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Webinar:
IP-Telefonie & VoIP-basierte Cloud-
Telefonanlagen im Business
Bild: Fotolia
atms GmbH | 2|
Hallo erstmal!
Christian Rupitsch,
Product Manager Voice Services bei atms
christian.rupitsch@atms.at
Bild: Michael Nagl
atms GmbH | 3|
History
› Seit ca. 20 Jahren ein Thema
› 02/1995: 1. Präsentation von VoIP-
Anruf über das Internet Protocol (IP)
› 1996: Rahmenempfehlung H.323
der ITU-T. RTP wurde entwickelt
› 1997: Nicht mehr nur PC-2-PC,
sondern auch PC-2-Phone
› 1999: IETF forciert Entwicklung von
SIP
› 2000-2001: Boom lässt nach.
Gründe: Regulation, Kosten, Technik,
usw.
› Seit 2000 bei RTR das Thema „IP-
Zusammenschaltung Carrier“ -> erst
2017
› 2004: BNA schätzt 250.000 VoIP-User
› 2008: DSL mit 100Mb/Sek.
› UC/RTC
› 2015: AKTK „IP-Zusammenschaltung
österreichischer Netzbetreiber“
› 2016: DGTAG will 53 Großstädte auf
IP umgestellt haben
Bild: Fotolia Bild: Fotolia
Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
atms GmbH | 4|
Frage in die Runde …
Ist Voice over IP ein Thema für Sie?
Bild: Fotolia
Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
atms GmbH | 5|
Wo betrifft mich VoIP bereits?
› Mehrmalige Wandlung von Calls schon jetzt
› Faxen aus Deutschland
› Overlap Digits in der Schweiz oder in SIP-I
› Komplette Stille bei VoIP-Calls, wenn beide Gesprächspartner schweigen
Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
atms GmbH | 6|
RTR Monitor 2016
Quelle: www.rtr.at
Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
atms GmbH | 7|
Wie Verbraucher wann kommunizieren (Verint-Studie, 2016)
› 24.000 Verbraucher
› 12 Länder
Ergebnisse:
› Verbraucher wünschen sich eine menschliche
Komponente im Kundenservice
› Kundenservice, bei dem menschliche Interaktion
überwiegt, führt zu positivem Verbraucherverhalten
gegenüber dem Unternehmen
› Komplexität der Anfrage entscheidet, ob Kunde
digitale oder traditionelle Kanäle wählt
› Viele Führungskräfte wollen digitale Kanäle
ausbauen, obwohl Kunden die persönliche
Interaktion wichtig ist
Quelle: www.callcenterprofi.de
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Arbeit heute
› Telefon
› E-Mail, Internet
› Smartphone, Tablet, Notebook
› Internationalisierung
› Standortverteilung
› Mobilität des Arbeitsplatzes
› Flexible Arbeitszeiten
› Startups / Co-Working Spaces
› Collaboration
› Projektarbeit
› Apps, Social Media
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Preisersparnis Modernere Technologie in
Verbindung mit z.B. Unified
Communication und
Collaboration-Tools
Unabhängigkeit von
Lieferanten/Technikern
VoIP – Die größten Hoffnungen
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Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
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VoIP – Die größten Ängste
› Ausfall/Qualitätseinbußen
› Alte Hardware (z.B. Tischtelefone)
nicht mehr kompatibel
› Bandbreite meines
Internetanschlusses
› Fraud
› Aufwand des Projekts in der
Umstellung
› Support bei Fragen und
Problemen
› Festnetztelefonie ist am
absteigenden Ast
› Versteckte Kosten
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Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
atms GmbH | 11|
Was tun gegen die größten Ängste?
Technisch Organisatorisch Kaufmännisch
Bandbreite Etablierte Anbieter aus AT/DE Einmalkosten Setup
Getrennte Netze & Anschluss Fraud Detection/Prevention Monatliche Grundgebühr
Quality of Service Support-Kontakt und SLA Telefoniekosten
Tischapparate HD
Voice/Handy (Backup)
Auto.-Provisionierung Optionale Änderungskosten
SRTP Rufprofile
IP Filter
Telefonsperre/Registrierung
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Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
Linktipp: Die 7 VoIP-Mythen
(Infinion Whitepaper)
atms GmbH | 12|
Die häufigsten Stolpersteine im Projekt – Worauf schauen?
