine Konzernmeinung. ist überall und allgegenwärtig. Community aufbauen kann und damit Di- Man redet darüber, man freut aloge statt Einwegbotschaften ermöglicht. Beziehungen aufbauen und pflegen sich darüber, man ärgert sich Zentrales Element von Social Media ist darüber. Also ein Thema mit Kunde = „Brand-Evangelist“ es, Mehrwerte zu liefern. Das bedeutet Emotionen unter der Haube. Doch wie Einige Autoproduzenten fahren bereits den Kunden zuhören und Anreize schaf- sieht es damit in sozialen Netzwerken wie auf Social Media ab. Ford beispielsweise fen, sich mehr mit einem Autohaus zu Facebook, Twitter, Youtube & Co. aus? hat zur Markteinführung des Fiesta 2010 beschäftigen. Kardinalfehler dabei ist, Social Media bewegt zurzeit die Massen: in den USA eine beispiellose Kampagne Social Media als Verkaufskanal zu be- 14 Millionen Facebook-Nutzer aller Al- gestartet – das Fiesta Movement. 100 trachten. Social Media ist dazu da, Bezie- tersgruppen im deutschsprachigen Raum „Fiesta-Agenten“ bekommen sechs Mo- hungen und Vertrauen aufzubauen und machen deutlich, wo sich Käufer online nate lang einen Fiesta und dürfen ihre zu pflegen. Niemand würde dort Autos aufhalten. Dabei ist der soziale Aspekt Erfahrungen via Social Media teilen. Zu- kaufen. Als Autohändler stellt man sich der Motor und die Technik das Fahrge- sätzlich nehmen sie an Missionen aus den vielleicht die Frage: Was hat der Kunde stell. Es geht in erster Linie um Kommu- Bereichen Reisen, Abenteuer, soziale Pro- davon, von mir etwas zum Thema Auto nikation und Zusammengehörigkeit. jekte, Technologie, Design und Unterhal- zu erfahren? Das Rennen gewinnt am tung in verschiedenen Städten teil und Ende aber derjenige, der genug Anreize Ende der Einwegbotschaften bloggen ihre Meinungen, Videos und Fo- für eine Vernetzung bietet, jemand mit Händler stellen sich daher die Frage, ob tos auf Facebook, Youtube, Twitter & Co. dem ich in Kontakt bleiben will und der sie ihr Geschäft auch in diese Netzwerke Ford bekommt so Erfahrungswerte und noch dazu in meiner Nähe ist. Wie er- einbringen sollen. Kann das in dieser stärkt sein Image. Dabei erhält Ford die reicht man so etwas? Zum Beispiel durch Branche von Nutzen sein? Derzeit ist die Aufmerksamkeit der Zielgruppe und Unsicherheit unter den Händlern jedoch macht die Teilnehmer zu „Brand-Evan- groß. Kein Wunder, gibt es doch kaum gelists“, also Enthusiasten der Marke. Beispiele im Internet nennenswerte Praxisbeispiele im deutsch- In Deutschland gilt der Daimler-Blog Daimler-Blog: http://blog.daimler.de sprachigen Raum. Hingegen gibt es genü- als Vorzeigeprojekt, hier dürfen Mitar- Fiesta Movement: www.fordvehicles.com/ gend Web 2.0-Plattformen, um schnell beiter bereits seit Oktober 2007 über ih- fiestamovement den Überblick zu verlieren. ren Arbeitsalltag oder neue Entwicklun- Asphaltblase: www.asphaltblase.de 20 GW- trends ● 3/2010
  • 2. Online GW-Business Titelthema technische Informationen, Tipps zu Auto- bloggen hat keinen Sinn und birgt weiter, während man hierzulande noch pflege oder Reparaturen. Auch Themen mehr Risiken als Nutzen. mit angezogener Handbremse unterwegs abseits vom eigenen Geschäft, wie Neuig- ist. Dabei ist Social Media nicht nur für keiten der Hersteller, Veranstaltungen, Wenig Praxisbeispiele im Handel die Großen interessant. Mit dem Trend zu aber auch Persönliches sind erlaubt. Ver- Sind die Hersteller schon stark im Social ortsabhängigen Diensten (Local Based trauen und Reputation sind in dieser Web vertreten, so hat der Autohandel den Services) können auch Autohändler mit Branche ein wichtiges Kaufkriterium. Zündschlüssel noch nicht umgedreht. kleinem Aktionsradius profitieren. Es Eine große Rolle spielt der „User Genera- Warum eigentlich nicht? Das Thema Auto braucht mehr Testfahrer! ■ ted Content“, also der von den Nutzern ist bereits sehr stark im Web und auf produzierte Inhalt. Doch Vorsicht, hier Smartphones vertreten. Es gibt Apps für kann viel falsch gemacht werden. lokale Tipps, Navigationsprogramme, Zum Autor günstiges Tanken, Reisetipps, Unterkünf- Marco Wegleiter ist selbständiger Grundvoraussetzungen te und vieles mehr. Auch die technischen Consultant für Social Media Marketing aus 1. Zeit: Haben sie drei bis fünf Stunden Möglichkeiten sind vorhanden. Wer aller- Tirol. Er ist Inhaber der Agentur webzucker.at pro Woche zur Verfügung? Eine Com- dings auf Facebook nach Autohändlern und bloggt über Trends und Praxisbeispiele munity aufzubauen erfordert tägliche sucht, wird enttäuscht. Youtube-Kanäle aus unterschiedlichen Branchen. Foto: Marco Wegleiter Updates, einmal pro Woche ist zu we- und Blogs wie Asphaltblase findet man Mit seiner Agentur unterstützt er nig. Ihre Leser wollen interessante In- hingegen mehr. Bei Asphaltblase bloggt Betriebe, die mittels Social Media formationen, die sie mit ihrem Netz- ein Autofan beispielsweise in seiner Frei- Marketing ihr Geschäft weiter- werk regelmäßig teilen können. zeit über Gebrauchtwagen, Ersatzteile, entwickeln und sich stärker mit Foto: Sandra Enning 2. Kommunikationsfähigkeiten: Man Reparaturen und Kauftipps. ihren Kunden vernetzen wollen. muss kein Journalist sein, jedoch Grammatik und Rechtschreibung Fazit Kontakt ebenso beherrschen wie die Fähigkeit, In der Automobilbranche wird Social Me- www.webzucker.at Leser zu begeistern. dia bis jetzt fast ausschließlich von Her- E-Mail: marco.wegleiter@webzucker.at 3. Hingabe: Haben sie einen Social Me- stellern intensiv genutzt. In den USA ist Tel.: +43/6 99/12 92 41 06 dia-Fan in Ihrem Team? Halbherziges man auch im Autohandel schon etwas Finanzierung FinanzierungPlus: Eine GAP-Versicherung, + GAP-Versicherung die bei Totalschaden den Differenzbetrag zwischen Ablösebetrag des Darlehens und + Garantie dem Wiederbeschaffungswert des Fahrzeugs ersetzt. Eine Garantie, die vor unvorherge- + Mobilitätsschutz sehenen Reparaturen schützt und Mobilitäts- schutz bietet. Und eine Finanzierung zu nzierung Plu s = Fina attraktiven Konditionen. Überzeugende Argumente für Ihre Kunden, die Ihnen nicht nur mehr Kundenbindung, sondern im Schadenfall auch den entscheidenden Erstkontakt und eine höhere Werkstatt- auslastung einbringen. r: ationen unte Mehr Inform 91 0800 - 404 80 .d e k- ba nk bd od er in fo @ www.bdk-bank.de Die Bank zum Auto. 3/2010 ● GW- trends 21