› Das Projekt nicht auf die leichte Schulter nehmen
• Doku (Checkliste) für spätere Implementierungsspezialisten erstellen + Soundschema
• Vorsicht beim Alleinschuß mit Selfservice-Portalen (Testzugang)
• Home Office, Mobile/DECT und „diverses“ nicht vergessen (Fax, Türe, Schranke, Frankier-
maschine, Alarmanlage)
• CRM Integration im CC, Callcenter Funktionalitäten
› Vorsicht beim harten Umstieg
• Telefonanlage, Tischapparate, gratis Clients aus dem Netz
• Nutzer brauchen eine Schulung und Zeit zum Ausprobieren (SoftClients, Click2Dial)
› Echtzeitkommunikation braucht gut aufgesetzte Systeme
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Mehr Informationen
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VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business

  • 1. Webinar: IP-Telefonie & VoIP-basierte Cloud- Telefonanlagen im Business Bild: Fotolia
  • 2. atms GmbH | 2| Hallo erstmal! Christian Rupitsch, Product Manager Voice Services bei atms christian.rupitsch@atms.at Bild: Michael Nagl
  • 3. atms GmbH | 3| History › Seit ca. 20 Jahren ein Thema › 02/1995: 1. Präsentation von VoIP- Anruf über das Internet Protocol (IP) › 1996: Rahmenempfehlung H.323 der ITU-T. RTP wurde entwickelt › 1997: Nicht mehr nur PC-2-PC, sondern auch PC-2-Phone › 1999: IETF forciert Entwicklung von SIP › 2000-2001: Boom lässt nach. Gründe: Regulation, Kosten, Technik, usw. › Seit 2000 bei RTR das Thema „IP- Zusammenschaltung Carrier“ -> erst 2017 › 2004: BNA schätzt 250.000 VoIP-User › 2008: DSL mit 100Mb/Sek. › UC/RTC › 2015: AKTK „IP-Zusammenschaltung österreichischer Netzbetreiber“ › 2016: DGTAG will 53 Großstädte auf IP umgestellt haben Bild: Fotolia Bild: Fotolia Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 4. atms GmbH | 4| Frage in die Runde … Ist Voice over IP ein Thema für Sie? Bild: Fotolia Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 5. atms GmbH | 5| Wo betrifft mich VoIP bereits? › Mehrmalige Wandlung von Calls schon jetzt › Faxen aus Deutschland › Overlap Digits in der Schweiz oder in SIP-I › Komplette Stille bei VoIP-Calls, wenn beide Gesprächspartner schweigen Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 6. atms GmbH | 6| RTR Monitor 2016 Quelle: www.rtr.at Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 7. atms GmbH | 7| Wie Verbraucher wann kommunizieren (Verint-Studie, 2016) › 24.000 Verbraucher › 12 Länder Ergebnisse: › Verbraucher wünschen sich eine menschliche Komponente im Kundenservice › Kundenservice, bei dem menschliche Interaktion überwiegt, führt zu positivem Verbraucherverhalten gegenüber dem Unternehmen › Komplexität der Anfrage entscheidet, ob Kunde digitale oder traditionelle Kanäle wählt › Viele Führungskräfte wollen digitale Kanäle ausbauen, obwohl Kunden die persönliche Interaktion wichtig ist Quelle: www.callcenterprofi.de Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 8. atms GmbH | 8| Arbeit heute › Telefon › E-Mail, Internet › Smartphone, Tablet, Notebook › Internationalisierung › Standortverteilung › Mobilität des Arbeitsplatzes › Flexible Arbeitszeiten › Startups / Co-Working Spaces › Collaboration › Projektarbeit › Apps, Social Media Bild: Fotolia Bild: Fotolia Bild: Fotolia Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 9. atms GmbH | 9| Preisersparnis Modernere Technologie in Verbindung mit z.B. Unified Communication und Collaboration-Tools Unabhängigkeit von Lieferanten/Technikern VoIP – Die größten Hoffnungen Bild: Fotolia Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 10. atms GmbH | 10| VoIP – Die größten Ängste › Ausfall/Qualitätseinbußen › Alte Hardware (z.B. Tischtelefone) nicht mehr kompatibel › Bandbreite meines Internetanschlusses › Fraud › Aufwand des Projekts in der Umstellung › Support bei Fragen und Problemen › Festnetztelefonie ist am absteigenden Ast › Versteckte Kosten Bild: Fotolia Bild: Fotolia Bild: Fotolia Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business
  • 11. atms GmbH | 11| Was tun gegen die größten Ängste? Technisch Organisatorisch Kaufmännisch Bandbreite Etablierte Anbieter aus AT/DE Einmalkosten Setup Getrennte Netze & Anschluss Fraud Detection/Prevention Monatliche Grundgebühr Quality of Service Support-Kontakt und SLA Telefoniekosten Tischapparate HD Voice/Handy (Backup) Auto.-Provisionierung Optionale Änderungskosten SRTP Rufprofile IP Filter Telefonsperre/Registrierung Bild: Fotolia Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business Linktipp: Die 7 VoIP-Mythen (Infinion Whitepaper)
  • 12. atms GmbH | 12| Die häufigsten Stolpersteine im Projekt – Worauf schauen? › Das Projekt nicht auf die leichte Schulter nehmen • Doku (Checkliste) für spätere Implementierungsspezialisten erstellen + Soundschema • Vorsicht beim Alleinschuß mit Selfservice-Portalen (Testzugang) • Home Office, Mobile/DECT und „diverses“ nicht vergessen (Fax, Türe, Schranke, Frankier- maschine, Alarmanlage) • CRM Integration im CC, Callcenter Funktionalitäten › Vorsicht beim harten Umstieg • Telefonanlage, Tischapparate, gratis Clients aus dem Netz • Nutzer brauchen eine Schulung und Zeit zum Ausprobieren (SoftClients, Click2Dial) › Echtzeitkommunikation braucht gut aufgesetzte Systeme Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business Bild: Fotolia
  • 13. atms GmbH | 13| Mehr Informationen › VoIP-Telefonie / atms IPBX Webinar: VoIP- und Cloud-Telefonanlagen im Business › https://atms.at/voip-telefonanlage inkl. Erklärvideo › Blogbeiträge: https://atms.at/blog › Newsletter: https://atms.at/newsletter › YouTube-Interview: https://youtu.be/TKCi30qPaoc
  • 14. atms GmbH | 14| Haben Sie Fragen? Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen bei der Wahl der richtigen Lösung! A|D|CH 0800 240 40 10 service@atms.at www.atms.at Leonard-Bernstein-Straße 10 1220 Wien Bild: Michael Nagl